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1、新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“”表示，不对者用“”表示）1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ）2全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）3质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。 （ ）4质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。 （）5ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 （）6ISO 900
2、1标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 （ ） 7质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（）8方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ()9方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 （）10培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。()11QC小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。 （）12DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。（）135S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 （）1
3、4全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。 （）15“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （）16平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 （）17排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（）18散布图是为寻找影响质量的主要原因而使用的工具。 （）19质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。 （）20当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （）二、填空题（每空1分，共40分） 1ISO 9000标准把质量特性定义为：产品、过程 或体系与要求有关的固有特性。 2魅力质量是指如果充
4、分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。3一般可以将现代质量管理分为质量检验 阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。4朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和 质量改进。5组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。62000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。7过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。8ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、 产品实现和质量、分析和改
5、进四大过程。9. 质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。10ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。11培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。12QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。13. 整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。14. 企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到零灾害、零不良、零故障的目标”。15运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。16. 因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的
6、图表。三、单项选择题（每题1分，共10分，请将正确答案的序号填写在括号里）1（ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A质量特性 B质量环 C质量职能 D全面质量管理2使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ ）的问题。A 组织的计划 B完成计划的措施 C完成计划的时间 D组织要实现什么3GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（ ）。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一规定组织的质量管理体系文件和结构 C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意4PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（ ）。A 策划 B 实施
7、 C 检查 D 处置5目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ ）提出来的。 A 朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克6QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）。 A 攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题7对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（ ）。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁8反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率，即（ ）。A 设备综合效率设计速度/实际速度100B 设备综合效率（生产产品数设计速度）/时间100C 设备综合效率（负荷时间停机时间）/负荷时间100D 设备综
8、合效率时间利用率设备功能开动合格品率9显示产品质量波动分布状态可采用（ ）。A直方图 B排列图 C因果图 D流程图10当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ ）。ACpCpK B Cp=CpK C CpCpK D无对应关系四、多项选择题（每题2分，共10分，请将正确答案的序号填写在括号里）1质量文化的功能包括（ ）。A 物质功能 B 凝聚功能C 约束功能 D 辐射功能2GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织（ ）。 A 取得认证 B 获得长期的市场竞争优势C 作为卓越绩效提供自我评价的准则 D 提高整体绩效和能力3方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（
9、 ）。A 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一； B 调动企业各级员工的积极性；C 提高企业管理水平的重要工具；D 增强满足质量要求的能力。4头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。A 调查阶段 B 准备阶段C 创造性思维阶段 D 整理阶段5提高过程能力指数的途径有 。A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B 调整计算方法，扩大样本抽样量C 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量D 在必要的情况下，调整公差范围五、简答题（每题5分，共10分）15S活动的含义是什么？答：5S有5个日语词汇组成：即：整理整顿清扫清理自律。用罗马字母写时，其第一个字母与都是S。故合称5S。2流程图有什么作用？答：流程图的作用是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在问题来源和六、计算分析题（每题5分，共10分） 1某食品袋装过程，要求为克，实测均值为1002.2克，测定值标准偏差S0.6克，求：CPK。解：T5克 M1002.5克 M=1002.51002.20.3(克) CPK=请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？（1） 这是控制图（2） 控制图用来及时反映和区分正常波动和异常波动（3） 工序处于异常（4） 判异准则：连续9点落在中心线同一侧，连续3点中有2点落在中心线同一侧B区外。