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1、发生火灾处理流程发生火灾处理流程1.1.目的目的确保在发生火警时能够得到快速的处理，尽可能的减少或降低火灾给企业、租用户及顾客造成的经济损失和人员伤亡。2.2.范围范围本程序适用于*大厦内所发生的紧急火灾的处理。3.3.职责职责3.1 保安部经理为总指挥。3.2 保安部当值主管为现场第一负责人。3.3 保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.4 工程部、客服部负责协助。4.4.工作流程工作流程4.1 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，保安部当值主管应立即向保安部经理汇报，由保安部经理决定是否拔打“119”报警，并向项目经理汇报。报警时应讲清楚公司地点、起火部位、
2、火势、燃烧物及报警人的姓名、联系电话、接应地点等。4.2 保安部经理及项目经理接报后：4.2.1 第一时间到达现场，并通知各部门（保安部、工程部及客服部）待命。4.2.2 及时召集义务消防队实施灭火。4.2.3 向消防监控中心发出指令，用紧急广播系统通知客户紧急疏散。4.2 消防监控中心当值保安员接到公司最高领导指令后：4.2.1 立即启用消防紧急广播，通知客户紧急疏散。4.2.2 将监控镜头锁定在起火区域密切监视，并随时向最高领导汇报最新情况。4.2.3 检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时向最高领导报告，并利用对讲机安抚被困者情绪。4.3 工程部接到指挥部指令后：4.3.1 立即组织工程
3、人员以最快速度到达现场，实施灭火。4.3.2 关闭防火分区的防火门或卷闸。4.3.3 安排人员携带灭火工具检查相邻区域是否有火势蔓延。4.3.4 针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4.4 客服部接到指挥部指令后：4.4.1 立即赶赴现场，指挥客户疏散，安抚暂不需疏散的客户。4.4.2 引导着火区域人员安全疏散。4.4.3 引导客户从消防安全通道撤离。4.4.4 携带急救药品和器械到疏散集中点。4.5 保安部人员接到指挥部工作指令后：4.5.1 清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持外围秩序。4.5.2 禁止无关人员进入现场，指挥疏散人员离开现场。4.5.3 等待引导消防局消防员到火灾现场，并随时根据其需要介绍商场、火警等情况，并积极协助消防人员扑救。4.6 火灾扑灭后，保安部负责现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失情况。事后，写出特殊事件报告上报项目经理阅示。4.7 工程部负责及时将各类消防设备关闭或恢复。4.8 客服部负责现场的清理和善后处理工作。