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1、酒店前台英语口语一概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英 语 正式英语Whats your nameMay I have yourname您贵姓请问 您贵姓大名Do you want sometea Could you likesome tea您要喝茶 吗 请问您想喝茶吗Over here,please.Couldyoucomethis way please这边请。请您往这边走好吗*不要说 OK,Sure,Yeah 等等，而要说Cer
2、tainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。*别说“I dontknow.”回 答“不知道”是非常不礼貌的说法。可 以 说“justamoment,please.Ill check thatfor you.”（请稍候，我 来 帮 您 确认），然后请有能力处 理 的 人 前 来 协助。*对男性客人，尊称为 Sir;面对女性 客 人 时 尊 称 为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me,Sir(Ms)”,不 要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用 Excuseme，但是不可以直接 称 呼boy或girl.*正 视 对 方 的 眼睛，
3、以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.May I 2.Could you 3.Would you I 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用 May I May I have yourname,please请问尊姓大名May I have yourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离
4、开MayIseeyourpassport,please请让我看一下您的护照好吗May I know yournationality,please请问您的国籍是什么2 麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill outthe form,please请您填写这张表格好吗Couldyouwritethat down,please请您写下来好吗Couldyoudraftthe fax,please请您写下传真的草稿好吗Could you hold theline,please请不要挂电话好吗3询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you Would you like
5、 teaor coffee请问您要喝茶还是咖啡Would you like totake a taxi请问您要搭计程车吗Wouldyoumindsitting here请问您介意坐在这里吗*只要在疑问词后 加“Would you”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitKunshan请问您想要何时参观昆山Whenwouldyoulike to have lunch请问您想在哪里用餐Whattimewouldyou like to eat请问您想何时用餐Who would you liketo contact请问您想和谁联络Which kind of roomwo
6、uld you prefer请问您喜欢哪一种房间How would you liketosettleyourbill请问您的账单如何处理How long would youlike to stay请问您要逗留多久How many ticketswould you like tobuy请问您要买几张票4在提 供建 议协助、征求意见时，可使用 Shall I 或 Would you likeme to do Shall I draw thecurtains请问需要我把窗帘拉上吗Shall I draw you amap请问要我为您画一张地图吗Shall I make thereservationf
7、oryou请问要我为您安排预约吗（二）招呼语Good morning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于 中午至 下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning,sir.Areyouchecking-out早上好，先生，请问您要退房吗Goodafternoon,sir.Welcome to LIJIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Good evening,Ms.May I help you晚上好，小姐，请问我能为您服务吗后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning,sir.
8、This is the FrontDesk.May I helpyou早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗（三）回答1.一般性的回答I see,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。I am very sorry tohavekeptyouwaiting.很 抱 歉 让 您 久 等了。Could you wait alittlelonger,please请您稍候好吗3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉
9、一些。IamafraidIcant do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就 说：“Wearesorry.”。I am very sorryfor the delay.很抱歉延误了时间I am very sorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。I would like toapologize for themistake.为这个错误我深致歉意。5.客 人 对 自 己 说“Thank you.”时回答
10、You are welcome.不客气。Thank you,sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说 Hereyou are.您要的东西在这里。Here is your roomkey.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。7 当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.祝您有美好的一天Please enjoy yourstay祝您住宿愉快。We hope to see youagain soon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstaying with us.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时
11、面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes,Yes.如 果 听 不 懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方 说“Justamoment,please.”,然 后 请 求 他 人 协助。Pardon对不起Pardon me对不起I beg your pardon对不起请再说一遍好吗Could you repeatthat,please请您重复一遍好吗若是不敢肯定对方所 说 的 部 分 内 容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me,sir.Doyou mean you lostyour room key不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙电话英语的应对1 接电话时不可以
12、 简 单 地 回 答“Hello”,而 应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：“Hello,this isInformationDesk.”您好，这里是问询处。“InformationDeskspeaking.May I help you”问询处，请问您要服务吗2.打错电话时如 果 是 外 线 打 错时，可以回答：I am afraid youhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。This is the LI JIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是 2234-1156。如果是总线转错内线时，可以回答：ThisisRoomReservations.
13、IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.这 里 是 客 房 预 约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。I am afraid thisis a direct line.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，这是直接电话。我们无法为 您 转 接 中 式 餐厅。请 您 改 拨2234-1156 好吗3.当负责的工作人员不在时I am afraidisout at the moment.He should be backaround 5.
14、不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午 5 点左右回来。I am afraid is onanotherline.Could you hold theline,please不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗Ill tell him tocall you back whenhe returns.他回来时，我会请他回电。May I have yournameandphonenumber,please请告诉我您的大名和电话好吗4.当会话结束时结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thankyouforcalling.感谢您的来电。You are welcome,s
15、ir.先生，不客气。We look forward tohearing from you.我 们 静 候 您 的 佳音。Please contact meif you have anyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。三柜台服务B=行 李 服 务 员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客 房 服 务 员（Housekeeping）BC=领 班（BellCaptain）G=客人（Guest）To the Front Desk.带客人到柜台B:Good evening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店
16、。G:Thank you.谢谢你。B:How many piecesof luggage do youhave请问您有多少件行李G:Justthisthree.只有这 3 件。B:Two suitcasesand one bag.Isthat right2 个旅行箱和 1 个手提皮包，这样对吗G:Yes.Thatsall.对，就这些了。B:Ill show youto the Front Desk.This way,please.Illputyourbags by the postover there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G:I see,thanks.我知道了，
17、谢谢。B:A bellman willshow you to yourroom when you havefinishedchecking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G:OK.Fine.好极了。B:Please enjoyyour stay.祝您住宿愉快。Taking a guest tothe room酒店常用英语口语100 句作者：英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03月 28 日 点击数：4668【字体：小大】【收藏】1、Good morning，sir（madam）早上好，先生（小姐）2、Goodafternoon，ladiesandgentl
18、emen下午好，女士们，先生们。3、Good evening，miss Price晚上好，普莱丝小姐。4、Howareyoutoday，Mr Brown你今天好吗布朗先生。5、Imquitewell，thank you.我很好，谢谢你。6、Hs good to seeyou again，sir（madam）再 次 见 到 你 真 高兴，先生（小姐）7、Nice to meetyou，sir.见到你真高兴，先生。Titles（称呼）8、Are you你是贝丝特夫人吗9、Youmustbeprofessor Ford.你 一 定 是 福 特 教授。10、May I know yourname，si
19、r（madam）我可以知道你的名字吗先生（小姐）。11、Heresaletter for you，Dr white.怀特医生，这儿有你的一封信。12、youre wantedonthephone，Captain Smith.史密斯船长，有你的电话。13、Welcome to ourhotel，missHenry.欢 迎 来 到 我 们 酒店，享利小姐。14、May I be ofservice to you，Mr Baker我能为你服务吗贝克先生15、Can I help you，Ms Blake我能帮你吗布雷克小姐16、Would you takethe seat，younglady请坐，小
20、姐，Offering Help 主动提出帮助17、May I help you18、Can I help you我能帮你吗19、What can I dofor you我能为你作什么20、May I takeyour ba for you我可以为你拿你的手提包吗21、May I help youwithyoursuitcase我能帮你拿你的箱子吗22、Wouldyoulike me to call ataxi for you你需要我为你叫一辆出租车吗23、Thankyouvery much.非常感谢24、Thanks forthe trouble.麻烦你了25、Itsvry kindof yo
21、u你真是太好了26、No，thanks.不用了，谢谢！Answers to Thanks对感谢语的应答27、Yourewelcome.欢迎你28、Not at all.不用谢29、Thats allright.没关系30、Dontmention it.别提了31、Itsmyplcasurc.这是我的荣幸Expressingwelcome 表示欢迎32、Welcome，sir（madam）。欢迎光临，先生（小姐）33、Welcome toour hotel，sir（madam）。欢 迎 光 临 我 们 酒店，先生（小姐）34、Welcome toourwesternrestaurant.欢迎来我
22、们西餐厅35、Were glad tohave you here.我们很高兴你来到之儿36、Im always atyour service，sir（madam）。随时为你效劳，先生（小姐）。Apologies 表示道歉37、Im sorry，sir（madam）。对不起，先生（小姐）。38、Imverysorry.非常抱歉。39、Im sorry totrouble you.对不起打扰你了。40、Im sorry tohave taken so muchof your time.对不起占用你太多时间了。41、Im sorry tohavekeptyouwaiting.对不起让你久等。42、E
23、xcuse me forinterrupeing you.原谅我打挠你了。43、I hope youllforgive me.我 希 望 你 能 原 谅我。AnswerstoApology（对道歉语的应答）44、It doesntmatter.没关系。45、Its nothing.没什么。46、Never mind.别放在心上。47、Thatsnothing.没什么。48、Dont botherabout that.别再想它。49、Dont worryabout it.别担心。50、Dontapologize，It wasmy fault.别道歉，这是我的错。Good wishes（良好祝愿）
24、51、Have a goodtime！祝你们玩得愉快！52、Have a niceevening！祝你晚上愉快。53、HappyBirthday！生日快乐。54、MerryChristmas！圣诞快乐。55、Mayyousucceed祝你成功Parting（分 手 再见）56、Goodbye andgood luck.再见，祝你好运。57、Hope youllhave a nice trip.希望你旅途愉快。58、Wishyouapleasantjourney.祝你旅途愉快。59、Happy landing.祝你安全抵达。60、Bon voyage.一帆风顺。61、Hope to see yo
25、uagain.希望再次见到你。62、Good night.晚安。63、SeeyouTomorrow.明天见。SelfIntroduction（自我介绍）64、Im henry，Im from GoldenLake Hotel，Imhere to meet you.我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。65、MynameisIrene，Im thehousekeepingDepartmentwaiter.我的名字是艾琳，我 是 管 家 部 服 务员。66、Imthereceptionisthere，welcome toour hotel.我 是 这 儿 的 接 待员，欢迎来到我们酒店。67、Re
26、servations，May I help you预订部，我能帮你吗68、Room service，May I come in送餐服务，我可以进来吗69、This is HenryAdams speaking.我是享利。亚当斯。AffirmativeResponses（肯定回答）70、Surely.当然可以。71、Certainly，sir（madam）。当然可以，先生（小姐）。72、Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。73、Thats true，sir（madam）。是这样的，先生（小姐）。74、Very well.非常好。NegativeResponses（否定回答）75、
27、No，sir（madam）。不，先生（小姐）。76、I dont thinkso.我不这样认为。77、Of course not.当然不。78、Im afraidthats not a goodidea.恐怕，那个主意不好。UsefulQuestions常用问句79、What do youprefer，tea orcoffee你喜欢什么茶还是咖啡。80、Woulld yourplease sign here请在这儿签名好吗81、A table for two两人的一张台吗82、How long doyou plan to stay你计划住多久。83、Couldyouplease spell y
28、ourname请拼一下你的名字吗84、What kind ofroomwouldyoulike你要哪类房间85、May I see yourpassport我可以看你的护照吗86、May I have yourtetephone number我可以知道你的电话号码吗87、Whats thetrouble，sir你怎么啦先生。88、Shall I call adoctor for you我为你叫一个医生吗89、Dir you eyoythe play你喜欢这个节目吗90、Do you likethis song你喜欢这首歌吗Usefulexpressions 惯用表达语91、Enjoyyoubr
29、eakfast，sir请享用你的早餐，先生。92、Here is themenu.给你菜谱。93、The serviceguide is on thedesk.服 务 指 南 在 桌 面上。94、The swimmcingpoolisoverthere.游泳池在那边。95、Go ahead，please.请接着讲。96、The line isbusy.线路正忙。97、Youlookgrest.你看上去真棒。98、Please consultthe song list.请翻阅点歌单。99、Its a verytouching story.这是一个非常感人的故事。100、Withoutmusic，
30、the worldwould be dull.如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。酒店常用英语（一）作者：英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03月 28 日 点击数：1792【字体：小大】【收藏】Part one:generalexpressions1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）2)How do you do(-how do you do)您好！3)Hello(or hi)!您好！4)Howiseverything(withyou)（您的）一切都好吗5)Howareyougett
31、ing on(oralong)these days这几天过得怎么样6)How are you (-Fine,thankyou.and you)您的身体好吗7)Glad(nice)tosee you.见到您很高兴。8)Welcome to ourhotel.欢迎到我们的酒店来！9)Its nice tomeet you again,Mr.Johnson.再次见到您太好了，约翰逊先生。10)Goodbye.(or bye-bye)再见！11)Good night.晚安（晚间告别用）12)Have a goodrest.祝您休息好！13)See you later(tomorrow).以后（明天）见
32、！14)Hope to seeyou again soon.希 望 不 久 再 见 到您！15)Have a goodtime.祝您过得愉快！客房用品英文一览表作者：英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03月 25 日 点击数：1897【字体：小大】【收藏】住宿篇 1 前台：company 陪伴，同伴 single room 单人房double room 双人房 intend 想要，打算party（参加共同活动的）一批，一组，一组人 date日期，日子kind 种，类 bath浴室 shower 淋浴suite（一套）房间 deluxe 豪华的presidential总统的，总
33、统职务的available可 用的，合用的，可得到的，可到达的fully 完全地，彻底地 name 名字，姓，姓名，名称address 地址 thephone number 电话号码be able to能，会guarantee 保证，担 保，包，管occupancy 占有，占 用peak 最 高的，高峰的arrival 到来，到达departure 启程，离开，出发 book预定，定hotel 旅馆 offer提出，提供discount 折扣vacancy 空，空房间solid 全部地befullup全 满include 包括，包含major 较大范围的，主要的international国际
34、的，世 界 的provide with 提供mini-bar 小 冰 柜sort 种类，类别price 价格，价钱dollar美元service 服务，服侍 of course 当然rate 价格，费用tax extra 另加税金look forwardto 期待，希望receive 接待，接见，欢迎 guest 旅客，宿客 welcometo欢 迎 到 来bellboy 行李员，旅客服务员客房用品英文一览表doorbell门铃trash can垃圾桶socket插座cats eye猫眼sheet床单clothesline晾衣绳safety chain防盗链quilt被子receiver接收器
35、switch开关guilt cover被套laundry form洗衣单mirror镜子pillow枕头baggage rack行李架closet衣柜pillowcase枕套plug插头clothes hanger衣架facial tissues纸巾ice cubes冰块protective mask防毒面具facialtissuesbox纸巾盒ice pail冰桶laundry bag洗衣袋telephone电话flat iron熨斗blanket毛毯note便签mattress床垫bathrobe浴袍shoe-brush鞋擦shampoo洗发液slippers拖鞋bedside table
36、床头柜foam bath沐浴液air conditioner空调glass玻璃exhaust fan换气扇desk书桌bathroom浴室cotton swab棉签desk lamp台灯toilet卫生间weigh bridge地秤drawer抽屉washbowl洗脸盆watering can水壶hotelservicesguide饭店服务指南water tap水龙头handicraft工艺品remote controller遥控器serving tray托盘button按钮sewing kit针线包tooth brush牙刷power电源envelop信封tooth paste牙膏miner
37、al water矿泉水letter paper信纸shower cap浴帽instant noodles碗面hair dryer吹风机soap香皂curtain窗帘yellow page黄页comb梳子window窗户magazine杂志soap dish皂托tea table茶几network cable网线glass cup玻璃杯ashtray烟缸mouse pad鼠标垫razor剃须刀match火柴wall lamp壁灯stool马桶carpet地毯TV电视toilet paper手纸light bulb电灯泡chair椅子towel毛巾refrigerator冰箱bath towel浴
38、巾beer啤酒bathtub浴缸coke cola可口可乐bath mat防滑垫seven-up七喜flower vase花瓶酒店处理投诉英语作者：英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03月 25 日 点击数：1428【字体：小大】【收藏】Settlingcomplaints处 理投诉来源：日期：2006年01月04日20:36:45阅读11924 次 作者:Key Sentences（重点句子）128 Canyouchangetheroomfor me Its toonoisy能给我换个房间吗这儿太吵了。129My wife waswoken up severaltimes
39、by the noisethebaggageelevator made我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。130She said itwas too much forher她说这使她难以忍受。131Im awfullysorry，sir非常对不起，先生。132Idoapologize我向您道歉。133No problem，sir没问题，先生。134Well manageit，but we donthaveanyspareroom today我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。135 Couldyouwaittilltomorrow等到明天好吗136I hope wellbe a
40、ble to enjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningand have a soundsleep我希望明天晚上我们能呆在一套安静的 房 间 里 睡 个 好觉。137And if thereis anything moreyou need，pleaselet us know如果还需要别的什么东西，请告诉我们。138The light inthis room is toodim这房间里的灯光太暗了。139Please get mea brighter one请给我换个亮的。140Certainly，sirIll be backright away好的，先生，
41、我马上就回来。141The room istoo cold for meIfeel rather coldwhen I sleep这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。Dialogue AA guest（B）wantstochangearoomHe goes totheassistantmanager（A）A：Good morning，sirWhat can I dofor youB：Im Bell Im inRoom 908Can youchangetheroomformeItstoonoisyMy wife waswoken up severaltimes by the noisethebagg
42、ageelevator made Shesaid it was toomuch for herA：Imawfullysorry，sirI doapologize Room908 is at the endofthecorridor Itspossible that thenoiseisheardearlyinthemorning when allis quietB：Anyhow，Id liketochangeourroomA：No problem，sirWell manageit，but we donthaveanyspareroom todayCouldyouwaittilltomorrow
43、TheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbeleavingtomorrowmorningTherellbe some rooms foryoutochoosefromB：All rightIhope well be ableto enjoy our stayin a quiet suitetomorroweveningand have a soundsleepA：Be sureIllmakeanoteofthatEverythingwill be taken careof And if there isanything more yo
44、uneed，please letus knowDialogue BA：Good evening，maam DidyouringforserviceWhat can Ido for youB：YesThe lightin this room istoo dim Pleaseget me a brighteroneA：Certainly，sirIll be backrightawayDoyou mind if I moveyour thingsB：Oh，no Go aheadA：Thank youHowis the light nowB：Itsmuchbetter nowThankyouA：You
45、rewelcome And ifyou need any otherthings，please letus knowB：Ah，yes，the roomis too cold formeI feel rathercoldwhenIsleep Canyouturnofftheair-conditioningA：（Checks）Theair-conditioningis already off，maamB：MaybeImgetting a coldA：Would you likean extra blanketB：OKAnd wouldyou please get mesome hot water，
46、tooI think I needtotakesomemedicineA：Certainly，maam Illberightbackhereis a blanket，andhotwaterforyou Anything elseB：No，thanksA：Good night，ma，amWordsandExpressionselevator n电梯corridor n走廊，回廊delegation n代表团extra a额外的，外加的blanket n 羊毛毯，毯子，毛毡酒店前台接待常用英语作者：酒店英语 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03月 15 日 点击数：2684【字体：小大】
47、【收藏】基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.May I 2.Could you 3.Would you I 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用 May I May I have yourname,please请问尊姓大名May I have yourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开MayIseeyourpassport,please请让我看一下您的护照好吗May I know yournationality,please请问您的国籍是什么2 麻烦客人时，可使用 Could you C
48、ould you fill outthe form,please请您填写这张表格好吗Couldyouwritethat down,please请您写下来好吗Couldyoudraftthe fax,please请您写下传真的草稿好吗Could you hold theline,please请不要挂电话好吗3询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you Would you like teaor coffee请问您要喝茶还是咖啡Would you like totake a taxi请问您要搭计程车吗Wouldyoumindsitting here请问您介意坐在这里吗*只要在疑问词后 加
49、“Would you”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitFoshan请问您想要何时参观佛山Whenwouldyoulike to have lunch请问您想在哪里用餐Whattimewouldyou like to eat请问您想何时用餐Who would you liketo contact请问您想和谁联络Which kind of roomwould you prefer请问您喜欢哪一种房间How would you liketosettleyourbill请问您的账单如何处理How long would youlike to stay请问您要逗留多
50、久How many ticketswould you like tobuy请问您要买几张票4在 提供建 议协助、征求意见时，可使用 Shall I 或 Would you likeme to do Shall I draw thecurtains请问需要我把窗帘拉上吗Shall I draw you amap请问要我为您画一张地图吗Shall I make thereservationforyou请问要我为您安排预约吗（二）招呼语Good morning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于 中午至 下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接