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1、简述客户关系管理与营销的关系。首先，客户关系管理是营销管理理论中的一部分内容。客户关系管理是指企业通过客 户调查，分析和讨论等方法，把握客户需求，提高客户满足度和忠诚度，增大客户价值的 一系列活动，是企业管理的一个重要组成部分。营销是对思想及劳务的设计、定价、分销 及促销的过程，从而产生出满足组织或个人的目标交换其次，客户关系管理也即是顾客关系管理，是属于关系营销理论的一个分支。而关系 营销是以维持长期盈利性顾客关系为核心营销目的的理论，与传统的以产品推销和交易为 核心的营销思想有所不同。现代营销理论的说法比较宽泛。其实从学术上讲没有现代营销 理论这种概念。由于营销学科正式建立也没多久。然后，
2、客户关系管理是一个不断加强与顾客沟通，不断了解顾客需求，并不断对产品 及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业采用信息技术（IT ） 和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实W口管理实现。 客户关系管理注意的是与客户的沟通，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品 或以市场为中心。为便利与客户的沟通，客户关系管理可以为客户供应多种沟通的渠道。 现代营销是是一种以消费者需求为中心，以市场为动身点的经营指导思想。营销观念 认为，实现组织者目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、 更有利地传送目标市场所期望满足的东西。最终，营销的主旨是要通过顾客的满足获得利润，也就是猎取利润是最终的目标，但 是在不同的营销环境下企业猎取利润的方法和手段不同。老顾客既节省成本又能带来较高 的利润，因此在激烈的竞争条件下，维持老顾客就显得相当的重要。因此，顾客关系管理 是现代营销的核心，是企业开展一切营销活动的指导思想，这也是企业贯彻全员营销的重要重要缘由