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1、解决心理问题的思路一、谈心的主要目的谈心应坚持问题导向，着力掌握和解决消防员以下问 题：1、形势变化和政策调整中反映出的思想认识问题；2、执行各项任务中产生的思想问题；3、个人理想前途上出现的思想问题；4、道德纪律方面出现的问题；5、个人和家庭实际困难引起的思想问题；6、内外关系方面反映的问题；7、其他方面的问题。二、谈心的基本原那么谈心以按级谈为主，通常是上级与下级谈、干部与消 防员谈老消防员与新消防员谈。无论是发生什么类型的思 想问题，谈心时应着重把握以下原那么：1、平等尊重原那么。谈心时要平易近人、和蔼可亲、尊 重人格，不得使用带侮辱性、嘲讽性的语言，切忌居高临下、 动辄训人。要注意保护
2、谈话对象个人隐私，不随意扩大知 范围。2、正面引导原那么。谈心要坚持原那么性、思想性，是非 清楚、敢于批评，传递正能量，不能迎合迁就、随意许愿。3、情理交融原那么。坚持用真理说服人，用真情感染 人，用真实打动人。注重区分性质，不能把行为习惯问题 上升为道德品质问题，把一般性问题定性为原那么性问题， 把心理问题归咎为思想觉悟问题。4、耐心疏导原那么。要耐心倾听、反复开导，不能有厌 烦情绪。特别对主动汇报思想、反映情况的官兵，要引起 重视并及时谈心。5、灵活机动原那么。因人、因事、因时、因地采取不同 的谈心方法，不拘泥单一形式和固定场所。三、谈心的时机一般情况下，大队单位主官与班子成员、站级主官与
3、 所属人员谈心，每半年不少于一次；干部、骨干与部属谈 心每季度不少于一次，遇有以下情况应及时谈心：1、阶段性重点工作展开时。如消防员入伍、老消防员 退队、新员上岗和执行急难险重任务等。2、个人遭遇挫折变故时。如愿望落空、家庭变故、身 患疾病、婚恋受挫、人格受辱、关系紧张、工作失误、受 到批评、接受调查、受到处分等。3、涉及指战员切身利益时。如干部调整、消防士选 取、人员分流、党员开展、评功评奖、考学提干、探亲休 假等。4、发现反常征兆时。如频繁请假外出、四处向人借 钱、情绪大起大落、精神萎靡不振等。5、其它时机。如外出学习、出差、住院、休假归队 等。各级领导和机关干部要利用跟班指导、检查调研等
4、时 机，尽可能多地与指战员谈心。四、谈心的主要方法1、结合主题教育、专题讨论和组织生活会等开展集体 或个别谈心；2、利用工作间隙和业余时间，见缝插针随机谈心；3、主动融入指战员经常谈心、互相谈心，发动指战员 开展群众性谈心；4、利用网络聊天室、微信、QQ等平台开展网上谈心；5、综合运用队伍、家庭和社会等各方力量合力谈心；6、运用心理疏导、暗示、干预等心理学知识辅助谈 心；7、安排指战员信任信赖、形象好威信高的人针对性谈 心。五、做好谈心准备深入细致了解谈心对象的具体情况，明确谈心主题， 认真学习与谈心主题相关的理论知识，挑选好合适的时机 和场合，明确谈心方式。六、面对面谈心1、导入阶段，选择一些双方共同语言较多的事情进行 交谈，打破谈心对象的心理防线。2、入题阶段，谈一些与谈心主题有一定联系的话题， 把谈心对象逐步引入谈心的正题。3、正题阶段，随着双方思想接触的不断深入。抓紧完 成谈心所要了解和解决的中心问题。4、引申阶段，依据谈心对象不同的认识程度，把握谈 心的节奏，决定谈心或结束或延迟。七、跟踪谈心效果谈心后，认真观察谈心对象的情绪与表现，针对不同 情况，采取相应的措施来巩固谈心成果，并及时总结谈心 的经验与缺乏。