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1、（美）斯蒂芬P罗宾斯等，管理学（第11版）.北京：中国人民大学出版社，2012周三多，管理学（第3版）.北京：高等教育出版社，2010（美）查理德L达夫特等，管理学原理（原书第4版）.北京：机械工业出版社，2005主要参考书目第1页/共82页第一章第一章 管理与组织导论管理与组织导论为什么要学习管理？管理者为什么很重要？谁是管理者以及他们在哪里工作？管理者做什么？管理者工作是如何变化的？第2页/共82页2023/2/14学习目标学习目标解释管理者为什么对组织很重要叙述谁是管理者以及他们在哪里工作描述管理者的职能、角色和技能描述重新塑造和重新定义管理者工作的因素解释学习管理的价值所在第3页/共8
2、2页2023/2/14一、为什么要学习管理？1.管理的普遍性2.工作的现实 3.作为一名管理者的挑战和回报第4页/共82页2023/2/141.管理的普遍性管理是不可或缺的各种规模的组织小型的 大型的 所有的组织层级基层 高层 各种类型的组织 营利性的 非营利性的 组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统其他 第5页/共82页2023/2/142.工作的现实学习管理的另一个原因是现实环境：大多数人一旦从大学毕业，开始职业生涯，要么是管理者，要么是被管理者。第6页/共82页3.作为一名管理者的挑战和回报回报挑战创造一种使组织成员能够充分发挥其能力的工作环境从事困难的工作有机会进行创造性的思考和
3、运用想象力有些任务更偏重文案而非管理帮助他人发现工作的意义和成就需要与各种性格的人打交道帮组、教导和培养其他人通常需要以有限的资源完成工作与多样化的员工共事在混乱和不确定的情况下激励员工在组织及社区中获得认可和地位需要融合一个多样化的工作群体的知识、技能、理想和经验能够影响组织的产出成功取决于他人的工作绩效以薪水、奖金和股票期权的形式获得合理薪酬优秀的管理者是组织不可或缺的第7页/共82页2023/2/14二、管理者为什么很重要在复杂、不确定、混乱的时代，组织比以往任何时候都需要管理者的技能和能力。管理者对工作的顺利完成至关重要。管理者对组织就是很重要！第8页/共82页2023/2/148：8
4、%的求职者说，当他们考虑以为新雇主时，与上司良好、融洽的关系是最重要的。28：如果可以选择的话，28%的人将解雇他们的老板。51：51%的员工说他们的管理者不合格。35：35%的辞职者说他们辞职的原因是对管理不满。30：30%的白领员工认为老板不称职的原因是能力不足。用数字说话第9页/共82页2023/2/14三、谁是管理者以及他们在哪里工作（一）谁是管理者 管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。第10页/共82页2023/2/14管理者分为不同层次高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者非管理雇员非管理雇员执行副总裁、总裁、执行
5、董事、首席执行官、首席运营官等 地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任主管、车间主任、办公室主任 第11页/共82页2023/2/14 凡客管理层共10级；总裁办公室共有28人，分为四级：总裁、高级副总裁、副总裁、助理总裁；再往下依次是副总经理、总监、助理总监、高级经理、经理、主管。第12页/共82页2023/2/14（二）管理者在哪里工作组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。明确的目标精细的结构人员图：组织的特征图：组织的特征第13页/共82页2023/2/14四、管理者做什么 简言之，管理就是管理者所从事的工作。管理（management）指的是协调
6、和监管他人的工作活动，从而使他们有效率有效率、有效果有效果地完成工作。效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。“正确地做事”。效果（effectiveness）是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。“做正确的事”。第14页/共82页2023/2/14资源利用目标达成效率（方式）效率（方式）效果（结果）效果（结果）低浪费低浪费高达成高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）图：管理的效率和效果图：管理的效率和效果第15页/共82页2023/2/14计划计划组织组织领导领导控制控制定义目标确定战略开发计划协调活动决定需要做什么怎么做谁去做指导和激励
7、所有的群体和个人解决冲突监督活动以确定按照计划完成达成达成实现组织宣布的目标（一）管理职能第16页/共82页2023/2/14计划选定目标及实现目标的方法组织分配完成任务的责任领导运用影响力去激励员工控制监督活动并纠偏资源l人力资源l经济资源l材料资源l技术资源l信息资源l绩效l实现目标l产品l服务l效率l效益第17页/共82页2023/2/14（二）管理者的角色（二）管理者的角色管理者角色人际人际角色角色信息信息角色角色决策决策角色角色挂名挂名首脑首脑领导者领导者联络者联络者监听者监听者传播者传播者发言人发言人企业家企业家冲突冲突管理者管理者资源资源分配者分配者谈判者谈判者亨利亨利明茨伯格明
8、茨伯格第18页/共82页2023/2/14表表1-1 管理者的角色（明茨伯格）管理者的角色（明茨伯格）第19页/共82页2023/2/14（三）管理者的技能（三）管理者的技能概念技能人际技能技术技能管理层次管理层次高层管理者中层管理者基层管理者产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。第20页/共82页2023/2/14思考：管理职能和管理者角色哪一种描述管理者做什么的方式是正确的呢？第21页/共82页2023/2/14应 用寻找并阅读关于某组织现任领导者的故事，找出领导者完成“管理者角
9、色”的事例。你认为该领导者扮演的角色？并思考该领导者从事的活动。第22页/共82页2023/2/14五、管理者工作是如何变化的变化变化的影响组织边界的改变虚拟的工作场所流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排向员工授权工作与生活的平衡不断变化的技术对组织和管理伦理的更多的强调重新定义的价值观重新建立的信任更大的责任第23页/共82页2023/2/14变化变化的影响更激烈的竞争顾客服务创新全球化效率/生产率不断变化的安全威胁风险管理未来的能源资源/价格的不确定性重构工作场所歧视全球化员工帮助计划经济气候的不确定性第24页/共82页2023/2/14思考题1.管理者如何不同于非管理者？2.解释“管理的
10、普遍性”概念。在今天，是否仍然如此？为什么？3.在今天的环境中，哪种因素对组织更加重要：效率还是效果？为什么？4.哈佛商学院的研究者发现，最重要的管理行为涉及两个基本事项：使员工能够在工作中取得进步；把员工当做人，体面地对待他们。你如何看待这两种管理行为？对于一个像你这样正在学习管理的人来说，它们的意义是什么？第25页/共82页2023/2/14为我的职业做准备开发自己的政治技能研究表明，人们的政治技能各不相同。拥有良好政治技能的人能够更有效地使用各种策略来施加影响。当涉及重大事项时，政治技能似乎也更为有效。最后，拥有良好政治技能的个体能够在他人不知不觉的情况下发挥自己的影响以实现某种效果，并
11、且不会被贴上“耍手腕”的标签。一个人的政治技能取决于四个方面：第26页/共82页2023/2/14政治两字的意思，浅而言之，政政治两字的意思，浅而言之，政是众人的事，治就是管理，管理是众人的事，治就是管理，管理众人的事便是政治。有管理众人众人的事便是政治。有管理众人之事的力量，便是政权，今以人之事的力量，便是政权，今以人民管理政事，便叫做民权。民管理政事，便叫做民权。第27页/共82页2023/2/14开发你的人际交往能力努力获得对他人的影响力开发你的敏锐的社会嗅觉变得真诚第28页/共82页2023/2/14选择政治技能的每一个组成部分，用一周的时间来练习。写下简要的笔记来描述你的经验，无论好
12、的还是坏的。你是否已经开始与组织中的其他人建立人际关系网络？或者，你是否在努力培养你敏锐的社会嗅觉，例如通过察觉和解读人们的面部表情以及这些表情隐含的意思？要想变得更有政治技能，你还可以使用其他不同的方式吗？一旦你开始认识到政治技能涉及哪些内容，你会发现自己拥有更广泛的人际关系和更多的政治技能。第29页/共82页2023/2/14第二章第二章 管理史管理史早期的管理古典方法行为方法定量方法当代方法第30页/共82页2023/2/14中国早期管理思想（中国早期管理思想（1）系统管系统管理思想理思想 孙子兵法、万里长城的修建、都江堰的建设体现了系统管理思想。第31页/共82页2023/2/14中国
13、早期管理思想（中国早期管理思想（2）以人为中心的管理以人为中心的管理思想思想 民本管理思想民本管理思想人才管理思想人才管理思想人际关系人际关系第32页/共82页2023/2/14民本管理思想管子霸言中指出：“以人为本，本理则固；本乱则国危”。贞观政要行幸中魏征指出：“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟。第33页/共82页2023/2/14人才管理思想 管子权修中指出：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木，终身之计，莫如树人。一树一获者，谷也；一树十获者，木也；一树百获者，人也”。第34页/共82页2023/2/14 司马光指出：“才者得之资也，德者才之帅也”。“是故才德全尽谓之圣人，才
14、德全亡谓之愚人；德胜才谓之君子，才胜德谓之小人”，就是论述了德与才的关系。人才标准第35页/共82页2023/2/14选人诸葛亮说：诸葛亮说：“有温良有温良而伪诈者，有外恭而而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠怯者，有尽力而不忠者者”，第36页/共82页2023/2/14问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。七七观观法法第37页/共82页2023/2/14洛阳南宫酒宴群臣用人第38页/共82页2023/2/14人际关系 中庸之道是中国传统文化的一个重要观念，虽然它
15、在历史观、变革观上是消极有害的，但在群体观、社会观上确有积极的一面，主要反映在“和”的观念上。第39页/共82页2023/2/14中国早期管理思想（中国早期管理思想（3）经营管理思想经营管理思想 富国与富民的关系。财政与经济的关系。农业和工商业的关系。生产和消费的关系。荀子荀子第40页/共82页2023/2/14范蠡范蠡待乏原则待乏原则积著之理积著之理第41页/共82页2023/2/14“天下治生祖天下治生祖”白白圭圭人弃我取，人取我与。岁熟取谷，予之丝、漆、茧；凶，取帛絮，予之食。即丰收时谷贱，而丝、漆、茧等商品价格相对较高，应收购而抛弃丝、漆、茧，荒歉之年则正好相反。趋时若猛兽鸷鸟之发。第
16、42页/共82页2023/2/14“先谋后事者昌，先事后谋者亡。”苏轼在策别十八中指出：“为国有三计：有万事之计，有一时之计，有不终月之计。”苏辙在宇文融中所说“详其小，必废其大。”决策与战略思想第43页/共82页2023/2/14中国早期管理思想（中国早期管理思想（4）组织管理思想组织管理思想 BC11，周礼一书记载，周朝官员的设置按天、地、春、夏、秋、冬分为六官，六官又分为360职，并规定了设置官员的级别和员额，职责分明。第44页/共82页2023/2/14管子明法，管仲的“威不两错，政不二门”，强调了统一指挥的原则，不能政出二门，必须维护中央政府的权威。在韩非子扬权一书中，“事在四方，要
17、在中央。圣人执要，四方来效”第45页/共82页2023/2/14外国早期管理思想（外国早期管理思想（1）早期文明早期文明古国古国BC5000 古埃及的金字塔BC2000 古巴比伦的汉穆拉比法典古希腊提高劳动效率苏格拉底和亚里士多德古罗马天主教的按地理区域划分基层组织的管理第46页/共82页2023/2/14外国早期管理思想（外国早期管理思想（2）618世纪世纪威尼斯兵工厂尼科罗马斯雅维利的君主论和谈话论第47页/共82页2023/2/14外国早期管理思想（外国早期管理思想（3）1819世纪末世纪末亚当斯密“劳动分工劳动分工”观点观点第48页/共82页2023/2/14查尔斯巴贝奇 作业研究作业
18、研究报酬制度报酬制度第49页/共82页2023/2/14罗伯特欧文“乌托邦乌托邦”“人事管理之父人事管理之父”第50页/共82页2023/2/14小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马赛诸塞车祸与所有权和管理权的分离 亨利汤的收益分享制度 弗雷德里克哈尔西的奖金方案第51页/共82页2023/2/14思考：l 中外早期管理思想的特点？经验性零散性依附性第52页/共82页2023/2/14管理活动、管理思想与管理理论管理活动、管理思想与管理理论总结升升华华指指导导管理理论管理活动管理思想第53页/共82页2023/2/14古典方法古典方法（一）科学管理理论（一）科学管理理论（1 1）代表作：1895年
19、计件工资制1903年车间管理1911年科学管理原理以生产领域为研究对象标志着管理由经验上升为科学“科学管理之父”美誉弗雷德里克泰罗（18561915）第54页/共82页2023/2/14（一）科学管理理论（一）科学管理理论（2 2）科学管理理论诞生背景：经验管理和饥饿政策；工人“磨洋工”第55页/共82页2023/2/14（一）科学管理理论（一）科学管理理论（3 3）科学管理的基本出发点谋求最高工作效率，满足劳资双方用科学管理的方法替代传统的经验管理劳资双方密切合作第56页/共82页2023/2/14（一）科学管理理论（一）科学管理理论（4 4）泰罗科学管理主要内容工作定额标准化能力与工作相适
20、应差别计件工资制计划职能与执行职能分离第57页/共82页2023/2/14美国工程师弗兰克吉尔布雷斯侧重研究工人的操作方法和操作动作，通过减少劳动中的浪费动作来提高效率，被称为“动作研究之父”。弗兰克吉尔布雷斯（1868-1924）（一）科学管理理论（5）其他人的贡献第58页/共82页2023/2/14莉莲吉尔布雷斯（1978-1972）l夫人莉莲夫人莉莲吉尔布吉尔布雷斯是一名心理学雷斯是一名心理学家，她主要侧重于家，她主要侧重于管理心理学方面的管理心理学方面的研究，注意对工人研究，注意对工人的培训和教育，使的培训和教育，使工人能全面发展。工人能全面发展。第59页/共82页2023/2/14亨
21、利劳伦斯甘特（HenryLaurenceGantt）18611919（1 1）19171917年首创年首创的的每日平衡图每日平衡图（甘特图）是计划（甘特图）是计划与控制生产的有效与控制生产的有效工具。工具。（2 2）提出了）提出了“计计件奖励工资制件奖励工资制”。第60页/共82页2023/2/14（一）科学管理理论（一）科学管理理论（6 6）强调用科学管理取代经验管理，使管理第一强调用科学管理取代经验管理，使管理第一次从经验上升到科学。次从经验上升到科学。创造了一系列有助于提高效率的技术和方法。创造了一系列有助于提高效率的技术和方法。对人的看法错误，把人看作对人的看法错误，把人看作“经济人经
22、济人”，没，没有重视人群和社会因素。有重视人群和社会因素。仅局限于作业管理的问题仅局限于作业管理的问题评价第61页/共82页2023/2/14历史地评价科学管理理论彼得德鲁克认为泰罗的思想是“继联邦宪法之后，美国对西方思想所做出的一项最持久的贡献。”第62页/共82页2023/2/14（二）组织管理理论（二）组织管理理论（1 1）代表作1916年工业管理与一般管理以企业整体为研究对象，阐述一般管理理论企业的基本活动管理的五种职能管理的14条原则“管理过程之父”美誉亨利法约尔（18411925）第63页/共82页（二）组织管理理论（二）组织管理理论（2 2）是指预测未来和安排工作计划的活动。是指
23、建立企业的物质和人事组织机构。是指对下属人员给予指导的活动。是指让企业的人员团结一致。是指为了确保实际工作与规定的计划相符合而进行的一切活动。技术活动商业活动财务活动会计活动安全活动管理活动计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制企业的基本活动管理的五项职能第64页/共82页（二）组织管理理论（二）组织管理理论（3 3）分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集权与分权等级链秩序公平人员稳定首创精神团结精神管理的14条原则第65页/共82页2023/2/14（二）组织管理理论（二）组织管理理论（4 4）代表作1920年社会组织与经济组织理论其研究涉及社会学、宗教、经济学
24、、政治学等管理的贡献：建立理想的行政组织体系“组织理论之父”美誉马克斯韦伯（18641920）其他人的贡献第66页/共82页2023/2/14权力的形式传统的权力：传统信念或世袭产生神授的权力：由宗教信徒的崇拜产生合理合法的权力：由职位产生，是官僚集权组织的基础第67页/共82页2023/2/14韦伯理想行政组织体系特点明确分工职位具有职能等级，对应权责人员选拔与任用以职位为依据公职人员任命制“专职”的管理人员严格遵守规则、纪律、程序第68页/共82页2023/2/14切斯特巴纳德（ChesterI.Barnard,1886-1961）主要贡献体现在经理人员的职能一书。提出了正式组织必须具备的
25、三个条件和经理人员的职能。第69页/共82页2023/2/14管理故事：联合邮包服务公司（管理故事：联合邮包服务公司（UPSUPS）“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”第70页/共82页2023/2/14 UPS雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。第71页/共82页2023/2/14 司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到
26、1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。第72页/共82页2023/2/14思考思考古典管理理论的贡献与局限性是什么？第73页/共82页2023/2/14行为方法行为方法（一）人际关系学说（一）人际关系学说（1 1）代表作：1933年工业文明中人的问题1945年工业文明中的社会问题1927年开始参加美国西方电器公司霍桑工厂的实验，得出人际
27、关系学说乔治埃尔顿梅奥（18801949）第74页/共82页2023/2/14（一）人际关系学说（一）人际关系学说（2 2）照明试验福利试验访谈试验群体试验人际关系学说的内容霍桑试验1924-1932第75页/共82页2023/2/14（一）人际关系学说（一）人际关系学说（3 3）人际关系学说主要内容工人是社会人，不是经济人企业中存在着非正式组织工人的士气是提高劳动生产率的关键因素第76页/共82页2023/2/14（二）行为科学（二）行为科学基本思想是“以人为中心的管理”。1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称；1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参
28、加的会议上，正式定名为行为科学。第77页/共82页2023/2/14思考题思考题人际关系学说的贡献与局限性是什么？第78页/共82页2023/2/14定量方法定量方法数量管理理论全面质量管理第79页/共82页2023/2/14当代方法系统管理理论权变管理管理第80页/共82页2023/2/14思考题：1.学习管理史为什么很重要？请解释。2.请叙述古典管理理论家作出的重要贡献。3.组织行为学的早期倡导者为我们对管理的理解作出了什么贡献？4.为什么霍桑研究在管理史上如此重要？5.社会趋势如何影响管理实践？对于某个学习管理学的人来说，这意味着什么？第81页/共82页2023/2/14感谢您的观看！第82页/共82页