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1、XX年电大职业技能实训个人与团队管理职业技能实训1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小 时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。 他的这个目标不符合SMART原则中的（D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（O有的时候间规定的（D）可达到的与可实现的解析：“每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。符合目标的可衡量与明确的原则，“每 月”符合有的时候间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到与实现的。对应“个人与团队管理课 程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16
2、知识点（下列简称“对应序号GS16知识点2、小王的大部分工作是为他人服务，或者者在需要的时候做一些应急的事务。关于李明的这种情况，下面 说法正确的是（D ）o（A）他的工作是为他人服务，因此他无法做计划（B）他适合制定极其全面的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的情况能够做计划解析：一些应急的事务难以制定全面的计划，但一些重复出现的情况需要做计划以提高工作 效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）o（A）反馈是进展个人技能与能力的有效途径（B）我们能够通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不一致的反馈（C）反馈是进展自我认知的一个有效途径（
3、D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或者工作的批判，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目标与愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的 是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可推断A项说法错误。对应序号GS1 知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然解析：可见个人上教
4、材19页2. 2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号 GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（C）团队需要与个人需要（D）安全需要与自尊的需要解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要与个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对 应序号GX5知识点。63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B ）。（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感受与观点（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队
5、氛围，可直接选出答案。对应序 号GX9知识点。64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D ）。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A ）。（A）有明确领导的团队（B）项目团队（C）质量团队（D）任务团队解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应 序号GX1知识点。案例（四）：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议与如何使会议更为有效。尽管
6、他很喜欢培训的课 程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相 矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑 海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各类技巧。从此以后，他一直在工 作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训I,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参 加任何培训，认为各类培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面
7、对新技术的出 现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率 越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解, 这是为什么呢？根据以上案例，回答6670题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不明白，可见培训对员工进展很有用。下面情 况中需要进行进展与培训的是（D ）。（A）团队成员技能、知识或者能力欠缺 （B）团队工作效率低下或者失误率过高（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是解析：个人下教材第62页，团队需要进行进展与培训的情况。对应序号GX24知识点。67、小陆发现自己的工作
8、效率越来越低，甚至新员工的工作能力也与他差不多了，造成他的问题的原因在于（A ）。（A）缺少培训与学习，对新技术新知识不熟悉（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。68、除了进行培训外，人们还能够通过从经验中学习获得进步与提高，它的周期通常包含四个阶段，这四 个阶段不包含（B ）。（A）获得经验（B）再学习（C）反思（D）理论化解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C ）。（A）总结从经验中获得的知识，并对
9、这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结与反思（C）从书本或者课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践（D）其他都不是解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或者课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进 行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A ）o（A）填写任务清单并进行备份（B）认真讲解培训内容（C）让学习者进行示范与解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知
10、识点。案例（五）：资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物 也没有现钞（没有信用卡或者存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周一一银行重新营业。 我真正认识到基本需求的重要一一当你遭受饥饿的时候，要关注其他情况是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢？有些人为了制造传世之作而与贫困为伴，还有一些 人大概想尽可能放弃友谊与社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的情况。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说 根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，
11、将成绩提高20%30%,并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商通常，而老师也是随机选择的一一水平不是特别高也不是 特别低。年末，学生们取得了估计的成绩。根据以上案例，回答7175题。71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是 指（C ）。（A）安全需求（B）社会需求（C）生理需求（D）自我实现的需求解析：生理需求包含食物、水、住房与免受大自然之害的各类保护。这里所说的是对食物的需求，属 于生理需求。对应序号GX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术家为了制造传世之作而与贫困为伴，这说明（D ）0（A）只有满足了低层次的
12、需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现 前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的情况而宁愿放弃社交与友谊，这类人的做法是为了（ A ）。（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求（D）满足安全需求解析：全神贯注于自己非常重视的情况，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。74、资料二中的现象符合
13、（B ）。（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应（C）双因素理论（D） SMART原则解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。 资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。75、从资料二的情况能够看出，校长是一个（D ）0（A）善于聆听的人（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人（D）善于激励的人解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。如今，张 总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决
14、定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管 上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称与岗位，注重他们对公司的进展是否起关键作用。通过一个 星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包含一些工程师、 财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程与计划，并说道：“这是我们在财 务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来 打算问中层主管该如何做，但是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，因此我把各位召集在一起开会。我 需要各位的协助。我应该制定什么样的计划与方
15、案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？ ”会上员工 们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会 问我？ ”“工作不明白是否保得住？ ”“提了意见后不知会不可能对自己有什么不利影响？ ”但是结果出乎 他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新, 大家对此感到很惊讶一一他们早几年就这样做该多好啊！通过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利 地摆脱了破产的逆境。根据以上案例，回答7680题。76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C ）o（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C） 口头语言沟通（D）道
16、具沟通解析：资料中多在叙述张总通过语言与员工进行沟通，没有表达其他的沟通方式，因此选择口头语言 沟通。对应序号GS39知识点。77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）协商（D）授权（B）协商（D）授权(B )0 (A)命令 (C)说服解析：个人下教材笫193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通能够（D ）。（A）熟悉员工真实的办法（B）获得有益的意见与建议（C）促进公司的进展（D）其他选项都对解析：沟通不仅能够熟悉员工的真实办法、获得有益的意见与建议，还
17、能够促进公司的进展。对应序 号GX54知识点。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这表达了团队工作优势中的（B ）。（A）增强团队使命感（B）合理决策（C）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这表达了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知 识点。80、张总除了使用面对面的会议进行沟通，他还能够使用（D ）的方式进行沟通。（A）电话会议（B）电视会议（C）网络会议（D）其他都能够解析：会议沟通的方式包含：面对面会议、电话会议、电视会议与网络会议。对应序号GS51知识点。案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个
18、车间抽调员工参加，为了争取车间的 支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊, 下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不 派人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快承诺。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅, 您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师 傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今 年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得烦恼您上”，张工表示坚决支持，“这第一次
19、还得您派俩人 参加，您看派谁去？ ”张工也承诺了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答8广85题。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A ）o（A）善于进行沟通（B）善于进行思考（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨解析：小付对不一致的沟通对象采取不一致的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。 对应序号GS34知识点。82、小付与他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B ）（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D）书面沟通解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS
20、46知识点。83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）o（A）小组讨论（B）讲话（C）简短指示（D） 一对一解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训|班，这属于员工进展循环周期步骤中的（C ）。（A）明确进展需求（B）同意进展目标（C）选择进展方法（D）检查目标解析：个人下教材第60页进展循环周期。对应序号GX22知识点。85、通过小付的这种沟通方式，我们能够初步推断他是（A ）。（A）积极自信的人（B）专横武断的人（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人解析：小付说话切题，言行适度，
21、清晰说明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知 识点。案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规 模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能懂得此次裁 员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上公布“员工通讯”，提早三个月把公 司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%,油品部门任何的变动对整 个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的公布大部分 由油品部董
22、事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席与 油品业务首席执行官分别公布改革的好处与裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员 工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针 对员工提出的与以后可能提出的疑问使用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时、公司成立转职中心， 为员工提供心理辅导与再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑与复印设备，供员工准备应聘时使用。 公司派专人开始与其他外资公司与猎
23、头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关 闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示懂得。根据以上案例，回答8690题。86、从案例中，我们能够看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A ）o（A）与员工进行沟通（B）改革的力度与规模（C）选择合适的员工（D）其他都不是解析：公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上公布“员工通讯”，提早三个月把公司的改 革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33 知识点。87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A
24、 ）o（A） 口头语言沟通（B）书面语言沟通（C）副语言沟通（D）非语言沟通解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。88、案例中该跨国公司董事会主席与油品业务首席执行官分别向员工公布改革的好处与裁员的信息。这说 明他们在处理这个问题上使用的领导方式是（B ）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责解析：说服是指领导者在下属采纳某种办法或者采取某种行动之前，说服他们同意。对应序 号GX65知识点。89、现代信息技术的进展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D ）。（A）电子邮件（B）视频会议（C） QQ等
25、即时信息沟通（D）其他都是解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C ）o（A）目的意图（B）方式方法（C）察言观色（D）信息内容解析：沟通五要素包含目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包含察言观色。对 应序号GS32知识点。案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来 的一连串变化。特别是最近，他听说公司正着手推行全员持股计戈（当得知普通员工也能够购买公司股份时， 小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据熟
26、悉,建行的股权激励计划共分两 个部分:股票增值权计划与雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从 高管开始。其中，股票增值权计划要紧是针对建行的高层管理人员，包含董事、监事、管理层与董事会指定的其他 员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中 执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划，自批授日期起第三周年当日开始，每位享有股 票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权，同时每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期 前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持
27、股计划”， 这就是小孙与他的同事们最近正在考虑的情况。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政 策，由职工自己花钱购买股份，同时这些股份能够流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、 薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层 面的跨越,通过提升人力资本，为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验， 立足建行实际,逐步完善人力资源管理与薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才与业务人才, 审议通过了关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案。建行内
28、部人士透露,在薪酬体系上，建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出奉献的经营管 理人员倾斜；倡导与帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的进展结合起来；强调员工的 培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理与薪酬体系中，在需要时还组织不一致层级的员工进行一段时间 的脱产培训。根据以上案例，回答9195题。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B ）o（A）激励因素（B）保健因素（C）刺激因素（D）不确定解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D ）。（A）激励员工更好地工作（B）让员工更
29、关注公司的进展（C）提高员工工作的积极性（D）其他都是解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公 司进展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。93、建行倡导与帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C ）。（A）有利于员工的进展（B）能够明确员工的职业目标（C）会妨碍员工的正常工作（D）让员工感受受到重视解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的进展，不可能妨碍员工的正常生活。对应序号GS17 知识点。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理与薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中 不属于脱产培训
30、的是（C ）。（A）正式的委托培训（B）远程学习项目（O工作观摩（D）示范或者演示解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人进展方法。下面不属于在职学习的是（B ）。（A）工作观摩（B）委托培训（C）岗位轮换（D）同行指导解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。案例（十）：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，由 于工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比只是别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属通常。但是随着他对业
31、务越来越熟练，与客户们 的关系越来越密切，他的销售额也慢慢上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。 下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。只是他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励 互相比较，因此他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额 比前年提高了 2 5 %,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。十月中旬，口方销售经理召他去汇报工作。听完他用口语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺 他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只 微微一笑
32、，没说什么，只是他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今 年，公司又把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比估计干得要好。他根 据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。但是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本 市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛与有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员 到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人明白每人销售情况，还夸奖每季 与年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。事实上7T头他并不关心排名第几的问题，
33、如今却重视起来了。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的办法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是 既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96100题。96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B ）。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于 激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。97、小黄向日方销
34、售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个 像你这样的推销明星就好了 J按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C ）o（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）社会需求解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D ）o（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其他都是解析：提高激励水平的方法包含工作扩展、工作轮换与工作充实。对应序号GX58知识点。99、从小黄辞职的事件能够看出，小黄所在公司的领导（A ）。（A）激励水平很低（B）能力很差（C）不明事理
35、（D）不尊重员工解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职， 反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。100、假如你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你能够（D ）。（A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务（D）其他都行解析：能够通过各类激励手段，以确信小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识 点。一.单项选择题1、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的
36、速 度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（D ）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有的时候间规定的（D）可达到的与可实现的解析： 每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，符合目标的可衡量 与明确的原则，每月符合有的时候间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到与 实现的。对应个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索弓1中序号GS16知识点（下列简 称对应序号GS16知识点）。2、小王的大部分工作是为他人服务，或者者在需要的时候做一些应急的事务。关于李明的这种情况，下面说法正确的是（D ）o（A）他的工作是为他人服务，因此他无法做计划（B）他
37、适合制定极其全面的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的情况能够做计划解析：一些应急的事务难以制定全面的计划，但一些重复出现的情况需要做计划以提高 工作效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。（A）反馈是进展个人技能与能力的有效途径（B）我们能够通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不一致的反 馈（C）反馈是进展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或者工作的批判，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7知识点。4、每个人都有自己的目标与愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目 标
38、思考的说法错误的是（A ）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述目标思考有助于人们明确自己的方向可推断A项说法借误。 对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。（C）乐观（D）坦然解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。对应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可 能导致过度压力的是（D ）。（A）对时间与精力不切实际的要求
39、（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包含缺乏热情。对应序号GS20 知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A ）。（A）对那些提出荒谬办法的人进行批判教育（B）挑出需要保留的办法，并剔除那些无用的办法（C）认真考虑剩下的办法并根据价值或者有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的办法解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导 致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。（A）工作与维持工作能
40、力（B）任务、团队与个人（C）思考与行动（D）工作效果与工作效率解析：个人上教材73页任务、团队与个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表能够帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B ）o（A）能够让我们熟悉自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题 （C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）o（B）短时间内要做太多的事（D）缺乏热情（A）对时间与精力不切实际的要求（C）误解解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包含“缺乏热情:对应序号GS20知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）o（A）对那些提出荒谬办法的人进行批判教育（B）挑
41、出需要保留的办法，并剔除那些无用的办法（C）认真考虑剩下的办法并根据价值或者有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的办法解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不 满。张总的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。（A）工作与维持工作能力（B）任务、团队与个人（C）思考与行动（D）工作效果与工作效率解析：个人上教材73页任务、团队与个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表能够帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B ）。（A）能够让我们熟悉自己的
42、工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上能够总结与分析自己利用时间的效 率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职.业生涯规划的核心是（D ）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估与反馈（C）确定自己的志向与进行自我评估（D）制定自己的职业目标与选择职业进展道路解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本与工作密切有关的书，
43、学习有关知 识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C ） 阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习有关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果与同事的关系搞得很僵。据此能 够认为，他属于（A ）o（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可推断。对应序号GS29知识点。13、小秦与小冯在同一个部门工作，在征得
44、领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习 对方的技能，这是（C）。（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上能够总结与分析自己 利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 （D ）o（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估与反馈（C）确定自己的志向与进行自我评估（D）制定自己的职也目标与选择职业进展道路解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本与工作密切有
45、 关的书，学习有关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习有关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识 点。12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果与同事的关 系搞得很僵。据此能够认为，他属于（A ）o（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可推断。对应序号GS29知识点。13、小秦与小冯在同一个部门工
46、作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承 担对方的工作来学习对方的技能，这是（C ）。（C）岗位轮换（D）脱产学习解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应 序号GS13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B ）o（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包含B。对应序号GS41知识 点。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）o（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C） 口头沟通形式
47、（D）道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查 找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B ）o（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包含B。对应序号GS40 知识点。17、在与别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往能够传达很多的信息，低头隐含 的意思是（B ）o（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或者持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或者迟疑（D）迷茫解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花 时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正 确的内容这一特点。