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1、第1页共 6 页产品退换货程序1、目的为加强退换货的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定本退换货处理程序。2、适用范围本制度适用于因产品质量问题、货物数量和型号款号出错、货物运输过程中因防护不当造成货物受损等原因而引起的退换货行为。3、职责：3.1 招商人员负责客户退换货的受理和沟通协调工作，并负责了解客户退换货的理由和原因；3.2 执行副总负责因质量问题退换货的审批工作，负责非质量问题退换货物的审核工作；3.3 常务副总负责非质量问题退换货的审批工作；3.4 生产部门、品管部门负责产品品质异常的分析和改进工作；3.5 物流部门负责退换货物的回收清点和入库工作
2、，确保数据的准确性，并开具退货单给财务部门3.6 财务部门根据退货单做好退换货物的入账登记工作，负责退换货物款项的结转。4、内容4.1 产品退换货规定3.1.1 产品一经售出，无品质原因和其他正当理由，一律不予退货；3.1.2 非质量原因的退换货必须经执行副总审核、常务副总审批后才可以退换货；3.1.2 因产品混装造成数量、型号款号错误、发错货等导致的退货。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -第2页共 6 页3.1.3 因品质原因、漏检造成产品不合格导致的退货3.1.4 因装卸及运输途中变形或外包装纸箱破损，造成产品不良，严重擦伤.损坏.受潮变形的退货。4.
3、2 退换货流程3.2.1 招商人员负责填写退货申请单,通过审核后退货申请单交物流部相关人员，如没有退货申请单仓库人员一律不接收退回货物。3.2.2 物流部人员，依据客户退货清单对货品进行现场审核。3.2.3 财务部负责根据退货单进行相关款项的结转工作。4.3 退货说明3.3.1退货单上要写清楚客户名称、数量、品名，价格，字迹要清晰。3.3.2 公司收到退货，仓库要派人清点，确认数据无误后。由仓库开出退货单交财务部核单入库。4.4 责任追究：4.4.1 因质量问题引起的退换货由生产和质量部门进行原因分析和制订改善措施，并根据奖惩制度对导致质量问题的相关责任人进行处罚；4.4.2 因出货单录入的产
4、品数量信息错误，导致发错货物给客户而导致退换货物的，由出货单的填写人员承担责任。4.4.3 因出货单录入的产品价格信息错误，导致客户退货的，由录入价格信息错误的当事人和财务部核单人员共同承担相关责任；4.4.4 因物流部分装或寄出的货物数量及型号、款号出错而导致退换货物的，由物流部相关人员承担责任；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -第3页共 6 页4.4.5 在货物运输过程中，因防护不当造成货物受损等原因而引起的退换货行为，由物流部追究物流公司的相关责任；5、退货流程图：客户提出退货申请业务员核实退货理由执行副总/常务副总审批名师资料总结-精品资料欢迎下载
5、-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -第4页共 6 页6、相关表格6.1出货单6.2退货申请单*有限公司出（退）货 单客户名称：_ 地址:*联 系 人:_ 电话传真：电话：_ 送货日期：年月日清点货物，分出好次品，放回物品原处入仓库，进行销售允 许 退 货审核不允许退货客户清点货品及包装填写退货清单（退货清单要有货号、数量，品名，价格）验收退回货品（退货清单要有货号、数量，品名，价格）送回仓库仓库收到退货确认数据无误仓库开退货单送至财务部财务部做帐退回客户处质量问题进入次品仓不可修复可修复名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -第5页共 6 页序号货品名称规
6、格单位数量单价金额备注合计金额（大写）：佰拾万仟佰拾元角分￥审核：财务：仓库：业务经办人*有限公司出（退）货 单客户名称：_ 地址:*联 系 人:_ 电话传真：电话：_ 送货日期：年月日序号货品名称规格单位数量单价金额备注名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -第6页共 6 页合计金额（大写）：佰拾万仟佰拾元角分￥审核：财务：仓库：业务经办人名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -第7页共 6 页退货申请单编号：填单日期:年月日退货单位出货单号发货日期退货人退货申请单号退货日期实际退货情况货品名称规格单位数量单价金额备注退货原因招商部审核意见签字：年月日执行副总审批（核）签字：年月日常务副总批准签字：年月日物流部门接收签字：年月日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -