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1、物业管理专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：物业管理专业代码：540703二、入学要求普通高级中学毕业 中等职业学校毕业或具备同等学力。三、学制学制：以3年为主，可以根据学生来源情况弹性安排学习时间，最多不超过6年。四、职业面向本专业职业面向如表1所示表1物业管理专业职业面向所属专 业大类 (代码)所属专 业类 (代码)对应行业 (代码)主要职 业类别 (代码)主要岗位群或技术领域举 例土木建筑大 类(54)房地产类 (5407)房地产业 (70)物业管理员(4-06-01-01) 物业经营管理专业人员 (2-06-07-10)客户服务管理员 (4-07-02-03)管理咨询专业人员
2、(2-06-07-08)物业设施设备主管；物业空间维护与营造管 理主管；物业客户服务主管； 物业资产经营主管； 物业服务咨询员；五、培养目标(-)培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化 水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能 力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向房地产业的物业管理员、物 业经营管理专业人员、客户服务管理员、管理咨询专业人员职业群(或技术技能领 域)，能够从事物业设施设备管理、物业空间维护与营造管理、物业客户服务、物业资 产经营和物业服务咨询工作的高素质技术技能人才。表3教学进程安排表课程
3、类别课程性质课程编号序号课程名称学分总学时理论学时实践学时教学进程及周学时分配学习与考核 方式一学年二学年三学年1学期2学期3学期4学期5学期6学期课程教学机动周课程教学机动周课程教学机动周课程教学机动周课程教学顶岗实习顶岗实习19191919192016318118118115420必修课程公共必修课200701011思想道德修养与法 律基础34836123课程+辅导200701022与体系概论3544863课程+辅导200708013形势政策23620161-5学期讲座、参观200702014公文写作47236364课程+辅导200702025中国传统文化35430243课程+辅导2005
4、01016计算机应用基础36432324课程+辅导200702037普通话36432324课程 +辅导200708028国防教育23030课程200705019劳动教育236361-5学期实作2007090210大学生创新创业指23618182课程2007060111心理健康教育2321616专题讲座心理测试2007070112大学生安全教育2321616专题讲座报告2007090113就业指导2301614专题讲座报告小计33588330258149200403011管理学基础46434304理论+实作200403022经济学基础46440244理论+实作200403033建筑识图和房屋构
5、造47236364理论+实作200403044民法学基础35430243理论+实作200403055物业会计基础47232404理论+实作200403066心理学基础35424303理论+实作200403077物业设施设备管理47236364理论+实作200403088物业管理法律法规47240324理论+实作200403099物业财务管理35434203理论+实作2004031010物业资产经营管理47236364理论+实作2004031111物业管理实务47236364理论+实作2004031212物业客户服务管理47232404理论+实作2004031313物业空间维护与营 造管理475
6、45305理论+实作2004031414房地产开发与经营36035254理论+实作2004031515楼宇智能化管理36035254理论+实作2004031616建筑CAD36010504实作2004031717顶岗实习55325324周19周顶岗实习 平台考核2004031818毕业设计228281周作品小计6515864561130611191412必修课学时合计222020403191物业统计实务23620162理论+实作20403202建筑材料概述23620162理论+实作20403213物业服务营销23620162理论+实作专 业 选20403224物业给排水设备技 术2362016
7、2理论+实作20403235物业资产评估23620162理论+实作修课20403246物业档案管理23620162理论+实作(1220403257物业电子电工技术2362()162理论+实作学 分）20403268人力资源管理23620102理论+实作20403279物业管理BIM技术 应用23()201()2理论+实作204032810物业暖通设备技术23020102理论+实作小计12216200807011中国文化2301020课程200807022演讲与口才2301020课程200807033大学语文476760课程注：专业选修课12学分（216学时）、公共选修课10学分（180学时），
8、由学生根据学校提供的课程进行选择（第一学期不修公共选修课），一般采用课课（1 0 学 分）200807044诗词鉴赏2301020课程200807055金融知识220100课程200807066中外名著欣赏220100课程200807077英语口语2301614课程200807088外国影视欣赏2301416课程200807099音乐欣赏2301020课程2008071010艺术与人生2301416课程2008071111基本原理2302010课程2008071212党史2302010课程2008071313大学生创业法律实 务2302010课程2008071414IS09000内审培训230
9、2010课程2008071515国家安全教育118180课程2008071616节能减排2302010课程2002091717绿色环保2302010课程2002091818海洋科学2302010课程合计10180程学习，各二级教学院系部可根据本专业情况进行增减，报教务处批准。表4 教学执行计划变更申请审批表教学执行计划变更申请审批表2020_学年第一学期院系名称：专业年级变更形式课程（实践环节） 编号及名称周课时理论课 时实践课 时总学时课程性 质考试类 型一、安 排计 划原来计划安排申请安排为二、增 加计 划变 更 原 因年月日院 系 士一 思、 见院（系）主管领导（签章）：年月_教 务 处
10、 意 见教务处长（签章）：年 月 日领 导忌、 见院领导（签章）：年 月日教务处制附件3课程及学生学号编码规定为推进教学管理的标准化、规范化，根据我院实际，现对全院课程及学生学 号编码作如下规定：一、课程编码原则（-）必修课及专业选修课编码原则课程编码由8位数字表示。即：学生年级代码（2位）+开课单位（即承担教学任务的单位）代码（2位）+专业代码（2位）+课程顺序号（2位）。列表如下:12345678年级代码开课单位（即承担教学任务的单位）代码专业代码（基础部为教研室）课程顺序号（二）公共选修课编码原则课程编码由8位数字表示。即：学生年级代码（2位）+公共选修课代码（2 位，08） +开课单位
11、（即承担教学任务的单位）代码（2位）+课程顺序号（2 位）。12345678年级代码公共选修课代码开课单位（即承担教学任务的单位）代码课程顺序号（三）编码要求1、全院课程代码由教务处统一编排。2、为保证全院课程名称（含代码）使用的统一性，避免一门课程使用多个名称、简称或同一课程在前后使用时课程代码不同等现象，课程名称必须和人才 培养计划中的名称一致。课程名称（含代码）一经确定不得随意更改，若有更改 须由系部确定后报教务处审核同意。3、同一开课单位内不同专业的相同课程名，用不同代码。4、所有单独进行考核的课程（包括各种实践性环节），都应有相应的课程代 码。5、各教学系部新增加专业后，按照现有专业
12、编号顺序编排，未招生专业的 编号继续保留。二、学生学号编码原则（-）学生学号编码原则学生学号编码由10位数字表示。即：学生年级代码（2位）+教学系代码代码（2位）+专业代码（2位）+学生顺序号（4位）。列表如下:12345678910年级代码教学系代码专业代码学生顺序号（二）编码要求1、全院学生学号按教务处规定编码原则统一编排。2、为保证全院学生学号使用的规范，学生在从外地转入需按要求编排学号;休学后复学 安排专业后继续使用原学号。三、本规定由教务处负责解释。四、本规定自2016年起施行。教学系部及专业（教研室）代码表教学系部代码专业（教研室）及代码备注机电 工程 系01发电厂及电力系统01机
13、电一体化技术02数控技术03供用电技术04模具设计与制造05机电设备维修与管理06机械设计与制造07工业机器人技术08智能控制技术（人工智能方向）09电气自动化技术10财经 学院02市场营销02旅游管理03投资与理财04会计06金融管理07电子商务08珠宝玉石鉴定与加工09农村经营管理10生物 化学 工程 系03应用化工技术02园林技术05药品生产技术10食品检测技术11食品营养与卫生12环境艺术设计13老年服务与管理14建筑 工程 系04建筑工程技术01水利水电建筑工程02物业管理03建筑装饰工程技术04道路桥梁工程技术05建筑工程技术06“3+2”对口专业工程造价07车电工系 汽与子程05
14、计算机应用技术01应用电子技术02电子设备与运行管理03网络系统管理04制冷与空调技术05建筑电气工程技术06汽车检测与维修技术07汽车营销与服务08艺术 与文 化传 播系06鞋类设计与工艺02服装与服饰设计05数字图文信息技术06皮具艺术设计07学前教育08学前教育09中职生参加春招后录取专业基础 部07思政课教研室01语文教研室02数学教研室03英语教研室04体育教研室05心理健康教育教研室06大学生安全教育教研室07军事理论教研室08就业指导与职业规划教研室09六、培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：（一）素质1 .坚定拥护中国共产党领导和我国制度，在指引下，践行
15、核心价值观，具有深厚的 爱国情感和中华民族自豪感；2 .崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准 则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；3 .具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维、美学鉴 赏素养；4 .具备良好的职业道德，具有爱岗敬业的职业精神，勇于奋斗，乐观向上，具有自 我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。5 .具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养 成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；6 .具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。（二）知识1 .
16、掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识、经济管 理与市场营销知识。2 .熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产、支付与安全 等知识。3 .掌握物业设施管理与维护知识。4 .掌握物业空间维护与营造知识。5 .掌握物业资产经营知识。6 .掌握客户服务知识。7 .熟悉现代信息技术应用知识。8 .了解传统文化、文学、艺术、历史、风俗礼仪、中外建筑文化等方面的基础知识。 （三）能力1 .具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。2 .具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。3 .具有运用现代技术进行物业设施管理的组织管理能力。4 .具有智慧城区、智慧园
17、区、智慧住宅小区管理与运维能力。5 .具有大型公共建筑、高层建筑、综合体等现代物业设施管理与运维能力。6 .具有物业设施承接查验与客户人住服务等专业能力。7 .具有物业管理法律法规运用能力。8 .具有资料收集、报告撰写、文档制作能力。七、课程设置与学时安排(-)课程设置积极构建“思政课程+课程思政”大格局，推进全员全过程全方位“三全育人”， 实现思想政治教育与技术技能培养的有机统一。1 .公共基础课程将思想政治理论、中华优秀传统文化、体育、军事理论与军训、大学生职业发展与 就业指导、心理健康教育等列入公共基础必修课；并可将党史国史、劳动教育、大学语 文、公共外语、信息技术、创新创业教育、健康教
18、育、美育、职业素养等列入必修课或 选修课。可根据实际情况开设具有本校特色的校本课程。2 .专业课程专业课程包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，并涵盖有关实践性教 学环节。(1)专业基础课程。设置8门。包括:管理学基础、经济学基础、民法学基础、心理学基础、物业会计 基础、物业财务管理、建筑识图和房屋构造、建筑CAD。(2)专业核心课程。设置6门。包括:物业管理实务、物业设施设备管理、物业管理法律法规、物业资 产经营管理、物业客户服务管理、物业空间维护与营造管理。(3)专业拓展课程。专业拓展课程包括：物业统计实务、建筑材料概述、物业服务营销、物业给排水设 备技术、物业资产评估、物业档案管
19、理、物业电子电工技术、人力资源管理、物业管理 BIM技术应用、物业暖通设备技术等。3 .专业核心课程和主要教学内容与要求，见表2.表2专业核心课程和主要教学内容序号专业核心课程主要教学内容与要求1物业管理实务物业管理服务的概念、物业管理服务的性质、物业管理服务的 技术、物业管理服务质量的概念；物业管理的客户服务；物业 管理的；物业设施设备管理；物业空间营造与维护管理服务； 物业管理服务费与财务管理；物业管理服务的风险管理及规 避；物业标准化服务管理；物业管理项目招标投标；物业管理 服务的业主、合同与管理规约2物业设施设备管理物业给排水及卫生设备的管理维护；变配电室与低压配电系统 的管理维护；空
20、调设备的管理维护；电梯设备的管理维护；照 明设备的管理维护；消防与通风设备的管理维护；供暖与燃气 设备的管理维护；车辆出人及停车场设备的管理维护；楼宇智 能设备的管理维护；物业能源管理；物业设施安全管理3物业管理法律法规物业管理与物业管理立法；物业管理条例；物权法；侵权责任 法；城市房地产管理法；物业管理中的合同应用4物业资产经营管理物业资产经营的概念；物业项目投资分析与价值评估；物业资 产经营市场调查与市场分析；物业租赁管理；写字楼物业资产 经营；零售商业物业资产经营；居住类物业资产经营；其他业 态物业的资产经营5物业客户服务管理物业客户服务的概念;物业客户关系管理；业主入住管理服务； 业主
21、装饰装修管理服务；业主租赁管理服务；业主投诉管理服 务；客户满意管理6物业空间维护与营造管理空间维护与营造的概念；空间营造需求识别；清洁空间维护与 营造；绿色造管理空间维护与营造；景观空间维护与营造；空 间氛围维护与营造.实践性教学环节实践性教学环节主要包括实验、实训、实习、毕业设计、社会实践等。在校内外进 行物业客户服务、物业设施设备管理、物业空间维护与营造管理等综合实训。在物业管 理企业进行实习。应严格执行职业学校学生实习管理规定和高等职业学校物业管 理专业顶岗实习标准。4 .相关要求（1）学校统筹安排各类课程设置，注重理论与实践-体化教学;结合实际，开设安全 教育、社会责任、绿色环保、管
22、理等方面的选修课程、拓展课程或专题讲座（活动），并 将有关内容融入专业课程教学;将创新创业教育融入专业课程教学和相关实践性教学; 组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动。（2）教学实施时应根据扩招人员实际情况，灵活编制教学计划并实施。可以单独 编班、分类教学、分类管理。要打破传统学期界限，可以实行全日制教学形式，也可以 实行工学交替、弹性学制和弹性学期制；可以利用周末、节假日、寒暑假、农闲时节、 晚上等时间进行集中教学，也可以采取集中教学和分散教学相结合、在校学习和社区（企 业）学习、“送教上门”“送教下乡”“送教入企”相结合、线上教学和线下教学相结合 等多种教学形式，确保课程不少、学时
23、不减、标准不降、质量不低。（3）考核以全日制高职相同专业实施的课程标准为依据。要采取灵活多样的考试 和考核形式，突出过程性考核，鼓励将知识掌握、工作成果、技能操作、比赛获奖、职 业技能等级证书等多样化的内容作为考试考核评定依据。开展多元主体考核评价，鼓励 企业、行业、学校等不同主体相结合对学生学习和学业进行考核和评价。推动学分银行 建设，对学生相关学习成果进行积累、认定和转换。（二）学时安排总学时一般为2500学时，每18学时折算1学分。其中，公共基础课总学时一般不 少于总学时的25虬实践性教学学时不少于总学时的55%；其中，顶岗实习累计时间一 般为6个月（第五学期12月份开始顶岗实习），可根
24、据实际集中或分阶段安排实习时间, 各类选修课程学时累计不少于总学时的20%o八、教学基本条件主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理六个方 面。（一）师资队伍1 .学生数与本专业专任教师数比例不高于25:1,双师型教师占专业教师比一般不低 于60%,专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。相关专业教师原则上 从具有3年以上企业工作经历并具有高职以上学历的人员中公开招聘，特殊高技能人才 可适当放宽学历要求。完善“固定岗+流动岗”的资源配置新机制，支持学校设立流动 岗位，健全自主聘任兼职教师的办法，用于引进行业企业人才。完善教师招聘办法，突 出专业技能和执教能力
25、测评。2 .专任教师具有高校教师资格和本专业领域有关证书；有理想信念、有道德情操、 有扎实学识、有仁爱之心；具有扎实的理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力, 能够开展课程教学改革和科学研究；每5年累计不少于6个月的企业实践经历。3 .专业带头人专业带头人具有副高及以上职称，能够较好地把握物业管理行业、专业发展，能广 泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强, 组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。4 .兼职教师兼职教师主要从本专业相关的行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德 和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工
26、作经验，具有中级及以上相关专业职 称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。(二)教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。1 .专业教室基本条件：配备黑(白)板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互 联网接入或WiFi环境，并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态, 符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。2 .校内实训室基本要求(1)物业客户服务实训室物业客户服务实训室配备服务器、投影设备、白板、触摸显示屏，互联网接人或Wi-Fi 环境，计算机，语音网关、录音服务器、多媒体耳麦、拨号器等呼叫中心实训
27、设备，以 及形体镜、扶杆等形体训练设施，小型录播系统，视频编辑软件等语言形象矫正设备; 用于物业服务沟通与礼仪，物业服务形体、语言训练，物业客户服务技巧等项目的教学 与实训。(2)物业设施设备实训室物业设施设备实训室配备消防实训设备、给排水实训设备、安全防范实训设备、空 调通风实训设备、智能物业物联网实训设备等物业设备实训装置，用于消防、安防、给 排水、空调通风等物业设施设备以及物业智能化管理等项目的教学与实训。(3)物业经营管理实训室物业经营管理实训室配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪;互联网接人 或Wi-Fi环境;配备数码相机、数码摄像机、相机三脚架等摄影器材;配备计算机、SPSS
28、 或R数据统计软件、Office全套软件、AutoCAD、Revit财务分析软件等，以及无 线终端（手机或PAD）;用于市场调查与市场分析,各种不同物业业态的租赁方案策划与撰 写、合同编制，经营管理费用测算，风险识别与评估，客户满意度测评等项目的教学与 实训。（4）空间维护与营造实训室空间维护与营造实训室配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪;互联网接 人或Wi-Fi环境;不同材质的地石专、墙砖、地毯，洗地机、打蜡机、地毯清洗机、吸尘 器、常用的卫生洁具，洗衣机等保洁设备;地方常见绿化植物；门禁及道闸设备，停车管 理设备及软件，对讲机等秩序维护设备;用于地面、墙面保洁，卫生设备保洁，绿化管
29、 理与维护，秩序管理与维护等项目的教学与实训。3 .校外实训基地基本要求校外实训基地基本要求为：具有稳定的校外实训基地；能够开展物业管理专业相关 实训活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规4 .学生实习基地基本要求学生实习基地基本要求为：具有稳定的校外实习基地；能提供物业管理专业相关实 习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；能够配备 相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理;有保证日常工作、学习、生活的规章 制度，有安全、保险保障。5 .支持信息化教学方面的基本要求：具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见 问题解答等的信息化条件。引导
30、鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新 教学方法、提升教学效果。（三）教学资源教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施所需的教 材、图书文献及数字教学资源等。1 .教材选用基本要求按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立专业教师、 行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选 用教材。2 .图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、 借阅。专业类图书文献主要包括:有关物业管理实务、技术、方法、思维类图书;经济、 管理、营销、文化类图书;行业法律法规、政策和规
31、范文件，国家标准及行业标准，技 术规范，学术期刊等。3 .数字教学资源配置基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真 软件、数字教材等专业教学资源库，应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，能 满足教学要求。九、质量保障（一）学校和二级院系建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，建立健全教学质 量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才 培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和 持续改进，达成人才培养规格。（二）学校、二级院系完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开 展课程建
32、设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建 立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展 公开课、示范课等教研活动。（三）教师应紧贴企业岗位实际生产过程，开发基于真实生产任务的教学项目，推 广案例教学、情景教学、工作过程导向教学。改革教学方式和方法，开展线上线下相结 合的课堂教学改革，探索和创新混合式教学模式。改革教学组织形式，采用俱乐部制、 兴趣小组、项目小组等组织形式，满足学生个性化需求。十、毕业要求本专业学生应达到以下标准方可毕业：L修完本专业计划规定的所有课程，最低达到120学分（包括职业资格证书转换学 分）。其中公共必修课程33学分，专业必修课65学分，专业选修课程12学分，公共 选修课程10学分。2. 1+X职业技能证书转换学分：与专业相关的证书的学分认定，由建筑工程系提出，教务处组织认定。十一、附录一般包括教学进程安排表（安排120学分，2610学时）、教学计划变更申请审批表 等。