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退换货须知退换货须知退换商品时,须持购物小票或发票,在购买商品五日内可以办理退换货手续;在退换商品时,如出现以下情况不予退换：1.超过退换货时限的商品;2.无质量问题的食品、化妆品;3.香烟、酒类经售出概不退换;4.原包装损坏、配件不全、影响二次销售的商品;5.玩具类商品,因其使用对象多属未成年人,不懂爱惜,人为损坏因素较大,请顾客在购买时当面挑好、试好,确认无质量问题后再买;一旦出售,不予退换;6.若非质量问题,而是使用不当造成损坏的商品;7.卫生用品包括袜子等,因卫生要求很高,出售后,被拆开包装、试穿过的商品,不予退换;8.涉及到知识产权的商品：图书、音像制品、电脑软件等;9.消耗性商品：电池、胶卷、食品、文具等;10.本超市出售的各种食品,基于对食品安全的要求,保质期内,如无质量问题,不予退换;11.冷冻食品,因其有保管的特殊要求,出售后,如无质量问题,不予退换;12.特价商品、处理商品不予退换;退换货流程退换货流程1.安抚顾客;核对购物小票与商品;确认是否属于退换货商品,以及商品外包装是否完整,是否经由顾客使用过;2.若是属于退换货商品范围的,首先询问退换货原因;然后建议进行更换,若顾客一再要求退货,则进行退货处理;3.退货时,必须要有组长以上行政级别人员或是防损员于登记表上签字确认,方可进行退货;4.退货完毕,通知营运部门对商品进行归位处理;