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1、秘书工作案例分析秘书是一项十分具有承接性的工作，处在一个中间的关键环节。 因此，秘书工作也是一个很值得探讨和研究的问题，总的来说，办文办 事办会是秘书要纯熟具有的技能。下面，我们先从一个经典的案例分 析一下看看。案例一：用什么方式说话永远比说什么更重要某局要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。尚有不到一 周的时间，为了为保证会议顺利召开，秘书处的所有人马都集中到会 议室,研究讨论会议的有关文献。一方面讨论的是秘书处李处长给局 长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的招牌笔，报告写得洋洋洒 洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了本地 提出自己的见解，他认为李处长的报告中有多
2、处记录数据不准确，因 素在于李处长采用的记录方法不对的，应当加强解决的数据没有加强 解决。而李处长认为采用的数据都是下属单位报上来的数据，进行简 朴的加减就可以了，无需进行其他解决。可是，周秘书自恃自己是学记 录科班出身的，坚持认为李处长的数据解决不妥。惹得李处长很不快 乐，脸越来越长，说了 一句：“大家先休息一下。就自己端着茶杯走了 出去，趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼可亲的提醒周秘 书说：“小周啊，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这 么肯定的语气说处长错了，他会是一种什么感受？假如我是李处长， 会觉得你跟直接骂我“无知”同样。所以，即使你的意见是对的，也要 注意说话的
3、方式J周秘书立即辩白说：“我没有别的意思，实话实说, 这就是我性格，直接、不拐弯，有什么说什么，我认为人应当正直坦 白。”话没有完，张大姐就严厉的说：“为人正直和说话注意方式是两 种问题。为人正直是指不撒谎、不欺骗，是个人道德问题；而说话是 个人技巧问题，是工作方式问题，两者不能混为一谈，请你记住对于我 们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说什么更重要！”【案例思考】1 .在本案例中周秘书认为自己是正直坦白，你怎么看待“秘书的 正直”？2 .秘书应当怎么样提出自己的观点？3 .怎么理解“对职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说什么 更重要！” ？【案例评析】作为职业秘书，周秘书应当用规范
4、的职业语言标准规定自己，应 当懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，有什么 说什么，想怎么说就怎么说，想什么时候说就什么时候说，秘书说话不 单纯是表现自己的思想或者情感，更重要的是为了实现自己的工作目 的，达成预期的沟通效果。为了我达成预期的沟通效果，就必须注意 说话方式和恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。假如你提 意见的方法和时机不对的，那么。即使你的意见的内容再对的，也是 对的的错误。因此对职业秘书来说，说话的方式，比说什么更重要。就单单上面一个案例就暴漏出许多秘书在工作中应当注意的问题，当然了，上面案例出现的问题也只是秘书工作的一部分。秘书工作是一个中枢的枢纽，在掌
5、握各种信息的同时也要经受的住来 自四周八方的压力。案例二： 下面是办文办会方面举一个案例简朴分析：会议工作案例发布会议告知会议告知致:各部门经理，发总经理秘书沈君。定于12月16日（星期三）下午1:30在公司会议室召开会议，讨 论公司人员编制和工作效绩评估的会议。本次会议内容重要，请有关 人员务必准时出席，您能否参见，请于12月14日（星期一）之间打电 话告知秘书陈红。电话5 1 24 6 2 3 8初萌没有向各主管发送告知，他想反正是内部会议，只要在公司 布告栏上贴一张告知就可以了，可是他忽视了一重要的问题：本次会 议是临时召开的重要会议，并非公司例会。有些主管由于一直在工程 现场,未能及时
6、看到告知，导致三维主管未能准时到会，待发现时， 是星期三的中午，初萌只得匆忙用电话告知三位主管迅速赶到开会地 点。其中销售经理王冰接到电话后不满的说：“这么重要的会议为什 么不早下告知？我下午约了客户，会议只能让我助手去开了。初萌急 忙说：“那可不行，总经理特别指示，有关人员务必准时出席。王冰 说：“可是我已经告知了客户，改期也来不及了，你说怎么办？初萌张 张嘴，却什么也说不出来。【案例思考】1 .如何评价案例中秘书的行为很做法？2 .假如是你，你会如何做好这个会议的告知？【案例评析】这就是会议告知工作做的不到位，应当具体的告知到每一个 人，在即将开始的时候还要再次的确认才行。而会议告知发布的
7、自身 也出现了许多的维漏，有些是涉及了保密性的问题，不应当采用张贴 形式。作为一个秘书不能想当然的人为什么就是什么，最重要的是用 到一个事实来说话，工作做的不到位就是职责的问题。秘书工作不是一个简朴的单方面的工作。他已经开始涵盖社会 各个不同的工种，经济、法律、政治等等的各方面都有秘书的影子, 对于当今的公司，你会发现他们需要很多的专员，假如你够细心的话, 就会发现，那些所谓的专员其实也可以算是秘书工作的一种。所以做 好一个秘书的工作也具有很大的技巧性和挑战性，在具有各种技能的 前提下，要理解自己终将是要在哪一方面发展，所以要清楚自己的路。 案例呢，永远都是已经发生过的，不切身的去感受一下，永远不懂“纸 上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正意义所在。