《2022年2022年酒店前台英语口语 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年2022年酒店前台英语口语 .pdf（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店前台英语口语一概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同， 较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非 正式英 语正式英语What s your name? May I have your name? 您 贵姓？请 问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea? 您 要喝茶 吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please? 这边请。请您往这边走好吗？*
2、不要说 OK, Sure, Yeah 等等，而要说Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等， 也不适合在酒店中使用。* 别 说 I don t know. 回 答 不 知道 是 非 常 不 礼 貌的说法。可以说 just a moment, please. I ll check that for you. （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。* 对男性客人，尊称为 Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好 说 Excuse me, Sir(Ms) , 不要直接称呼 Mr.或 Ms. 至于称呼小孩，可以直 接 使 用E
3、xcuse me，但是不可以直接称呼 boy 或 girl. * 正 视 对 方 的 眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、 民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用 May I May I have your
4、name, please? 请问尊姓大名May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？2麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please? 请您写下来好吗？Could you draft the fax
5、, please? 请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, please? 请 不 要 挂 电 话 好吗？3询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？* 只 要 在 疑 问 词后 加 Would you ，就可以提出大部分的询问。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -
6、- - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 39 页 - - - - - - - - - When would you like to visit Kunshan? 请问您想要何时参观昆山？When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat? 请 问 您 想 何 时 用餐？Who would you like to contact? 请 问 您 想 和 谁 联络？Which kind of room would you prefer? 请问您喜
7、欢哪一种房间？How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？How long would you like to stay? 请 问 您 要 逗 留 多久？How many tickets would you like to buy? 请 问 您 要 买 几 张票？4在 提供建 议协助、征求意见时，可使用 Shall I 或Would you like me to do ? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？Shall I
8、 make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Good morning. (用于中午以前 ) Good afternoon. ( 用于中午至下午六点以前 ) Good evening. ( 用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Good evening, Ms. May I help you? 晚上
9、好，小姐，请问 我 能 为 您 服 务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答I see, sir. 我明白了，先生。Certainly, sir. 好的，先生。2.请对方再等一会儿Just a moment, please. 请稍等。Thank you for waiting. 您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting. 很 抱 歉 让 您 久
10、 等了。Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 39 页 - - - - - - - - - 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说 No.，要委婉一些。I am afraid I can t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道
11、歉如果是自己的错就说I am sorry. ; 如果是公司的错，就说：We are sorry.。I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。5. 客 人 对 自 己 说 Thank you. 时 回答You are welcome. 不客气。Thank you, sir. 谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。6.交给客人某些东
12、西时，可以说Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这 是您的 房间钥匙。Here it is. 这是您的东西。7 当客人准备离开时，可以说：Have a nice day. 祝您有美好的一天Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us. 谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑， 或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要 向 客 人 提 出 疑问，或是先向对
13、方说 Just a moment, please. , 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？Pardon me? 对不起？I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please? 请 您 重 复 一 遍 好吗？若是不敢肯定对方所 说 的 部 分 内 容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key ？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的应对1接电话时不可以 简 单 地 回 答 Hello ,而应报上自己的公司或所属单位的名
14、称。例如： Hello, this is Information Desk.您好，这里是问询处。 Information Desk speaking. May I help you?问询处，请问您要服务吗 ? 2.打错电话时如 果 是 外 线 打 错时，可以回答：I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽嘉酒店，电话是 2234-1156。如果是总线转错内线时，可以回答：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
15、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 39 页 - - - - - - - - - This is Room Reservations. I ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这 里 是 客 房 预 约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不
16、好意思，这是直接电话。我们无法为 您 转 接 中 式 餐厅 。 请 您 改 拨2234-1156 好吗？3.当负责的工作人员不在时I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5 点左右回来。I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？I ll tell him to call you back when he
17、 returns. 他回来时，我会请他回电。May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？4.当会话结束时结束电话中的对话时，不可以简单说 bye -bye,最好说：Thank you for calling. 感谢您的来电。You are welcome, sir. 先生，不客气。We look forward to hearing from you. 我 们 静 候 您 的 佳音。Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题， 请和我
18、联络。三柜台服务B= 行 李 服 务 员（Bellman）C=服务员(Clerk) H= 客 房 服 务 员（Housekeeping）BC= 领 班 （ Bell Captain）G=客人（ Guest）To the Front Desk. 带客人到柜台B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel. 小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。G: Thank you. 谢谢你。B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？G: Just this three. 只有这 3 件。B: Two
19、suitcases and one bag. Is that right? 2个旅行箱和 1个手提 皮 包 ， 这 样 对吗？G: Yes. Thats all.对，就这些了。B: I ll show you to the Front Desk. This way, please. I ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G: I see, thanks. 我知道了，谢谢。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
20、 - - - - - - - 第 4 页，共 39 页 - - - - - - - - - B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G: OK. Fine. 好极了。B : Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。Taking a guest to the room 酒店常用英语口语100 句作者： 英语培训来源：职业餐饮网发布时间： 2009 年 03月 28 日 点击数：4668 【 字 体 ： 小大】【收藏】1、
21、Good morning ，sir（ madam）早上好，先生（小姐）2、 Good afternoon ，ladies and gentlemen 下午好，女士们，先生们。3、Good evening ，miss Price 晚上好，普莱丝小姐。4 、 How are you today ，Mr Brown ？你今天好吗？布朗先生。5、I?m quite well ，thank you. 我很好，谢谢你。6、Hs good to see you again ， sir（madam）再 次 见 到 你 真 高兴，先生（小姐）7 、 Nice to meet you ，sir. 见到你真高兴，先
22、生。Titles（称呼）8、Are you Mrs.Best？你 是 贝 丝 特 夫 人吗？9 、 You must be professor Ford. 你 一 定 是 福 特 教授。10 、 May I know your name ，sir（madam）？我可以知道你的名字 吗 ？ 先 生 （ 小姐） 。11、 Here?s a letter for you ，Dr white. 怀特医生，这儿有你的一封信。12、 you?re wanted on the phone ，Captain Smith. 史密斯船长，有你的电话。13、Welcome to our hotel， miss He
23、nry. 欢 迎 来 到 我 们 酒店，享利小姐。14 、 May I be of service to you，Mr Baker ？我能为你服务吗？贝克先生？15、Can I help you ，Ms Blake ？我能帮你吗？布雷克小姐？16、Would you take the seat ， young lady ？请坐，小姐，Offering Help 主动提出帮助17 、 May I help you ？18 、 Can I help you？我能帮你吗？19、What can I do for you ？我能为你作什么？20 、May I take your ba for you
24、？我可以为你拿你的手提包吗？21、 May I help you with your suitcase？我能帮你拿你的箱子吗？22、 Would you like me to call a taxi for you ？你需要我为你叫一辆出租车吗？23、Thank you very much. 非常感谢24、 Thanks for the trouble . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 39 页 - - - - - - - - - 麻烦你了25、 It?
25、svry kind of you？你真是太好了26、 No，thanks. 不用了，谢谢！Answers to Thanks对感谢语的应答27、You?re welcome. 欢迎你28、 Not at all. 不用谢29、 That?s all right.没关系30、 Don?t mention it. 别提了31 、It?s my plcasurc. 这是我的荣幸Expressing welcome 表示欢迎32、 Welcome ，sir（madam） 。欢迎光临， 先生（小姐）33、 Welcome to our hotel ，sir （madam） 。欢 迎 光 临 我 们 酒店
26、，先生（小姐）34、 Welcome to our western restaurant. 欢迎来我们西餐厅35 、 We?re glad to have you here. 我们很高兴你来到之儿36 、 I?m always at your service ， sir （madam） 。随时为你效劳，先生（小姐）。Apologies 表 示 道歉37、 I?m sorry， sir （madam） 。对不起，先生（小姐） 。38、 I?m very sorry.非常抱歉。39 、 I?m sorry to trouble you. 对不起打扰你了。40 、 I?m sorry to have
27、 taken so much of your time. 对不起占用你太多时间了。41 、 I?m sorry to have kept you waiting . 对不起让你久等。42、Excuse me for interrupeing you. 原谅我打挠你了。43、 I hope you?ll forgive me. 我 希 望 你 能 原 谅我。Answers to Apology（ 对 道 歉 语 的 应答）44、 It doesn?t matter.没关系。45、It?s nothing.没什么。46、Never mind. 别放在心上。47、That?s nothing.没什么
28、。48 、 Don?t bother about that. 别再想它。49 、 Don?t worry about it. 别担心。50、Don?t apologize，It was my fault. 别道歉，这是我的错。Good wishes（良好祝愿）51 、 Have a good time！祝你们玩得愉快！52 、 Have a nice evening！祝你晚上愉快。53、Happy Birthday ！生日快乐。54、Merry Christmas！圣诞快乐。55、May you succeed 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
29、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 39 页 - - - - - - - - - 祝你成功Parting（分手再见）56、 Goodbye and good luck. 再见，祝你好运。57 、 Hope you?ll have a nice trip. 希望你旅途愉快。58 、 Wish you a pleasant journey . 祝你旅途愉快。59、 Happy landing. 祝你安全抵达。60、 Bon voyage. 一帆风顺。61、Hope to see you again. 希望再次见到你。62、 Good night
30、. 晚安。63、See you Tomorrow. 明天见。Self Introduction （自我介绍）64、I?m henry ， I m from Golden Lake Hotel， I?mhere to meet you . 我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。65 、 My name is Irene ， I?m the housekeeping Department waiter. 我的名字是艾琳，我 是 管 家 部 服 务员。66、I?m the receptionist here ，welcome to our hotel. 我 是 这 儿 的 接 待员，欢迎来到我们酒店
31、。67、 Reservations ，May I help you ？预订部，我能帮你吗？68、Room service ，May I come in ？送餐服务，我可以进来吗？69 、 This is Henry Adams speaking. 我是享利。 亚当斯。Affirmative Responses （肯定回答）70、Surely. 当然可以。71、 Certainly ， sir （madam） 。当然可以， 先生 （小姐） 。72 、 Yes ， sir ，（madam） 。是的，先生（小姐）。73、That?s true ，sir （madam） 。是这样的， 先生 （小姐）
32、。74、Very well. 非常好。Negative Responses（否定回答）75 、No ，sir （madam） 。不，先生（小姐） 。76、I don?t think so.我不这样认为。77、Of course not. 当然不。78、I?m afraid thats not a good idea. 恐怕，那个主意不好。Useful Questions 常用问句79、 What do you prefer ，tea or coffee？你喜欢什么？茶还是咖啡。80 、 Woulld your please sign here ？请 在 这 儿 签 名 好吗？81 、 A ta
33、ble for two？两人的一张台吗？82 、How long do you plan to stay ？你计划住多久。83 、Could you please spell your name ？请拼一下你的名字吗？84、 What kind of 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 39 页 - - - - - - - - - room would you like ？你要哪类房间？85、 May I see your passport ？我可以看你的护照
34、吗？86、May I have your tetephone number ？我可以知道你的电话号码吗？87 、What?s the trouble， sir？你怎么啦？先生。88、 Shall I call a doctor for you ？我为你叫一个医生吗？89、 Dir you eyoy the play？你 喜 欢 这 个 节 目吗？90、Do you like this song？你喜欢这首歌吗？Useful expressions 惯用表达语91 、Enjoy you breakfast ，sir ？请享用你的早餐，先生。92 、 Here is the menu. 给你菜谱。
35、93 、 The service guide is on the desk. 服 务 指 南 在 桌 面上。94、The swimmcing pool is over there . 游泳池在那边。95 、 Go ahead ，please. 请接着讲。96、 The line is busy . 线路正忙。97、 You look grest . 你看上去真棒。98 、 Please consult the song list . 请翻阅点歌单。99 、 It?s a very touching story. 这是一个非常感人的故事。100、Without music ， the world
36、 would be dull. 如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。酒店常用英语 （一）作者： 英语培训来源：职业餐饮网发布时间： 2009 年 03月 28 日 点击数：1792 【 字 体 ： 小大】【收藏】Part one : general expressions 1) Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好） ，好，先生（夫人）2) How do you do? (- how do you do ?)您好！3) Hello (or hi )!您好！4) How is everything (with you )
37、? （您的）一切都好吗？5) How are you getting on ( or along ) these days ?这 几 天 过 得 怎 么样？6) How are you ? (- Fine ,thank you .and you? )您的身体好吗？7) Glad (nice ) to see you . 见到您很高兴。8) Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！9) It s nice to meet you again , Mr. Johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。10) Good bye.(or bye-bye)再见！11) Good
38、 night. 晚安（晚间告别用）12) Have a good rest.祝您休息好！13) See you later (tomorrow). 以后（明天）见！14) Hope to see you again soon. 希 望 不 久 再 见 到您！15) Have a good 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 39 页 - - - - - - - - - time. 祝您过得愉快！客房用品英文一览表作者： 英语培训来源：职业餐饮网发布时间： 20
39、09 年 03月 25 日 点击数：1897 【 字 体 ： 小大】【收藏】住宿篇 1 前台：company 陪伴，同伴single room 单人房double room 双 人房 intend 想要， 打算party （参加共同活动的）一批，一组，一组人date 日期，日子kind 种 ， 类bath 浴室shower 淋浴suite （一套）房间deluxe 豪华的presidential 总统的，总统职务的available 可用的，合用的， 可得到的，可到达的fully 完全地，彻底地 name 名字，姓，姓名，名称address 地 址the phone number 电话号 码b
40、e able to 能，会guarantee 保证，担保，包，管occupancy 占有，占用peak 最高的，高峰的arrival 到来，到达departure 启程，离开，出发book 预定，定hotel 旅 馆offer 提出，提供discount 折扣vacancy 空， 空房间solid 全 部 地be full up 全满include 包括，包含major 较大范围的，主要的international 国 际的，世界的provide with 提供mini-bar 小 冰 柜sort 种 类 ， 类 别price 价格，价钱dollar 美元service 服 务 ， 服 侍of
41、 course 当 然rate 价格，费用tax extra 另加税金look forward to 期待，希望receive 接 待 ， 接见，欢迎guest 旅客，宿客welcome to 欢迎到来bellboy 行李员， 旅客服务员客房用品英文一览表doorbell 门铃trash can 垃圾桶socket 插座cat s eye猫眼sheet 床单clothesline 晾衣绳safety chain 防盗链quilt 被子receiver 接收器switch 开关guilt cover 被套laundry form 洗衣单mirror 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
42、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 39 页 - - - - - - - - - 镜子pillow 枕头baggage rack 行李架closet 衣柜pillowcase 枕套plug 插头clothes hanger 衣架facial tissues 纸巾ice cubes 冰块protective mask 防毒面具facial tissues box 纸巾盒ice pail 冰桶laundry bag 洗衣袋telephone 电话flat iron 熨斗blanket 毛毯note 便签mat
43、tress 床垫bathrobe 浴袍shoe-brush 鞋擦shampoo 洗发液slippers 拖鞋bedside table 床头柜foam bath 沐浴液air conditioner 空调glass 玻璃exhaust fan 换气扇desk 书桌bathroom 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 39 页 - - - - - - - - - 浴室cotton swab 棉签desk lamp 台灯toilet 卫生间weigh bridg
44、e 地秤drawer 抽屉washbowl 洗脸盆watering can 水壶hotel services guide 饭店服务指南water tap 水龙头handicraft 工艺品remote controller 遥控器serving tray 托盘button 按钮sewing kit 针线包tooth brush 牙刷power 电源envelop 信封tooth paste 牙膏mineral water 矿泉水letter paper 信纸shower cap 浴帽instant noodles 碗面hair dryer 吹风机soap 香皂curtain 窗帘yellow
45、page 黄页comb 梳子名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 39 页 - - - - - - - - - window 窗户magazine 杂志soap dish 皂托tea table 茶几network cable 网线glass cup 玻璃杯ashtray 烟缸mouse pad 鼠标垫razor 剃须刀match 火柴wall lamp 壁灯stool 马桶carpet 地毯TV 电视toilet paper 手纸light bulb 电灯泡
46、chair 椅子towel 毛巾refrigerator 冰箱bath towel 浴巾beer 啤酒bathtub 浴缸coke cola 可口可乐bath mat 防滑垫seven-up 七喜flower vase 花瓶酒店处理投诉英语作者：英语培训来名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 39 页 - - - - - - - - - 源：职业餐饮网发布时间： 2009 年 03月 25 日 点击数：1428 【 字 体 ： 小大】【收藏】Settling
47、complaints 处理投诉来源：日期： 2006年01月04日20:36:45 阅读11924 次 作者 : Key Sentences（重点句子）128Can you change the room for me？ Its too noisy 能 给 我 换 个 房 间吗？这儿太吵了。129My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。130She said it was too much for her 她说这使她难以忍受。131 Im aw
48、fully sorry，sir非常对不起， 先生。132 I do apologize我向您道歉。133No problem ，sir没问题，先生。134 Well manage it，but we dont have any spare room today我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。135 Could you wait till tomorrow ？等到明天好吗？136I hope well be able to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a sound sleep我希望明天晚上我们能呆
49、在一套安静的 房 间 里 睡 个 好觉。137And if there is anything more you need， please let us know如果还需要别的什么东西，请告诉我们。138 The light in this room is too dim 这房间里的灯光太暗了。139 Please get me a brighter one请给我换个亮的。140 Certainly ，sirIll be back right away好的，先生，我马上就回来。141 The room is too cold for meI feel rather cold when I sl
50、eep这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。Dialogue A A guest（B） wants to change a room He goes to the assistant manager（A）A：Good morning ，sirWhat can I do for you ？B：Im Bell Im in Room 908Can you change the room for me？Its too noisyMy wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made She said it was t