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1、附件 1：新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：题号得分一、判断题（每题一、判断题（每题 1 1 分，共分，共 2020 分）分）（对者用“”表示，不对者用“”表示）（对者用“”表示，不对者用“”表示）1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）2全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）3质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。（）4质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。（）5ISO 9001 标准和 ISO 9004 标
2、准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（）一二三四五总分6ISO 9001 标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）7质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（）8方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。()9方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。（）10培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。()11QC 小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。（）12DMAIC 流程中定义阶段的目的是把顾客与企业
3、的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。（）135S 活动的 5 个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。（）14全面生产维护的两大基础管理系统是5S 管理和目标管理。（）15“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（）16平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（）17排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（）118散布图是为寻找影响质量的主要原因而使用的工具。（）19质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。（）20当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）二、填空题（每空二、
4、填空题（每空 1 1 分，共分，共 4040 分）分）1ISO 9000 标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。2魅力质量是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。3一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。4朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。5组织文化是指组织所有成员所共有的、信念、及规范的组合。62000 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。7过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。8ISO 9001：2000 标准将质量管理体系活动分为：、和四大过
5、程。9.质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。10ISO 9000：2000 标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。11培训结果的评价应依据和进行。12QC 小组活动的特点突出表现为明显的、广泛的、高度的和严谨的。13.整顿活动遵循的三定原则是、和。14.企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到、的目标”。15运行图能够反映数据随变化而发生的变化。16.因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。三、单项选择题（每题三、单项选择题（每题 1 1 分，共分，共 1010 分，请将正确答案的序号填写在括号里）分，请将正
6、确答案的序号填写在括号里）1（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。2A质量特性B质量环C质量职能D全面质量管理2使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。A组织的计划B完成计划的措施C完成计划的时间D组织要实现什么3GB/T 19001 标准规定的质量管理体系要求是为了（）。A进一步明确规定组织的产品要求B统一规定组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意4PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是（）。A策划B实施C检查D处置5目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家（）提出来的。
7、A朱兰B休哈特C菲根堡姆D德鲁克6QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题7 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（）。A整理B整顿C清扫D清洁8反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率，即（）。A设备综合效率设计速度/实际速度100B设备综合效率（生产产品数设计速度）/时间100C设备综合效率（负荷时间停机时间）/负荷时间100D设备综合效率时间利用率设备功能开动合格品率9显示产品质量波动分布状态可采用（）。A直方图B排列图C因果图D流程图10当质量特性
8、值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（）。ACpCpKBCp=CpKC CpCpKD无对应关系四、多项选择题（每题四、多项选择题（每题 2 2 分，共分，共 1010 分，请将正确答案的序号填写在括号里）分，请将正确答案的序号填写在括号里）1质量文化的功能包括（）。3A物质功能B凝聚功能C约束功能D辐射功能2GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织（）。A取得认证B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效提供自我评价的准则D提高整体绩效和能力3方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（A企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；B调动企业各级员工的积极性；C提高企业管
9、理水平的重要工具；D增强满足质量要求的能力。4头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。A调查阶段B准备阶段C创造性思维阶段D整理阶段5提高过程能力指数的途径有。A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调整计算方法，扩大样本抽样量C调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量D在必要的情况下，调整公差范围五、简答题（每题五、简答题（每题 5 5 分，共分，共 1010 分）分）15S 活动的含义是什么？2流程图有什么作用？4。）六、计算分析题（每题六、计算分析题（每题 5 5 分，共分，共 1010 分）分）1某食品袋装过程，要求为10000克，实测均值为 1002.2 克，测定值标准偏差 S0.6 克，求：CPK。请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？5UCL质量特性值CLLCL时间56