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1、某市级网上超市 电子商务购物平台策划书 目录 第一章 综述.0 1、项目策划背景.0 2、项目的产品介绍.0 3、项目成功的关键因素.0 4、项目的市场定位.1 5、项目实施目标.1 6、项目的竞争情况.1 7、项目的资金需求.1 第二章 公司介绍.1 1、公司简介.1 2、公司发展战略.2 3、公司管理.3 第三章 市场分析.4 1、市场背景.4 2、市场调研.4 3、销售预测.6 第四章 产品和服务.8 1、产品种类.8 2、产品服务及盈利.8 3、产品及服务规划.10 第五章 营销策略.11 1、营销目标定位.11 2、营销任务及网上超市 SWOT 分析.11 3、营销策略及促销策略.1
2、2 4、物流配送方案.13 第六章 经营风险与策略.14 1、面临的主要风险.14 2、我们采取的策略.15 第七章 财务计划.15 1、成本预测.15 2、收入预测.16 3、损益情况.16 4、投资者收益.17 附一：.17第一章综述 1、项目策划背景 随着电子商务的蓬勃发展,网上超市在零售业中的地位日益显著.网上超市是 B2C 电子商务的一种类型,即整合了网络数据流优势和实体超市物流优势的网络营销中介与消费者之间的商务模式,二者的强强结合形成了网上超市的生命力.目前制约我国网上超市发展的两大因素物流和数据流中,数据流所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步,但物流因素的成长仍
3、然非常缓慢,是当前网上超市发展战略面临的核心问题.据悉,目前的具备一定规模的网上超市有：京东商城,1 号店.服务区域的广阔明显制约了其物流体制的发展,我们的某网上购物超市将针对这一点,制定了以某乡镇群众为基础,开办网上超市,逐步面向某及周边县市发展的策略.2、项目的产品介绍 产品名称：某网上超市购物平台 我们所提供的服务：网上超市主营,免费店铺宣传,新闻咨讯服务,物品流通最新情况.我们提供服务的过程中应该注意的各种因素：应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利,让他们更省钱或更赚钱.要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠,这样他们才会记住我们的网站.3、项目成功的关键因素 强化网站的品牌
4、信誉度,并努力得到消费者认可.引导一种新型的购物理念,并把这种理念做到推广.销售网络是否具有足够的辐射力.4、项目的市场定位 我们的初期服务对象：某市乡镇群众 我们的后期服务对象：某市及周边乡镇群众.5、项目实施目标 前期目标：在某市获得 50%以上的知名度,占有 5%的市场销售额.中期目标：在某市达到 90%以上的知名度,占有 15%的市场销售额.长期目标：在某市占有 20%的市场销售额,使其保持一个稳定状态,作好向整个 XX 市推广工作.6、项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是：各类实体超市.我们最明显的优势也是最大的优势,便是为服务对象提供了便利,为市民实现了足不出户便可享受到的购物乐趣
5、,并且,由于物流距离短,还可大大降低流通成本,零售价格比实体超市价格低.部分有物资信息的市民也可以在网内登出第一手的信息,促进交换的速度和效率.7、项目的资金需求 经过初步预算,我公司建成需前期投入 20 万元,这部分资金主要采用资金筹集方法：公司成员自主筹集 吸引风险投资 第二章公司介绍 1、公司简介 公司名称：某市 网络 XX 宗旨：为人们提供更为方便快捷的购物方式,为商家提供更为系统的宣传平台.本公司是基于互联网的面向 XX 市的电子商务网站实体公司,以网上超市的经营为主,通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利.主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购,包括食品、生活用品、数码产品、
6、书籍、二手交易等大众消费商品.副营范围：通过对某市各实体商家资料的整合,为他们免费提供网上店铺的宣传平台,以此吸引商家关注,扩大网站流量.另外,对某市群体中个别开有网上店铺的商家免费提供专门的链接平台,实现互利,学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布.2、公司发展战略 公司的发展战略图如图 2-1 所示：图 2-1 发展战略图 2015.2-2009.4 前期准备,包括制作创业策划.2015.42015 12 公司成立：招聘系统制作技术人员,招聘货物采购人员,招聘送货人员,与大超市进行合作会谈,进行前期的网页制作和系统开发,设立详细的配送网络,布置配送站点,公司成员筹集资金.20
7、15.102016.12 网络营销方案成功实行,网站正常运作,网上超市品牌深入人心,在某已经具备一定的影响力,与实体超市的合作关系良好,超市货架种类日益增多,开始实行网站广告业务,经营实现基本盈利.2017.12017.12 优化资源配置,调整公司结构,在探索中寻求进一步创新,谋求更大发展实现盈利,网站品牌深入人心.2018.市场稳定,在营业额稳步增长的同时,开拓新业务,并占取一定量的市场份额.3、公司管理 本公司由一个董事会和五个部门组成,具体情况如图 2-2：图 2-2 各部门的主要职责为：董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作.负责网站建设及公司整体运营；董事会 技术部 财务部 市场
8、部 人力资源部 采购部 负责市场开发及公关；负责网站美工及信息收集；负责网站系统开发和技术维护；负责商品采购和配送；负责人员招聘及财务管理；技术部：负责网站初期的技术开发,特别是网上超市的系统开发,以及中后期的维护、网页内容的更新等工作.并解决网站运行中出现的意外问题,如：黑客攻击等.财务部：负责公司的财政支出、收入业务,负责建立完善的财务系统.市场部：负责网站的对外广告宣传,形象策划.提高网站在社会的知名度,负责网站与各大超市、高教园区周边商家、学生等所有业务.人力资源部：完善公司的人事制度.招募人力资源,制定薪酬制度.采购部：负责从供应商处批发货物,并且负责整个配送网络的商品配送服务.第三
9、章市场分析 1、市场背景 根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表,淘宝网 04年交易总额为 23 亿元,而 05 年达到了 80.2 亿元,06 年更是不可思意的 169 亿元,每年都以好几倍的速度在增长,由此可见,越来越多的人加入了网上购物的行列,网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式.在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市,很多企业销售产品都提供了送货上门服务,像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业.随着生活节奏的日渐加快,送货上门服务是商家扩大市场的有效手段,将成为销售业竞争主流.2、市场调研 根据中国互联网络信息中心 2014 年上半年发布的消息,中国目前的网上购物市场呈逐
10、年递增趋势,具体情况如下图：2013 年网络购物市场继续快速向前发展,交易金额达到1.85 万亿元,较 2012 年增长 40.9%.2013 年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的 7.9%.由于网络购物对实体购物具有较强的替代作用,因此传统零售企业电商化转型迫在眉睫.截至2013年12月,我国网络购物用户规模达到3.02亿,较上年增加 5987 万,增长率为 24.7%,使用率从 42.9%提升至48.9%.网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定良好的用户基础,释放着巨大的市场潜力.B2C 市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景 B2C 市场的持续火暴也为我们的平
11、台提供了一个很好的市场切入点.3、销售预测 某网上超市前期是打入某市乡镇市场,网上超市的发展趋势大致呈 S 型,因此我们把前期划分为三个阶段,每一个阶段为半年,具体发展趋势如下图和下表所示：图 3-3 表 3-4 前期市场分析表 如图3-3 和表3-4所示,我们的 网 上超 市 市场 占 有率 将 以一 个 S型 的 曲线 稳 步增长,由于 前 期的 宣 传和 营 销刚 刚 起步,所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到 5%左右；在所有宣传到位以后,第二个半年我们的市场占有分额将达到 15%阶段末市场占有量 平均市场占有量 第一个半年 5%2.2%第二个半年 14.8%10%第三个半年 2
12、0.3%17.8%左右；在持续稳步增长的环境下,第三个半年末我们的市场占有分额将达到 20%左右,并且在不出现什么大的变故的情况下市场会一直稳定在这个数值.从第二阶段开始,由于网站日访问量的增加,网站增加了广告收入.随着市场占有量的增加,广告费也逐步提升.广告费的设定可以根据日访问量在 10000 人次左右的某 100 网而制定,具体情况如表 3-5 所示：表 3-5 广告收入细分表 网上超市购物平台 第二个半年 第三个半年 今后几年 弹出窗口 50/周 80/周 120/周 静态图标 20/周 50/周 100/周 擎天柱广告 150/周 200/周 300/周 第四章产品和服务 1、产品种
13、类 本网站主要提供网上超市服务,为选择网上购物的顾客提供各类商品的选购,与此同时,为商家和学生提供网上店铺的免费发布平台.我们的网站首页主要分为四个主要链接：商品分类、新品上架、促销专区、店铺分类,旧物新颜、家乡特产.首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、订购、友情链接.首页头部则列出五种主要商品类别方便顾客直接点击进入购买.中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行.2、产品服务及盈利 基本服务：初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品,可以在网上超市上挂出多种多样的商品,方便顾客选购,并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务,实现了方便、
14、快捷、实惠一体化.给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接,实行统一发布,为他们的网上店铺实行宣传,同时也为我们的网站打开流量.增值服务：顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出,我们将在核实以后予以退换.食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到,其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到,顾客还可自行选择送货时间.各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务,并传达节日祝福.高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接.我们设计的购物指南主要有两种方式,即网上订购和订购：方式一网上订购 购物流程如图 4-2 所示：图 4-2 方式二订购 网上超市购物专门设立了订购服务方式,方便
15、一部分不能上网的顾客也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务.盈利模式：主要商品主要是学生日常经常购买的商品,如：食品直接从供应商处批发进货,自行销售,增加利润.部分商品通过和实体超市合作,部分销售他们的商品,实行利润分配制度,降低成本和风险.后期网站的客户群体基本稳定之后,逐步取消与超市的合作,改为完全自己进货,以实现更高的盈利.通过网络营销等手段打开网站的客流量以后,吸引商家对本网站进行广告投资,实现虚拟资产的盈利.3、产品及服务规划 目前产品的服务规划：着力于网上超市的完善,添加商品种类,增加店铺信息,提高服务质量,给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯.这个阶段也是最重要的阶段,前期的各项
16、服务规划完善能为网站打开客户群体,增加网站的知名度,使越来越多的人开始浏览我们的平台,使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物,并且一旦顾客群体对本网站产生依赖,便是一种无形的资产,同时网站广告业务也可逐步展开.未来产品的服务规划：产品的服务区域可以辐射到整个XX市,商品的种类也将越来越齐全,打开 XX 市居民这个庞大的客户群体,增加配送站点,使我们的网站辐射开来,并努力做好信誉度的建设.第五章营销策略 1、营销目标定位 总体目标：使网上超市形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台以及一个高效的网上超市为中心,周围环绕着密集的连锁配送点,真正确保所有商品能够在至多 2 小时内准时送达消费者手中
17、.与此同时,保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理,完成 B2C 的新型网络商务.分步目标：1.扩大网站知名度：网上超市的推广营销策划,各类商品均根据实体超市价位,制订一个低价策略,争取市场的主动权,吸收冲浪者的眼光,培养网上购物的习惯.网站在某城区及附近居民知名度达 50%.2.超市品牌深入人心：网上超市免费提供第三方电子商务平台,由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店,出售自身的二手商品或网店商品,初步形成网上商城,提高网上超市的访问量,使网上超市在高教园区及附近居民的知名度达到 90%.2、营销任务及网上超市 SWOT 分析 网络营销任务：网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销方法和效
18、果有直接关系,没有专业化的网站作为基础,网络营销的方法和效果将受很大限制,因此建立一个网络营销导向的网上超市网站作为根本保障.网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多高教园区学生成为信息时代的新型消费者.保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离,才能更深入地了解顾客需求,把握市场方向.良好的服务,伴随而来良好的信任,是整个网络销售的基点.网上超市 SWOT 分析：表 5-1 SWOT 分析表 优 势 新兴的零售终端渠道,交易成本低、服务到家,送货上门的服务方式优势明显.劣 势 消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网络社区超市发展的最大障碍.机 会 B2C 市场持续火热,越来越多的人相
19、信网上购物正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式.某提供网上购物的平台还没有出现,可见此市场存在巨大的发展潜力.威 胁 竞争对手网上平价超市进入市场 3、营销策略及促销策略 营销策略：第一步,病毒性营销：通过我们在某的关系网,利用广播、电视台、传单海报等宣传网上超市,定期举行各类活动,与各类商家合作,让信息像病毒一样传播和扩散.第二步,交换链接：派专人去跟一些知名网站协商,借助地方网站进行友情链接的交换,引擎优化搜索以及参与地方论坛讨论.第三步,会员制营销：在网上超市上设置会员制,相应设有会员价、及会员茶座论坛,实施相应的会员服务制度,获取潜在消费者资料,有针对性的进一步展开营销策略,将潜在的浏
20、览者转化为消费者.第四步,个性化营销：消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等,网上超市就信息来进行消费者个性化服务营销,相比与会员制营销,更有针对性.促销策略：1)网上折价促销：幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定.2)网上变相折价促销：在不提高价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,同时做一些相应的服务说明,利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任.3)会员价促销：这种会员价其实是种 折上折 的价位,既达到了刺激消费者的消费需求,又获得消费者信息.4)积分促销：消费者通过多次购买或多
21、次参加某项活动来增加积分以换取奖品,奖品设置为价值较高的商品.4、物流配送方案 目前网上零售业存在的问题:配送时间过长.许多网站不能做出当天收单,当天送到的承诺.这与购买日用品的消费者的要求存在一定差距.而网 上零售需要尽量快速的配送,对配送时间要求较高.配送价格过高.国内的很多网上购物一笔订单收费十几块.配送成本过高,抹煞了网上购物的优势并限制了网上购物能经营的品种.网上超市为了获得利润,必须尽可能地降低成本,尤其是配送成本,这样才能使自己具有较强的竞争力.客户售后服务水平无法保证.对于虚拟空间中的网络和现实世界中的客户来说,物流配送是连接他们的唯一桥梁.现代网上零售所要求的物流配送不仅仅是
22、送货,而是最终协助网上零售企业完成售后服务,提供更多的增值服务.针对以上几点问题,我们建立了一套比较合理的网上超市物流配送方案,图 5-1 是我们的物流配送简图：图 5-1 注：虚线代表商流、信息流、资金流,实线代表物流.网络销售平台:其功能是给消费者提供商品和服务信息、前台订购服务、后台数据处理以及各种子系统的综合管理.配送中心:主要完成货物的采购和配送.网络配送站:是货物配送二级机构,完成最后一公里送货任务.接受配送中心来货并向消费者配送商品,收回现金货款,向公司反馈信息.它直接与消费者见面,有配送、宣传、咨询、收集客户信息的作用,也是树立企业良好形象的重要窗口.客户:代表本地区消费者.整
23、个消费过程非常方便,消费者只需通过或网络下订单,在你预定时间内所购物方便免费送上门,同时会享受到优质的售后服务.首先,我们通过网络营销平台与供应商建立信息的交流,以及资金的运作,并通过配送中心从供应商提货,再通过配送中心将少量商品存在网络配送站中,由配送站向客户提供直接的送货上门服务,同时配送站与配送中心,网络营销平台与客户之间进行信息的交流,以便即使了解客户的需求,提供更优质的服务.在库存控制上,分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量,降低需求量大、价值低的商品的配送成本,对部分商品要保持适量库存.而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下,通过科学的物流需求预测
24、及库存配送综合调度,可以最大限度的减少库存成本,甚至可以部分商品不设库存.从供货商发来的货物需要按照需求,由配送中心量快速的分发到各个配送站去,由配送站完成对客户的配送.我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求,从网上零售的角度来看,配送效率很高.第六章经营风险与策略 1、面临的主要风险 市场方面：如何应对超市可能出现的挑战？即：a.打价格战；b.也采取送货上门服务 物流方面：如何避免库存商品的积压？2、我们采取的策略 市场方面：a）如果实体超市压低价格,我们会急时掌握超市价格信息,采取相应的降价措施,使价格与超市同步,并在网站的今日动态上进行公布,能先于超市被顾客了解.b）倘若超市
25、也推出送货上门服务,可见我们网上超市的经营已取得一定成效.那么我们有什么策略呢？此时,我们的网上商店已经逐步成熟,已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客.配合优质、贴心的人性化服务传送节日祝福、提供免费连接等 在竞争中取胜.另外投资经营者可分析具体的情况,选择是否能与超市合作,实现更大的利润.物流方面：由于部分销量较少的商品是与实体超市合作,对于这类商品就不存在库存的问题.其他商品可根据库存量,对其进行促销或改变商品在网页中的位置,来增加销量避免积压.并且公司安排销售分析人员,根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货量,从根本上防止出现商品积压.第七章财务计划 1、成本预测 成本费用
26、预测表：单位：万元 表 6-1 项目 第一年 第二年 第三年 设备构建 50 55 60 员工工资及福利 200 200 200 管理费用及其他 10 15 20 广告费用 100 120 150 房屋租赁 10 11 12 保险费用 5 5 5 总计 375 406 447 2、收入预测 预计收入报表：单位：万元 表 6-2 项目 第一年 第二年 第三年 商品销售收入 100 200 300 广告收入 20 30 100 总计 120 230 400 固定资产包括电脑、服务器、电动车、办公设备等成本在前三年平摊 商品销售收入=年销售额*产品利润.见表 3-5：网站共设置 10 个弹出窗口、2
27、0 个静态图标、10个擎天拄广告.3、损益情况 利润预测表：单位：万元 表 6-3 项目 第一年 第二年 第三年 一、主营业务收入 减：折扣与折让 主营业务收入净额 减：主营业务成本 二、主营业务利润 加：广告业务利润 减：营业费用 管理费用 财务费用 三、营业利润 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 四、利润总额 减：所得税 五、净利润 4、投资者收益 投资者收益：单位：万元 表 6-4 项目 第一年 第二年 第三年 净利润 3.23 45.20 53.76 提取盈余法定公积金 0.32 4.52 5.37 提取法定公益金 0.16 2.26 2.69 可分配利润 2.75
28、38.42 45.70 附一：网上超市问卷调查表 网上超市是专门针对学生需求而开放的网上便利店,品种齐全,主要包括：食品、生活用品、学习用品、礼品等等.我们为您提供方便、实惠、快捷的免费送货上门服务！轻轻滑动鼠标,或者拿起,我们就在您身边！1您每天大概去超市多少次？A基本不去 B1 次 C2 次 D2 次以上 2.您有过在网上购物的经历吗？A有 B从没 3您是否有过为买很多生活用品而去大超市烦恼过？A偶尔 B没有过 C最讨厌去大超市了,人多！4我们网上超市为您提供免费送货上门服务,您是否乐意接受？A很愿意接受 B无所谓,会尝试一下 C会尝试,服务好,商品好的话会继续 D我还是去大超市好 5.您会选择在我们网上超市购物的理由是？A送货上门 B价格实惠 C图新鲜 6我们网上超市应有尽有,如果您在我们网上超市购物,您最想买那类商品？A 食品类 B 生活学习用品 C 礼品类 D其他 7如果您在我们超市买东西,您对我们的送货速度有什么要求？A食品在 15 分钟内,其他 30 分钟内 B食品在 30 分钟内,其他 60 分钟内 C1 小时内都可以 D-您认为可以接受的时间！8如果您有自己的网店,我们为您在我们网上超市做免费广告,您愿意吗？A当然愿意 B不愿意 C无所谓的 9.您对我们的网上超市有什么要求？