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1、酒店前台英语口语 一概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:非正式英语 正式英语 Whats your name？May I have your name?您贵姓?请问您贵姓大名？Do you want some tea？Could you like some tea?您要喝茶吗?请问您想喝茶吗？Over here，please.Could you come this way please？这边请。请您往这边走好吗?*不要说 OK,Sure,
2、Yeah 等等，而要说 Certainly,Sir.Hey,uh-huh，Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。*别说“I dont know.”回答“不知道是非常不礼貌的说法.可以说“just a moment，please。Ill check that for you.”（请稍候,我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助.对男性客人，尊称为 Sir；面对女性客人时尊称为 Ms。在招呼客人时，最好说“Excuse me,Sir（Ms)，不要直接称呼 Mr.或 Ms。至于称呼小孩，可以直接使用 Excuse me，但是不可以直接称呼 boy 或 girl。*正视对方的眼睛，以显示出你
3、的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同.二。基本待客英语 （一）在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种：1.May I 2.Could you 3.Would you 4。Shall I?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用 May I May I have your name，please?请问尊姓大名 May I have your check-out time,please？
4、请问您什么时候结帐离开？May I see your passport，please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality,please？请问您的国籍是什么？2 麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill out the form,please？请您填写这张表格好吗?Could you write that down，please？请您写下来好吗？Could you draft the fax，please?请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line，please?请不要挂电话好吗？3询问客人的喜
5、好或是做什么时，可使用 Would you Would you like tea or coffee？请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here？请问您介意坐在这里吗？只要在疑问词后加“Would you”，就可以提出大部分的询问.When would you like to visit Kunshan？请问您想要何时参观昆山?When would you like to have lunch？请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat?请问
6、您想何时用餐?Who would you like to contact?请问您想和谁联络？Which kind of room would you prefer？请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？How long would you like to stay?请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy？请问您要买几张票？4 在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I 或 Would you like me to do?Shall I draw t
7、he curtains?请问需要我把窗帘拉上吗?Shall I draw you a map？请问要我为您画一张地图吗?Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗?（二）招呼语 Good morning.（用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后）在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning,sir。Are you checkingout？早上好，先生,请问您要退房吗？Good afternoon,sir.Welcome to LI JIA Hotel。中
8、午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening，Ms.May I help you?晚上好，小姐,请问我能为您服务吗?后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning，sir。This is the Front Desk。May I help you？早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？(三）回答 1。一般性的回答 I see,sir.我明白了,先生。Certainly,sir。好的，先生。2.请对方再等一会儿 Just a moment，please.请稍等。Thank you for waiting.您久等了,先生.I am very sorry to
9、have kept you waiting。很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer,please?请您稍候好吗？3。要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时,不要一口回绝说“No。”，要委婉一些。I am afraid I cant do that.不好意思，我恐怕没办法那样做.Excuse me,sir.Please let me pass.不好意思，先生,麻烦让我过一下.4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry。”;如果是公司的错,就说：“We are sorry.”.I am very sorry for the delay。很抱歉延误
10、了时间 I am very sorry for the inconvenience。很抱歉造成您的不便.I would like to apologize for the mistake。为这个错误我深致歉意。5。客人对自己说“Thank you。”时回答 You are welcome。不客气.Thank you,sir.谢谢您，先生。Thank you very much。非常感谢您。6。交给客人某些东西时，可以说 Here you are。您要的东西在这里。Here is your room key。这是您的房间钥匙.Here it is.这是您的东西.7 当客人准备离开时，可以说：Ha
11、ve a nice day。祝您有美好的一天.Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。We hope to see you again soon。希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us。谢谢光临.8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑,或是一直说 Yes，Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment,please。”,然后请求他人协助。Pardon？对不起？Pardon me？对不起?I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗?Could you repeat
12、 that,please?请您重复一遍好吗?若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me，sir.Do you mean you lost your room key?不好意思，先生,您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的应对 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例 如：“Hello，this is Information Desk.”您好,这里是问询处。“Information Desk speaking.May I help you?”问询处，请问您要服务吗？2。打错电话时 如果是外线打错时,可以回答:I am
13、 afraid you have the wrong number。不好意思，您打错电话了.This is the LI JIA Hotel,2234-1156。这里是丽嘉酒店，电话是 22341156。如果是总线转错内线时，可以回答:This is Room Reservations.Ill transfer your call to Restaurant Reservations。这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。I am afraid this is a direct line.We can not transfer your call to the Chinese Resta
14、urant Could you dial 22341156，please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨 2234-1156 好吗？3.当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr。Lin is out at the moment。He should be back around 5 p.m。不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午 5 点左右回来。I am afraid Mr。Hao is on another line.Could you hold the line，please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗?Ill tell him
15、to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。May I have your name and phone number,please？请告诉我您的大名和电话好吗？4。当会话结束时 结束电话中的对话时，不可以简单说“byebye”,最好说：Thank you for calling.感谢您的来电。You are welcome，sir.先生，不客气。We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。Please contact me if you have any further questions.如果您有任
16、何其他问题，请和我联络.三柜台服务 B=行李服务员(Bellman）C=服务员（Clerk）H=客房服务员（Housekeeping)BC=领班(Bell Captain）G=客人（Guest)To the Front Desk.带客人到柜台 B:Good evening，Ms。Welcome to Chinatrust Hotel。小姐，晚安.欢迎光临中信酒店。G:Thank you。谢谢你。B:How many pieces of luggage do you have？请问您有多少件行李?G：Just this three。只有这 3 件。B:Two suitcases and one
17、bag。Is that right?2 个旅行箱和 1 个手提皮包，这样对吗？G：Yes。Thats all.对,就这些了。B：Ill show you to the Front Desk.This way,please。Ill put your bags by the post over there。我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G：I see,thanks.我知道了，谢谢。B：A bellman will show you to your room when you have finished checkingin.当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间.G:OK
18、.Fine.好极了。B:Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。Taking a guest to the room 酒店常用英语口语 100 句 作者：英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03 月 28 日 点击数：4668【字体:小 大】【收藏】1、Good morning，sir(madam）早上好，先生（小姐）2、Good afternoon，ladies and gentlemen 下午好,女士们，先生们。3、Good evening，miss Price 晚上好，普莱丝小姐。4、How are you today，Mr Brown？你今天好吗？布
19、朗先生。5、Im quite well，thank you.我很好，谢谢你。6、Hs good to see you again，sir（madam)再次见到你真高兴，先生（小姐)7、Nice to meet you，sir。见到你真高兴，先生。Titles(称呼）8、Are you Mrs.Best？你是贝丝特夫人吗？9、You must be professor Ford.你一定是福特教授。10、May I know your name，sir(madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。11、Heres a letter f or you，Dr white。怀特医生，这儿有你的一封
20、信.12、youre wanted on the phone，Captain Smith.史密斯船长，有你的电话。13、Welcome to our hotel，miss Henry。欢迎来到我们酒店，享利小姐。14、May I be of service to you，Mr Baker？我能为你服务吗？贝克先生?15、Can I help you，Ms Blake？我能帮你吗？布雷克小姐？16、Would you take the seat，young lady？请坐，小姐，Offering Help 主动提出帮助 17、May I help you？18、Can I help you?我能
21、帮你吗？19、What can I do for you？我能为你作什么？20、May I take your ba for you?我可以为你拿你的手提包吗?21、May I help you with your suitcase？我能帮你拿你的箱子吗？22、Would you like me to call a taxi for you？你需要我为你叫一辆出租车吗？23、Thank you very much。非常感谢 24、Thanks for the trouble。麻烦你了 25、Itsvry kind of you？你真是太好了 26、No，thanks。不用了，谢谢！Answer
22、s to Thanks 对感谢语的应答 27、Youre welcome。欢迎你 28、Not at all.不用谢 29、Thats all right.没关系 30、Dont mention it。别提了 31、Its my plcasurc.这是我的荣幸 Expressing welcome 表示欢迎 32、Welcome,sir（madam）。欢迎光临,先生(小姐)33、Welcome to our hotel,sir（madam）.欢迎光临我们酒店，先生（小姐)34、Welcome to our western restaurant.欢迎来我们西餐厅 35、Were glad to
23、have you here.我们很高兴你来到之儿 36、Im always at your service,sir(madam）。随时为你效劳，先生（小姐）。Apologies 表示道歉 37、Im sorry，sir（madam）。对不起，先生（小姐）.38、Im very sorry.非常抱歉。39、Im sorry to trouble you.对不起打扰你了。40、Im sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了.41、Im sorry to have kept you waiting。对不起让你久等。42、Excuse m
24、e for interrupeing you.原谅我打挠你了。43、I hope youll forgive me。我希望你能原谅我.Answers to Apology（对道歉语的应答）44、It doesnt matter。没关系。45、Its nothing.没什么。46、Never mind。别放在心上。47、Thats nothing。没什么。48、Dont bother about that.别再想它。49、Dont worry about it.别担心。50、Dont apologize，It was my fault。别道歉，这是我的错.Good wishes（良好祝愿）51、
25、Have a good time！祝你们玩得愉快！52、Have a nice evening!祝你晚上愉快.53、Happy Birthday！生日快乐。54、Merry Christmas！圣诞快乐。55、May you succeed 祝你成功 Parting（分手再见）56、Goodbye and good luck。再见，祝你好运。57、Hope youll have a nice trip。希望你旅途愉快。58、Wish you a pleasant journey。祝你旅途愉快。59、Happy landing.祝你安全抵达。60、Bon voyage.一帆风顺.61、Hope
26、to see you again.希望再次见到你。62、Good night.晚安.63、See you Tomorrow。明天见。SelfIntroduction（自我介绍）64、Im henry，Im from Golden Lake Hotel，Im here to meet you。我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。65、My name is Irene，Im the housekeeping Department waiter.我的名字是艾琳，我是管家部服务员。66、Im the receptionist here,welcome to our hotel。我是这儿的接待员，欢迎
27、来到我们酒店.67、Reservations,May I help you？预订部,我能帮你吗？68、Room service，May I come in？送餐服务，我可以进来吗？69、This is Henry Adams speaking。我是享利。亚当斯。Affirmative Responses(肯定回答）70、Surely。当然可以。71、Certainly,sir（madam）。当然可以，先生（小姐)。72、Yes，sir，(madam）。是的，先生（小姐）。73、Thats true，sir（madam）。是这样的，先生（小姐)。74、Very well.非常好。Negative
28、 Responses（否定回答）75、No,sir（madam）.不，先生（小姐）。76、I dont think so。我不这样认为。77、Of course not.当然不.78、Im afraid thats not a good idea.恐怕，那个主意不好.Useful Questions 常用问句 79、What do you prefer,tea or coffee？你喜欢什么？茶还是咖啡.80、Woulld your please sign here？请在这儿签名好吗？81、A table for two？两人的一张台吗？82、How long do you plan to s
29、tay?你计划住多久。83、Could you please spell your name？请拼一下你的名字吗？84、What kind of room would you like?你要哪类房间？85、May I see your passport？我可以看你的护照吗？86、May I have your tetephone number？我可以知道你的电话号码吗?87、Whats the trouble,sir?你怎么啦?先生.88、Shall I call a doctor for you?我为你叫一个医生吗?89、Dir you eyoy the play？你喜欢这个节目吗？90、D
30、o you like this song？你喜欢这首歌吗?Useful expressions 惯用表达语 91、Enjoy you breakfast,sir?请享用你的早餐,先生。92、Here is the menu.给你菜谱.93、The service guide is on the desk。服务指南在桌面上。94、The swimmcing pool is over there。游泳池在那边。95、Go ahead，please。请接着讲.96、The line is busy。线路正忙。97、You look grest。你看上去真棒.98、Please consult the
31、 song list.请翻阅点歌单.99、Its a very touching story.这是一个非常感人的故事。100、Without music,the world would be dull.如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。酒店常用英语（一）作者：英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03 月 28 日 点击数：1792【字体:小 大】【收藏】Part one：general expressions 1)Good morning(afternoon，evening),sir(madam)。早上好(下午、晚上好)，好，先生（夫人）2)How do you do？（ho
32、w do you do?）您好!3）Hello（or hi)!您好！4)How is everything（with you）?（您的）一切都好吗？5）How are you getting on(or along)these days？这几天过得怎么样?6）How are you?(-Fine,thank you.and you?)您的身体好吗？7）Glad（nice)to see you.见到您很高兴。8)Welcome to our hotel。欢迎到我们的酒店来！9)Its nice to meet you again，Mr.Johnson.再次见到您太好了，约翰逊先生。10）Good
33、 bye.（or bye-bye)再见！11）Good night。晚安（晚间告别用）12）Have a good rest.祝您休息好！13）See you later(tomorrow）.以后(明天)见！14）Hope to see you again soon。希望不久再见到您！15)Have a good time。祝您过得愉快！客房用品英文一览表 作者:英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间:2009 年 03 月 25 日 点击数：1897【字体:小 大】【收藏】住宿篇 1 前台:company 陪伴，同伴 single room 单人房 double room 双人房 intend
34、 想要,打算 party（参加共同活动的）一批，一组,一组人 date 日期，日子 kind 种,类 bath 浴室 shower 淋浴 suite（一套）房间 deluxe 豪华的 presidential 总统的,总统职务的 available 可用的，合用的，可得到的，可到达的 fully 完全地,彻底地 name 名字，姓，姓名,名称 address 地址 the phone number 电话号码 be able to 能，会 guarantee 保证,担保，包，管 occupancy 占有，占用 peak 最高的，高峰的 arrival 到来，到达 departure 启程，离开，
35、出发 book 预定，定 hotel 旅馆 offer 提出，提供 discount 折扣 vacancy 空，空房间 solid 全部地 be full up 全满 include 包括，包含 major 较大范围的，主要的 international 国际的,世界的 provide with 提供 minibar 小冰柜 sort 种类，类别 price 价格，价钱 dollar 美元 service 服务，服侍 of course 当然 rate 价格，费用 tax extra 另加税金 look forward to 期待,希望 receive 接待,接见，欢迎 guest 旅客，宿客
36、 welcome to 欢迎到来 bellboy 行李员，旅客服务员 客房用品英文一览表 doorbell 门铃 trash can 垃圾桶 socket 插座 cats eye 猫眼 sheet 床单 clothesline 晾衣绳 safety chain 防盗链 quilt 被子 receiver 接收器 switch 开关 guilt cover 被套 laundry form 洗衣单 mirror 镜子 pillow 枕头 baggage rack 行李架 closet 衣柜 pillowcase 枕套 plug 插头 clothes hanger 衣架 facial tissues
37、 纸巾 ice cubes 冰块 protective mask 防毒面具 facial tissues box 纸巾盒 ice pail 冰桶 laundry bag 洗衣袋 telephone 电话 flat iron 熨斗 blanket 毛毯 note 便签 mattress 床垫 bathrobe 浴袍 shoe-brush 鞋擦 shampoo 洗发液 slippers 拖鞋 bedside table 床头柜 foam bath 沐浴液 air conditioner 空调 glass 玻璃 exhaust fan 换气扇 desk 书桌 bathroom 浴室 cotton s
38、wab 棉签 desk lamp 台灯 toilet 卫生间 weigh bridge 地秤 drawer 抽屉 washbowl 洗脸盆 watering can 水壶 hotel services guide 饭店服务指南 water tap 水龙头 handicraft 工艺品 remote controller 遥控器 serving tray 托盘 button 按钮 sewing kit 针线包 tooth brush 牙刷 power 电源 envelop 信封 tooth paste 牙膏 mineral water 矿泉水 letter paper 信纸 shower cap
39、 浴帽 instant noodles 碗面 hair dryer 吹风机 soap 香皂 curtain 窗帘 yellow page 黄页 comb 梳子 window 窗户 magazine 杂志 soap dish 皂托 tea table 茶几 network cable 网线 glass cup 玻璃杯 ashtray 烟缸 mouse pad 鼠标垫 razor 剃须刀 match 火柴 wall lamp 壁灯 stool 马桶 carpet 地毯 TV 电视 toilet paper 手纸 light bulb 电灯泡 chair 椅子 towel 毛巾 refrigerat
40、or 冰箱 bath towel 浴巾 beer 啤酒 bathtub 浴缸 coke cola 可口可乐 bath mat 防滑垫 seven-up 七喜 flower vase 花瓶 酒店处理投诉英语 作者:英语培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03 月 25 日 点击数：1428【字体：小 大】【收藏】Settling complaints 处理投诉 来源：日期：2006 年 01 月 04 日 20：36:45 阅读 11924 次 作者：Key Sentences（重点句子)128Can you change the room for me？Its too noisy
41、能给我换个房间吗？这儿太吵了.129My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made 我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。130She said it was too much for her 她说这使她难以忍受。131Im awfully sorry,sir 非常对不起，先生。132I do apologize 我向您道歉。133No problem，sir 没问题，先生。134Well manage it,but we dont have any spare room today 我
42、们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。135Could you wait till tomorrow?等到明天好吗？136I hope well be able to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a sound sleep 我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里睡个好觉。137And if there is anything more you need,please let us know 如果还需要别的什么东西,请告诉我们.138The light in this room is too dim 这房
43、间里的灯光太暗了。139Please get me a brighter one 请给我换个亮的.140Certainly，sirIll be back right away 好的，先生,我马上就回来。141The room is too cold for meI feel rather cold when I sleep 这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。Dialogue A A guest(B）wants to change a roomHe goes to the assistant manager（A）A:Good morning，sirWhat can I do for you？B：I
44、m BellIm in Room 908Can you change the room for me？Its too noisyMy wife was woken up several times by the noise the baggage elevator madeShe said it was too much for her A：Im awfully sorry，sir I do apologize Room 908 is at the end of the corridor Its possible that the noise is heard early in the mor
45、ning when all is quiet B：Anyhow，Id like to change our room A：No problem，sirWell manage it,but we dont have any spare room todayCould you wait till tomorrow?The American Peopletopeople Education Delegation will be leaving tomorrow morningTherell be some rooms for you to choose from B：All rightI hope
46、well be able to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a sound sleep A：Be sureIll make a note of thatEverything will be taken care ofAnd if there is anything more you need，please let us know Dialogue B A：Good evening，maamDid you ring for service？What can I do for you？B：YesThe ligh
47、t in this room is too dimPlease get me a brighter one A：Certainly，sirIll be back right awayDo you mind if I move your things？B：Oh，noGo ahead A：Thank youHow is the light now?B：Its much better nowThank you A：Youre welcomeAnd if you need any other things，please let us know B：Ah，yes，the room is too cold
48、 for me I feel rather cold when I sleep Can you turn off the airconditioning？A：(Checks）The airconditioning is already off，maam B：Maybe Im getting a cold A：Would you like an extra blanket？B：OK And would you please get me some hot water，too?I think I need to take some medicine A:Certainly，maamIll be r
49、ight backhere is a blanket，and hot water for youAnything else?B：No，thanks A：Good night，ma，am Words and Expressions elevator n电梯 corridor n走廊，回廊 delegation n代表团 extra a额外的,外加的 blanket n羊毛毯,毯子，毛毡 酒店前台接待常用英语 作者：酒店英语 来源：职业餐饮网 发布时间：2009 年 03 月 15 日 点击数：2684【字体：小 大】【收藏】基本待客英语（一）在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种：1.M
50、ay I 2。Could you 3。Would you 4。Shall I？只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用 May I May I have your name，please？请问尊姓大名 May I have your check-out time,please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport,please？请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality，please？请问您的国籍是什么?2 麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill ou