《市场营销（张晋光第4版） 习题及答案 习题1、2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销（张晋光第4版） 习题及答案 习题1、2.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一章习题一. 名词解释1 .市场2 .市场营销3 .生产观念4 .产品观念5 .市场营销观念6 .社会市场营俏观念7 .关系营销8 .顾客让渡价值9 .体验营销二、单项选择1 .（）认为市场营销理论既适用于赢利企业，也适用于非赢利企业。A.菲利普科特勒B.但宁莱维特）观念.C.莱维辛格D.西奥多2 .市场营销活动的出发点是（）A.需要B.需求C.欲望D.交换E.交易3 .“酒香不怕巷子深”体现的是（）观念。A.生产B.产品C.推销D.市场营销 E.社会市场营销4 .“生产你能销售出去的产品而不是销售你所能生产的产品”体现的是（A.生产 B.产品 C.推销 D.市场营销 E.社会市场营销5 .
2、下列关于生产观念的论述错误的是（）A.生产观念导致轻市场营销，重生产。B.是在物资短缺，产品供不应求的情况下出现的。C.只要加强推销，生产出来的产品就能卖出去。D.只要能生产就不愁销路。6 .许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是（）A.推销观念B.生产观念 C.产品观念D.市场营销观念 E.社会市场营销观念7 .“顾客让度价值”是（）A.产品价值，服务价值，人员价值，形象价值之和。B.产品价值与货币成本之差。C.顾客总价值与顾客总成本之差D.顾客总夹杂与顾客总成本之差三、多项选择1 .在分析企业营销的市场时，应主要考察以下一些要素（）A
3、.购买力B.人口C.购买欲望D.企业的产品2 .市场营销的内容具有（）的特点。A.综合性B.实践性D.应用性B.产品观念D.社会市场营销观念）的利益。C.广泛性3 .在卖方市场形势下，一般容易产生（）A.推销观念C.市场营销观念E.生产观念4 .社会市场营销观念要求企业在营销活动中，要兼顾（A.消费者B.社会整体利益C.政府利益D.企业利益5 .关系营销要求企业在进行经营活动时应注重以下（）几个方面的关系。A.与顾客 B.与政府C.与相关企业D.与公众团体E.企业内部员工四、判断题1 .市场营销理论只适用于盈利性组织（公司），不适用于非盈利组织。（）2 .过去市场是生产过程的终点，而现在市场应
4、该成为生产过程的起点，必须充分重视消费对生产的 影响。（）3 .市场营销就是指推销、销售、促销等活动。（）4 .产品观念对企业提高产品质量有好处，但有可能导致“市场营销近视二（）5 .搞好企业内部员工关系也是关系营销的内容之一。五、简述题1 .谈谈你对市场营销的理解和认识。2 .传统营销观念与现代营销观念有何区别？3 .顾客让渡价值理论对企业营销有何现实意义？4 .关系营销与传统营销有何不同？试结合事例进行说明。第一章参考答案：一、名词解释1 .市场的概念由来已久，其最基本的含义是指商品交易的场所。从企业营销的角度讲，市场的含义是: （1）市场是对某种商品或服务的具有支付能力的需求；（2）市场
5、是对某项商品或服务具有需求的现实和 潜在的购买者。2 .市场营销的中心任务在于深刻地认识并了解顾客的需要，它是项包含销售在内的整体性和综合性 的活动过程，具体说来企业需要在生产前进行市场需求调查，对顾客的需要和行为进行研究；进而结合自 身的资源和优势，确定经营方向，组织产品的研制开发，制定价格，研究选择销售渠道和促销方案，把产 品推向市场。在销售过程中还需开展一系列销售服务工作，并收集顾客的反映和意见，将这此信息反馈回 企业，为下一阶段的营销工作提供参考。如此不断循环，从而推动企业向前发展。3 .企业把主要的精力放在抓生产上，重点抓提高产量和降低成本，通过增加产量、降低成本尽可能地 获取更多的
6、利润。通常适合于产品供不应求的市场。4 .认为在同类产品增多的情况下，那些品质好的产品会受到顾客的青睐，“只要产品好，顾客自然会找 上门来。”因而企业应把主要的精力放在抓产品品质、质量上。5 .市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标顾客的需要和欲望，并且要比竞争对手更 有效地满足顾客的需要。通过更好地满足顾客的需要而获取利润，从而求得企业的发展。6 .社会市场营销观念是对市场营销观念的进一步修正和完善。该观念认为，企业营销活动在满足顾客需 要的同时，还必须要考虑到社会公众长远的和整体的利益，担负起社会与道德的责任，如要考虑到环境的 保护、资源的节约、消费者的身心健康等。7 .关系
7、营销是20世纪80年代末、90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销理念。认为企业营销乃 是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个 人和组织的关系是企业营销的核心和成败的关键。8 .顾客（让渡）价值的含义是指顾客从市场提供的商品中发现和感受到的总价值与为获得这些利益所付 出的总成本之间的差额。具体来讲，顾客总价值是指顾客购买某一产品所期望获得的全部利益，包括产品 价值、服务价值、人员价值、形象价值等，而顾客总成本则指顾客为购买此产品所需耗费的各种支出，包 括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。9 .体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为
8、目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过对 事件、情境的安排以及特定的体验过程的设计，让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程 度上的精神满足的过程。二、单项选择1.A2. B 3. B 4. D 5. C 6. E 7. C三、多项选择1. ABC 2. ABD 3. ABE 4.ABD 5.ABCDE四、判断题1. X 2. J 3. X 4. J 5. V五、简述题（略）第二章习题一. 名词解释营销环境1. 社会文化环境消费者市场2. 组织市场消费者行为3. 亚文化相关群体4. 品牌竞争者市场领导者5. 市场补缺者总成本领先6. 差异化战略目标集聚战略7. 合作竞争SWO
9、T 分析单项选择.下列哪个因素是企业的微观环境因素：（）A.人口B.购买力C.公众D.自然环境1 .对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为：（）A.供应者B.公众C.竞争者D.中间商.下列哪些因素属于宏观环境因素：（）A.公众B.代理中间商C.企业D.人口2 .根据恩格尔定律，随着家庭收入的增长，用于食物支出的比例：（）A.上升B.下降C.大幅上升D.保持不变.（）是人类欲求和行为最基本的决定因素。A、文化因素B、社会因素 C、个人因素D、心理因素.按马斯洛的需要层次论，人的最高层次的需求是（）A、生理需求B、安全需求 C、社交需求D、尊重需求 E、自我实现的需求3 .下列购
10、买角色中的（）是营销人员应特别关注和了解的。确认好这个角色，有助于决定促销目标和传播战略。A、发起者 B、影响者 C、决定者 D、购买者 E、使用者.体育明星、歌星等一般属于（）A.主要群体 B.次要群体 C.成员群体 D.向往群体.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）A.需要竞争者B.行业竞争者 C.产品形式竞争者D.品牌竞争者.在激烈的市场竞争中，有些位居次席者则采取以进攻为主的竞争策略，以攫取更多的市场占 有率，菲利普.科特勒称之为（）A.市场领先者B.市场追随者C.市场挑战者D.市场弥缺者4 .企业从自己的优势或擅长出发，进行专业化营销的竞争者称为（）A.市场领导者B.市场
11、追随者C.市场挑战者D.市场补缺者三.多项选择1 .下列哪些因素属于微观环境因素（）A.企业本身B.竞争者C.市场D.人口环境E.中间商2 .分析营销环境的根本目的是（）。A.扩大销售B.对抗竞争C.寻求营销机会D.避免环境威胁 E.树立企业形象）B.人口从城市流向郊区D.小城市个数在减少）B.汽车D.日托服务3 .许多国家人口流动的特点有： （A.人口从农村流向城市C.大城市个数在减少E.从内地流向沿海4 .家庭小型化对哪此行业带来机会（A.住房C.轮胎E.保健品5 .决定消费者购买力状况的主要因素有（A.消费者的收入B.消费者支出 C.消费者储蓄D.消费者信贷6 .下列因素中（）属于社会文
12、化环境因素。A.价值观B.宗教信仰C.语言 D.风俗习惯.影响消费者行为的主要因素有（）A、社会因素 B、文化因素 C、健康因素D、心理因素 E、个人因素7 .消费者市场的特点有（）A、需求复杂 B、人多面广C、零星购买和经常购买D、产品专用性不强，需求弹性大 E、非专家购买.消费者获取信息的来源有（）A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源10.在消费者获取信息的众多来源中，（10.在消费者获取信息的众多来源中，（）常常发挥着权衡和鉴定的作用。A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源D、经验来源.企业的基本竞争战略包括（）。A.扩张战略B.集中战略 C.总成本领先战略D.差异化
13、战略 E.多样化战略11 .企业采取差异化战略的好处有（）A.有利于减少与竞争对手的正面冲突B.有利于扩大企业及品牌的知名度C.能有效防止替代品的威胁D.可以降低企业成本E.可以降低顾客对价格的敏感性四.判断题1 .微观环境中的公众不包括媒体公众。（）2 .面对市场威胁企业只有转移才能发展。（）3 .新技术的出现给企也带来机会而没有威胁。（）4 .消费者货币收入增加，意味着市场规模的扩大。（）5 .企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销活动。（）6 .随着个人可随意支配收入的增加，给奢侈品的销售带来机会。（）7 .消费者购买行为类型是依据品牌差异程度和产品价格高低来划分的。（）8 .个
14、人因素是指消费者的经济条件，身份地位，个性，生活方式等影响购买行为的因素。（）9 . 了解消费者的购后感受，提高消费者购买后的满意程度，应成为企业营销人员的重要工作。（）10 .与企.业有竞争关系的企.也仅仅是本行业内的企业。（）11 .目标集聚战略是指企业将经营重点集中在某一特定顾客群或局部市场，需要的投资一般较少，因此，多为中小企业所采用。（）12 .差异化战略有利于减少与竞争对手的正面冲突，有利于抵御价格竞争的冲击。（）五.简述题构成企业营销环境的因素有哪些？宏观环境与微观环境是如何划分的？1. 试述社会文化环境对企业营销的影响？2. 分析消费者行为对企业营销有何作用？3. 以自己的一次
15、购物经历分析消费者购买决策的主要步骤。4. 企业的竞争者有哪些？如何进行分类？5. 企业基本的竞争战略有哪些？各有何优缺点？6. 合作竞争对中小企业有何意义？第二章参考答案：一、名词解释1 .营销环境是指影响企业营销活动及其目标实现，而企业营销部门又难以控制的各种因素和动向。通 常可分为微观环境、宏观环境。2 .社会文化环境是指一个社会占主导地位的社会指导思想、信仰、世界观、人的行为模式、语言、风 俗习惯等的总和。3 .消费者市场是指那些为了生活消费而购买产品和服务的个人或家庭所组成的市场。4 .组织市场是指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，该市场购买者的购买目的是为了生产、 销售或维
16、持组织的正常运作及组织基本职能的正常发挥。5 .消费者行为是指消费者选择、购买、使用产品或服务过程中所产生的一系列心理的和生理的活动。6 .亚文化是指在同一国家大的文化背景下，还会存在着一些较小群体所具有的独特的文化，即亚文化 或次文化。主要有民族、宗教、种族和地理等方面的亚文化7 .相关群体是指能宜接或间接影响消费者态度或行为的人，如家庭成员、亲戚朋友、邻居、同学和同 事、明星、各界名人等。8 .品牌竞争者指同一行业中以相似的价格向相同的顾客提供类似产品或服务的其他企业称为品牌竞争者。如家用空调市场中，生产格力空调、海尔空调、三菱空调等厂家之间的关系。9 .市场领导者指在某一行业的产品市场上
17、占有最大市场份额的企业。10 .市场补缺者多是行业中相对较弱小的一些中、小企业，它们专注于市场上被大企业忽略的某些细小 部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益，在大企业的夹缝中求得生存和发展。11 .总成本领先指企业以低成本作为主要的竞争手段，企图使自己在成本方面比同行业的其他企业占有优势地位。12 .差异化战略或称标新立异战略就是使企业提供的产品或服务标新立异，有别于竞争者而具有鲜明的 个性或特色，以创造和提升企业竞争优势的战略。13 .目标集聚战略是企业将经营重点集中在某一特定的顾客群体、某产品系列或某一特定的地区市场上, 力争在局部市场取得竞争优势。14 .合作竞争就是使
18、拥有不同优势的企业在竞争的同时也注重彼此之间的合作，通过优势互补，营造更 持久有力的竞争优势，同时实现“双赢”或“群赢15 . SWOT分析就是将企业面临的外部机会、威胁以及自身的优劣势等各方面因素相结合而进行的综 合分析。二、单项选择1. C 2.B3.D4.B5.A6.E7.C 8.D 9.A 10.C 11.D三、多项选择1. ABE 2. CD 3. ADE 4. ABD 5.ABCD 6.ABCD 7.ABDE 8.ABCDE9 .ABCD I0.AD II.BCD 12.ABCE四、判断题1. X 2. X 3. X 4. V 5. X 6. V 7. X 8. V 9. V10 . X 11. V 12. V五、简述题（略）