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1、2023年电话客服工作心得体会20义年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的 无限憧憬，我成为了一名银行的普通员工，从那天起，在日 复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作 满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不 断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝 不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境 接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事 一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服 务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受 到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一 致好评。我很庆幸自己能有这么好的
2、工作环境和工作条件，同时 也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己， 不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务 面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎 实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服 务的，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌 握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断 提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进行改善：1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题, 变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提
3、 高咨询潜力，这也是重中之重。2、加强在网站上对XX英语的宣传力度，将53客服的 连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人 所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的 心态，完善业务潜力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。2023年电话客服工作心得体会细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整 个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但 是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服 务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管 成功与否，我们都
4、将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服 务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或 为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导 和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养 声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生 一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工 思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心 人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢 有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努 力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”， 轻松上阵。我相信自己不管受岁月
5、如何地磨砾而产生变化， 但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学 习的心杰来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业 做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任, 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友 好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服 力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着 银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有 效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚
6、 有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相 信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把 一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位 客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢 得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才 有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、 是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还 是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副 不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门 外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，
7、他 到全国很多银行办理过业务，相比之下银行的员工给他留下 的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在银行有家 的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可 他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客 户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目 光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就 意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定 以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言 行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省 镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有 客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每 天
8、着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是 无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且 不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让 即使是初次到银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带 来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升服务水平的基础古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一 线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为 客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏 银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作 对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能 水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有
9、掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广 大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率, 赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利 用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么， 补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高， 就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本， 坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做 准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做 到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓 紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不 怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有
10、把基 本功练好，才能提高办理业务的速度。三、知识是提高服务能力的坚强保证人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服 务好。其实不然，服务有其更深刻的，服务者必须具有良好 的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、 高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非 常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学， 在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、 明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多 想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术;做 业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点
11、 和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧; 做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方 法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平, 在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理, 做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场, 家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不 性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择 开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽 量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时 变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要 我们跟
12、紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习 新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高 服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力， 也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习， 并于年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自 己，为服务技能的提高提供了坚强保证。2023年电话客服工作心得体会客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的 基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工 作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律 意识及良好的心态。算算，我来到公司已经将近XX天了。回想一下，在这 几天里靡虽然感觉到了前所未有的压力，但是，
13、我也一直在 努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上 想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什 么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接 呆在家里天天靠父母好了，经过了跟XX,还有叔叔以及同 事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错 误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收 获。其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的 机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候, 那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时 间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，
14、客服， 其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服 务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况 下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就 像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是 犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连 最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户 好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无 过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我 再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和XX说得对如果我 做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为 什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的
15、 错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里 有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走 那条路了，因为已经吸取教训了，就像XX说的，犯第一错 没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而 且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错 误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意， 以及领导和同事的满意。2023年电话客服工作心得体会来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多 新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触 的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更 是一种成长。回顾十月份的工作
16、状况，我主要负责两方面的资料：一 是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料 很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具 体的来说明一下工作的完成状况：一、网络工作资料1、更新义义网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考 试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学 员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相 关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客 网等网站的博客频道发表文章，宣传XX英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引 擎抓取。4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到XX英语学校的 相关信息，掌握大家对XX英语的看法和需求
17、，如果遇到有 恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这 段时光没有发现恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训 等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发 布广告。6、撰写XX英语公益活动一一高中建设的文章。7、编写XX英语网站新增版块一一雅思保分计划的相 关资料。二、53客服咨询状况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络 咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂 钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站 整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的 人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意， 所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一 个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要 存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜 力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。