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1、学院服务承诺制度第一章总则第一条为加强学院工作作风建设，增强服务意识，提 高服务质量，根据省粮食局、省教育厅有关文件精神，结合 我院实际，特制定本制度。第二条 建立健全首问责任制、办事限时制、责任追究 制，做到责任明晰、任务规范、务实高效。第三条 坚持以人为本，做到热情周到、细致耐心，有 问必答、答必有果。第二章首问责任制第四条 外部人员或学生家长到学院办事时，在学院内 所遇到并被问及的第一个人员为首问责任人。第五条 首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己 的身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事 人着想，不得推诿扯皮。第六条 办理事项属于首问责任人职责范围的，必须予 以解答，按
2、照规定及时予以办理；不能当场办结的，要“一 次性告知”办理事项需要补充携带的材料以及如何办理等, 并耐心解答对方的询问。第七条 办理事项不属于首问责任人职责范围的，但属 于学院职责范围的，首问责任人要主动告知，并帮助联系或 引导到有关经办处室、系部，由有关责任单位负责接待、处 理和答复；不属于学院职责范围，首问责任人应说明情况, 做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。第三章办事限时制第八条一般性的事务，责任单位应在5个工作日内或 其规定的时限内办结；若需要与其他处室、系部会商解决的 较为复杂事项，应在15个工作日内办结；特别复杂的事项， 经分管院领导同意后可酌情延长时间，并向上级机关
3、或有关 部门及时反馈情况，说明理由。第九条上级机关、院领导要求上报结果的信访函件， 有期限要求的，在规定的时限内上报结果；无期限要求的, 按信访条例规定时间上报结果。第四章责任追究制第十条院办公室确定专人登记限时办理事项的具体内 容，并负责催办工作。一般事项，按时限要求及时催办；重 要事项，实行跟踪催办，确保办事效率。第十一条 对未按时办结的事项，由院办公室汇总有关 情况，并进行通报。被通报的责任单位和系部有关责任人员, 要向分管院领导说明情况，提出改进意见。第十二条 违反首问负责制和办事限时制规定，不履行 或者不正确履行职责的，追究责任单位和机关人员的责任。第十三条 违反规定，情节较轻的，给予通报批评；情 节严重，给工作造成重大损失、损害学院形象的，依法依规 进行处理。第十四条院纪委、院办公室负责对本制度执行情况的 监督检查，及时受理、办理对责任单位和机关人员影响工作 效能行为的投诉或举报。第十五条 学院设立服务承诺热线电话（*）和投 诉举报电话（*）。第五章附则第十六条本制度自印发之日起施行。学院原有规定与 本制度不一致的，以本制度为准；本制度与上级有关规定不 一致时，以上级规定为准。