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1、（通用版）物业管理考试试题及答案一、多项选择题1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ABCD）,从 而不断地提高服务质量。A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD）A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理的主要内容包括（ABCD）A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理 及维修养护D、综合经营服务4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理 （ABCD）A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象5、物业管理人
2、员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD）A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段6、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备 的维修技能7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ABCD）A、租B、出售C、抵押D、赠与8、接管验收的作用有（ABC）。A、明确双方的责权利B、确保物业具备正 常的使用功能C、为日后管创造条件D、检验施工和设计质量9、物业档案资料的作用有（BC） A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、 协调作用10、在制定物业企业规章制度时（ABC） A、不得
3、随意超越权限B、不能与上 级已有的规章制度相抵触C、必须符合宪法和法律的规定D、必须经有关部 门批准二、单选题1、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言 流畅，表达力强2、（A）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A物业管理B房地产C不动产D单元性地产3、物业管理企业可以根据需要通过（A）的办法，将一些专业性较强 的项目分包给其他具有实力的专业公司。A承包B签订合同C双方协商D中介4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用 要让业主和使用人感到（A）。A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低5、物业管理
4、涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题 时应以（D）为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规6、物业管理起源于19世纪60年代的（C）A德国B美国C英国D法国7、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业 道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守 纪律，奉公守法8、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事 都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表 端庄，良好形象9、物业管理公司处理业主或是物业使用人投诉的部门是（
5、B）。A管理部B 服务部C监察部D产业部10、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管 理是（C）A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表 大会实现D通过物业管理公司实现的11、因为物业具有（B）,所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进 行设计，要考虑与周围环境协调一致。A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性12、物业管理企业是以（A）为主要经营目的。A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值13、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修B、管理C、经营D、服务14、物业管理的主要内容不包括（A）。A、财务管理B、保洁管理C、环
6、境管理D、车辆管理15、房屋装修规划、设计由（C）进行。A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公 司16、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）。A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及 时向上级报告17、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满 足其要求，提供（B）。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务18、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体 管理者，这体现了物业管理的(A)原则。A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争19、物业档案资料是指人们
7、在物业的开发和管理活动中形成的，作为(A) 保存起来以备查考的各种文件。A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息20、避雷装置接地电阻的检测(A)进行一次检测。A、1年B、2年C、3年D、5年三、判断题1、(V)物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设 施设备和场地。2、(x)在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。3、(x)只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。4、(x)加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。5、(x)搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理, 保证车辆停放有序。6、(x)物业管理企业应该在
8、资金允许的情况下，大胆地开发服务项目， 最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。7、(V)物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通 过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。8、(V)所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算 机。9、(V)业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。10、（X）业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事 项的自治管理的组织。四、简答题1、什么是物业管理？2、什么是业主大会？答：是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重 大管理事项的业主自治管理组织。3.、什么是房屋修缮施工管理？答：物业管理公司
9、为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行 的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。4、业主拥有哪些权利？答：（1）参加业主大会，享有表决权；（2）享有业主委员会的选举权和被选 举权；（3）监督业主委员会的工作；（4）享有与所交纳物业管理服务费相符 合的服务；（5）监督物业管理企业的管理服务活动；（6）法律法规规定的其 他权利；5、.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?答：（1）管理、服务人 员的工资和按规定提取的福利费（2）公共设施、设备日常运行、维修和保养 费（3）绿化管理费清洁卫生费保安费办公费物业管理企业固定 资产折旧费法定税费保险费6、,物业管理企业实行专业化管理有哪些
10、具体的要求?答：.物业管理企业 必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专 业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规 范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施 专业化的管理。7、什么是物业使用人？答：指物业承租人和其他实际使用物业的非所有权 人。8、业主公约的主要内容有哪些？答：（一）有关物业的使用、维护和管理。 （二）业主的共同利益。（三）业主享有的权利与应当履行的义务。（四） 违反业主公约的法律责任。（五）其他应当约定的有关事项。9、物业管理的目的是什么？答：物业管理的目的是加强物业管理的水平, 保证物业管理的质量，维护
11、业主的合法权益。1简述项目应建立的应急预案。答：（1）消防灭火逃生自救处理预案（2） 防汛抢险处置预案（3）紧急停电事故处置预案（4）紧急水侵事故处置预 案（5）电梯故障（困人）紧急处置预案（6）公共卫生突发事件处置预案 （7）地震紧急处置预案2、试论述车位的分类及所有权和相应情况下产生的车位费的归属？答：一、 分类：（1）规划内：地下车位、地上车位（露天的车位、专用停车楼、所） （2）规划外：业主表决决定：利用公共区域划分车位二、归属：（1）地：车位管理事宜是否列入物业服务合同，是否列支“车位管理成本（2） 地下：属于开发商所有的车位，收益归开发商，但应缴管理费；3物业服务企业应当向业主公示
12、那些内容？答：1.场地占用费的收取和使用 情况公示。2.每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施、设配运行状 况的报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。3.提前解除物业服 务合同的一方应当在三个月前在物业管理区域内公告。4。、物业服务企业 应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、 收费标准等有关情况进行公示。5.维修和更新、改造方案）在小区明显位 置公示。4试述现行物业管理服务费的收费等级标准内容。答：每月每建筑平方米 1.20元、0.90元、0. 70元和0.50元；以中准价格为基础，上下浮动不超 过20%。（一）基本要求（二）房屋管理（三）共用设施设备维修养护
13、（四） 协助维护公共秩序（五）保洁服务（六）绿化养护管理5物业管理基本服务内容包括什么？答：综合管理、清洁卫生、公共秩序维 护、绿化养护、公共部位养护6、物业管理服务收费的内容是什么？物业服务人工；，物业共用部位维修 费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管 理区域维护费用；7物业服务费制定依据的原则是什么？答：企业获得预期利润的原则（2） 严格进行成本控制的原则（3）业主、使用人认可的原则（4）区别对待的 原则（5）合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。8、机电设施设备日常养护费包含的内容？答：电梯系统；高压水泵系统； 消防系统；税金.城市新建住宅小区管理办法规定
14、：房地产开发企业出售住宅小区房 屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订（C） A、业主公 约B、管理协议C、物业管理委托合同D、代理协议15 .业主委员会是由（C）组成，是决定本物业重大管理事项的业主自治管 理组织。A、产权人B、出租人和承租人C、全体业主代表D、全体使用人.业主委员会是业主大会的执行机构，物业管理的委托方是（A） A、全体 产权人B、产权人和使用人C、业主委员会D、房地产主管部门16 .物业管理的接管验收是（A）移交物业的过程。A、建设单位向物业管理 企业B、建设单位向主管部门C、建设单位向业主委员会D、施工单位向物 业管理企业.收益性物业中业主的主要目标是（C）
15、 A、提高出租率B、提高出租价格 C、净经营收最大化D、吸引潜在的承租人17 .房屋修缮是房地产开发在（D）中的继续A、生产B、分配C、交接D、 消费环节.房屋日常养护可分为（C） A、零售养护B、计划养护C、零星养护和计 划养护D、翻修27 .保险合同的变更，必须在（C）经投保人和保险人双方协商一致同意。A、 合同期满时B、合同续签时C、合同有效期内D、合同期满后. （A）是指人身保险的被保险人残废之后，有权领取保险金的人。A、 受益人B、投保人C、保险人D、经纪人45 .在规定的保修期间，由（A）负责房屋质量保修。A、施工单位B、建设 单位C、物业管理企业D、业主.对房屋设备管理的基本原则
16、是行业管理与专业管理相结合，强化政府的 （A）管理。A、行业B、行政C、价格D、指导46 .县级以上地方人民政府（B）负责本行政区域内物业管理活动的监督管 理工作。A、物业管理企业B、房地产行政主管部门C、技术监督部门D、建 设单位.物业管理企业应当自领营业执照之日起（C）天内，带有关文件到登记 机关所在地的房地产行政主管部门备案。A、10B、20C、30D、4047 .新建物业销售给两个以上业主的，建设单位应当在销售物业前与物业管 理企业签订前期物业管理合同，但合同期限不得超过（B）年A、IB、2C、 3D、5. （A）应当在新建物业构成的物业管理区域内按照规定配备必要的物业 管理服务用房。
17、A、建设单位B、施工单位C、房地产主管部门D、业主委员 会48 .物业管理服务用房属于共用设施，其所有权归（B） A、建设单位B、全 体业主C、业主委员会D、物业管理企业.物业管理和传统的房地产管理的区别是，管理体制不同，（C）、所管 房屋产权结构不同，管理机制不同。A、管理机构不同B、管理人员不同C、 管理内容不同D、行业不同49 .全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，房屋完好率须达（D） 以上。A、80%B、90%C、95%D、98%.商品房住宅是指国家或开发企业投资建造，按（A）全额出售给购房者 的住宅。A、市场价B、成本价C、标准价D、基本价50 .设备的三级保养制度包括（A）、
18、一级保养、二级保养。A、日常维护保 养B、零星维护C、三级保养D、设备点检.在我国住宅小区参加全国物业管理示范评比小区的建筑面积应在（C） 万平方米以上。A、5B、6C、8D、1051 .按建设部的规定，参加全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区的考 评中房屋的入住率或使用率必须达（B）以上。A、75%B、85%C、90%D、95%.物业管理区域内，代表全体业主物业管理共同事务权利以及合法权益的 是B） ） A、业主委员会B、业主大会C、物业管理公司D、管理处一、单选题：1、某物业服务企业管理了 10万平方米的别墅，该物业服务企业可以申报 的资质等级为：（C） A. 一级B.二级C.三级D.暂
19、定资质2、二级资质物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职 管理和技术人员具有中级以上职称的人员不少于（D）人A.50人B.30人C） 20 人 D. 10 人3、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文 件截止之日止，最短不得少于（B） A. 30日B.20日C. 15日D. 10日4、物 业管理招标时评标委员会人数为（B）人以上单数。A. 3B. 5C. 7D. 95、以下属于要约行为的是（B） A.招标B.投标C.标价D.拍卖6、当事人通过电话达成意思一致表示为（A） A. 口头合同B.事实合同C.书 面合同D.无效合同7、早期介入主要是从（C）的角度
20、对开发建设项目提出合理化建议。A.监 督监理B.品牌提高C.物业管理D.降低成本8、物业承接查验通过运用仪器、仪表、工具等进行测量的方法是（D） A. 经验查验B.使用查验C.试验查验D.检测查验9、计划性预防维修具有（A）特点。A.周期性B.间隔性C.简单性D.可靠性10、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（D）试启动一次A.每年B.每 半年C.每季D.每月11、在操作人员参加下，由技术人员按计划定期对设备进行的检查（C） A. 日常检查B.修前预检C.定期检查D.巡视检查12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（B） A.化学灭鼠B.器械灭鼠C. 生物灭鼠D.防鼠13、属于动火过程的要求是
21、（D） A.清理周围的易燃杂物B.检查并彻底清理 现场火种C.排除易燃、易爆物品D.动火人员要严格执行安全操作规程14、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外 的自然、社会因素所导致的应由（C）承担的意外损失。A.建设单位B.业主、 物业使用人C.物业服务企业D.施工单位15、物业服务费用包干制的特点是（C） A.物业服务费为预收资金B.业主支 付物业服务费C.费用包干，自负盈亏D.盈亏由业主承担16、前期物业承接查验期档案索取对象是（A） A.建设单位B.业主委员会C. 施工单位D.物业服务企业17、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案保存期不 低于设备
22、使用年限的（C） A. 5倍B. 3倍C. 2倍D. 1倍18、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性的是（D） A.公司一级培训 体系B.项目一级培训体系C.公司二级培训体系D.项目二级培训体系19、物业管理投诉处理的要求说法正确的是（A） A.谁受理、谁跟进、谁回 复B.暂时无法解决，向业主说明即可C.投诉要有记录,无须总结D.要完全 满足投诉要求20、在物业管理适用的各类文书中（A）的规范性最强A.行政公文B.事务 公文C.制度公文D.决定二、多选题：1、可以颁发二级物业服务企业资质证书的政府部门有（ACD） A.省级人民 政府建设主管部门B.国务院建设主管部门C.直辖市人民政府房地产主
23、管部 门D.自治区人民政府建设主管部门2、以下符合一级资质条件的有（ABCD） A.注册资本为人民币500万元B.具 有中级以上职称人员不少于20人C.管理多层住宅100万和高层住宅50万 平方米D.有优良的经营管理业绩3、以下属于物业管理方案实质性内容的有（ACD） A.管理制度的制订B.组 织架构与人员的配置C.工作计划D.人员培训及管理4、投标时测算物业管理成本的依据有（ABCD） A.设备设施技术参数B.人员 配置情况C.市场信息D.管理经验5、合同签订和履行的基本原则有（ABCD） A.主体平等B.权利义务对等C. 诚实信用D.维护社会公益6、合同承诺的构成要件有（ABC） A.承诺
24、必须与要约的内容一致B.承诺必 须传达给要约人C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.要约一经承诺，合 同即告成立7、早期介入参与竣工验收主要包括（ABC） A.各项单项工程完工后，参与 单项工程竣工验收；B.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；C.T 程全面竣工后，参与综合竣工验收D.配合设备安装，确保安装质量8、物业承接查验的资料包括（ABCD） A.物业质量保修文件B.设施设备出厂 随机资料C.消防验收、地下管网工程竣工图等竣工验收资料D.有资质、资 格的机构出具的各种检验、检测报告9、物业服务企业在物业装饰装修中应检查（ABCD） A.有无拆除连接阳台的 砖、混凝土墙体B.有无损坏房
25、屋原有节能设施C.有无未经同意改变住宅外 立面D.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱10、物业服务企业对业主提出的装饰装修项目审核时要（ABCD） A.物业管 理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表B.审核各项申 请明确无误C.涉及专业部门（如水、电、气等）要求写明地点、位置D.要 求写明改变的程度及尺寸11、房屋的基本组成部分有（ABD） A.结构部分B.装修部分C.承重部分D. 设施设备部分12、采用设备设施维护管理项目外包模式应进行的分析包括（ABCD） A.物 业服务企业的管理规模B.设备设施的生产年代、技术先进程度C.设备设施 生产厂家的技术服务情况D.共用设备设施的复杂程度
26、13、设备的状态监测通常采用的方式有（AC） A.直接检测、B.红外线温度 检测C.绝缘性检测D.次声波检测14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述正确的有（ABC） A.不宜使用带 刺、有毒、易断的绿化植物B.不宜使用果树或大花植物作绿化C.植物养护 应注重对绿地的围护D.不宜采用大乔木作绿化15、消防安全检查组织形式有（AC） A.日常检查和重点检查相结合B.各部 门、各项目的自查与重点检查相结合C.全面检查与抽样检查相结合D.专职 部门检查和日常检查相结合16、在物业风险的内容中，日常物业管理的风险主要包括（AD） A.业主 （或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B.合
27、同风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作中存在的风险17、属于物业服务企业营业税“服务业”税目中的“代理”业务是（ABCD） A.水费B.电费C.房租D.专项维修资金18、物业服务企业薪酬结构设计，需要综合考虑的因素有（BCD） A.企业发 展B.职位等级C.个人的技能D.个人绩效19、了解客户满意的方法有（ABCD） A.建立受理系统B.客户满意调查C.失 去客户分析D.竞争者分析20、使用请示应注意的事项有（ABC） A.必须坚持一事一请示B.严禁越级请 示C.请示公文的主送单位只能是一个D.请示的内容一般分为标题、正文和 签署三部分三、案例题：某小区楼上业主扔烟头，导致
28、楼下三楼业主家阳 台上的东西着火，将三楼家阳台磁砖及邻居家玻璃烧坏。该小区物业管理 处帮忙救火，动用了 5个灭火器，损失两个防毒面具。在帮助三楼救火过 程中，消防栓出现故障，消防带与消防栓脱开，无法关闭，致使水不仅流 入起火业主家中，造成一定损失，水还险些流入电梯，由于及时将电梯开 到楼上，才避免电梯被淹，但已造成电梯摄像头损坏。【请问】：1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家 玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理？为 什么？（7分）2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？ 为什么？（7分）3.起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的
29、损失应 由谁赔偿？为什么？（7分）4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取 哪些措施？（9分）【答案要点】：1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻 居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理? 为什么？是合理的。不论因何种原因所致三楼业主家着火及遭受部分损失，物业公 司前往救援过程中所产生的费用都应由起火业主家承担。但针对楼上业主 扔烟头导致三楼业主家中起火的事实，可以找扔烟头的人承担损失。如果 找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法院提起诉讼，将楼上所有 业主告列为被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权的业主承 担，具体结果由人民法院审查认定
30、，该案件与物业公司无关。【答案要点】：2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合 理？为什么？物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。因为公 共消防设备属于物业公用设施，在该物业公司管理期间未能做到安全管理 以致发生事故时不能安全使用，最终导致电梯内物品出现损失，该损失赔 偿责任仍由物业公司承担。若在物业公司管理期间，委托了专业的消防设 施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出安全隐患，则物业公司有权 起诉该维保公司，追偿该项赔偿金。【答案要点】：起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由 谁赔偿？为什么？起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可
31、向物业管理处 提出赔偿，如双方协商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作 为、管理不到位为由申请赔偿损失。理由是：公共消防设备在物业公司管 理期间未能做到管理完善、存在安全隐患，致使在起火后救火的关键时刻 消防设施出现故障，不能关闭，理应由管理方承担责任。【答案要点】：4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？ A、 规劝业主不要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在阳台等存放易燃、易 爆物品；B、提示全体业主和用户，不要向外丢弃如何物品、垃圾，特别是 火种；C、物业公司要维护好公共区域的设备、设施；D、物业公司应制定 好，突发应急事故的处理方案及措施。【增加一问】：管理处应付如何
32、处理此起突发火灾?案例题李某将房子出租给张某，合同约定由张某交纳物业服务费用张某欠交6个 月管理费后偷偷搬走。李某根据民法通则的谁受益，谁付款原则, 要求管理处将张某欠交的管理费从其帐户中扣减。李某是否应负担该笔费 用？答：李某应负连带责任。根据是条例条四十二条：业主与物业使用人 约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。 业主将物业转租给物业承租人后，让物业承租人交纳物业服务费用，这仅 是租赁合同的约定，不能因为租赁合同规定了物业承租人交纳物业服务费 用，就可以免除业主交纳物业服务费用的义务。因此，李某应当承担张某 所拖欠交纳的物业服务费用，当然，李某可以依法向张某追
33、偿其物业服务 费用。管理员在小区巡视时,见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意,立即上 前制止,并劝其离开.但这几个人不听劝告,不愿离开,该管理员立即招来保 安员将其驱赶出去.请问：该管理员的做法有无不妥你有什么建议？答：做法无不妥。因为小区公共场所属全体业主的公共场所，为全体业主所 独有,是业主的私有财产.外人在小区内高声招揽生意,侵犯了全体业主的权 益,做为物业公共区域管理人员,该管理应劝其离开.但不应用驱赶的方式， 应多请一些保安员来劝说他们出去.住宅小区108单元第6层单号住宅的外墙下水管渗漏,，湿了以下三层沿管 的大片外墙.物业公司提出要对其维修,其维修费由谁出108单元单号8家 住
34、户,其说法不一,7, 8层的住户说:此事与他们无关,他们不出维修费;六层 以下的住户说:该维修费应由第六层的住户出;第六层的住户说:该维修费应 从维修基金出.请问你对此有什么看法？答：水管渗漏,属一般维修,换根外墙水管即可.因此,不应使用维修基金.因 这根水管修好以后,8户住户都受益,根据谁受益,谁负责的原则,应由8户 住户共同维修,具体费用按份额比例分摊.4、某住宅小区的物业公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况，在住宅小区 的空地建起了一个车辆保管站,要求业主把车辆停放在保管站内，物业公司 每月向摩托车,汽车的车主收缴一定的费用.由于部分业主认为乱停乱放虽 然不好,但保管站的面积已在购房时分摊
35、到各业主头上,且业主每月向物业 公司缴交管理费,物业公司向业主收取机动车辆管理费是侵犯部分业主的权 益.要求物业公司停止收取机动车辆的保管费.请问:该物业公司对机动车辆 收取管理费是否合理若合理,应如何向业主解释收费的合理性答：合理.但应向业主解释清楚,收取的费用是为了支付实施车辆的管理所 必须发生的人工费和设施,设备费及相关的管理费用.费用的收取以维持车 辆保管站的正常运作为最低限度.5李先生购买了某小区的一套住宅,购买时发展商承诺物业管理费为1元/平 方米,并有管道煤气,24小时热水供应等配套设施,且写进了购房合同中.但 李先生称入住已有半年,非但相关的配套设施没有落实,物业管理费反而涨
36、到了 2元/平方米.物业公司说”发展商说的不算数。收费是依据有关标准. 而发展商则称物业管理已移交，自己无权过问.谈谈你的看法。答发展商无权承诺物业管理费的收费标准.从法律角度看,物业管理与房 屋买卖是两种法律关系.物业管理公司与开发商是两个独立的民事主体,相 互之间不应为对方承担民事责任.物业管理收费标准的依据是有关物业管 理的委托合同，业主必须按规定交纳物业管理费.由于开发商没有完全履 行合同所约定的义务，依据中华人民共和国合同法第一百零七条规定: 当事人一方不履行合同的,应当承担继续履行,采取补救措施或者赔偿损失 等违约责任.因此,李先生可以通过人民法院追究开发商的违约责任.6某业主投诉
37、:我买的房子虽然己入住半年,可我却高兴不起来.因为房子存 在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝，门窗歪斜.找物业公司和开发商后,他 们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用.因此， 我准备不支付物业公司的物业管理费了，不知这种做法是否合理请你回答该 业主提出的问题并提出你的处理意见.答：按时交纳物业管理费是业主的法定义务,业主不能以房子质量差为理由 来逃避自己交纳物业管理费的法定义务.业主只要享受了物业管理服务,就 应交纳管理费.从法律上讲,不交纳管理费,不仅损害了物业管理公司的合法 权益,而且也严重地损害了全体业主的合法权益.如果某业主自身的合法权 益受到了侵害，则物业管理公司可协助业主要求开发商维修房屋或赔偿经济 损失,或协助业主直接向人民法院提起诉讼,要求赔偿损失.业主必须意识到 维护合法权益必须用合法的方式,合法的手段来维护,法律绝对不能允许用 非法的方式,非法的手段来维护合法权益