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1、XX市XX医院医疗卫生环境整治行动总结XX市XX医院医疗卫生环境整治行动总结为进一步提升本院医疗卫生服务水平，营造优良的医疗卫生 服务环境，促进医院更好进展，我院制订了XX市XX医院医疗 卫生环境整治行动实施方案，并成立了六院医疗卫生环境整领 导小组，明确了责任分工，对我院医疗卫生环境整治行动情况进 行了督导与检查，现将结果总结如下：一、开展工作情况总结（一）改善本院环境容貌1、整治环境卫生。通过集中开展环境卫生治理活动，各科 室都建立健全了环境卫生管理制度，明确了卫生岗位责任，基本 做到室内窗明几净、地面干净整洁、物品摆放整齐。走廊大厅通 畅明亮、秩序良好，地面无杂物、无堆积物。桌椅、橱柜摆
2、放整 齐，桌面干净、整洁，资料有序排放，操作台随时整理，污渍及 时清除。非吸烟区无吸烟现象。2、规范标识标牌。各科室能按照要求悬挂单位标识牌，标 牌样式统一，悬挂规范，警示牌，摆放位置明显，且保持洁净完 整。医疗卫生服务公开栏设在相应科室的醒目位置，字迹书写统 一规范，并有专人负责定期更换，保证公开效果。门窗、墙壁干 净整洁，无张贴广告等。3、美化、绿化、亮化庭院。各部门在室内、走廊、大厅等墙 壁上悬挂了有关卫生文化、防病知识等内容的装饰牌匾与宣传画 报，为患者制造了一个温馨的就医环境。由于我院正兴建综合住 院楼，目前尚未投入使用，有部分区域因按1规划等待建设，造成局部环境卫生不够好，绿化建设
3、工作暂 时受限，待新楼落成后，统一规划。（二）完善便民服务设施1、门诊及辅助检查部门设立服务等候区，安置休息座椅， 悬挂宣传广告，向群众播放卫生保健与疾病防治常识，为群众提 供人性化服务。2、在门诊大厅显著位置设立导诊咨询台，标识清晰，由院 护理部安排专门护士做导诊服务人员，岗前培训，做到业务纯熟、 态度与蔼，为就医患者提供全方位的咨询服务。3、完善了残疾人服务设施，设立了残疾人通道与卫生间残 疾人专用厕位，禁止挪用、挤占残疾人设施，为残疾人就诊就医 提供最大方便。4、加强院内与门前车辆管理，有专人负责管理院内停车场， 按照划定停车位分类停放车辆，使车辆停放整齐，确保车辆进出 有序与人员安全。
4、（三）提高优质服务水平1、改善服务态度，实行人文关怀。畅通医患沟通渠道，从 细节入手，对患者与家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问 题要解释说明，充分尊重、自觉保护患者的知情权、选择权与隐 私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等问题，真 正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人。2、通过关于医疗技术人员进行培训，规范职工服务言行。 教育与引导医疗卫生工作人员争做职业操守的表率，做到仪容大 方、仪表端庄、衣着整洁。工作时间不着便装，态2度与蔼、精神饱满、服务热情、有问必答、戴牌上岗，诊疗 过程做到细致周到、体贴入微。（四）强化技术服务能力1、通过开展“三基三严”岗位练兵，院内培训授课等形式
5、， 有效的加强了卫生技术人员培训，健全业务学习培训制度，营造 “学知识、夯基础、练技能、强本领”的良好氛围，鼓励卫生专 业技术人员刻苦学习专业知识，认真钻研专业技术，不断提高专 业技能。继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动。加强高水 平专业技术人员培养。今年，我院加大了医疗对外合作力度，积 极主动与xx医院及XX市xx医院开展专家、名医坐诊合作，每 周安排上级医院内科、外科、妇产科及儿科等有关科室专家、名 医来我院出诊，给xx区人民就医提供了方便。目前，我院正着 手联系北京地区著名医院专家，力争建立合作关系，将来把北京 地区专家请到我院出诊，进一步为XX区广发人民提供就医需要。2、规范技术服
6、务行为。经检查各科室能严格落实首诊负责、 三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度，严格执行国家有关医 疗技术服务规范与标准，严格把住手术分级管理、新技术应用准 入关口，确保临床技术应用的有效性与安全性；各科室责任分工 明确，抢救室急救设备齐全，运转良好，急救药品完备有效，急 诊科急救车辆及时到位，安全运行。3、落实医疗卫生服务制度。今年，我院通过电视广告宣传， 聘请市x院专家定期坐诊，提供预约挂号服务，推进3了预约诊疗服务制度，规范预约流程，公开诊疗信息；加强 医疗质量管理与操纵体系建设，提高了医疗质量操纵工作水平。 全院各科室、各部门严格按照新二甲医院等级评审标准开展各项 工作，为能顺利通过新
7、二甲评审标准而努力。（五）加强卫生行业管理1、院领导提倡卫生文化建设内涵，大力弘扬大医精诚传统 医学理念、现代医学人文精神与革命人道主义时代精神，形成富 有本单位特色的文化内涵，培养勤奋敬业、爱岗奉献的优秀团队 精神。强化以人为本、以健康为目的、以病人为中心的卫生理念。2、医院实施医德医风教育管理与考评制度，健全医务人员 医德医风档案，每月组织一次医德教育，每年进行一次医德医风 考评，并实行奖优罚劣。加强职业道德教育，引导卫生工作者树 立崇高的职业理想，为养成良好的职业作风，掌握精湛的职业技 能，遵守严格的职业纪律，增强责任心与使命感打下基础。按照 医疗卫生行业廉洁规范与要求，各科室均无收受红
8、包、吃拿回扣、 乱检查、乱收费等违法违规行为。3、通过强化卫生队伍建设工作，各科室医疗人员均无出现 “庸、懒、散”与“生、冷、硬”等问题，事业心与责任感得到 增强。逐步形成了勤俭节约、廉洁自律的良好风气。4、通过完善医疗卫生事故有关的应急预案，健全了应急处 置措施，有效的确保了患者与群众就医安全。保卫科对防火、防 盗等安全设施定期检查，强化了安保队伍建设，落4实了安保职责，有效的保护了本院的安全稳固。（六）营造与谐外部环境医院成立了患者回访中心，设专门办公室，专人负责，通过 对出院病人电话回访、对住院与门诊病人现场调查、电话回访等 形式，认真收集处理广大群众的意见建议。为营造与谐的医患关 系，
9、建立了良好基础通过集中开展环境卫生整治行动，我院多数科室对存在的问 题能及时发现，及时改正，并提出了具体整改意见。各科室的医 疗卫生环境面貌有了极大改观。现阶段，我院导诊导医、外院专家预约诊疗宣传与规范管理 等工作，较往常均得到了明显改观，效果良好。本院医务人员仪 容仪表较为整洁规范。医疗卫生服务质量操纵与管理逐步规范, 建立了质量监管操纵体系与制度，定期进行检查与评价。注重了 人员培训，建立培训制度，定期组织培训与考核。较好地落实了 无假日诊疗制度、预防保健周接种制度与行政审批统一公开、限 时办结等制度。加强了医德医风教育，健全并落实了医德医风教 育、考核、评价与奖罚制度，建立了医疗卫生安全
10、管理制度。二、存在的问题1、宣传力度不足。部分职工对医疗卫生环境建设年活动认 识不到位，意识不强，有的根本不明白此项活动内容与要求。2、我院正兴建综合住院楼，目前尚未投入使用，有部分区 域因按规划等待建设，造成局部环境卫生不够好。3、由于我院院前停车场不收取停车费，有很多非就诊患者 车辆在医院停放，造成患者到医院就诊停车难。54、部分科室墙壁、门窗乱粘乱贴现象较为严重，物品摆放 不整洁。5、部分职工仪容仪表不够整齐。有的医生工作期间不穿工作服，有的上岗不戴胸牌，有的技术操作不戴口罩。三、经验总结，整改措施1、建立完善的长效督查机制，确保活动取得实效。加强督导检查，发现问题及时进行指导整改，促进
11、活动扎实推进，步步 见成效。组织各科室之间相互参考、相互学习、共同提高。2、营造较为强大的活动声势，构建良好的活动氛围。组织 全体职工深入学习医疗卫生环境建设年活动方案有关内容与要 求，提高认识，形成共识。在本单位内部明显位置，悬挂活动主 题标语，对外利用报纸、电视、广播、网络等渠道广泛进行宣传， 积极培养树立先进典型。3、加强院内职工培训，助推活动深入开展。以组织讲课培 训、知识考试等活动为载体，调动全体职工的积极性。采取多形 式、多渠道宣传，提高职工对医疗卫生环境整治行动的认识与懂 得，共同完成我院医疗卫生环境整治行动的各项工作。XX市XX医院2013年n月27日64、部分科室墙壁、门窗乱
12、粘乱贴现象较为严重，物品摆放 不整洁。5、部分职工仪容仪表不够整齐。有的医生工作期间不穿工 作服，有的上岗不戴胸牌，有的技术操作不戴口罩。三、经验总结，整改措施1、建立完善的长效督查机制，确保活动取得实效。加强督 导检查，发现问题及时进行指导整改，促进活动扎实推进，步步 见成效。组织各科室之间相互参考、相互学习、共同提高。2、营造较为强大的活动声势，构建良好的活动氛围。组织 全体职工深入学习医疗卫生环境建设年活动方案有关内容与要 求，提高认识，形成共识。在本单位内部明显位置，悬挂活动主 题标语，对外利用报纸、电视、广播、网络等渠道广泛进行宣传， 积极培养树立先进典型。3、加强院内职工培训，助推活动深入开展。以组织讲课培 训、知识考试等活动为载体，调动全体职工的积极性。采取多形 式、多渠道宣传，提高职工对医疗卫生环境整治行动的认识与懂 得，共同完成我院医疗卫生环境整治行动的各项工作。XX市xx医院2013年11月27日