2023年电大职业技能培训实训题答案个人与团队管理.docx

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1、个人与团队管理课程模拟题（二）解析（20 2 3-1 2-28 0 8 ：3 0 :42）转载 咫标签： 个人与团队管理 模拟题 杂谈一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案, 将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）I、小米的新工作需要录入大量文献，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的，天 天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高1 5字，最终达成每分钟2 023字的速度，从 而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMART原则中的（D ）原则户（A） 可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达成的

2、和可实现的解析:“每月把速度提高1 5字，最终达成每分钟2023字的速度”，符合目的的可衡量和明确的原 则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2 0 23字的速度是不可达成和实现的。相应“个 人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引“中序号GS16知识点（以下简称“相应序号GSI 6 知识点2、小王的大部分工作是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种 情况，下面说法对的的是（D ）。（A）他的工作是为别人服务，所以他无法做计划a（b）他适合制定极其具体的计划 （C）他没有必要做计划（D）对一些反复出现的事情可以做计划a解析:一些应急的事务难以制定具体的计划，但一 些反复出

3、现的事情需要做计划以提高工作效率。相应序号GS24知识点。外、下面关于反 馈的说法不对的的是（D ）。a（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径a（R ）我们可以 要体现在（D ）。（A）成员体验到工作的多样性（B ）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是a解析：个人下教材第6 6页,常用学习方式的总结。相应序号GX 2 7知识点。4%、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授 予他们充足的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式 属于（C（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令解析:个人下教材第19 3页，五种团队领导的方式及其使用范

4、围。相应序号GX65知识点。50、关于团队能力与领导方式的说法对的的是（D ）。a （A）当团队能力低下时，需要很 多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队可以胜任时，需要很多指令来指导团队a（C）当团队可以胜任时，需要很多支持 来支持团队（D）当团队能力低下时,需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控解析:个人卜.教材第198页，影响领导方式选择的因素。相应序号GX67知识点。a二、案 例题（第51100题，每题1分，共5 0分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将 对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分）a案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作

5、时他没有仔细考虑自己所学的专业,大学毕 业后就来到深圳打工。他先在家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做 MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位调动，然而 他发现自己现在对哪行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职 业道路，才干不使自己和亲人失望。根据以上案例,回答5155题。5 1、从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关 于职业生涯规划的说法不对的的是（D ）。NA）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的和 选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清楚的判断（C

6、）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的规定进行客观了解 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选掖解析:职业生涯规划的第一步应是拟定自己的志向。相应序号GX 17知识点。52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进 行选择，这种分析方法被称为（C ）。（A）PEST法（B）头脑风暴法a（C）SWOT法（D）思维导图法a解析:个人上教材第2 4页,SWOT分析法的概念。相应序号GS1O知识点。a 5 3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目的，下面不属于我们经常使用的有效 的思考方法的是（D ）。（A）全脑思维（B）思维导图法

7、a（C）头脑风暴法（D）PEST法a解析:A B C三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。相应序 号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目的时需要注意（D（A）让自己的目的遵循并服从团队的目的（B）目的要明确、可衡量a（C）目的要可达成和可实现并有时间规定a （D）其他都是a解析: 个人目的要遵循并服从团队的目的，同时注意符合SMART原则。相应序号GS16知识点。4 5 5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我 评估中，我们应当采用（A ）的态度。MA）实事求是（B）悲观悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢a解析：个人上教材1

8、9页2.2自我评估中内容:在自我评估过程中需要实事求是的态度。相应序号GS 8知识点。案例（二）：小刘是某公司业务处的职工，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是征询的，有 的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一 些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都 不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才干完毕，或者带回家去做，这让:他几乎没时 间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应当怎么解决呢？ 根据以上案例，回答566 0题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有解决好（C ） 之间的平衡

9、。（A）压力局限性与压力过度（B）工作和维持工作的能力a （C）工作和生活（D）任务、团队和个人解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有解决好工作与生活之间的平衡。相 应序号GS21知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不对的的是（B ）。a （A）明确工 作目的a（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分派好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围a解析:小刘应设法提高自己的工 作效率，而不是把责任都推给别人。相应序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要因素，对此小 刘可以通过运用（B ）帮他

10、分清事情轻重缓急的是。，（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则（D）鱼骨图解析:个人上第8 1页时间管理矩阵。相应序号GS25知识点。5A 9、对于同事总找他帮忙 的情况，小刘应当（A ）o（A）学会适本地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作a （C） 一律严词拒绝a （D）先答应，但是放着不办 解析:对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要环节。相应序号GS30知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。a （A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法（D）运用

11、双因素理论解析:活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己运用时 间的效率。相应序号GS1 8知识点。案例（三）: 环宇公司本来是一家从事产品加工的小公司，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有 明确的分工,一个人顶几个人用，大家齐心合力，干劲十足，通过数年的艰苦创业和努力经 营，目前已经发展成为员工近T的本地一家大型制造公司，有了比较稳定的顾客，生存已不 再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。A然而，随着公司业务的发展，特别是经营规 模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。一方面，让他感到头疼的是那 几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功

12、高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低, 一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风不久在 内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不 断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。另方面，江总感觉到 公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不乐意承担责任，一碰到事情就来向他报告,但也仅 仅是遇事报告而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推 动，似乎就要“停摆此外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的规定大不 如以前.，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。A根据以

13、上案例，回答6 16 5题。 a6 1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处在（C ）。（A）形成阶段（B）成熟阶段a （。波动阶段（D）规范化阶段a解析:环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波 动阶段的特点。相应序号GX4知识点。62、在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是（C）（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要a解析:团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要,任务需要在此阶段处在较低水平。相应序号GX5知识点。 巧3、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太也许发

14、生在这一气氛 下的是（B ）0（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点（C）成员工作散漫，参与不够（D ）成员之间冲突很多 解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。 相应序号GX9知识点。64、江总要想解决H前公司面临的问题，他需要（D ）。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是a解析:A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。相应序号 GX13知识点。4 6 5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。a （A）有明确领导的团 队（B）项目团队 MC）质量团队）任务

15、团队解析:个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导,属于有明确领导的团 队。相应序号GX 1知识点。案例（四）:a资料-魂几个月前，张涛参与过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有 效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处.就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的 证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程忽然 出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从 此以后，他一直在工作中故意识地使用这些方法，他认

16、为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他 不再参与任何培训，认为各种培训都是骗人的。并且他认为他自己天天都很忙，无暇关注这 些。面对新技术的出现，他认为他现在主线就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间 的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的 工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答6670题。466、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他 并不知道，可见培训对员工发展很有用。卜面情况中需要进行发展和培训的是（D（A）团队成

17、员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高a（C）团队的新 成员开始工作时 （D）其他都是解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。相应序号GX24知识点。a6 7、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问 题的因素在于（A）o（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了给（B）新来的员工水平过高*C）小王个人的情 商太低a （D）小王个人的智商太低解析:导致小陆问题的因素在于技能、知识.上的欠缺。相应序号GX 24知识点。a6 8、除 了进行培训I外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常涉及四个阶段, 这四个阶段

18、不涉及（B）。a（A）获得经验（B）再学习（C）反思（D）理论化a解析：个人上教材第2 9页，学习的四个阶段。相应序号GS1 1知识点。6”、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是 （C ）。a （A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究,从中得出结论（B）从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践（D）其他都不是a解析:从理论化阶段开始学习是指，一方面从书本或课程中得到相关知识, 然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。相应序号GS 1 2知识点。70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训

19、前的准备阶段，一方面需要（A a （A） 填写任务清单并进行备份（B ）仔细讲解培训内容 a（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作a解析:个人下第8 8页，培训前的准备阶段，教练方面需要填写任务清单并进行备份。相应序号GX 3 3知识点。力案例（五）: a资料一：1、我们年轻的时候搬家美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自 己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。我们只好 等到下周银行重新营业。我真正结识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，要关 注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢

20、?有些人为了发明传世之作而与贫困为 伴，尚有一些人似乎想尽也许放弃友谊和社交，以使他们可以全神贯注于自己非常重视的事 情。4资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。 校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%30%,并让这些老师 保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是 特别高也不是特别低。年末浮生们取得了预计的成绩出根据以上案例，回答717 5题。7A 1、 资料一中的，我们，在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求的重要性，这种基本 需求是指（C ）0a（A）安全需求（

21、B）社会需求a（C）生理需求（D）自我实现的需求解析:生理需求涉及食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的 需求，属生理需求。相应序号GX48知识点。7 2、顶楼上饿得要死的艺术家为了发明传世之作而与贫困为伴，这说明（D ）。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求a（B）高级的需求比低 档的需求重要（。自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求a解析:艺术家的生理需 求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能 追求高层次的需求。相应序号GX4 8知识点。7A 3、

22、有人为了可以全神贯注于他们非常重 视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求a （C）满足自尊的需求（D ）满足安全需求解析：全神贯注自己非常重视的事情,这属于对自我实现需求的追求。相应序号GX48知 识点。74、资料二中的现象符合（B ）。a（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应a（C）双因素理论（D） SMART原则a解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希 望带来了良好的结果。相应序号GX53知识点。7 5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D ）a（A）

23、善于聆听的人（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人（D）善于激励的人解析:校长运用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。相应序号GX 57知识点。a案例（六）：蓝星公司是一家大型公有公司单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边沿。 此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采用措施改变公司目前的状况。一 方面他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位,注重他们对公 司的发展是否起关键作用。通过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名 单，上面列的都是典型的员工，涉及一些工程师、财务人员、秘书，尚有一些中层主管自己。 随后张总召集

24、这份名单上的所有人开了一次会.他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是 我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达成的水平”在展示了所有的大目的 后，他总结道:“我本来打算问中层主管该如何做，可.是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物， 所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应当制定什么样的计划和方案，才干 使大家齐心合力完毕我们的目的呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会 开完后，员工们I可到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我?”“工作不知道是否保得 住?”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响?”但是结果出乎他们想象,张总结合公司 的实际情况将员工的建议

25、整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此 感到很惊讶一一他们早几年就这样做该多好啊！通过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺 利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答7 68 0题。76、案例中，张总采用的沟通方式属于（C ）。a （A） 身体语言沟通（B）副语言沟通MC） 口头语言沟通（D）道具沟通解析:资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择 口头语言沟通。相应序号GS 3 9知识点。77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领 导方式属于（B ）。a（A）命令（B）协商（C）说服（D ）授权a解析:

26、个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。相应序号GX65知识点。7外、张总通过与员工直接沟通，获得了很多 有益的建议。这说明沟通可以（D ）。4（A） 了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议（C）促进公司的发展（D）其他选项都对解析：沟通不仅可以了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还可以促进公司的发展。 相应序号GX54知识点。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发气愤。这体现了团队工作优势中的（B ）。（A）增强团队使命感（B ）合理决策NC）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽a解析:张总让更多的人参与讨论并发表意见,这体现了团队工作优 势中的合理决策。相应序

27、号GX3知识点。80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D ）的方式进行沟通。（A）电话会议（B）电视会议（。网络会议（D）其他都可以a解析：会议沟通的方式涉及:面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。相应序号GS51知识点。案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为 了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付 上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚开始我就到 你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。 第二位车间主

28、任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得 帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场“，师傅只好批准。第三四五六车间 均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室,“张工，这是今年上半年职工培训 计划，您看看，第四次课还得麻烦您上“，张工表达坚决支持，“这第一次还得您派俩人参与，您 看派谁去？ ”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。a根据以上案 例，回答8 185题。81a、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充足反映了他（A ）。（A）善于进行沟通（B）善于进行思考a （C）工作积极认真（D）工作踏实严谨解析:小付对不

29、同的沟通对象采用不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。相应序号GS34知识点。82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳,他的这一做法属于非语言沟通中的（B ）。a（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D ）书面沟通a解析:小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。相应序号GS46知识点。外3、小付挨个的去说服各个车间主任, 这属于口头语言沟通方式中的（D ）。（A）小组讨论（B）发言q（C）简短指示ID）一对一解析:个上上教材第12 0页，口头语言沟通的方式。相应序号GS39知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参与培训班，这属于

30、员工发展循环周期环节 中的（C）o（A）明确发展需求（B）批准发展目的（C）选择发展方法（D）检查目的a解析:个人下教材第60页发展循环周期。相应序号GX22知识点。m5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是（A ）。（A）积极自信的人（B）专横武断的人a （C）悲观自卑的人（D）勇敢好斗的人a解析:小付说话切题，言行适度，清楚表白自己的需求,符合积极自信的人的特点。 相应序号GS28知识点。案例（八）:天博公司是一家跨国公司，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为减少成本，公司需要进行 大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁人。为了保证裁人工作的顺利进行，使离开的 人员能理解本次裁

31、人工作的必要性，公司采用了积极的沟通方式在公司的内部网络上发 布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%,油品部门任何的 通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的对待不同的反馈A （。反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）锋利的反馈是对个人的一种人身袭击解析:把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的袭击。相应序号GS 7知识 点。4、每个人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目的 思考的说法错误的是（A ）。（A）目的思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）

32、目的思考是确认自身价值的过程（C）目的思考是增强自信心的过程（D）目的思考是促使自己上进的过程解析:根据题干中的叙述“目的思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。相应 序号GS I知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。a （A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然解析:可见个人上教材1 9页2.2自我评估中内容:在自我评估过程中需要实事求是的态度。相应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有定限度的压力,但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过 度压力的是（D ）。（A）对时间和精力不切实际的规定 （B）短时间内要做太多的事a （ C ）

33、误 解（D）缺少热情a解析:见个人上教材70页导致过度压力的因素，不涉及“缺少热情”。相应序号GS20知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不对的的是（A ）。（A）对那些提出荒唐想法的人进行批评教育a（B）挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的 想法a（C）仔细考虑剩卜.的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理解决剩下的想法 变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁人苗头到真正实行历时3个月, 这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方 式来进行，其中该跨国公司茶事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁人的 信息。

34、当裁人的举措趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”,在这个论坛 上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见,在论坛开通半个月后即正式实行裁人的半个 月前，由公共事务部针对员工提出的和以后也许提出的疑问采用问一答的形式在论坛上发 表。小半个月后,由各部门经理单独与每位员工见面，告知各个人的去留安排。同时，公司成立 转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员 工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工 作，转职中心连续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们 都对公司的行为表达理

35、解。a根据以上案例，回答869 0题。88、从案例中，我们可以看出, 这家公司在裁人的过程中非常重视（A（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模MC）选择合适的员工（D）其他都不是解析：公司采用了积极的沟通方式一在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把 公司的 改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁人过程中非常重视与员工 进行沟通。相应序号GS33知识点。87、案例中，部门经理单独与每位员工见面,告知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于 （A ）。（A） 口头语言沟通（B）书面语言沟通*C）副语言沟通（D）非语言沟通a解析：部门经理与员工一对一面谈告知具体去留安排属于口

36、头语言沟通。相应序号 GS35知识点。8以、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改 革的好处和裁人的信息。这说明他们在解决这个问题上采用的领导方式是（B ）。a （A） 命令（B）说服（C）授权（D）问责 解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采用某种行动之前，说服他们接受。相应序号 GX 6 5知识点。8%、现代信息技术的发展给公司提供了很多沟通方式。除案例中的BB S外，下面也属于这些沟通方式的是（D ）。（A）电子邮件a （B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通a （D）其他都是解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。相应序号GS38知识点。9 0、下面

37、选项中不属于沟通五要素的是（C ）。a（A）目的意图（B）方式方法（C）察言观色（D）信息内容解析：沟通五要索涉及目的意图；沟通对象;信息内容；方式方法；时间安排。不涉及察言 观色。相应序号GS32知识点。案例（九）：a小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，他深刻感受到建行以 改制、上市为契机所带来的一连串变化。特别是最近，他听说公司正着手推行全员持股计划, 当得知普通员工也可以购买公司股份时，小孙就开始着手准备。a一直以来，建行的薪酬改革 在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解，建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值 权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表达，建行的股

38、票期权激励计划将一方面从 高管开始,a其中,股票增值权计划重要是针对建行的高层管理人员，涉及董事、监事、管理层 以及董事会指定的其他员工。股票增值权是种虚拟的股份激励计划，持有人将从公司获得 一笔钞票，金额相称于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值 权计划，自批授日期起第三周年当天开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25%的 股份增值权，并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市 价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”，这就是小 孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工，建行董事会及股东大会将批准一项

39、员工 持股政策，由职工自己花钱购买股份，并且这曲股份可以流通。除员工持股计划之外，建行 一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐，通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训 体制等一系列人事与激励约束机制改革，成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层 面的跨越，通过提高人力资本，为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先 进银行经验，立足建行实际，逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选 拔优秀的管理人才和业务人才，审议通过了关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议 案。建行内部人士透露,在薪酬体系上，建行强调薪酬分派要向i线、向客户经理、向有突出奉献 的经营管理人员

40、倾斜；提倡和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展 结合起来;强调员工的培训工作，将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还 组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。A根据以上案例，I可答919 5题。91、根据双因素理论,薪酬属于双因素中的（B ）。a （A）激励因素（B）保健因素-MC）刺激因素（D）不拟定解析:个人下教材第142页，双因素理论。相应序号GX50知识点。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D ）。（A）激励员工更好地工作（B）让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性a （D）其他都是a解析：这是管理者对激励

41、理论的有效应用，通过 股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。相 应序号GX5 1知识点。93、建行提倡和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不对的的是 （C ）。（A）有助于员工的发展（B）可以明确员工的职业目的a （C）会妨碍员工的正常工作（D）让员工感觉受到重视a解析:帮助员工制定职业生涯规划，有助于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。相应序号GS17知识点。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训I。 下面选项中不属于脱产培训的是（C ）。MA）正式的委托培训（B）远程学习项目 a（C）工作

42、观摩（D）示范或演示a解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。相应序号GX25知识点。35、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B ）。A（ A ）工作观 摩（B）委托培训MC）岗位轮换（D）同行指导a解析:委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。相应序号GX 2 6知识点。舄案例（十）：小黄毕业于上海外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意 这份工作，由于工资高，还是固定的，不用紧张未受过专门训练的自己比但是别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越纯 熟,与客户们的关系越来越密切，他

43、的销售额也渐渐上升。到了第三年年终他已列入全公司几 十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。但是他公司的 政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己定会坐 上第一把交椅。去年，小黄干得特别杰出，尽管定额比前年提高了 25%,到了九月初他就完 毕了这个销售额。根据他的观测，同事中间还没有完毕定额的。a 十月中旬,日方俏售经理 召他去报告工作。听完他用日语做的报告后，那个日本人对他格外客气,祝贺他取得的成绩。 在他要走时，那位经理对他说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。小黄只微微 一笑，没说什么，但是他心中思忖，这不就意味着认可

44、他在销任员队伍中出类拔萃、独占鳌头 么。今年，公司又把他的定额提高了 25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计 干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完毕自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说 法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造公司都搞销售竞赛和有奖活动。其中家 是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;并且人家尚有内部发行的公司通讯之类小 报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法, 他特别恼火,其实一开头他并不关心排名第儿的问题,如今却重视起来了。上星期，他积极去找了那位外国

45、经理，谈了他的想法,建议按成绩给奖金制。不料那位日本上 司说这是既定政策，拒绝了他的建议,母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。a 昨天， 令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96100题。96、案例中，小黄辞职而去的直接因素在于（B ）a（A）他能找到一家待遇更好的公司a（B）公司没有采用措施对表现优秀的员工进行合适的激励a（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是解析：根据双因素理论，小黄辞职的因素是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实 现，属于激励因素,是公司没有采用适当的激励措施导致的。相应序号GX50知识点。97、小黄向口方销售经理报告工作后，经理对他很客气，祝

46、贺他已取得的成绩，并说：“咱 公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄 的（C）o（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）社会需求a解析:经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。相应序号GX48知识点。9 8、除了进行奖励外，提高激励水平的方法尚有（D ）0 a（a）工作扩展（B）工作轮换a （C）工作充实（D）其他都是a解析：提高激励水平的方法涉及工作扩展、工作轮换和工作充实。相应序号GX5 8知识点。9%、从小黄辞职的事件可以看出， 小黄所在公司的领导（A ）。a（A）激励水平很低（B）能力很差（C）不明事理（D）不尊重员工

47、解析:小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，导致小黄 辞职，反映出领导的激励水平很低。相应序号GX5I知识点。100、假如你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D ）。 a （A）将小黄树立为销售员的楷模 （B）给予小黄物质奖励a（C ）提高小黄的职 务）其他都行解析:可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达成对小黄的激励作用。相应序号GX51知识点。 解析:个人上教材第10页头脑风暴法的环节。相应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下 属员T.对他很不满。张总的问题在于他

48、没有注意好（B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率a解析:个人上教材7 3页任务、团队和个人之间的平衡。相应序号GS22知识点。外、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的 运用率，下面关于它的描述不对的的是（B ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息a（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表 格解析:活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己运用时 间的效率，因此B的说法错误。相应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）。 （A）职业生涯机会的评估a（B）职业评估和反馈（C）拟定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目的和选择职业发展道路a解析:见个人上教材第44页。相应序号GS17 知识点。II、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书, 学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）