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1、医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语一、一、首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提出的问题和首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提出的问题和要求，要求，严禁相互推诿打发了事，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。或给予满意答复。二、二、“请字领先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、“请字领先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心放心请别急、请配合、请理解、请保重、请安心放心、请
2、注、请注意、请再说一遍。意、请再说一遍。三、三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、奶奶、大爹、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、爷、奶奶、大爹、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。领导称首长、干部称职务。四、四、同事与同事交往同事与同事交往1 1、每天第一次见面：致以亲切问候，如您好！早上好！下每天第一次见面：致以亲切问候，如您好！早上好！下午好！晚上好！午好！晚上好！*主任医生主任医生/护士长护士好！等。护士长护士好！等。2 2、需要同事帮助时：对不起，打搅了，您现在可以帮我一需要同事帮助时：对不起，
3、打搅了，您现在可以帮我一个忙吗？谢谢您！等。个忙吗？谢谢您！等。3 3、发现同事错误，给予纠正：对不起，发现同事错误，给予纠正：对不起，*医生医生/护士，这护士，这个地方是您这样还是？谢谢！等主。个地方是您这样还是？谢谢！等主。4 4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。五、五、临床科室护士：临床科室护士：1 1、您好，请坐，请把住院单证给我，请喝水，我马上为您好，请坐，请把住院单证给我，请喝水，我马上为您安排床位。您安排床位。2 2、您好，我是护士长，负责全科了护理工作，您还有什您好，我是护士长，负责全科了护理工作，您还有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改良了
4、。么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改良了。3 3、您好，我现责任护士您好，我现责任护士*，负责您的护理工作，现在给，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。您介绍一下病区的有关情况。4 4、现在给你测一下生命体征，并了解一下您的个人情现在给你测一下生命体征，并了解一下您的个人情况，请您配合。况，请您配合。5 5、您的方管医生是您的方管医生是*，您有什么需要，可以找他，他，您有什么需要，可以找他，他会尽量帮您解决。会尽量帮您解决。6 6、肌肉注射操作文明用语肌肉注射操作文明用语1 1、操作前：、操作前：*您好！您因为要打针，我先您好！您因为要打针，我先扶您躺下或者坐下，好吗？
5、扶您躺下或者坐下，好吗？2 2、操作中：我扶您侧身过来，背对着我，请您把裤、操作中：我扶您侧身过来，背对着我，请您把裤带解开，上面的腿伸直，下面的腿稍弯曲，好，就这样，带解开，上面的腿伸直，下面的腿稍弯曲，好，就这样，放松肌肉，不要紧长，现在消毒皮肤，有点凉，打针的放松肌肉，不要紧长，现在消毒皮肤，有点凉，打针的时候会有点疼，可以耐爱吗？我会给您推慢一点的，疼时候会有点疼，可以耐爱吗？我会给您推慢一点的，疼吗？再坚持一会，好了，拨针后我帮您按压一会，以免吗？再坚持一会，好了，拨针后我帮您按压一会，以免注射点出血。注射点出血。3 3、操作后：您好好休息，有什么不舒服马上按铃通、操作后：您好好休息
6、，有什么不舒服马上按铃通知我，我种药一天打次，下次打针时间是点，知我，我种药一天打次，下次打针时间是点，我会按时来给您打针的，谢谢您的合作。我会按时来给您打针的，谢谢您的合作。7 7、静脉输液操作文明用语、静脉输液操作文明用语电极片拽脱会影响治疗效果，有的病人会因为电极片而导电极片拽脱会影响治疗效果，有的病人会因为电极片而导致皮肤瘙痒，如果有，您告诉我，我会为您及时处理的。有问致皮肤瘙痒，如果有，您告诉我，我会为您及时处理的。有问题我们会及时处理的。有需要您随时按铃，我会立即过来，谢题我们会及时处理的。有需要您随时按铃，我会立即过来，谢谢您的配合！谢您的配合！9 9、您好，明天早晨、您好，明天
7、早晨 8 8 点以前抽血化验，今晚点以前抽血化验，今晚*点起不能进点起不能进食进水，请配合好吗？食进水，请配合好吗？1010、早上好，昨晚睡得好吗？、早上好，昨晚睡得好吗？1111、早上好！这是您的药，最好不要空腹特殊药物除外、早上好！这是您的药，最好不要空腹特殊药物除外，服后注意请多喝水。服后注意请多喝水。1212、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。1313、您明天、您明天*做手术，今晚做手术，今晚*点起不能再吃点起不能再吃*东西了。东西了。1414、您好！手术前请您做好个人卫生，如：皮肤、头发的、您好！手术前请您做好个人卫生，如：皮肤、头发的
8、清洁。清洁。1515、您好！这是您的手术服，做手术时衣服要穿宽松点。、您好！这是您的手术服，做手术时衣服要穿宽松点。手机、手表等请不要带走手术室。手机、手表等请不要带走手术室。1616、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？1717、为了保证您的治疗了平安，住院期间请您不要外出，、为了保证您的治疗了平安，住院期间请您不要外出，特殊情况请先与主管医生说，然后到护士站写请假条，外出后特殊情况请先与主管医生说，然后到护士站写请假条，外出后请您多注意自己的患肢情况，请您多注意自己的患肢情况，如有什么不适，如有什么不适，请立即回院就诊。请立即回院就
9、诊。1818、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。1919、祝大家晚安，睡个好觉。、祝大家晚安，睡个好觉。2020、请保管好您的贵重物品。、请保管好您的贵重物品。2121、手术前：早上好！您昨晚睡得好吗？在进手术室前我、手术前：早上好！您昨晚睡得好吗？在进手术室前我们将要核对您的情况，请您配合，谢谢！们将要核对您的情况，请您配合，谢谢！2222、手术后，您的手术做完了，现在已经回到病房，您辛、手术后，您的手术做完了，现在已经回到病房，您辛苦了，现在您的任务是好好休息，祝您早日康复等。苦了，现在您的任务是好好休息，祝您早日康复等。六、临床医生文明用语六、临床
10、医生文明用语当病人来科室就诊时：当病人来科室就诊时：1 1、您好！请坐，有哪里不舒服、请讲。您好！请坐，有哪里不舒服、请讲。2 2、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，将为您做相关检查。请您脱掉鞋子，上检查床平卧，将为您做相关检查。3 3、请将您的上衣撩起来，便于检查。请将您的上衣撩起来，便于检查。4 4、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。5 5、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请您到收费室交费后进行检行治疗，单子已经开好，请您到收费室交费后进行检查，请走好。查，请走好。6
11、6、您好，还有什么不清楚的地方，可以向我们咨询，我您好，还有什么不清楚的地方，可以向我们咨询，我们会尽量解释清楚的。们会尽量解释清楚的。7 7、您好：对我们的医疗效劳工作做得不满意、不尽人意您好：对我们的医疗效劳工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！的地方，请多批评指正，我们表示感谢！8 8、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？9 9、体格检查体格检查（1 1）操作前：操作前：各位病友各位病友*，早上好，早上好，下午好、下午好、晚上好等，晚上好等，我现在为您做检查，请您平卧，请您配合我。我现在为您做检查，请您平卧，请您配合我。（2
12、2）操作中：我在为您做各项体格检查，给您带来不便操作中：我在为您做各项体格检查，给您带来不便或引起您的患者者疼痛，请您尽量放松，望配合。或引起您的患者者疼痛，请您尽量放松，望配合。谢谢！谢谢！（3 3）操作后：您配合的很好，谢谢！操作后：您配合的很好，谢谢！1010、给病人换药时：给病人换药时：1 1操作前：操作前：xxxxxx 早上好，下午好、晚上好等我是您的早上好，下午好、晚上好等我是您的主管医生主管医生 xxxxxx，我现在为您换药，我现在为您换药，请您尽量放松，请您尽量放松，不用紧张，不用紧张，一会就好了，请您配合我，谢谢！一会就好了，请您配合我，谢谢！2 2操作中：现在我将为您换药，
13、在包扎时，您感觉松操作中：现在我将为您换药，在包扎时，您感觉松紧不适合请告诉我。紧不适合请告诉我。3 3操作后：包上药后，如有发痒或不舒服的现象，操作后：包上药后，如有发痒或不舒服的现象，请及时告诉我，请及时告诉我，我将会对您及时处理。我将会对您及时处理。您配合得很好，您配合得很好，谢谢！谢谢！1111、您的病情还需要做一下辅助检查，请轩理手续，及时检、您的病情还需要做一下辅助检查，请轩理手续，及时检查。查。1212、您好！您的病情是、您好！您的病情是xxxxxxxx，需要做手术治疗，征求您的意，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，请配合！见，办理一下签字手续，请配合！1313、您
14、的病情经过治疗，您的病情经过治疗，现已稳定好转，现已稳定好转，由于医保费用限制，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，请走好！需要回家继续治疗，请多理解，请走好！1414、您好！您住院期间，我们的医疗效劳还做得不够好，请、您好！您住院期间，我们的医疗效劳还做得不够好，请多为我们提珍贵意见和建议，我们表示感谢！多为我们提珍贵意见和建议，我们表示感谢！1515、请将您的联系方式告诉我们，请将您的联系方式告诉我们，便于及时联系，便于及时联系，为您效劳。为您效劳。1616、您请走好，回去要继续按时吃药，坚持治疗。祝您早日、您请走好，回去要继续按时吃药，坚持治疗。祝您早日康复！康复！七、禁忌用语
15、七、禁忌用语1 1、嗨，、嗨，xxxx 床不称呼姓名床不称呼姓名2 2、不知道！、不知道！3 3、这事别找我，我不管！、这事别找我，我不管！4 4、谁和您说的谁容许您的、谁和您说的谁容许您的，找谁去！，找谁去！5 5、快下班了，明天再来！、快下班了，明天再来！6 6、我下班了，你找别人去！、我下班了，你找别人去！7 7、没上班呢，等会儿再来。、没上班呢，等会儿再来。8 8、机器仪器坏了，改天再来！、机器仪器坏了，改天再来！9 9、嫌这里不好，到别处去！、嫌这里不好，到别处去！1010、我就这态度，有意见，你找领导去！、我就这态度，有意见，你找领导去！1111、这处方申请单写得不对，到、这处方申请单写得不对，到 xxxx 处改去！处改去！1212、是你看病还是我看病！听你的还是听我的！、是你看病还是我看病！听你的还是听我的！1313、上面都写着呢，自已看！、上面都写着呢，自已看！1414、你问我，我问谁？、你问我，我问谁？1515、和你说了半天，怎么还不懂！、和你说了半天，怎么还不懂！1616、没钱别来看病！、没钱别来看病！