《退换货讲课稿.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《退换货讲课稿.pdf（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
讲课要点：1、退换前的审核2、退换的不同3、审批权限4、退换商品的后续处理一、一、接待，检查换货流程换货流程服务台柜组no有无问题为顾客更换商yes向顾客解释说流程说明：1、服务台受理，在顾客投诉登记表 上登记，并通知营业员为顾客更换商品。2、营业员为顾客更换商品，并对换货商品视情况妥善处理：质量问题商品放入退货区，正常商品上架销售。3、如换不同商品，可输入原购买商品，然后输入换货后的商品，进行补差价。二、退货流程二、退货流程向顾客解释说流程说明：1、服务台受理，在顾客投诉登记表上登记，并为顾客办理退货，予以退款，收回小票。如顾客所持小票上有未退的品项，则服务台只须在小票上划掉退货品项，小票仍由顾客保留。2、服务台将退货商品交回营业员，营业员在顾客投诉登记表上签收。3、营业员对退货商品视情况妥善处理：质量问题商品放入退货区，正常商品上架销售。特别说明：退货所产生的单据无须交给顾客。yes有无问题财务部服务台柜组接待，检查no打印退货单签收商品审核单据有效