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1、第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述一、管理识记路丽蔽I1、管理起源于人类的共同劳动,凡是有人类生活的地方就必然有管理。2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力， 通过实行既定指施，对人力、物力、财力及其他资源进疗冰调或解决，以达成 预期目的的活动过我.3、管理是一门最具科学性、艺术性的社会活动,4、在资本主义以前，国家管理是爸理最为基本的形式。领略I、史前人类社公管理的特点：习惯化的管理方式:(2)原始民主的管理制度: 简朴的管理执构;人格化的管理权利:单一的公共事务管理。2、前资本主义国家管理的特点：管理阶层兴起，管理改为政治统治的手段; 管理内容起于2
2、杂.管理双才开始分化;(3)昔理制度产生，但在菅理中 的作用会则限制;管理思想提出.但经舲管理仍占主导地位。3、资本主义社会的管理特性：科学管理:分权管理;法制常理;箜 济管理成为管理的垂点.4、现代管理的基本特性：系射化否理;民生化管理;科学化否理;（4） 诙治化管理:以人为本:追求效率。二、管理现代管理领域的划分领略公共管理与私人帝理的区别（2023年7月论述题）公共管理：|指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理:特性：依据委 托权利:平衡多元利葭规定”一人管理I：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特 性：以吸饯为II的:以内场为导向。区别：在管理宗旨、管理主体、管理依
3、据、管理对敛和管理过程等方面有 明显差别.1、管理宗旨不同。（1）组护、分派和增进公共利益成为公共管理的宗旨。（2）私人管理以联战为目的，以利泗为导向。2、管理主体不同.（1）公共管理主体广泛，不仅涉及据于核心地位的政府， 还涉及各类非政府公共蛆织。公共管理提供的用公共产品改准公共产品， 它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。（2）私人管理的主体简朴而清 走，或个人或从属于私人的组里机构。3,管理依据不同。（1）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规危授予的公共权力、委托权力。（2）在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的，率有最高决赧枚,弁承担公共决发的空要责任。（2）决策征询系统。由公
4、共决薨研究组织和各奏专家、学者组成，进行决策研 究、决鬃方案设计和公共决乱征询。（3）决策信息系统。由专业信息人员所组成,从事信息的收臬、加工、传递等 活动领略决策体制各构成部分的任务一、决策中枢系统（核心）统率和支配地位任务：（1）确认决算问题：（2）明确决 发目的：选择决案方案的设计；选择决发方案。二、决策征询系统任务：（1）发现决策问迪；（2）参与决第、方案的设计、评估和论 证;提供决比预测研究.三、决策信息系统（神经系统）任务：（1）收集信息：加工信息：传递信息。第四章组织第一节组织概述一、组织的含义：1、识记作名词,指为实现特定目的,依幅一定的权力与贡任、权利与义务 关系，按照分工与
5、合作规则而构成的人的群体一机构体系。2,作动词，设计、构建上述机构体系的活动。二、领略|组织的构成要素（2023年7月同方姐织的基本构成要素。）1目的（第一要素）2人员（主体）3物财4信息5机构6职位7权表8程序9规 制.三、组织整合的层次性：1管理体制：2组织机构：3运用机制。四、识记正式组织与非正式组织（性质和活动方式的不同分）1、正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目的、机构与职位体系 和规章制度的组织，非正式组织是在人际交往过程中，基于爱好、爱好、 情感等因素自发形成的组织。2、领略用R正式组织的积极作用|：1）协助工作:分担领导：（3）增长稳定；（力 发泄感情：制约领导。3、
6、领略排正式组织的悲观作用卜保守倾向：角色冲突；滋生谣言； 不出压力。4、应用|非正式组织的管理（2023年7月试述非正式组织的作用以及对其的 管理）府的对待非正式组织，运用其枳极作用,防止和克服其悲观影响的规定是：D 一分为二；2）无害支持:3）目的结合：4）为我所用。第二节组织理论一、组织理论概述 识记组织理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为研究对象，以组织设计与管理为实践内容。二、西方组织理论的演变：古典组织理论阶段：行为科学组织理论阶段： 系统科学组织理论阶段：（4）创新发展阶段.三、领略科层组织理论（马克斯 I：佃）“组织理论之父”1、组织权威的类型：传统权威
7、：超凡权喊：合理一合法权喊。2、科层组织的基本特性（即其设计与管理原则08/4简述科层制组织的特性.法定权力为基础：严格的等级制度：职业化原则：专业化除则：任 命制与由职择人原则：（6照章办事原则（理性原则）：（7）公私分明原则。四、领略组织平衡理论（切斯特巴纳德）奉献：组织是一协作系统：（2） 组织的三个基本饕素（协作意愿、共同目的、信息交流”权威接受理论： 劭管理人员职能的新概括重要职能：建立和维持一个信息交流系统； 促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属和工作积极性：规定组织 的li的，拟定实现H的的具体环节。五、领略丽生命周期理论卜格林纳）：（2023年7月福述姐织生命周期理论.）创
8、业阶段（幼年期）“领导危机”“成长经由发明力”；策合阶段（青年期） “自主性危机” “成长经由命令”：规范化阶段（中年期）“失控危机” “成长经由授权”：成熟阶段“官僚主义危机或硬化危机”；再发展或衰退阶段。六、领略学习w组织理论（彼得圣吉）创新之处：提出了通过五.项修炼M 胞设学习型组织厂）2023年7月简逑五里修炼的重要内容第一项修炼是实现自我超越（向上的张力）：第二项修炼是改善心智模式 （基础）；第三项修炼是建立共同愿景（向上的张力）；第四项修炼是加强团队学习（恭础）；（5第五项修炼是进行系统思考（核心）.第三节管理体制设计一、领略组织治理结构设计的含义与特性组织治理结构回答组短中管理权
9、力的来源，决定虫要的权力机构设立，以及这 些权力机构之间的权力委托与制衡关系。组织治理结构的共同特性：强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设立 作为组织管理的基础。这三类权力机构分别是1、决定组织重大决策，选举 组织领导人，制定组织制度的权力机构：2、将权力机构的决策付诸实行 的执行机构：3、保障组织制度得以遵循的监督机构二、领略行政体制设计的目的和内容：行政体制设计以提高行政效率、效益 为目的。（1）职能设计。即行政机关管什么。（2）行政体制形态设计。一般 是在直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等形态中选择，当然还可以 构建新的体制形态三、行政体制形态:1、直线制：由最高主管到基层工作
10、人员自上而下建立垂直的领导关系，不设 职能机构，形同直线.2、职能制：在组织内部除设立层级管理机构外,还按管理职能设若干职能机 构。，职能机构既协助行政主管工作,又在各自的职权范困内分别领导下级 业务机构。3、直线职能制：直线职能制是将直线制和职熊制融为一体。行政主管对下级 管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导。应用直线职能制的特点是什么？苴统职能制的特点：（1）行政主管对下级 管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导：（2）职能机构是本级行政 主管的参谋和助手；（3）上级职能机构与下级职能机构之间是指3关系而 不是领导关系，没有行政主:管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命 令和指示：
11、（4）下级管理机构的负货人就业务活动直接向上级主管负货。4、事业部制：把公司的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行 公司集中决策,事业部独立经营的管理方式.应用事业部制有以下特点：（1）把公司的生产经营活动，按产品或地区分别 建立事业部，实行公司集中决策、事业部独立经营的管理方式：（2）公司 最高管理层.重要负责研究和制定公司的方针政策、总目的和长期计划，对事业部的管理只保存人事决策、财务控制、价格管理、规定利润额或销辔 额的权力；（3）每个事业部都是实现公司目的的基本经济总位，实行独立 核算，自负盈亏：（4）各事业部都是一个利润中心，分别承担完毕利润计 划的资任：（5）事业部可根据
12、生产经营的需要设立组织机构.并统一管理 木领业部的人、财、物和产、供、销等活动应用事业部制的优点：（D有助于公司最高管理层撰脱平常行政事务，成为 真正的决策机构：（2）有助于增强事业部领导的责任心，发挥大搞好本单 位生产经营活动的积极性和积极性；（3）有助于促使各事业部开拓市场， 调整产品结构，增强市场适应能力，提高公司经济效益：（4）有助于培养 和考核干部，提商管理人员的素质。事业部制的缺陷是：（1）职能机构重叠,管理人协多.管理贽用大：（2）各事 业部之间协调困难，易出现木位主义，忽视公诃整体利益等5、ggg：专门小组的横向关系和本来的纵向关系，组成了一个矩阵。2023 年7月同送矩阵制组
13、织姑构的优缺陷应用矩阵制的优点是：（D职能管理机构的专业人m集思广益，迅速完毕 某项任务，既提高了互相协调的灵活性，乂加强了组织的整体性：（2）组 织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完毕，既避免了各部 门的反复劳动，又减少了成本支出；既能使公司主管摆脱平常事务，有史多的时间和精力去考虑全局性向即.又能充足发挥各职能部门的作用.（3） 矩阵制下，各职能机构的专业人员可以互相学习、互相促进、取氏补短， 既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。矩阵制的缺陷是：（1）由于任务小组的人m受双重领柠,当纵横两个管理系统 协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下网人
14、员无所适从；（2） 实行双理领导会产生职能不清的问题：（3）由于任务小组及其成员不是固 定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良膨响。6、应用多维制：是系统理论在管理组织中的具体应用。多维制是在矩阵结 构基础上发展而来的，它是系统理论在管理组织中的具体应用。多维制组 织结构模式把管理机构分为三大类：（D按产品划分的事业部，它是产品 利海中心：（2）按职能划分的职能参谋机构，它是专业成本中心：3按 地区划分的管理机构，它是地区利润中心。第四节组织机构设计一、管理层次划分：I、管理机构层次划分问西：管理层次的数量重要取决于组织规模和管理幅度， 2、领略|影响管理幅度的因素：| （20
15、23年4月简述影响管理幅度的因素。）（D下属工作地点、场合分散限度：（2）下属工作相似性、豆杂限度、变动 性：（3）业务活动的复杂性、标准化限度，绩效考核的难易限度：（4）通 信与监控手段的有效性；（5）下属人员的镀j、智等基本素质。3、组织扁平化发展趋势：减少管理层次，淘汰高中级管理人员。应用简述组织扁平化发展趋势？组织桶平化发展趋势：（1）许多公司希望 改变管理片次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。（2）技术进步 使部分管理人员和白领职工成为公司的多余人员。（3）竞争日趋剧烈和产 品生命周期缩短，为提高决策和反映速度，迫使公司不用不精简管理层次. （4）希里通过精简中间管理层次来让处
16、在生产或服务第一线的职工获得更 大的自主权.以发挥主观能动性。二、管理职能机构设立1、【领略横向管理职能机构的设立及基本问通：由于管理业务、管理对象和 环境的多样性和复杂性，同一管理层次总是划分为若干职能部门，设立相 应的职能机构。横向管理职能机构可以从不同角度划分：按管理时象的 地区分布：（2）按管理对象的类别：按管理业务的性质。（力对于公司，还 也许按产品、按服务对象、按生产设备或加工环节设立管理的职能部门重要问题：缺少科学的研究认证,经脸性成分占主导.部门划分过细,导致机 构林立。2、应用管理职能机构设立的变化趋势。（1）随着公司规模的扩大和业务范围 的拓广，公司的职能机构越设越多.（2
17、）借鉴公司的成功经验，政府部门为解决职能机构设立过多过细的问题，所采用的合并相近职能机构的做法称 为大部制。(3)在设立大部制的同时，一些国家实行“决策与执行”相分 寓.三、管理职能设计1、应用管理职位设计的原则与规定？(D作业内容的相似性。也要是指各项任务在管理职能上的相似，故又可以称 为专业化原则”(2) I：作任务的整体性。指将密切联系的有关任务尽量归并由一个职位承担。(3)工作环境的一致性。尽量做到一个职位只向一个上级请示与报告工作，接 受一个上级的指挥或指导：和同一上级机构或职位打交道的任务，尽量由 一个或尽也许少的职位承担.(4)精力集中原则。个人在个时期内只做件重要的事情，同职位
18、的诸 任务在开展时间上应可以互相错开。(5)工作丰富化原则。工作专富化规定每一职位都要安排一些亚要的、有一定 难度、具有挑战性的、有相称自主决策权的任务,并注意所运用知识、技 能的多样化，以增强任职者工作的贡任感，激励其工作的积极性、积极性 和发明性，并促进其全面发展。(6)任务均衡原则“同一机构的相同规格的职位，要考虑它们之间任务的难度、笈杂性和工作量的均衡，不要忙闲不一、苦东不均；每一职位一年中不同时期、阶段的任务也要相对均衡。（7）因事设职原则。职位是组织的细胞，职位设立合理，可以使各职位协调、 有序地工作,产生“1+1 2”的组织效应。（8）被少调整原则。对现有机构进行职位调整，在原职
19、位设立和任务安排没仃 明显的弊端、新方案没有显见的长处时，应尽量照顾现有职位安排，四、应用编制设计：1、任职者素质设计.2、人员数量拟定常用方法：与 历史情况比较：与其它部门、地区或单位的同类管理机构的人员编制相 比较，或是与类似的业务机关编制相比较；根据现在人员的忙闲情况做 出修正。科学方法：在运营设计的基础上，准确计算完毕职位任务的工作址，然后再加上公休、业务培训、公差勤务与定的事、病假时间，从而拟定所需人数。第五节运营机制设计一、【领略】运营机制设计的基本问题：运营机制与组织的性质、所处环境、面 临的揖要任务、历史传统、发展水平等因素有关。二、领略运营机制的类别与功能：（1）基本职能突现
20、机制。其功能是：保证 行政机构履行职能、正常有序运作.（2）保障机制。其功能是：防范问题， 及时发现问通1、及时纠正并尽快消除不良后果.（3）发展机制。其功能是:使管理系统不断改浜,在变化的环境中始终保持活力三、应用运营机制设计的基本内容与基本规定：以业务工作的科学化与规范化为基本内容。娓定：1职能业务分析与设计：2人员分工规范化：3基本 职能实现机制设计：4保障机制和发展机制设计：5业务规范的协调性检查： 6业务、职能、体制与机构调整。第五章人事笫一节人事概述一、识记人力资源的含义1广义上看，指个国家、地区或组织现在和未来己经成为或也许成为生产要 素的人口。2狭义上看，指一个国家、地区或组织
21、可以作为生产性要素投入生产或经营活 动的劳动人口的数量:和素质。领略人力资源的特点：(1)人力资源的徙动性。人有思想、有情感，具有主观能动性，可以有目的地 开展活动、能动地改造客观世界。(2)人力资源的时效性。储而不用会荒废和退化.用非所长会导致帔大的浪费，(3)人力资源的时代性。人总是生活在一定的历史条件和社会环境中，不同时 期社会经济发展的整体水平决定了人的整体素质与水平。(4)人力资源具有反攵开发性。人的体力可以反夏地、连续地加以开发，人的智力、知识、技能，则会在不断的开发中连续增长。（5）人力资源具有生产和消费双重属性。即人一方面是物质财总的发明者。同 时人力资源的保护与维持需要消我一
22、定量的物垢财富人力资源管理，是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提高人的能力、 激发人的活力、发挥人的潜能。二、识记人事理论的产生与发展I、人事理论形成于 19世纪末20世纪初.其标志是泰勒科学管理理论的诞生2、20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为 管理的支持系统3、20世纪70年代末80年代初人力资源管理兴起,人事管理的性质发生了主 线变革4、领略初期人事理论的基本观点有：（D强调以科学、定量的方法提高职 工的劳动生产效率,， 21把人技视之为生产要素5、领略人力资源管理兴起的因素：（D越来越多的人介入人事管理工作；（2） 人事招聘、选拔、培训、绩效评估和
23、报册支付等人事管理活动广泛开展， 为组织系统产生了理大影响：（3）有计划的培训以及培训手段的系统化， 使一大批培训方家脱颍而出；（4）人事预测、绩效评估开始受到重视.三、领略|传统人事管理叮现代人力资源管理的比较|2023年7月简述两者京要区别、（2023年7月简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。）I、对人的结识不同（D传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作 为行政工作、平常人事行政事务I：作。（2）现代人力资源管理视人为资源， 视人为管理系统最重要、最宝班的资源。2、管理原则不同（1）传统人事管理强调以事为中心。（2）现代人力资源管理 坚持以人为中心.3、管理方法不同（1）传统
24、人事管理方法简朴、僵化，缺少灵活性和机动性。（2） 现代人力资源管理注虫采用积极开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、 更加人性化的管理方法，4、管理内容不同（1）传统人事管理的重要任务是为组织招募人员。（2）现代 人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发.5、人事部门在组织中的地位不同。（1）传统人事管理把人事活动视为非生产、 非效益性活动，不克视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改善，故 人事部门在组织系统中的地位较低。（2）现代人力资源管理部门在组织系 统中地位突出，除解决具体的人事事务外，还是协调管理系统、提供决策 预案的中枢性机构，还成为决策层的核心成员。1 （20
25、23年4月简述现代人力资源开发的新理念）（1）人力资源是第一资祝理念人力资本概念人才百品化概念。2023年4月简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。 第二节 人事分类|一、职位分类2023年4月案例分析题1、职位分类：是指根据工作性旗、权力大小、责任轻审、所需资格条件以及 工作难易限度相对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类型和 等级，以作为人事管理依据的人事分类制度.职位分类涉及职系、职级、职等、职位描述、职位规范等范昉2、应用职位分类的环节：职位调直：职位摘向分类：职位纵向分类： 制定职位描述：职位规范。3,领略源也分类在人事管理中的丽力23年4月前述职位分类在人事管理 中的作用
26、职位分类为人事选拔提供了依据：（2）职位分类增强了人事管理工作的针对 性：（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化.二、品位分类1、品位分类：是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法2、领略品位分类与职位分类的比较：1）品位分类以“人”为中心；职位分类则以“事”为中心：2）品位分类制下,人员级别由品位决定；职位分类制下,人员级别由职位决定；3）品位分类制下，人员升迁容易；职位分类制下，人员晋升相对困难；4）品位分类简朴易行：职位分类过于复杂，操作难度大。3、领略人事分类的发展趋势：（1）组织高层管理职位、机密性职位、临时性 职位以及军事管理职位等rt采用品位分类.（2）品位分类与
27、职位分类的互相 结合与渗透第三节人事选聘一、人事选聘的途径：内部提高、外部招聘。I、领略内部提高的优势：（2023年7月试述内部提高的含义及其优缺陷。）I）被选聘人员能迅速开屣工作：2）保证被选聘人员的素质和能力：3）有助于鼓 舞士气,调动组织成切积极性：4）有助尸吸引外部人才：5）内部提高手续 简便，成本低。2、领略内部提高的局限性：D导致“近亲繁殖”现象：2）因操作不公或心 理因素导致内部矛盾：3）人员选择的有限性.2023年4月试逑人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性3、领略|外部招聘的优势：|1）外部招聘可以发挥“外来优势”:2）利于缓和组 织成员之间的紧张关系：3）可认为组织带来新
28、鲜空气：4）人员来源广，选 择余地大。4、领略外部招聘的局限性!: 1）外部招聘人员不热悉组织情况，进入角色较 慢：2）外部招聘人员存在一定的风险：3）组织成员失去了晋升机会，影响 士气.二、领略人事选聘的趋势| （2023年4月简述人事选聘的趋势）1）选聘范围的扩大化趋势：2）选聘方法多样化、科学化的趋势；3）社会中介机 构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动；4）人事预测在人事选聘中的作 用日益突出，人浜选聘的枳极性埴强。第四节人事考评与培训一、人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行 考核和评价1、领略人事考评的内容与规定内容：公共管理人员考评的内容涉及镌、能、勤、
29、绩、廉等。公司单位人事考评的内容：劳动态度、业务水平、奉献大小规定：考评标准明确、具体，具有可操作性：（2）考评原则具有适应性和可靠 性：考评方法具有针对性、可行性：（力考评结果要反馈；5考评工作具 有民主性和透明度。2、克服偏差，保证人事考评的公正性：主观好恶偏差：晕轮效应偏差： 近因效应偏差：刻板印象偏差：暗示效应偏差：集中趋势偏差.3、人事考评的偏差k克服人事考评偏差的方法(D克服主观好恶侬差的方法是：严格考评人员遴选标准：明确考评标准：考 评工作公开、透明,发挥民主监督作用.(2)克服星轮效应偏差的方法是：依据考评指标体系逐项做出评价：不同考评 指标所占分值或权亚单独计算，不得合并或转
30、移。(3)克服近因效应偏差的方法是：实现人户考评工作的规范化、制度化.(4)克服刻板印象偏差的方法是：规定考评者消除先入为主思想.认可考评对 象的个性特点，依据考评标准对比工作表现，实事求是地做出评价。(5)克服暗示效应偏差的方法是：保证考评工作的独立性，考评人员要独立思 考、独立做出评价。(6)克服集中趋势偏差的方法是：重构考评指标体系，重新选择考评方法二、人事培训1，领略|人事培训的含义与特点1(2023年7月简述人事培训的含义及其特点.)含义：人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务 知识、工作技能进行的培养、训练。特点：对象复杂性:内容实用性:形式多样性：方法艺术
31、性。2、领略|人本培训的方法与类型1 (2023年7月试述入学培训的含义及其类型) 方法：按照培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训、半脱产培训。 类型：(D岗前数百：新员工培训；在职工工职业教育；组织全员培训。3、应用人事培训的原理和方法第六章领导第一节领导概述一、领导的含义与作用1、识记领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在 特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现 组织目的的过程。领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应当涉及以下的含义：1)领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导：2领导活动是由导者和 被领导者共同完毕的：3)领
32、导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式: 领导活动的目的是领导活动的归宿。2、领略领导的作用：(1)指挥作用“领导在团队活动中都助组织成员认清所处的环境与形势，指明 活动的目的和实现的途径，指挥和领导组织成员最大限度地实现组织的目 的。(2)激励作用。领导的目的就是把组织目的与个人目的结合起来，引导组织成苏满腔热情地为实现组织目的做出奉献。(3)协调作用。领导若要发挥沟通协调作用，协调各方面的关系，解决各方面 的矛盾冲突，领导组织成员团结一致地实现组织目的。二颔导者的影初|：(2023年7月简述领导者的影响力及类型.)强制性影响力、非强制性影响力。1、领略强制性影响力的胖咱因素：(1)传统因
33、素.是指人们产生的一种波导者比普通人强的观念1(2)职位因素是指领导者在组织中的职务与地位，它使被领导者产生了对领 导者的敬畏感。(3)资历因素。是指由领导者的资格和经历对被领导者所产生的心理静响。2、领略非强制性影晌力影响因素：(1)品格因素。是指领导者的陆行、道德、人格、作风等因素对别人产生的影 峋。(2)才干因素。是指领导者的才干和能力等因素对别人产生的影响，(3)知识因素.是指领导者的知识水平对别人产生的影响。(4)感情因素。是指领导界与被领导者的感情交流。三、领导者的群体结构领导者群体结构的关键：是注.重整体素质。I 领略领导者的个体素质:（1）政治案侦。指领导者的“德”，即在政治方
34、向、政治品德、思想作风和工作 作风方面的表现。（2）文化索侦。指领导者的文化限度和文化素养。（3）业务素质。指领导者的能力，即领导者的“才”。（4）身体素质。指领导者健康的体惋和健康的心理。2领略群体结构素质：丰富全面的知识结构：较高的专业知识结构： 较强的能力结构：合理的年龄结构：良好的气质结构。第二节领导理论一、有关人的特性方面的理论1、领略X理论一通囤（2023年7月试述丫理论及其应用）X理论T理论是美国行为科学家道格拉斯麦格雷戈提出来的。他将传统的管 理方法称为X理论。这种理论把人当作是：（D天生懒情，厌恶工作。（2） 缺少进取心，不愿承担责任。（3）安于现状，反对改革。4）以自我为中
35、 心，忽视组织目的。（5）不大聪明.易被帕N理论的基本内都人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的：控制和处罚不 是促使人们为实现组织的目的而努力的唯一方法：激励在需要的每一个 阶梯上都起作用：在正常情况下，人们不仅公接受责任，并且能枳极承担货任：在现代工业条件下,人的智慧和才干只发挥了-部分，领导者的是私人权力和市场权威。私人管理中的权威非政治性权,威，可以称之为 市场权威或炫济权威4、管理对象不同.（1）公共管理以公共领城为对象。（2）私人曾度以私人领 域为时象。史妥表现为对经济组织的商业活动、会计活动、财务活动、技 术活动、安全活动的管理以及计划、组织、指挥、田调、控制好各项职能 活动.5,管理
36、过程不同。（1）现代公共管理的过程充满政治气久,变制于周密的 政治安排。（2）私人哲理享有较为充足的自主权、自治权，是相对封闭的舌 理.三、管理的作用领略管理在社会发展中的作用I 2023年4月简理管理在社会发展中的作用）管理是维系人类正常社会生活的条件：国家的作用，出去其阶级统治的一面 外，小实上就表现为一种社会管理职能,管理是社会资源有效配置的手段：管理是社会生产力实现的基础；管理是社会生产力发展的保证，还能发明出新的生产力。第二节管理学和现代管理学识记1、管理学的含义：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和般方 法的科学，管理学把与管理活动密切相关的生产力、生产关系与上层建筑等方面的问题
37、作为研究时象，领略2、管理学的学科特性：管理学是门理论性与应用性相统的学科:管理学是一门定性和定喘相统一的学科:管理学是一门软科学:管理学具有鲜明的时代特性:(5)密理学是一门自然融性与社会风性相统一的学科。对生产过程的管理存在 两重性，一是与社会生产力相联系的自然属性,亦称生产力属性:二是 与社公生产关系和联系的自然屈性,也称生产关系属性.3、觊代管理学及其丽|： (2023年4月简述现代管理的基本特性)现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合 运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代 条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问：与传统
38、管理学相比.现代管理学具有变堇性、开放性、严密性、实用性等特 点。4、简述现代管理学的研究内容：关于管理、管理学和现代管理学的基本问题：关于管理职能的基本问题：关于管理方法与技术的基本问题的贡任就是发明机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充 足发挥。理论与丫理论的重要区别是：（DX理论认为下属的个人目的与组织目的是互 相矛盾的。（2）丫理论则认为下属的个人目的和组织目的应当互相融合2、领略不成熟一成熟理论不成熟一成熟理论是由美国著名学者克里斯阿吉里斯提出来的，其基本观点 是：（1）不成熟到成熟的变化是连续的、循序渐进的。（2）扩大组织成员 的个人资任，给予组织成员在工作上成长和成熟
39、的机会，以满足他们在社 交、自尊、自我实现等方面的需要，激励组织成员更好地发展潜力来实现 组织目的和个人目的.（3）实行一种“以现实为中心”的领5方式B、仃关人性的四种假设（埃德加而12023年7月试述人性的四种假设下领导者应采用的管理方式经济人假设，领导者应采用运用职权，发号施令，使下屈服从，让其适应工 作和组织的规定：实行严密的组织捽制盒制定具体规范的工作制度：以金 钱报册来收买下属的效力和服从。社会人假设，领导者不能把眼光局限在完毕任务上，而应当注意给予卜属关 心、体贴、要惜和尊重，尽显满足下屈的社会需要，同时重视非正式组织的存在.鼓励卜.下级之间的意见沟通.建立起互相广解.团结融洽的人
40、际关系和良好的感情。自我实现人依设，领导者应当以工作的合理安排满足人们的需要，给下属提 供更多的自我实现的机会，史杂人假设，领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异，按照不 同人的不同情况，采用不同的管理方式。领略经济人假设的基本内容：（D人是由经济诱因来引发工作动机的，其目 的在丁获得最大的经济利益。（2）经济诱因在组织的控制之下.（3）人以 一种合乎理性的、精打细算的方式行事。（4）人的情感是非理性的，会干 预人对经济利益的合理追求。领略社会人假设的基本内容：（D人们I：作的重要动机是社会需要：（2）1： 业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社 会关系中去寻
41、找工作的意义：（3）非正式组织的社会影响比正式组锐的经 济诱因对人有更大的影响力：（4）人们盼望领导能认可并满足他们的社会 需要领略自我实现人假设的基本内容：（1）人的需要有低档到高级的区别，其目 的是为达成自我实现的需要，寻求工作上的意义。（2）人们力求在工作上 有所成就,发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境,3人们可以自我激励和自我控制,外来的激励和控制会对人产生种威胁.导致不良后果。co个人的自我实现同组织目的的实现是一致的领略亚杂人假设的基本内容：（】）人的需要是爱杂的，会根据不同的发展阶 段、不同的生活条件和环境而改变.2）人在组织中生活会产生新的需要 和动机。（3）人
42、在不同的组织和不同的部门会有不同的需要。（4） 一个人 在组线中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他自身的需要结构和他同 组织之间的互相关系.（5）人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不 网的管理方式作出不同的反映。二、领略领导特质理论：| （2023年7月简述领导特质理论。）是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或 应有的品质的理论，也称素质理论。1、初期特质理论的研究：（1）生理特质。领导者的自然相貌、身体状况、音容 笑貌和仪态举止等。（2）个性特质。领导者的性格、气质。（3）智力特质.领导者的智力特性。（4）工作特质。领导者的工作特点。（5）社会特质。领导者
43、的社会要素。2、领略物质理论的新发展：20世纪80年代以后，特质理论又有了新的发展.（D发现作为个成功的领导者排在前四位的特质是:诚实、仃远见、懂得鼓 舞人心、能力卓越。(2)美国领导学者的克兰提出了领导素质的宪法模型。(D个性：想像力：(3) 行为；信心。(3)关于领导特痂理论的研究直是管理学研究的热点，产生了各种各样的观 点.三、领导行为理论1、领略|领导作丽福(2023年7月前述领导作风理论及倾导作风类型。) 领导作风理论是由勒温提出来的。凌导作风理论的基本观点：(1)专制式的领导作风。其权力定位于领导者个人手中。(2)民主式的领9作风。其权力定位于群体。(3)放任自流的领导作风。其权力
44、定位于职工个人手中。2、领略领导方式理论(伦西斯利克特)：领导方式理论是由美国行为科学 家伦西斯利克特提出来的.领导方式理论的基本观点：(1)专制一权威式。权力集中在最高一级，决策与组织目的的设立一般由领导 者作出，下线无任何发言权，只有执行权。(2)开明一权威式。权力控制在最高一级，但授予中下层部分权力。(3)协商式。重要问腮的决定权仍属于最高层,次要问.躯可以由中下层作出决定。(4)群体参与式。决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织，各 个部门可以广泛地参与决策。3、领略|领导四分图理论| (2023年4月简送强导值分困理论.)领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商公司研究所的斯托
45、格弟和沙特尔专 家在大量谢存研究的基础上提出的一种领导方式理论。领导四分图理论的 基本观点：(D低组织低关心。领导者既不关心人,又不重视组织效率。(2)低组织高关心。领导者对人十分关心，重视培养互相信任和互相尊重的气 氛，但对组织效率却缺少关心，是以人为中心的领导方式，(3)高组织低关心。领寸者对组织的效率、I：作任务和目的的完毕都非常重视, 但忽视人的情感和需要，是以工作任务为中心的领导方式。(4)高组织高关心。领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的 地位，既能保证任务的完毕，又能充足满足人的需要，是一种抱负的装导 方式.4、领略管理方格理论(罗伯特布莱克和简穆顿)：美国德克萨斯
46、州立大 学心理学专家罗伯特布莱克和简程顿于1964年提出了管理方格理论。管理方格理论的基本观点：(D贫乏型领导(1.1)。领导者对人对生产都不关心，在任何事情上都想要保持不参与，只以最小的努力来完毕必须做的工作。(2)任务型领导(9.1)。领导者高度关心生产和效率，而不关心人，只准下属服 从而不让其发挥才智和进取精神。(3)中间型领导(5. 5)。筑导者对人的关心和对生.产的关心都保持正常状态，通 过引导和激励的方式来完毕领导的职费。(4)俱乐部型领导(1. 9),领导者只关心人而不关心生产。(5)成斗绻体型领导(9. 9)。领导者既关心生产，又关心人，可以使组织的目的 和个人的需要最抱负、最
47、有效地结合起来。5、领略领导行为连续统一体理论(坦南鲍姆和施米特)领导行为连续统一 体理论是坦尚鲍姆和施米特于1958年提出来的。(1)在领导连续模型的左端是专制型领导，即由领导自行决定一切,对下属实 行严密的控制，规定他们完全按照领导的命令行事。(2)在领导连续模型的右端是民主型领导，领导者很少行使权力直接控制下属.(3)在专制型领杼和民主型领导之间，有多种选择,并非非此即彼。四、领导权变理论1、领略领导权变模型理论(弗雷第住德勒)：影峋领导效果好坏的三个因 素：领导者与被领导者的关系工作任务结构职位的权力.应用领导权变理论的实践价值与现实意义；领导权变理论对领导方式的指导作用：(D在团队情况最有利和最不利两种情况下，采用任务导向型的注导方式，效 果较好.(2)在团队情况般的情况下，采用以人为中心的领导方式，效果较好。2、领略途径一目的理论：途径一目的理论是由加拿大多伦多大学