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1、精品文档物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）序项目考核内容计分方法备 注扣 分号1、针对物业服务标准，建立健全物业服基本制度、岗位职责、考核制务各项管理制度（含突发事件应急预案），度不健全的，缺一项扣 0.5 分。明确岗位职责，建立考核制度。基础管2、物业服务的各项管理制度在工作场所理缺公示一项扣 0.5 分。1公示。（143、物业服务标准、收费标准应在小区主分）未在恰当场所公示的，缺一处出入口或者物业办公用房业主接待、收费扣 1 分。等恰当场所公示，接受业主监督。4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无被考核物业服务企业名称：.的文件精神。会议记录的扣 2 分。
2、5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务 经抽查有一人次不能基本知标准。道的扣 0.5 分。包括小区总平面图，地下管网6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 1 分。7、业主资料（包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可随时调取。8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉及动用维修资金的工作计划，必须要征得业委会同意。未建立的扣 3 分;不齐全或不完善的扣 2 分。未制定、公示的扣 3 分，未征得业委会同意的扣 2 分。9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏
3、，至少公示企业资质证书、业主规约、小区 未在主入口适当位置公示的平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 扣 3 分;公示缺一项扣 0.5 分。电话。10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。 缺一处扣 0.5 分。11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 发现一人不符合扣 0.5 分；未务人员要挂牌上岗，统一着装。设桌牌一处扣 1 分。物业服务人员对业主态度粗与业主关系2（10分）1、对待业主有良好的服务态度。2、设立小区服务电话，接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣 2 分。未设立服
4、务电话的扣 3 分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣 0.5 分。3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或 未设置的扣 2 分，未及时反馈者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反 的，扣 1 分。馈栏内。未建立投诉处理制度的，扣 1 分；业主投诉无记录的，发现4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 一次扣 0.5 分;记录不全的， 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 每项扣 0.5 分。未书面答复的， 访情况）、书面答复。发现一次扣 0.5 分; 业主对答复不满意, 且确属物管责任的，扣 1 分。5、物业管理以项目为单位，每年 6 月、 未在规定时间征求意见的扣
5、 212 月份进行一次征求业主对物业服务工 分;未在规定时间进行满意度作的意见和满意度调查。调查的,扣 2 分。在物业主管部门或街道（社区居委群众满意度在 85%以下,每低会）组织的物业服务满意度调查中，业主 5%,扣 2 分。满意度不应低于 85。6、每年 3 月份公布上一年度物业服务收支情况。未及时公布的,扣 2 分。违规收费的,发现一起扣 0.57、不得违规向业主收费，收费应出具票据。分; 收费未出具票据的 ,发现一起扣 0.5 分,业主或使用人要求提供发票 ,拒绝提供的 , 发现一次扣 0.5 分。8、与业主利益有重大关系的行为，应公告业主。未公告的,扣 3 分。因物业服务问题，发生群
6、体性上访扣 10 分;向市领导信访扣9、无因物业服务而引发的群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。3 分(5 人以下信访扣 2 分)； 向市级以上主管部门或信访 部门信访扣2 分(5 人以下信访扣 1 分)，向政府服务热线反映一次扣 0.5 分，新闻媒体曝光扣 2 分。3 与业委会关系(6 分)1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议，要有会议记录。2、业委会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会，物业服务企业必须委派代表参会；要求书面报告工作的，应书面汇每缺会议记录（业委会主任签字）一次扣 0.5 分。未派人参会的,扣 1 分;
7、未按要求书面汇报工作的,扣 1 分。报。3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业服务工作情况，没有成立业委会的，在小区内公示。缺一次会议记录（业委会主任签字）扣 1 分。4、对业主大会或业委会的书面询问或质 未在 10 个工作日内书面答复询必须书面答复。5、对业主大会或业委会提出的意见应制定书面整改计划，及时整改；认为非其服务范围的，应书面告知其理由。的,扣 1 分。未及时整改或未按制定的整改计划整改的,扣 2 分。6、每半年请业委会对物业服务工作进行 评议认为服务存在较大问题评议，并出具评议意见。的，扣 2 分。1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班时 发
8、现一处不合格的，扣 1 分。间后 1.5 小时内收集完毕。4 住宅区2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁， 无记录、无检查的，发现一处环境卫 保洁工作有记录、有检查。扣 1 分。生3、公共场所按合同约定保洁，但最低必（18 须达到每天保洁一次。小区道路、广场、分）绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃 发现一处不合格的，扣 0.5 分。物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁。4、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次 发现一处不合格的，扣 0.5 分。楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明
9、显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划， 无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门窗无积灰，目视基本清洁。5、雨雪停，8 小时内做到主干道无影响通行的积水、积雪。6、喷水池、人工湖无漂浮物。7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。发现一次不合格的，扣 2 分。发现不合格的，扣 0.5 分。发现一处不合格的，扣 0.5 分。8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 发现一处不合格的，扣 0.5 分。制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 不及时报告书面材料或无记时报告。录的，扣 0.5 分。9、小区内公厕保持整洁，无明显异味。 发现一次不合格的，扣 0.5 分。10、小区内店面招牌基
10、本整齐；违规设置， 发现一处不合格的，扣 0.5 分。不听劝阻的，应向有关执法部门及时报无向执法部门及时报告书面 告。材料的，扣 0.5 分。11、小区内店面外基本无堆放杂物；堆放 发现一处不合格的，扣 0.5 分。较严重，已影响小区环境的应进行劝阻， 无向执法部门及时报告书面不听劝阻的，应向有关执法部门及时报材料的，扣 0.5 分。告。12、小区内经营性活动，影响业主生活的， 发现一次不合格的，扣 0.5 分。应进行劝阻；不听劝阻的，应向有关执法 无向执法部门及时报告书面部门及时报告。13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱， 无破损、歪斜，版面整洁。材料的，扣 0.5 分。发现一处不合格的，扣
11、 0.5 分。14、违规饲养家禽家畜，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一次不合格的，扣 0.5 分。无向执法部门及时报告书面 材料的，扣 0.5 分。绿化养5 护（8 分）1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，基本无斑秃、裸露。发现一次不合格的，轻微的扣0.5 分;较重的扣 2 分;严重的扣 5 分。2、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无死树现象。发现一次不合格的，轻微的扣0.5 分;较重的扣 2 分;严重的扣 5 分。1、实行 24 小时报修值班制度，急修 30分钟内到达现场，非急修在预约时间进场 发现一次不符合扣 0.5 分。房屋、公共设施设备6管理和维修养护维修
12、（不得超过 48 小时）。2、属物业服务合同约定的维修范围进行设施设备维修养护，物业企业必需无偿维修；属动用维修资金维修的，应告知业主， 并协助业主申请动用维修资金；属业主自费维修的，应告知业主，并在业主自愿的情况下，为业主有偿维修。发现一次不符合扣 1 分。（18分）3、排水、排污按物业服务合同约定及时疏通，无堵塞、外溢现象。发现一次不符合扣 1 分。建立健全消防管理制度，落实消防责任未建立消防制度和突发火灾 制；订有突发火灾的应急预案；每半年组 的应急预案的，扣 1 分；未组织开展消防法规及消防知识的宣传教育。 织消防宣传教育的，扣 1 分。消防、技防设备一处损坏扣4、消防设备、住宅区监控
13、完好，消防通 0.5 分道畅通。消防通道一处不通畅扣0.5 分。5、公共照明设备基本完好。6、每月两次对电梯及时维保检修，确保发现一处不符合扣 0.5 分。电梯正常运行，按时年检；呼叫报警装置 发现一处不符合扣 1 分。使用正常。7、室内停车场、集中停放性车库值班的日常管理工作；车库场地干净整洁、无渗 发现一处不符合扣 1 分。漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齐全。8、擅自改变物业管理用房用途。9、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。业主擅自改变的，应予劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时书面报告。10、对因公共利益需要，公共经营单位在
14、小区内施工的，物业服务企业应登记并跟踪管理，确保施工单位及时恢复。11、擅自利用业主共有部位、共用设施经营的。发现一次扣 3 分。发现一次扣 3 分。无向有关执法部门及时报告书面材料的， 扣 0.5 分。未登记跟踪管理的，发现一次扣 2 分。发现一次扣 3 分。1、小区实行 24 小时值班和巡逻（合同有约定的除外）。门卫值班室排班表公示、 发现一次扣 1 分。7 公共秩 值班记录健全序2、物业企业工作人员无喝酒上岗现象。 发现一次扣 1 分。维 护3、物业企业工作人员自身或无组织、致（10 使他人实施扰乱公共秩序、侵害他人人身分）权利和财产权利、妨害社会管理等违法活动。发生一次扣 3 分。4、
15、小区内公用设施设备和共用部位涉及 无明显标识和安全提示的，一人身安全处有明显标识和安全防范措施。 处扣 1 分。5、因管理失职，造成重大人员伤亡或财产损失。发生一次扣 10 分。6、机动车实行划线停放，管理有序，发现一处未划线、划线退色不清或乱停放扣 1 分。7、物业企业工作人员在服务中实施的管理措施必须适度、合法。发现一次不符合扣 1 分。8 1、在业主装修前，要与业主签定装饰装 未签协议扣 1 分。装饰装 修管理服务协议。修管理2、将装饰装修工程的禁止性行为和注意 未书面告知的，发现一次扣 1（6 事项书面告知装修人。分）3、在装饰装修中，不得强行或变相要求业主或使用人购买指定装饰装修材料
16、。分。发现一次扣 0.5 分。4、装修期间每日巡查装修情况。巡查中发现或业主举报违规装修的行为，应及时劝阻；不听劝阻的，应及时书面报告有关部门依法处理。无每日巡查记录的，扣 1 分； 对违规装修未向业主发书面 通知书的，扣 0.5 分；业主据不改正，无及时向有关执法部门报告书面材料的，扣 1 分。5、装修垃圾定点堆放，日产日清。发现一次未清理扣 0.5 分。6、新建小区空调、防盗网、晾晒架、遮 发现一处杂乱的扣 0.5 分。损阳蓬、封闭阳台、太阳能热水器等安装做 坏房屋功能扣 0.5 分。到统一有序、不损坏房屋功能。1、按要求做好市、区物业主管部门、街道、居委会布置的专题宣传活动。不配合的，一
17、次扣 2 分。精神文 2、每半年开展一次物业服务宣传活动。明半年内未宣传的 ,缺一次扣 2 分。9 3、小区显要位置设有物业服务宣传栏（含 未按要求设置宣传栏的扣2 建设（10 分）企业文明服务知识宣传）分。4、协助居委会做好社区工作，按规定参加辖区街道（社区居委会）组织的各项会 不参加会议的，一次扣 1 分。议及管理活动。1、接受监督指导并及时监督整改。不接受的，发生一次扣 2 分。接受10 市、区2、参加资质专项检查和物业服务专项检 未参加的，一次 4 分；未按时查，并完成布置的有关工作。完成布置任务的，扣 2 分，物业主管部3、按要求报送统计报表或其他资料。未及时报送，发生一次扣 0.5
18、 分，经催报仍未按时报送的，门、街道办事加扣 1 分。明确参会对象未参会的，扣 2处和居委会监督与指4、按时、按要求参加工作会议。分；明确参会对象未参会，未请假，且委派低级别的他人代为参会的，扣 1 分。导（15 分）5、按要求配合做好业主大会筹备工作。 要求其配合筹备工作，其不配积极配合街道办事处、社区居委会做好业 合或推诿的，扣 3 分；不按要主委员会选举和换届选举工作。 求配合的，扣 2 分。1、在资质许可的范围内承接物业管理项 超越资质等级范围承接物业市场秩序11（15分）目。2、在规定时间办理资质、换证、变更。3、发生重大突发或紧急安全事件，按要求报告相关主管部门。管理业务的，每一项
19、目扣 2 分。未在规定时间办理资质、换 证、变更的扣 2 分。未报告的，发生一次扣 2 分。4、违反相关规定受到行政处罚。被处警告的，一次扣 2 分；被处罚款的扣 3 分。5、物业服务合同签定30 日内，向所在区 发现一项目物业服务合同未物业主管部门或辖区街道（社区居委会） 按规定报送备案的扣 3 分； 报送备案。未获批准，擅自以议标方式取6、在物业管理招投标中无违规行为。得前期物管项目的，发现一次扣 5 分；其他违规行为，发现一次扣 2 分。8、物业服务合同使用示范文本。9、依法退出小区物业服务未使用的，发现一次扣 2 分。9.1 物业服务合同终止，业主大会另聘物 不撤出的扣 5 分。业企业
20、的，在规定时间移交物业管理权并撤出。9.2 向业委会移交资料和物业管理用房。 不移交的扣 10 分。9.3 应提前三个月公示，并书面告知业委 违反的扣 4 分。会、物业主管部门。9.4 办理物业服务企业户名下的水、电表 未办理而擅自撤户的，扣 4 分。过户手续。9.5 结算物业服务费、停车费等费用。不及时结算扣 5 分。9.6 不得人为破坏物业、附属物以及有关 违反的扣 2 分。物品。1、企业建立奖惩考核制度，并对所管理 未建立奖惩考核制度的扣2 。的各物业项目服务工作每季度至少考核 1 分，未对托管小区的物业服务次。进行考核，少一次扣 1 分。12企业建2、企业按会计制度建帐。未按会计制度建帐的扣 3 分。设3、企业建立项目经理例会制度。未定期召开例会的，扣 2 分。与管理 4、三级资质以上公司办公区内设各部门 无标识的扣 2 分。（20有明确标识。分）项目经理无证扣 3 分，专业技5、管理人员和专业技术人员持证上岗术人员发现一人无证扣 1 分。考核单位（人）：考核时间：年月日