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1、K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标KTVKTV 服务考核打分服务考核打分服服务务1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、维护车场制度，礼貌带客维护车场制度，礼貌带客 1010 分分/2020 分分熟悉公司各项消防设施器材的使用方法熟悉公司各项消防设施器材的使用方法 1010 分分/2020 分分履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转 1010 分分/2020 分分配合全场及时处理各种突发事件配合全场及时处理各种突发事件 1010 分分/2020 分分
2、认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗 1010 分分/2020 分分6 6、严格做好交接工作确保消防安全严格做好交接工作确保消防安全 1010 分分/2020 分分/5050 分分7 7、8 8、9 9、取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹 1010 分分/2020 分分主动向客人或领导问候主动向客人或领导问候 1010 分分/2020 分分为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品 1010 分分/2020 分分1010、支出物品做好登记，坚持“谁丢失
3、，谁损坏，谁赔偿”支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿”1010 分分/2020分分1111、做好交接，做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解决当班问题要当班解决 1010分分/2020 分分1212、使用规范的职业用语为客人服务使用规范的职业用语为客人服务 1010 分分/2020 分分1313、当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜好！欢迎光临钱柜 KTV5KTV5 分分/2020 分分1414、认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执认真聆
4、听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执 1010 分分/2020 分分1515、接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏 1010 分分/2020 分分1616、未经上级领导允许，不得违反派房原则未经上级领导允许，不得违反派房原则 1010 分分/2020 分分1 1K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标1717、认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误 1010 分分/2020 分分1818、随时保持前台物品的清洁，
5、以及设备的正常使用，设备发生故障时随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修及时通知工程人员进行维修 1010 分分/2020 分分1919、妥善保管所有前台物品，妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导须立即上报上级领导 1010分分/2020 分分2020、于班前检查等位区的清洁卫生，于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆放整以及等位区物品是否完好并摆放整齐齐 1010 分分/2020 分分2121、迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识 1010 分分/2020 分分
6、2222、使用规范的职业用语为客人服务使用规范的职业用语为客人服务 5 5 分分/1010 分分2323、在岗期间必须规范的发放店卡，在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行解释，并对店卡进行解释，必须熟记房价，必须熟记房价，不得出现报错价现象不得出现报错价现象 1010 分分/2020 分分2424、认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执 1010 分分/2020 分分2525、须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价 5 5 分分/10/10分分2626、如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客
7、人，并随如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客人，并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪时主动与客人联系，以缓解客人的情绪 5 5 分分/10/10分分2727、如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客人拦在等位区内人拦在等位区内 5 5 分分/10/10分分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。并视为加重处罚。纪纪律律2 2K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001环境、健康
8、安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌 5 5 分分/10/10分分/2020 分分严禁非前台员工进入前台严禁非前台员工进入前台 1010 分分在岗位间严禁扎堆在岗位间严禁扎堆 聊天聊天 5 5 分分/10/10分分/2020 分分规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事 1010 分分/3030 分分/5050 分分在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西不得在工作区域吃
9、东西 1010分分/2020 分分/3030 分分6 6、7 7、8 8、9 9、不得将个人情绪带入工作中不得将个人情绪带入工作中 1010 分分/3030 分分工作时间内不得接听私人电话工作时间内不得接听私人电话 5 5 分分/2020 分分/3030 分分私人物品不得存入前台私人物品不得存入前台 5 5 分分/2020 分分/3030 分分不得擅自挪用公司财务不得擅自挪用公司财务 1010 分分/5050 分分/100/100分分1010、服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级 1010 分分/3030 分分1111、不得侵犯员工应有的人身权利不得侵犯员工
10、应有的人身权利 1010 分分/2020 分分/5050 分分1212、收取或合谋收取小费者收取或合谋收取小费者 100100 分分/200200 分分/开除开除1313、打架斗殴行为者打架斗殴行为者 100100 分分/200200 分分/开除开除1414、偷窃行为者偷窃行为者 100100 分分/200200 分分/开除开除1515、单据欺诈行为者单据欺诈行为者 100100 分分/200200 分分/开除开除1616、酗酒闹事或当班喝酒酗酒闹事或当班喝酒 100100 分分/200200 分分/开除开除1717、恶意旷工行为者恶意旷工行为者 100100 分分/200200 分分/开除开
11、除1818、与客人争执者与客人争执者 5050 分分/100/100分分/开除开除1919、严重顶撞上级者严重顶撞上级者 5050 分分/100/100分分/开除开除2020、违法犯罪行为者将交法律单位违法犯罪行为者将交法律单位2121、制造谣言，散布谣言者制造谣言，散布谣言者 100100 分分/200200 分分/开除开除2222、拉帮结派，打架斗殴者拉帮结派，打架斗殴者 5050 分分/100/100分分/开除开除3 3K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标2323、不服从上级，不尊重
12、上级者不服从上级，不尊重上级者 5050 分分/100/100分分/开除开除2424、无故缺岗、串岗、擅自调整班次者无故缺岗、串岗、擅自调整班次者 5050 分分/100/100分分/开除开除2525、培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正 5050 分分/100/100 分分/200200分分2626、工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者 5050 分分/100/100分分/200200 分分2727、衣冠不整进入营业现场者衣冠不整进入营业现场者 5050 分分/100/100分分/200200 分分2828、捡拾
13、遗失物品隐瞒不报者捡拾遗失物品隐瞒不报者 2020 分分/5050 分分/100100 分分2929、发现影响公司形象行为不能及时制止者发现影响公司形象行为不能及时制止者 100100 分分/200200 分分/开除开除3030、玩弄酒具、手机或其他物品者玩弄酒具、手机或其他物品者 2020 分分/5050 分分/100/100分分3131、当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者 1010 分分/2020 分分/3030 分分3232、在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者 2020 分分/5050 分分/100100 分
14、分3333、扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者 1010 分分/2020 分分/3030 分分3434、不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者 1010 分分/2020 分分/3030 分分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。并视为加重处罚。奖励细则奖励细则1 1、高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价4 4K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EH
15、SWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标值值 1000010000 元左右，一次性奖励元左右，一次性奖励 5050 分分2 2、名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值50005000元以上者，一次性奖励元以上者，一次性奖励 2020 分分3 3、名贵随身用品如：手机、名贵随身用品如：手机、zipzip 火机、名牌服饰、皮包等价值火机、名牌服饰、皮包等价值 30003000 元元以上者，一次性奖励以上者，一次性奖励 1515 分分4 4、剩余物品无论类型剩余物品无论类型 100
16、0100030003000 元元 1010 分；分；10001000 元以下按实际情况给元以下按实际情况给予予 2 25 5 分奖励分奖励5 5、现金类：现金类：1000010000 元以上者元以上者200200 分分50005000 元以上者元以上者100100 分分30003000 元以上者元以上者5050 分分10001000 元以上者元以上者3030 分分10001000 元以下者，视情形给予元以下者，视情形给予 5 52020 分奖励分奖励卫生准则卫生准则1 1、2 2、所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁 1010 分分/20
17、20 分分所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附浊浊 1010 分分/2020 分分5 5K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标3 3、大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类摆放整齐摆放整齐 5 5 分分/10/10分分4 4、5 5、前台所有摆设无灰尘，前台无杂物前台所有摆设无灰尘，前台无杂物 5 5 分分/10/10分分洗手间不得有漏
18、水、堵水、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满洗手间不得有漏水、堵水、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物 5 5 分分/10/10分分6 6、洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需分门别类整齐得体，分门别类整齐得体，地面无污水、地面无污水、污物，污物，房内设置完好无灰尘，房内设置完好无灰尘，无污物无污物 5 5 分分/10/10分分7 7、8 8、所有包房状态只有：所有包房状态只有：OKOK 房、待客房、出清房和故障
19、房四种房、待客房、出清房和故障房四种（1 1）OKOK 房：必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、沙房：必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、沙发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，空气无异味发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，空气无异味5 5 分分/10/10分分9 9、（2 2）故障房除损坏物品或机具以外和）故障房除损坏物品或机具以外和 OKOK 房要求一至房要求一至 5 5 分分/10/10分分1010、（3 3）待客房：桌面空酒瓶不得超过）待客房：桌面空酒瓶不得超过5 5 支，烟缸烟头不得超过支，烟缸烟头不得超过 5 5 粒，粒，不得有空茶
20、壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得有破损酒杯、不得有空茶壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得有破损酒杯、酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片 5 5 分分/10/10分分1111、（4 4）出清房：在规定时限内界于待客房于）出清房：在规定时限内界于待客房于 OKOK 房之间房之间 5 5 分分/10/10分分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。并视为加重处罚。6 6K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健
21、康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标服务之星服务之星每月每月 1010 号由各个部门提出一位候选人，号由各个部门提出一位候选人，1010 号至次月号至次月 3030 号由全体组长全场、全号由全体组长全场、全方位考察，每月的方位考察，每月的 3030 号号 1919：0000 会议，组长级以上进行讨论，并二次选票选出前三会议，组长级以上进行讨论，并二次选票选出前三名名每月每月 3030 号号1010 日由组长、主管、经理考察日由组长、主管、经理考察每月每月 1010 号号 1919：0000 会议，组长级以上进行讨论并三次选票在选票前会议，组长级以上进行讨论并三次选票
22、在选票前（1 1）由本人马上进行笔试每人由本人马上进行笔试每人 3 3 题每题题每题 1010 分分（2 2）实操实操 1010 分分（3 3）最后投票依次加最后投票依次加 1010 分、分、1515 分、分、2525 分分（4 4）本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加 1010 分分4 4 分相加得出最后本月服务之星奖分相加得出最后本月服务之星奖7 7K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标优秀员工优秀员工第第 1 1 月月 1010 日由各部门提出候选人
23、日由各部门提出候选人标准：本月全勤，无纪律处罚标准：本月全勤，无纪律处罚第第 1 1 月月 1010 日第日第 2 2 月月 1010 日由全体组长全场全方面观察并由第日由全体组长全场全方面观察并由第 2 2 月月 1111 日日 1919：0000 投票选出投票选出 3 3 位优胜者（依次位优胜者（依次 5 5 分、分、8 8 分、分、1212 分）分）标准：两月全勤，无纪律处罚，专业技能强，个人道德修养优良标准：两月全勤，无纪律处罚，专业技能强，个人道德修养优良第第 2 2 月月 1010 日第三月日第三月 9 9 日由组长、主管、经理全场、全方面进一步考察由第三日由组长、主管、经理全场、
24、全方面进一步考察由第三月月 9 9 日日 1919：0000 会议由本人答笔试题会议由本人答笔试题 3030 分，实操题分，实操题 2020 分分三月内凡有建设性建议被公司采纳每次加三月内凡有建设性建议被公司采纳每次加 1010 分分最后由组长级以上再次进行投票依次为最后由组长级以上再次进行投票依次为 1010 分、分、1515 分、分、2020 分加分制评出最后优分加分制评出最后优秀员工奖秀员工奖8 8一一二二三三K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标管理制度大纲管理制度大纲服务服务纪律纪
25、律卫生卫生9 9K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标四四奖励体制奖励体制流动红旗奖励方案流动红旗奖励方案评比标准：评比标准：纪律、卫生、出勤、专业技能、集体精神纪律、卫生、出勤、专业技能、集体精神评比方法：评比方法：（1 1）纪纪律罚单；出勤考核表；卫生均分律罚单；出勤考核表；卫生均分（2 2）组组长级以上投票长级以上投票（3 3）主主管级以上将“管级以上将“（1 1）（2 2）”综合考察决断”综合考察决断你脸上云淡风轻，谁也不知道你牙咬得多紧。你笑得没心没肺，没人知道你哭起来只能无声落泪。1010