2023年电话心得体会四篇.docx

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1、2023年电话心得体会两年的房地产经历让我体会到不一样的人生，特别是在 万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏 实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的心得有以 下几点：1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知 道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了 顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦, 放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过 去了；同样在中客人提出各种各样的，放弃对客户解释的机 会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。 往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈 的学习房地产

2、专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地 打动客户。2、学会聆听，把握时机。我认为一个好的人员应该是个好听众，通过聆听来了解 客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经 验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太 刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举 止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买 产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获 得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜 访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们 的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁

3、的问题了，任何 行业的电话都是从选择客户开始，电话成功的关键在于找对 目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点 都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话过 程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代 表着能够产生业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个 不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产 品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款 消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、 咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传 媒

4、业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、事业单位等， 在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、 公司企业采购人员、部门工会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多 电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目 标，准备的一大套话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要 想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1 .在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的 时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或 者朋友，这样找到的机会大一些。2 .多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同 的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3

5、 .随便转一个分机再问（不按。转人工），可能转到业务 员那里或人事部，这样就能躲过前台。4 .如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找 另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的 方法5 .以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是XX 公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确 定是否收到。6 .不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们 王经理，“我是XX公司XXx,之前我们联系过谈合作的 事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的 名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”7 .别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责 人不在或是没空，就说：没

6、关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接 电话的人就很难再拒绝你了。五、成功的电话开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公 司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。 即员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简 短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌 生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什 么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说， 都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有

7、限公司 XXx,我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送， 还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员 工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的 客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决 定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃, 最主要是约客户面谈。2023年电话心得体会现在进入公司已经将近有的时间，这的学习过程对我来 说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如 业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间 的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。总结：x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任 务目标，在这里我

8、要感谢XX, XX的帮忙。没有她们的帮 助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过的电话，自己也总结了一下小小的心得经验：1 .首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充 分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话， 是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容， 正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他 们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因 此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不 需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从 父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2 .其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的 决策者也是需要

9、下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否 是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪 些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术, 对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的 告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过 多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。3 .再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到 许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好 个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的 心态，用你的热情去打动对方。4 .对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚 持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30 个。

10、我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的 缘由，从根本下手，争取一举拿下。5 .但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子 户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同 时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的 最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己 的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成 交。3、对工作保持长久的热情和积极性。辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自 从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作 态度和积

11、极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做 到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产 品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实 地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点 滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客 户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充 分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成 绩能更上一层楼。这是我在工作中获得的最大的收获和财 富，也是我最值得骄傲的。4、保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的员会将此 归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的 过程，他们乐意不断向好的方向改进

12、和发展，而消极、悲观 的员则见怪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾 向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也 像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会 赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时 候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径; 一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的 人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向 正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏 在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是 机会，运气总有用尽的一天。一直以来我坚持着做好自

13、己能做好的事，一步一个脚印 踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。2023年电话心得体会20义义年即将悄然离去，20XX年走进了我们的视野， 回顾20XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 10年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了 1年多。 今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这 个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月 累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并 且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是 有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简 洁，说话比较繁琐。

14、语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又 少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客 户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经 签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不 成熟，后过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们 开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一 个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是 比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了 的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪 的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是

15、对自己一 个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临 近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而 我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子， 日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果 实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状 态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己 也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个 清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工 作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户

16、主要是通过电话和网络客服等 渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好 好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主 动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系 沟通客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年 开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年 订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效 果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸 收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意

17、做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正, 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优 点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话，顾名 思义就是通过电话达成交易的。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每 天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的 客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个 非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信 赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务

18、。要让客户感 觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就 好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友 之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够 想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛 苦的努力是息息相关，并且作为人员来说第一时间要有非常 敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除 了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作 的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。2023年电话心得体会当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越 来越多样化了，如：电话技巧、email营销、陌

19、生客户预约、 上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的 推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的 是，方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样 说，对绝大多数的企业来说，电话的方式已慢慢成为企业营 销最主要的方式之一。与其他方式相比，电话具有更多明显 的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因 此，掌握电话技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之 急。电话已经成为了现代比较流行的方式，拿起电话每个人 都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成意向， 可并不是一件简单的事情了。一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒 绝

20、后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话 快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象 他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法 有以下几个：(1)摆正好心态。作，被拒绝是再正常不过的事情。不 正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去 跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的 信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需 要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产 品的几个优点。(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。 因为我们可以从他们那里吸取到为什么会

21、被拒绝的教训。每 次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式， 然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样 去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对的问题时，我 们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道 的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。 而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习 并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给 客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而”语无伦次二 电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品出去，当然不可能一 个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到 对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么 我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发