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1、CRTC TK14 02 新一轮全面质量管理 (第三版) 普及教育全国统考试卷 单位：考场：姓名： 题号一二三四五总分 得分 一、判断题（每题1 分，共 10 分） （对者用“”表示，不对者用“”表示） 1全面生产维护的两大基础管理系统是5S 管理和目视管理。（） 2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组 织行为。（） 3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成 的一个逻辑的过程。（） 4卓越绩效评价准则和ISO 9001 一样，都是符合性评价标准。（） 5质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架
2、。（） 6 “我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（） 7教育和惩罚相结合，是最有效的防错方式。（） 8直方图上的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想。（） 9运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（） 10运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（） 二、填空题（每空1 分，共 30 分） 1质量是指一组满足的程度。 2硬件产品的质量特性通常包括、寿命、安全性和经济性。 3过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。 4质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。 5一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
3、 6质量文化的功能包括功能、功能和辐射功能。 7精益管理强调以为本，以为手段，以为最终目标。 8标准作业的三个要素是标准周期、标准和标准。 9价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。 10在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是、测量、改 进和这 5 个步骤。 11.直方图能够直观地反映出一组数据的。 12过程能力是指过程的加工水平满足的能力， 它是衡量过程内在加工一致性的标准。 13整顿活动遵循的三定原则是、和。 14. 在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和的原则。 三、选择题（每题1 分，共 15 分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的
4、兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量 特性是（） 。 A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性 2 （）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性B 全面质量管理C 质量职能D 质量环 3质量检验的实质是（） 。 A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术 4头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。 A准备阶段B 调查阶段C创造性思维阶段D整理阶段 5我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（） 。 A 全过程的质量管理B全员的质量管理 C全组织的质量管理D全方位的质量管理 6在八项质量管理原则中提出（） ，就是体现各级人员都
5、是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法 7QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题 是（） 。 A攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题 8PDCA 循环的四个阶段中，P阶段是（） 。 A策划B实施C检查D处置 9下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（） 。 A产品设计人员产品制造人员产品检验人员设备保证人员 10方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（） 。 A增强满足质量要求的能力；B 调动企业各级员工的积极性； C 企业进行战略部
6、署，实现战略目标的重要方法之一；D 提高企业管理水平的重要工具。 11显示产品质量波动分布状态可采用（） 。 A流程图B排列图C因果图D直方图 12在直方图中出现孤岛时，可能是由于（）造成的。 A 加工习惯B 测量工具有误差C 数据来自两个总体D 分组过多 13当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（） 。 ACpCpkBCp=CpkCCpCpkD无对应关系 14GB/T 19580 卓越绩效评价准则标准有助于组织（） 。 A取得认证B 为追求卓越绩效提供自我评价的准则 C 获得长期的市场成功D 提高整体绩效和能力 15提高过程能力指数的途径有（） 。 A 对过程因素进行控制，减
7、少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 在必要的情况下，调整公差范围 D 调正计算方法，扩大样本抽样量 四、简答题（每题5 分，共 25 分） 1. 简述问题解决型QC小组活动的步骤。 2. 精益管理的基本原则是什么？ 3. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。 4. 简要回答目视管理的原则和推行的基本要求。 5. 5S 活动的含义是什么？ 五、计算分析题（每题5 分，共 20 分） 1某包装食品袋装过程，要求为 4 2 2000克，实测均值为2001.3 克，测定值标准偏差S0.9 克， 求： CPK。 2某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为72.4dB，测定值的标准偏差S=0.6dB，国家标准规 定不能超过75dB，求 CpU。 3汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120 个，防锈问题17 个，空调280 个，座椅50 个，其他33 个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。 4请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？ （4）判断的依据？