《2022年电大职业技能培训实训题答案_个人与团队管理 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电大职业技能培训实训题答案_个人与团队管理 .pdf（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 / 18 个人与团队管理课程模拟题（二）解读(2018-12-28 08:30:42) 转载标签：个人与团队管理模拟题杂谈一、单项选择题（150 题，每题1 分，共50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案 ， 将 正 确 答 案 前 的 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号 内 ， 多 选 、 不 选 或 错 选 均 不 得 分 ）1、小 M 的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15 字,最终达到每分钟2000 字的速度 ,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( D
2、）原则。（A）可衡量的（B）明确的（ C ） 有 时 间 规 定 的（ D ） 可 达 到 的 和 可 实 现 的解读： “ 每月把速度提高15 字,最终达到每分钟2000 字的速度 ” ，符合目标的可衡量和明确的原则， “ 每月 ” 符合有时间规定的原则，而每分钟2000 字的速度是不可达到和实现的。对应“ 个人与团队管理课程辅导暨模拟题解读索引” 中序号GS16 知识点（以下简称“ 对应序号GS16知识点”）。2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D ）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细
3、的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划解读：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解读：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7 知识点。4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A ）
4、。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解读：根据题干中的叙述“ 目标思考有助于人们明确自己的方向” 可判断A 项说法错误。对应序号GS1知识点。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 18 页2 / 18 5 、 小 齐 准 备 进 行 一 次 自 我 评 估 ， 他 在 评 估 中 有 一 个 （A ） 的 态 度 最 重 要 。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然解读：可见个人上教材19 页 2.2 自我评估中内容
5、：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D ）。（ A ） 对 时 间 和 精 力 不 切 实 际 的 要 求（ B ） 短 时 间 内 要 做 太 多 的 事（C）误解（D）缺乏热情解读：见个人上教材70 页导致过度压力的因素，不包括“ 缺乏热情 ” 。对应序号GS20 知识点。7 、 关 于 头 脑 风 暴 法 的 第 二 个 阶 段 ， 下 面 说 法 不 正 确 的 是 （A ） 。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C
6、 ）仔细考虑剩下的 想法并根据价值或有效性进行编 号（D）继续工作，合理处理剩下的想法解 读 ： 个 人 上 教 材 第10 页 头 脑 风 暴 法 的 步 骤 。 对 应 序 号GS3 知 识 点 。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属 员 工 对 他 很 不 满 。 张 总 的 问 题 在 于 他 没 有 注 意 好 （B ） 之 间 的 平 衡 。（ A ） 工 作 和 维 持 工 作 能 力（ B ） 任 务 、 团 队 和 个 人（ C ） 思 考 和 行 动（ D ） 工 作 效 果 和 工 作 效 率解读：个人上教材73 页任务、团队
7、和个人之间的平衡。对应序号GS22 知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它 是指把一天的工作活动记录下 来进行分析的表格解读：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用 时 间 的 效 率 ， 因 此B的 说 法 错 误 。 对 应 序 号GS18知 识 点 。10、小陈明年7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向
8、和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路解读：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。（ A ） 从 获 得 经 验 开 始 学 习（ B ） 从 反 思 阶 段 开 始 学 习（ C ） 从 理 论 化 阶 段 开 始 学 习（ D ） 从 应 用 阶 段 开 始 学 习解读：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12 知识点。12、小张在工作中不
9、能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A ）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 18 页3 / 18 （A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人解读：个人上教材第89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29 知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解读：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式
10、学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B ）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方解读：个人上教材第122 页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41 知识点。15 、 非 语 言 沟 通 的 种 类 很 多 ， 通 过 声 音 传 递 信 息 的 方 式 属 于 （A ） 。（ A ） 副 语 言 沟 通 形 式（ B ） 身 体 语 言 沟 通 形 式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式解 读 ： 个 人 上 教 材 第140 页 非 语 言 沟 通
11、 的 分 类 。 对 应 序 号GS46 知 识 点 。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通 的 障 碍 通 常 可 从 三 个 环 节 下 手 ， 下 面 不 属 于 这 三 个 环 节 的 是 （B ） 。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者解读：个人上教材第121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40 知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B ）。（ A ）对 谈话感兴趣，正在集中精神听（ B ）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（
12、D）迷茫解读：个人上教材第141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47 知识点。18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把 数 字 累 加 起 来 。 销 售 部 传 递 的 信 息 不 符 合 优 质 信 息 特 点 中 的 （D ） 。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容解读：个人上教材第112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C ）。（ A ） 清 楚 明 了 、 准 确
13、 无 误（ B ） 叙 述 简 明 、 条 理 清 晰（ C ） 丰 富 详 实 、 热 情 洋 溢（ D ） 直 截 了 当 、 开 门 见 山解读：个人上教材第135 页商务文件的特点不包括C 选项。对应序号GS45 知识点。20 、 工 作 报 告 主 要 有 三 种 形 式 。 下 面 不 属 于 工 作 报 告 的 形 式 的 是 （B ） 。（ A ） 从 上 到 下 形 式（ B ） 从 中 间 到 上 下 的 形 式（C ）从下到上的形式（D ）平级形式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 18 页4 / 18
14、 解读：个人上教材第173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53 知识点。21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B ）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结解 读 ： 个 人 上 教 材 第175 页 ， 抓 住 听 众 心 理 的 方 法 。 对 应 序 号GS54 知 识 点 。22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。（ A） SWOT
15、法（B ） 头脑风暴法（C ） PEST分析 法（D ）思维导图法解读：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST 分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对解 读 ： 个 人 上 教 材 第184页 谈 判 的 不 同 结 果 。 对 应 序 号GS55 知 识 点 。24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C ）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员解
16、读 ： 供 应 商 和 分 销 商 属 于 外 部 利 益 相 关 者 。 对 应 序 号GS61 知 识 点 。25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A ）。（A）个人文化（B ）角色文化（C ） 权力文化（D ）任务文化解 读 ： 个 人 上 教 材 第255页 组 织 文 化 的 类 型 。 对 应 序 号GS70 知 识 点 。26 、 小 赵 所 在 的 团 队 中 包 括 消 费 者 和 供 应 者 , 这 个 团 队 的 类 型 是 ( D ) 。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）工程团队（D）供销团队解 读 ： 个 人 下 教 材 第
17、4页 团 队 的 类 型 。 对 应 序 号GX1知 识 点 。27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局 促 不 安 。 这 让 他 感 觉 到 很 头 疼 。 据 此 ， 你 认 为 此 团 队 正 处 在 ( C ) 。（A）波 动阶段（B ）规范化阶段（C ） 形成阶段（D ）成熟阶段解读：个人下教材第10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举 行定期会议 ，这些工作模式 包括（D ）。（A）轮班工作（B）兼职工作（
18、C）弹性上班制（D）其他都属于精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 18 页5 / 18 解 读 ： 个 人 下 教 材 第 五 页 ， 团 队 的 挑 战 与 机 遇 。 对 应 序 号GX2知 识 点 。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D ）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导解 读 ： 个 人 下 教 材 第19页 团 队 角 色 范 例 。 对 应 序 号GX7知 识 点 。30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发
19、生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就解读：个人下教材第27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。31 、 六 顶 思 考 帽 法 是 解 决 问 题 的 一 个 好 方 法 ,这 种 思 考 法 本 质 上 是 讲 ( B ) 。（ A ） 带 上 不 同 的 帽 子 再 思 考（ B ） 用 六 种 不 同 的 思 考 方 式 思 考（ C ） 思 考 前 必 须 要 有 帽 子（ D ） 根 据 颜 色 的 不 同 来 思 考解 读
20、 ： 个 人 下 教 材 第23 页 ， 六 顶 思 考 帽 的 概 念 。 对 应 序 号GX10知 识 点 。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。（A ）阐明问题（B ）获得信息（ C ） 建 立 选 择 标 准（ D ） 提 出 多 个 解 决 方 案解读：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A ）。（A）
21、客 户需求变化信 息（B ）交货实时信息（ C ） 服 务 质 量 的 变 化 信 息（ D ） 新 设 备 的 生 产 要 求 信 息解读：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求 ， 以 通 过 更 新 产 品 满 足 客 户 需 求 。 对 应 序 号GX18知 识 点 。34、下面的情况中无需进行培训的是（A ）。（ A ） 团 队 工 程 取 得 很 大 成 功 时（ B ） 团 队 新 成 员 开 始 工 作 时（ C）团队成员的角色发生改变时（ D ）业务发生变化或引进新设备和新程序时解读：个人下教材第62 页，团队需要进行发展和培训的情况。对应
22、序号GX24 知识点。35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C ）的学习方式最合适。（ A） 参加 委托培 训（ B ） 参加研 讨会（ C ） 工 作 观 摩 或 伙 伴 工 作（ D ） 远 程 学 习 工 程解读：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估解 读 ： 个 人 下 教 材 第82页 ， 训 练 的 五 个 步
23、 骤 。 对 应 序 号GX31知 识 点 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 18 页6 / 18 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B ）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范解读：个人下教材第87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32 知识点。38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D ）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增
24、加员工之间的竞争解读：个人下教材第57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20 知识点。39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C ）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效解读：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A ）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（ C ） 给 予 自 主 权 ， 确 保 下 属 获 得 完
25、 成 任 务 所 需 的 权 力 和 资 源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解读： A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71 知识点。41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B ）。（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息解读：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38 42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C ）。（ A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（ B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（ C ） 去 掉 稳 定 的 、 连 续 性 的
26、目 标（ D ） 将 绩 效 与 奖 励 挂 钩解读：个人下教材第127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45 知识点。43 、 组 织 的 利 益 相 关 者 可 以 通 过 多 种 渠 道 提 供 反 馈 ， 这 些 渠 道 包 括 （D ） 。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是解 读 ： 个 人 下 教 材 第118 页 ， 利 益 相 关 者 的 反 馈 。 对 应 序 号GX41知 识 点 。44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B ）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
27、 - - - - - -第 6 页，共 18 页7 / 18 （A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应解 读 ： 个 人 下 教 材 第151页 皮 格 马 利 翁 效 应 。 对 应 序 号GX53知 识 点 。45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A ）。（A）X理论（B）Y理论（C）Z理论（D）其他都不是解读：个人下教材第149 页， X 理论和Y 理论的内容。对应序号GX52 知识点。46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B ）。（A）安全需求（B）生理需求
28、（C）社会需求（D）自我实现的需求解 读 ： 个 人 下 教 材 第137页 ， 需 求 层 次 理 论 。 对 应 序 号GX48知 识 点 。47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A ）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础解 读 ： 个 人 下 教 材 第212 页 ， 授 权 的 步 骤 。 对 应 序 号GX72知 识 点 。48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D ）。（ A ） 成 员 体 验 到 工 作 的 多 样 性（ B ） 克 服
29、 工 作 中 的 单 调 和 乏 味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是解 读 ： 个 人 下 教 材 第66 页 ， 常 用 学 习 方 式 的 总 结 。 对 应 序 号GX27 知 识 点 。49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定 、 解 决 问 题 ， 而 他 只 在 需 要 时 提 供 帮 助 ， 金 总 的 领 导 方 式 属 于 （C ） 。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令解读：个人下教材第193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65 知识点。50 、关于团队 能力与领导 方式的说法正确 的是（D ）。（ A
30、 ） 当 团 队 能 力 低 下 时 ， 需 要 很 多 指 令 ， 但 是 不 需 要 较 多 的 支 持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（ D ） 当 团 队 能 力 低 下 时 ， 需 要 发 出 指 令 ， 给 与 具 体 的 指 导 和 严 密 的 监 控解读：个人下教材第198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。二、案例题（第51100 题，每题1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案 ， 将 正 确 答 案 前 的 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号 内 ， 多 选 、 不 选
31、 或 错 选 均 不 得 分 ）案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答5155题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
32、 -第 7 页，共 18 页8 / 18 关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（ A ） 职 业 生 涯 规 划 的 核 心 是 制 定 自 己 的 职 业 目 标 和 选 择 职 业 发 展 的 道 路（ B ） 职 业 生 涯 规 划 需 要 对 自 己 的 优 势 和 劣 势 进 行 清 晰 的 判 断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解 读 ： 职 业 生 涯 规 划 的 第 一 步 应 是 确 定 自 己 的 志 向 。 对 应 序 号GX17知 识 点 。52、小崔在选择职业前，可以分析
33、下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（ A ） PEST法（ B ） 头 脑 风 暴 法（ C ） SWOT法（ D ） 思 维 导 图 法解 读 ： 个 人 上 教 材 第24 页 ， SWOT分 析 法 的 概 念 。 对 应 序 号GS10 知 识 点 。53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST法解读： ABC 三项都属于有效的思考方法，PEST 法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。54 、 通常 情况
34、下， 小 崔在 制定 目标 时需 要 注意 （D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是解读：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART 原则。对应序号GS16知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A ）的态度。（A ） 实事求是（B ）消极悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢解读：个人上教材19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号 GS8知识点。案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话
35、来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答5660题。56 、 从 小 刘 的 情 况 可 以 看 出 ， 他 在 工 作 中 没 有 处 理 好 （C ） 之 间 的 平 衡 。（ A ） 压 力 不 足 与 压 力 过 度（ B ） 工 作 和 维 持 工 作 的 能 力
36、（C）工作和生活（D）任务、团队和个人解读：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 18 页9 / 18 （A）明确工作目标（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分配好工作量（ D ） 思 考要 着 手做 的每 件 工 作 是不 是属 于自 己 的职 责范 围解读：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27 知识点。58、小刘在工作中没
37、有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过 运用（B ）帮他分清事 情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则（D）鱼骨图解 读 ： 个 人 上 第81页 时 间 管 理 矩 阵 。 对 应 序 号GS25知 识 点 。59 、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A ）。（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办解读：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（
38、A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（ A ） 填 写 活 动 跟 踪 表（ B ） 运 用 思 维 导 图（ C ） 运 用 头 脑 风 暴 法（ D ） 运 用 双 因 素 理 论解读：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18 知识点。案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
39、然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“ 元老 ” ，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“ 元老 ” 们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只
40、要江总不亲自去推动，似乎就要“ 停摆 ” 。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答6165题。61 、 从 案 例 中 可 以 看 出 环 宇 公 司 的 团 队 正 处 于 （C） 。（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段（D）规范化阶段解读：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 18 页10 / 18 展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。62 、 在
41、 团 队 发 展 的 这 个 阶 段 ， 江 总 最 需 要 重 视 的 是 （C） 。（ A ） 任 务 需 要 和 个 人 需 要（ B ） 任 务 需 要 和 团 队 需 要（ C ） 团 队 需 要 和 个 人 需 要（ D ） 安 全 需 要 和 自 尊 的 需 要解读：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（ A ） 对 其 他 员 工 的 不 尊 重（ B ） 成 员 分 享 感 觉 和 观 点（ C ） 成 员 工 作 散
42、 漫 ， 参 与 不 够（ D ） 成 员 之 间 冲 突 很 多解读：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B 项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。64 、 江 总 要 想 解 决 目 前 公 司 面 临 的 问 题 ， 他 需 要 （D） 。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“ 元老” 处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是解读： A、 B、C 三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13 知识点。65 、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队（B）工程团队（C）质量团队（D）任务团队解读：个人下教材第4
43、 页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。案例（四）：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料
44、二某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答6670题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很 有 用。 下面 情况 中 需要 进行 发展 和 培训 的是 （D）。（ A ） 团 队 成 员 技 能
45、、 知 识 或 能 力 欠 缺（ B） 团 队 工 作 效 率 低 下 或 失 误 率 过 高精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 18 页11 / 18 （C ）团队的新成员 开始工作时（D ）其他都是解读：个人下教材第62 页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24 知识点。67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低解 读 ： 造 成 小
46、陆 问 题 的 原 因 在 于 技 能 、 知 识 上 的 欠 缺 。 对 应 序 号 GX24知 识 点 。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（A）获得经验（B）再学习（C）反思（D）理论化解 读 ： 个 人 上 教 材 第29页 ， 学 习 的 四 个 阶 段 。 对 应 序 号GS11 知 识 点 。69 、 根 据KOLB学 习 周 期 ， 下 面 从 理 论 化 阶 段 开 始 学 习 的 是 （C） 。（ A ） 总 结 从 经 验 中 获 得 的 知 识 ， 并 对 这 些 知 识 进 行 研 究 ，
47、 从 中 得 出 结 论（ B ） 从 实 际 出 发 考 虑 应 该 怎 么 做 ， 然 后 对 实 践 进 行 总 结 和 反 思（ C ） 从 书 本 或 课 程 中 得 到 相 关 知 识 ， 然 后 决 定 怎 样 应 用 理 论 进 行 实 践（D）其他都不是解读：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用 理 论 进 行 实 践 ， 并 对 实 践 过 程 做 出 反 思 。 对 应 序 号GS12知 识 点 。70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（ A ） 填 写 任 务 清 单 并 进 行 备 份（ B ）
48、 仔 细 讲 解 培 训 内 容（C）让学习者进行示范和解释（ D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作解读：个人下第88 页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。案例（五）：资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周 银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要 当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和
49、社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的 水平不是 特 别 高 也 不 是特 别 低。 年 末 ，学 生 们 取 得 了预 计 的 成绩 。根据以上案例，回答7175题。71、资料一中的“ 我们 ” 在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结
50、 - - - - - - -第 11 页，共 18 页12 / 18 （A）安全需求（B）社会需求（C）生理需求（D）自我实现的需求解读：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（ A ） 只 有 满 足 了 低 层 次 的 需 求 后 ， 人 们 才 会 集 中 精 力 考 虑 高 层 次 的 需 求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（ D ） 在 低 层 次 的 需 求 没 有 完 全 实 现 前 ， 人 们