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1、发生抢劫的处理流程发生抢劫的处理流程1.1.目的目的迅速出击，及时制止抢劫事件的发生或降低犯罪分子所造成的损失。2.2.范围范围本程序适用于*大厦内所发生的抢劫事件的处理。3.3.职责职责3.1 保安部经理为总指挥。3.2 保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.3 客服部负责人员的疏散、对伤者的救护以及现场的清理、受损物品的清点、善后处理事宜。3.4 工程部对事件中受损的设施设备进行维修。4.4.工作流程工作流程4.1 当遇有盗匪持械进入所辖区域内打劫时，请保持镇静、沉着，迅速向保安部或“110”报警（报警时一定讲清发案地点、发案时间、罪犯
2、人数、罪犯特征、是否持有武器等）。4.2 保安部接报后，立即上报保安部当值主管，保安部当值主管：4.2.1 立即通知中控室当值中控值机员用监视探头对事发现场区域实施监控，必要时，做好案发现场的监控录像做为证据或备查，并保持与保安部当值主管的联络。4.2.2 立即指令就近出入口警卫对出入口予以封锁，禁止任何人员出入，并安排警卫人员加强辖区内的巡视检查，防止犯罪分子乱窜。4.2.3 迅速组织警卫人员赶赴现场，根据现场实际情况实施现场警戒，做好现场保护，并对犯罪分子实施抓捕。在抓捕过程中，要首先确保顾客、商户/店员的安全。4.2.4 立即通知工程部、客服部协助。工程部人员在认真做好各岗位值班的同时，
3、加强对重点设施设备的看护，防止犯罪分子破坏，同时协助现场警卫实施围堵或抓捕；客服部应协助做好人员的疏导和解释工作，如有伤亡，应协助调查受害人、受伤人身份，必要时对其进行救护或送往医院。4.2.5 必要时，及时向保安部经理汇报，并由保安部经理确定是否上报项目经理或报警。保安部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。4.3 公安机关到达现场后，各部门应积极协助开展工作。4.4 若犯罪分子被抓获后，由保安部交公安机关并协助调查处理。4.5 若犯罪分子逃窜，应努力记下犯罪分子的人数、衣着、相貌以及犯罪分子的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向等，及时向“110”报警，并协助调查。4.6 事后，客服部负责现场的清理、受损物品的清点以及善后处理事宜；工程部对事件中受损的设施设备进行维修；保安部做好登记并存档，同时写出特殊事件报告上报项目经理阅示。