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1、综合练习一一、单项选择教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不对的。A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。A.影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用管理的首要职能是（D ）0A.指挥B.控制C.协调D. t限.就管理的职能而言,法约尔认为，（C）。A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最佳最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D.管理就是经由别人去完毕一定的工作4 .“管理就是决策”是下列（C ）的观点？A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯.“
2、三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”重 要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。A、计划B、人事C、协调D.激励7、对于基层管理者来说，具有良好的（C ）是最为重要的。A人际技能 B概念技能 C技术技能D管理技能二.判断正误1 .管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。X2 .管理是种故意识、有目的活动，重要着眼于公司内部开展工作。X.管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。V3 .大批量生产的公司生产专业化限度较高，产品品种少，重要是进行标准化生产,对职 工技术规定相对较低，一般适
3、于采用（B）组织形式。A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不拟定二、判断正误1 .组织作为人的集合，就是简朴的个人的加总。X.电影院的观众是拥有特定的共同目的的群体，所以，他们是一个组织。X4 .公司组织中，一些有共同情感和共同爱好爱好的人组成的小团队被称作协作组织。X.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X5 .当外部环境处在剧烈变化状态时，公司可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息 传递、分权限度的提高,发挥员工的潜力,减少外部环境对公司导致的不利影响。V.公司人员素质普遍较高,对领导意图能很好领略,则适合采用集权管理。V6 .小批量生产的产品具有差异化的
4、特点，经常根据顾客的规定进行设计和生产，对公 司人员技术水平规定较高,技术权力规定分散，适于采用分权式组织形式V.组织结构的具体模式有许多种,但我国多数公司采用的是直线制。X三、案例分析案例一动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商,由于执行积极合并的政策，发展不久。董事长约翰拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度 迅速扩大，其重要因素在于:公司的经营是在高度分权的基础.上进行的。由于它是一个 合并了一些公司的康采恩公司，拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题1 .动力工业公司在经营上是否尽也许地实行了分权？在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对
5、的分权都是不也许的。假如 最高主管把他所拥有的职权所有委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在,组 织也不复存在。因此,某种限度的集权对组织来讲是必要的。假如最高主管把权力都集 中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种限度的分权同 样是组织所需要的。在组织中,集权和分权只是个限度问题。衡量分权限度的标志重要有四个： 1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策 的数目或频度越大,则分权限度越高。2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权限度越高。3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多,则分权限度越高。4、决策的审核
6、。组织中较低层次做出的决策，上级规定审核的限度越低，这个组织的分权限度越高;假如主线 不规定审核,分权的限度最高；假如做出决策前还必须请示上级，则分权的限度就更低。42.作为瓦斯克丝(中央电子公司的总经理)，你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权?为什么？动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的规定是必要的，是从公司的全局出 发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。案例二老张的问题老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。一天早上，他们同车去上班。在路 上，他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现，老张特别为其下属的两个人伤脑 筋。他抱怨说：“这两个人在
7、受聘到公司的头几个月里，我一直耐心细致地告诉他们:在 开始工作的头几个月里,凡是涉及付款和定货的事情都要讨论题：1 .你认为本例中的授权过程中出现了什么问题？2 .老张与他的下属应如何改善他们的关系？3 .你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性？案例二没有找到！综合练习五一、单项选择1 .赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不 满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素2 .根据佛鲁姆的盼望理论公式，一般说来,效价越高,盼望值越大，激励的水平就越（A）oA、高 B、低 C、一般D、不能拟定3 .成就需要理论一般合用于（B）的研究。A、普通员
8、工B、技术人员C、主管人员 D、基层管理人员.领导理论的发展大体经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特 性。A、性格理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段4.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的 完毕情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、1-1 型 B、91 型C、19 型 D、55 型二、判断正误1 .根据戴维麦克利兰的研究，对一般职工来说，成就需要比较强烈。X.盼望理论是美国心理学家佛鲁姆于1 964年在动机与人格一书中提出来的。X2 .在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。X.表彰
9、和奖励能起到激励的作用批评和处罚不能起到激励的作用。X3 .领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导 者和工作环境的不同而不同。V三、案例分析案例一杨瑞的苦悔杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是乐意把自己的想法说出来和大家起讨论。正是由于这个特点, 她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，通过四年的的学习，回答下列问题：lo杨瑞所碰到的问题是她还是王经理导致的?队在这个案例中最关键的问题是什么?3o假如你是杨瑞，在不离开公司的情况下你将如何做？ A4。假如你是王经理，你应 当
10、怎么做？案例一：第一：双方都有。分析：重要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理 你也要顾忌一下他的感受,再者，又是家族公司，人家有权，你能怎么办。第二:信任问 题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否认了这个家族的成 就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。第三：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有 你的资本了,这样一步一步的来达成你的目的。第四：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一 些理念,其他和王经理的基本同样所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空 间，也好对其考察,以便拟定以后是否能重用。（完全是经验之谈，你可以参
11、考一下）重要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好 就找王经理了,不管经理有没有这方面意识,要是我我也会跟王经理同样的做法先把方 案做好再说等方案教上来,视情况而定,有理取之！案例二一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大 厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强,不久就成为厂里有口皆碑的“四 大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下, 夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他试回答以下问题1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需 要？2、根据公平理论，
12、黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？案例二：属安全上的需要,根据马斯洛层次需求理论,其中安全需要是指以下几方面的需 要。人身安全.健康保障.资源所有性财产所有性道德保障.工作职位保隙 家庭安全根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,并且与人们 对报酬的分派是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价 及其所得到的报酬与别人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不 相上下，在实际管理过程中，领导应当了解下属需要，一方面采用行为激励，在短期内可 以解决该问题。但从物质与精神角度来分析,短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。 随着时间的
13、延长，应当弱化精神鼓励，激励过头，会导致反向激励的效果。因此在实际 管理过程中，以先发现，打防止，再从主线上解决。因此，合理性也是存在期间差异的， 在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明 智的选择。综合练习六一、单项选择1 .在集中控制中，信息解决、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由(A)统一完毕的。A.控制中心B.最高决策层C.中级管理层D.监督机构2 .将组织管理系统分为若干相对独立的子系统,每一个子系统独立地实行内部直接控制, 这就是(A)。A.分散控制B.分层控制C.集中控制D.内部控制3 .制定控制标准的时候,要注意把标准变成定量指标,这才符合制定
14、控制标准的(A)规 定。A.可检查性B.可操作性C.应用性D.可行性.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于(B)。A.弹性预算B.刚性预算C.收入预算D.支出预算4 .在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器 台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(B)oA.价值标准B .实物标准C.收益标准D.成本标准.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标 准的(B)规定。A.简明性B.可行性C.可操作性D.协调一致性二、判断正误1 .组织在动态变化的环境中，为了保证实现既定的组织目的而进行的检查、监督、纠正 偏差等管理活
15、动，就是控制。V.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X2 . 一般来说，集中控制合用于规模较大的组织。X.分层控制的最大优点就是可以保证组织的整体一致性X3 .有效的控制系统涉及三个重要环节，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X.零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X 案例二美国西北航空公司的职工持股西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元,职工3万多人,重要经营美 国日本等东方航线。80年代末9 0年代初,美国政府解除了对航空业的管制,放开价格，取消政府补贴， 再加上航空公司分析:如何评价西北航空公司的市场控制？这一持股运作的特
16、点是降薪,贷款购股。在公司的危机期或有问题的公司中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救公司的重要 因素。危机公司假如破产,会影响公司各利益主体的利益。首当其冲的是公司职工，公 司破产以后，职工会失去工作；另一方面是公司的债权人，危机公司很也许资不抵债； 最后,资方也会受到影响,资本投入往往不能得到保全。公司危机并不一定是全面危机, 危机也许仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对公司具有信心。假如职工对公司具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票, 这样不仅可减少公司未来运营成本,并且有助于调动职工的积极性，以达成克服危机、 振兴公司的目的。管理方法与艺术期末练习题(一)
17、单项选择1教材对管理的性质进行了阐述,下列(A )的说法不对的。A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性2、管理的首要职能是(D )。A.指挥B.控制C.协调D.计划3.“管理就是决策”是下列(C )的观点？A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯4 .“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。” 重要揭示了下列各项管理职能中(C )的重要性。A、计划B、人事C、协调D.激励5、不属于优秀管理者的品质是(A )0A、关注自我事业的成功B、乐意承担工作责任C、关注、关心公司的发展 8D、乐意接受新的挑战6、管理的艺术性是强调（A ）。A管理
18、的实践性B管理的科学性C管理的规范性 D管理的程序性7、管理活动应当以（B ）为中心。A设备原材料B人C资金D信息8、现代观点认为，管理者的首要标志是（D）。A职权B职位C下属D奉献责任9、李军在某机械公司的生产车间担任班组长，他属于（C ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员1 0、一个国家的社会制度属于组织的（A ）A政治法律环境B经济环境 C技术环境 D社会文化环境 11、在交通运送业领域中，铁路运送业的竞争对手不涉及（D ）A电子商务B公路运送 C航空运送D管道运送12、对于一个公司，错误的做法是（D ）A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商 13.新
19、技术是指（C ）。A.电子通信B.因特网C 一次性包装的需求D.电脑技术14.下列（D ）属于公司内部的变化。A.客户需求B对新技术的需求C.劳动力的供应 D.技术进步西方初期的管理思想中，（A ）是研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当斯密 B.查尔斯巴比奇 C.泰罗D.大卫李嘉图 16.泰罗科学管理理论的中心问题是（C ）A.科学技术B.加强人的管理 C.提高劳动生产率D.增强责任感 17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制18、我国古代便有了孟子的“性善
20、论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家 和管理实践者已经充足结识到管理的核心在于(A )。A管理人B合理分工C制度建立D提高效率1 9.“管理的十四项原则”是由(D )提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔20.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的 区别就是，非正式组织是以(A )为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D.效率的逻辑2 1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(B )0A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.单纯人22、梅奥提出的观点是(A)oA人际关系学说 B公司文化 C公司流程再造D学习型组织23.学习型的
21、组织的优势排除(D )。A.能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地发明出新的知识。B.能不断赋予组织新的奋斗目的C.使组织实现真正一起思考的能力D.能给职工带来更好的福利2 4 .根据过去和现在的已知因素;按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行 预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为(A)。A、预测B、定性预测C、决策D、计戈.定量预测需要(D )作基础。A.科学技术B.模拟实验室C.信息D、数据资料25 .一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是（D ）0A、泰罗B、梅奥C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克27、关于目的思考的说法有错误的是（A ）0（A）目的思考是空
22、想,不如踏踏实实做些事MB）目的思考是确认自身价值的过程MC） 目的思考是增强自信心的过程a（D）目的思考是促使自己上进的过程28、不属于目的管理实行三个环节的是（B ）。（A）目的建立（B）下达指 （C）检查修订（D）考核评价2 9 .由公司高层领导做出决策属于（A ）oA、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策3 0.某公司生产某种产品,固定成本为2 0万元单位可变成本为10 0元每台售价20 0元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B ）。A、400 台B、20 23 台C、4 000 台D、2 0 230台 3 1.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下
23、的损益 值 如 下 表 所 示：单 位： 万 元qa那么,状态畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40用冒险法选取的最优方案为（C）0A.甲B.乙C.丙D.甲和乙 32.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策，这 就是它的（A ）性质。5 .从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种 资源。V.决策是管理的首要职能。X6 .人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力,掌握这项能力对各层次管理 者具有同等重要性。V三、案例分析仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38
24、岁， 正值年富力强。根据案例所提供的情况,回答下列问题：1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些局限性？答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在局限性。2 .导致张东升被提高为主任后头几天混乱的最重要因素是什么？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法:张东升应先认真考虑一下车间主任的工作规定，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训,并对他的工作给予适当的帮助与指导3、你认为优秀基层干部的重要特性是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的重要 差别是什么？A、基层管理干部被授予的权利较小,因而责任和风险也较小；高
25、层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局,长期性和决策性 综合练习二一.单项选择西方初期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当斯密 B.查尔斯巴比奇C.泰罗D.大卫李嘉图A.预见性B.普遍性 C.创新性 D.指导性3、目的管理实行的关键是（A ）A将总目的分解为员工分目的B制定各部门政策C设立管理岗位D减少冲突和浪费3 4、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应当用（B ）原则。A最优型决策 B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策35、开展计划所需的资源不涉及（B ）。MA）人力 （B）文化（C）设施（D）信息3 6.当公司外部环境
26、比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用 规范的手段来实现，权力分派可以体现（A ）的特点。A、集权 B、分权 C、均权 D、授权3 7、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，由于他们之间没有（B ）oA、特定的目的 B、分工协作C、领导 D、规则与制度38、组织结构图表白（D ）A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系3 9、某公司设立了超级市场事业部和杂货店事业部,该公司是按（D ）来划分部 门的。A、产品 B、地区 C、顾客 D、营销渠道4 0、现代公司的重要组织形式是（C ）。A、业主制 B、合作制 C、公司制 D、国家独自公司41.影响
27、因素管理幅度因素不涉及（D ）。A、人员素质B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别4 2.拟定管理层次时，重点考虑（A ）A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C ）oA、直线职能制B、事业部制C、矩阵制 D、网络制44、授权的好处不涉及(B )。B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责A、下属满怀信心，知道如何去做 任C、下属具有强烈的主人翁责任感D、下属可以准时完毕任务45. ( C )的方式不可以消除沟通中的隙碍。A.善于与交往者建立和谐的关系B.善于聆听,从而理解别人的观点C.善于打探对方的私人生活信息D.善于提出问题，以期获
28、得更广泛的了解4 6、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议,下面(D)方式不适合。A、电话。B、会议 C、电子邮件D、报告47.“这么说你仿佛有很多难处但是这次你可以提出一种新的方案吗?”这种交谈的方 式明显是两个人出现了一些观点和见解上的冲突,那么这属于(A)的冲突方式。A.积极性B.公开性C.悲观性D.破坏性4 8 .李某总是认为人的本性是积极的,并能积极地完毕工作，承担责任。李某的管理 方式在对热的态度方面认为人是(D )0A. “机器人”B. “经济人”C. “生活人”D. “社会人”9 .赫茨伯格提出的双因素理论认为(A )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产
29、 生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素 50.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A )。A.工作环境方面的Bo工作关系方面的C.工作自身和工作内容方面的D.工作范 围方面的51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是(D)。(A)安全需求 (B)生理需求(C)社会需求(D)自我实现的需求4 2、下面领导者的做法不对的的是（C ）。 MA）刘总在规定员工时总是以身作 则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工MC）孙经理觉得自己可以没 看激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完毕任务53.成就需要理
30、论一般合用于（C ）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员54.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意,由于他在这个工作岗位已 经工作很数年了。影响老张激励水平的最也许因素是（C ）0A.公司的政策B.薪水C.工作的内容D.人际关系55、某团队在技术研发方面取得了重大突破,这时该团队领导必须（B ）,团队成 员才干保持不断创新。A、奖励做出突出奉献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员C、对团队中没有做出奉献的人员进行处罚D、对每一位团队成员规定更加严厉56、小孙和小王同时从同一所大学毕业进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场 部的经理，而小王仍然做基础的
31、技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导 者，必须具有一定的（C ）。A、智商。B、情商C、学习能力D、智商和情商57、下面的选项中，（B）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。A、决定新产品B、学识 C、授权sD、奖励员工58.民主的领导方式是指（B ）。A.在做决定期,领导者与团队成员进行讨论B.在做决定之前，领导者与团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进 行讨论C.领导者在团队采用某种想法或行动之前,方面应当说K团队接受D.领导者提出方案，让团队成员讨论5 9 . “工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C ）规定。A.简明性B.可行性C.可操作性D.协调
32、一致性60、前馈控制的作用是（A ）A.防患于未然B.亡羊补牢C.监督和领导D.监督和纠正管理方法与艺术期末练习题（二）案例一：张宏伟是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MB A的所有课程并且获得 了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论特别是马 斯洛和赫茨伯格的理论相称注意。在她看来，马斯洛的清楚的需要层次和赫茨伯格的激励 因素根据以上案例,回答1、你认为新计划失败的重要因素是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗,为什么？不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数
33、一线工人更关注报酬,因此他们的主导需要是生理需求3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价 案例二蓝星公司是一家大型公有公司单位,最近儿年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边 沿。此时,张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采用措施改变公司目前的状 况。方面他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位,注 重他们对公司的发展是否起关键作用。通过一个星期根据以上案例，回答1、张总采用了如何的沟通方式、领导方式？2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知识点：沟通方式领导方式沟通的作用案例三：张东升是平山矿
34、业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业,今年38岁,正 值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好,还带了三名学徒工，同事和上级都挺 喜欢他,车间主任李继明更倚他为骨干，常让他彳昧自己去矿上或公司开干部会,大家都 说李主任的接班人非他莫属。1、你认为导致张东升工作混乱的最后重要因素是什么?应当如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作规定,明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上I岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导2、不同层级的管理者具有哪特性?工作性质有何差别？A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风
35、险也较小;高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性;高层管理则偏全局，长期性和决策性案例四下面是一个公司的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不 在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门 要认真总结。”1、问题产生的主线因素是什么？答：计划不周、缺少激励、缺少沟通2、该公司沟通存在问题吗？答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不 够。案例五：某包裹递送公司发展非常迅速。在通过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增 长。但是，公司不久发现自己的计算机
36、系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系 统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运营的团队领导, 尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据案例,回答：1、该公司初期作计戈IJ如何?问题出在哪里？答:公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的解决预案、制定合理的目的、协调好 各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。问题出在:（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效 考核制度TT问题2、员工离开公司的因素是什么？答：（1）员工绩效目的不明确没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好二、1、B;2、B;3、C 4、B 5、A三
37、、1、ABCDE 2、BD 3、ABC 4、ACD 5、ABD1、领导具有双重属性，其中占据重要地位的是（）oA.自然属性B.社会属性C.权力属性D.服务性2、我国领导学发展的关键时期是（）。A. 2 0世纪30年代 B. 2 0世纪80年代C.2 0世纪7 0年代 D. 20世纪9 0年代3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（A、20世纪初期到20世纪4 0年代B、20世纪5 0年代到20世纪6 0年代C、20世纪70年代到20世纪8 0年代D、20世纪80年代到现在4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家思想，它成了中 国古代选贤任能的基本依据。A、韩非子B、孔
38、子C、老子D、孙武5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（）A、技术型智力B、分析型智力 C、实用型智力D、发明型智力三、多项选择题（每小题3分，共15分）1、领导活动的要素有（）A、领导者B、追随者 C、领导目的D、领导手段 E、领导环境2、领导活动的两重性是（）A、阶级属性B、社会属性C、民族属性D、自然属性3、中国领导行为的三因素是（）A、工作绩效B、团队维系C 、个人品质D、工作能力4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（）、（）、（）。A、愉悦 B、创新 C、调整D、尽责5、构成领导权力影响力的要素有（）。A、资历B、职位C、智力D、传统二、1、A 2、C 3、D 4、D
39、 5、A三、1、ABC 2、ACD 3、ACD 4、ABCDE 5、ABD1、在中国古代人们特别是把（）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身 B、治国 C、平天下D、齐家2、下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（）oA、个人特性B、结构变量C、个人才干 D、组织文化3、当下属己经成熟，既有能力又乐意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导 （）oA、参与型领导风格 B、推销型领导风格C、指示型领导风格D、授权型领导风格4、哪一类追随者是典型的与别人保持密切联系的自我领导者和合作者（）A、顺服型 B、实用型 C、被动型 D、楷模型5、服务式领导的概念是由谁提出的（）0A、格林利夫B、伯
40、恩斯 C、海菲兹D、亚里士多德三、多项选择题（每题3分，共15分）1、有效追随者团队判断标准是（）oA、团队的产出要达成或超过质量和数量的标准；B、团队成员的个人需求得到满足；C、团队是可连续的,并在将来再次取得成功；D、团队成员的能力是一流的。2、比较流行的培训形式是（）0A、定向培训 B 、个人培训C、团队培训 D、多样化培训3、史密斯拟定的公司理念标语是（ ）oA、员工B、效益 C、服务 D、利润4、领导伦理的五大原则是（）oA、尊重 B、服务 C、公正 D 、诚实E、团队建设5、需求激励理论重要涉及哪些（）oA、需求层次理论B、EG R理论C、认知理论 D、双因素理论 二、单项选择题（
41、每题2分，共1 0分）二、1、B; 2、C 3、B 4、C5、D三、1、AB CD 2、BCD E 3、ABC 4、ABCDE 5、CD1、哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存 在的误解、不一致见解而进行的沟通（）。A、目的沟通 B、思想沟通C、信息沟通 D、平行沟通2、下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（）o A、智力 B、技术 C、文化 D、思想3、什么是一个人了解自身感受，控制冲突和动怒，理智处事,保持安静心态的能力 （）oA、文化 B、情商 C、智能 D、修养4、协调职能的存在使领导能力得到了提高，有人把领导者的这种
42、能力称为（）oA、协调领导力B、合作领导力C、协作领导力D、创新领导力5、战略规划将组织的环境、愿景、使命与（）结合起来，以取得协作关系和为顾客发明价值。 A、公司精神B、公司财富C、公司文化D、核心竞争力三、多项选择题（每题4分，共20分） 1、组织文化的类型有（）oA、学院型 B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型2、公司愿景对公司的作用有（）。A、提高公司利润B、整合公司理念C、改善公司内部关系 D、提高公司价值E、提高公司核心竞争力3、影响愿景的因素有（ ）oA、领导风格B、职位层次C、情境的其它因素D、领导能力4、解决冲突的方法有（）A、竞争 B、忍让 C、协作 D、合作 E、回避5、按
43、照组织系统,沟通可分为（）。A、直接沟通 B、间接沟通 C、正式沟通D、非正式沟通二、单项选择题（每题2分，共1 0分）二、1、A 2、C 3、A 4、A 5、C三、1、ABD 2、ABC 3、ABCD1、学习型组织是谁提出的（）oA、彼得。圣吉 B、弗里曼2、变革型领导这一概念最早是由（A、伯恩斯 B、查尔兹曼三、1、ABD 2、ABC 3、ABCD1、学习型组织是谁提出的（）oA、彼得。圣吉 B、弗里曼2、变革型领导这一概念最早是由（A、伯恩斯 B、查尔兹曼4、ABCDE 5、B DC、卡拉。欧德尔 D、史蒂芬 ）提出的。C、唐顿 D、巴斯3、重要研究领导者与非领导者、不成功的领导在人格、
44、社会、生理、智力因素等方面的差别是（）oA、领导特质理论 B、领导行为理论 C、领导权变理论 D、领导理论4、领导理论的研究始于（）的领导特质理论的研究。A、20世纪30年代 B、20世纪4 0年代C、2 0世纪50年代 D、20世纪60年代5、在知识经济下,现代领导呈现出（）的发展趋势。A、命令化 B、刚性化 C、柔性化 D、强制化三、多项选择题（每题4分，共20分）1、现代的柔性化领导重要表现在：（）。A、更加注重非权力的影响力B、更加注重沟通、协调、激励C、更加注重领导环境的虚拟化和扩大化D、更加注重个性化指导2、领导归因理论认为归因依赖于三种信息（）。A、一致性 B、统一性 C、区别性
45、 D、一贯性2.泰罗科学管理理论的中心问题是（0 oA.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、B、计划、组织、决策、领导和控制C、C、计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔.泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父D.行政管理之父4 .在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的 区别就是，非正式组
46、织是以（B）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D.效率的逻辑5 .古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）oA.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人二.判断正误1 .泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素; X.公司流程再造的目的就是为了提高经济效益。X2 .从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比 如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X 4.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生互相之间的联系产生感情，自然形成3、领导者所进行的变革重要从以下哪些方面（）进行。A、战略和结构的变革B
47、、技术的变革C、产品和服务的变革D、文化的变革E、教育的变革4、圣吉在五项修炼中提出了学习型组织的“五项修炼”模型是（ ）oA、建立共同愿景B、团队学习C、改变心智模式D、自我超越E、系统思考5、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（）时期。A、20世纪40年代 B、20世纪50年代 C、20世纪60年代 D、20世 纪70年代末一种行为准则或惯例,规定个人服从,这就形成了正式组织。V5.彼得圣吉专家认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V6哈默和钱比合著了一本书公司再造，该书阐明了生产流程、组织流程在公司竞争中 的作用，提出了从财务部分具体做起进行公司流程修正。V7 .经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X8 .西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V三、案例分析联合邮包服务公司(UPS)雇用了 15万员工，平均天天将90 0万包裹发送到美国各地和 问题：1 .本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的？科学管理理论,泰罗.这一管理理论的指导思想有哪些？.这一管理理论的指导思想重要有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;实现