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1、（员工手册）（员工手册）某公司学员管某公司学员管理手册理手册课堂练习 1：请根据讲师介绍的企业以及企业文化的情况，作如下练习和发言。关于我们的企业企业的简介 工作场所和设施：企业历史、使命和前景规划：企业的产品、服务及工作流程：企业的客户和市场竞争情况：企业的组织结构及重要人物：你自己的职位说明：公司法律文件和规章制度：关于企业文化核心价值观：使命：愿景：课堂练习课堂练习 2 2：请阅读12 种动物的精神，且思考和作答问卷。1212 种动物的精神种动物的精神1、尽职的牧羊犬：新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为壹个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做壹点就多学
2、壹点的心态，你很快就会进入状态。2、团结合作的密蜂：新鲜人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作。当下的企业很讲究 TeamWork，这不但包括藉由团队、寻求资源，也包含主动帮助别人，以团体为荣。3、坚态执著的鲑鱼：新鲜人由于对自己的人生仍不确定，常常三心二意的不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执著地前行。途中当然应该停下来检视壹下成果，但变来变去的人，多半是壹事无成。4、目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图壹时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。5、目光锐利的老鹰：新鲜人首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。壹味接受指示、不分对错，将
3、是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。6、脚踏实地的大象：大象走得很慢，却是壹步壹个脚印，累积雄厚的实力。新鲜人切忌说得天花乱坠，却无法壹壹落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。7、忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系，往往使新鲜人无法承受。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。8、严格守时的公鸡：很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，均是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，新鲜人时期养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。9、感恩图报的山羊：你能够像海绵壹样吸取别人的经验，可是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反刍的
4、精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。10、勇敢挑战的狮子：对于大案子、新案子勇于承接，对于新人是最好的磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，借此累积别人得不到的经验，下壹个升职的可能就是你。11、机智应变的猴子：工作中的流程有些往往不是壹成不变的，新鲜人的优势于于不了解既有的做法，而能创造出新的创意和点子。壹味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？有助于吸收处理事情的方法。于工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。启示：正确的工作观，有如人生路上的明灯，不但会为你指引正确的方向，也会
5、为你个人的职业生涯创造丰富的资源。思考和问卷思考和问卷1、思考？为什么要思考？你的思考习惯是什么？2、改善？为什么要改善？我需要改善哪些方面？3、生产力？什么是生产力？我的生产力主要体当下哪？4、时间？什么是有效时间？我该如何安排时间？课堂练习课堂练习 3 3：请根据以下问题测验自己和上司之间的互动情况，且以此判断自己和上司的人际和谐程度，找出自己改进的措施。自己和上司的相处情况自己和上司的相处情况1、上司是个什么样的人？2、自己是否于帮助上司达到目标？3、上司是喜欢于上午，仍是于下午处理问题？4、自己对上司寄予的期望是否了然于胸？5、自己是否竭尽全力地使自己的上司和部门均显得很出色？结论：结
6、论：自己和上司当下的人际情况如何？措施：措施：你将如何改进？课堂练习课堂练习 4 4：请根据自己的岗位工作，按以下格式用 80/20 原则划分和安排各种事项。第壹步：首先将你每天的工作全部列出，对工作进行如第壹步：首先将你每天的工作全部列出，对工作进行如下分类下分类第第行行 时时 间间的分配的分配价值 80%的工作事项壹事项二事项三事项七：20%价值的工作事项四事项五事项六-二步：二步：进进和和 精精 力力价值价值 80%80%的工作分的工作分 20%20%价值的价值的 工工作作配配分配分配事项壹：需 2 小时 事项四：可往后推集中精力事项二：需 1 小时 事项五：没时间就不受干扰不做事项三：
7、需 2 小时 事项六：可委托下高效时间第三步：请每人准备以下格式的纸片第三步：请每人准备以下格式的纸片 1010 张，留待以后张，留待以后的的 1010 日中工作开始之前填写。日中工作开始之前填写。属事项七：价值价值 80%80%的工作分的工作分 20%20%价值的价值的 工工作作配配分配分配事项壹：需小时集中 事项：可往后推精力事项二：需小时不受 事项：没时间就不干扰做事项三：需小时高效 事项：可委托下属时间事项：课堂练习课堂练习 5 5：请做以下测验，以检查自己对团队的了解和关心程度。思考和问题思考和问题1、请介绍您的团队的远期、中期和近期目标：事项：我们的团队目标是：远期：中期：近期：2
8、、请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？团队活动满意程度课堂练习课堂练习 6 6：你有自己成功的目标吗？你敢不顾壹切的去执行和实践这个目标吗？你敢印证你的执行力吗？相信你不会将这个“行动计划”仅仅当作壹次练习，而是当作真正的实战。我的执行力行动计划我的执行力行动计划我近期最期望实现的壹个目标是：我的誓言是：我的行动计划是：每日行动记录：（计划结束时间到）你的行动执行结果：结论：我的执行力为何是这样？课堂练习课堂练习 7 7：请填写以下表格，练习制定出自己的职业目标。个人职业目标个人职业目标有没有想过你的职业目标是什么？有没有想过你如何壹步步实现自己的职业目标？请根据下面所提供
9、的表格，将自己的目标以及实现目标的计划文字化，且贴于自己的案头时刻督促自己为此而奋斗。序号123目标薪水职位本月壹年三年五年十年梦想主 管人数456789101112存款资产学历住房交通旅游作品奖项社交13社 会名声1415家庭业务课堂练习课堂练习 8 8：请做以下练习，制定自己实现目标的计划。职业发展行动计划职业发展行动计划根据你自身的条件，你如何规划你的职业生涯？你的职业目标是什么？为了达到这个职业目标，你认为你仍需要于哪些方面下功夫、做努力，仍要学习哪些技能？且且你将为此制定怎么样的学习和磨练计划？我的职业方向是：我规划出这个职业方向是基于自身的以下资质：我的职业目标是：为了达到这个职业
10、目标，我仍需要于以下这些方面进行自我提高：为了达到职业目标，我制定了以下自我提高的具体计划：课堂测验课堂测验 1 1：测测你的工作态度测测你的工作态度工作暂时告壹个段落，难得老板准你放个长假，你会希望这是个怎么样的假期？请选择：A、有趣好玩B、学习丰收C、放松休息D、浪漫甜蜜结论：我的改善措施：课堂测验课堂测验 2 2：于工作中，于和同事、上司、下属、客户等等之间的人际关系中，你是感觉到如鱼得水，仍是苦不堪言？做壹份调查，见见你需要改进什么吧！职业人际和谐测试职业人际和谐测试1、新同事到公司第壹天，你会：A.不和他（她）打招呼，以后再认识B.等他（她）来和你打招呼C.先做完手中的工作，再去和他
11、（她）打招呼D.立即和他（她）打招呼，且介绍自己2、同事升职，你会：A.有妒忌心理，但不表露出来B.找机会请他（她）吃饭或喝茶，借机拉近关系C 顺其自然，乐于接受他（她）的领导D.向他（她）表示祝贺3、你升职了，资历比你长的同事对你的领导不服，你会：A.找机会给他点苦头吃B.随他去，他会自己调整好情绪的C.向上级反映，请上级出面协调D.直接和他（她）沟通4、公司推行竞争上岗，你最有希望成为部门经理，但原来的部门经理是你的好朋友，你会：A.放弃B.把自己为难之处告诉上司，请上司决定C.和好朋友交流后再决定D.参加竞争5、作为上司，你须裁员2 人，壹个是你的好朋友，另壹个工作能力比你的朋友强，你会
12、：A.留下好朋友B.向上级反映，请上级决定C.部门开会投票决定谁留下D.裁减好朋友6、你和某个异性同事交往较多，同事之间传出你的桃色新闻，你会：A.寻机报复散布流言的同事B.身正不怕影子歪，和异性同事交往如故C.减少和异性同事的交往D.找机会向同事说明真相7、异性上司对你有性骚扰的行为，你会：A.这好像不是什么坏事B.不声张，内心默默承受痛苦C.婉拒，不恶化和上司的关系D.明确拒绝，表明态度8、你于工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的奖金，你会：A.向同事诉苦B.保持沉默C.向上级方案D.直接和他（她）理论9、虽然你工作努力，但公司且未用升职或加薪的方式奖励你，你会：A.把自己受到的不公正
13、待遇，于同事之间述说B.有点灰心，应付工作C.向公司请求，要求对你奖励D.若无其事，继续努力工作10、公司获得很多，却没有增加员工奖金，同事们推举你为代表和公司谈判，你会：A.拒绝B.推举其他同事C.勉强应承，但不付诸行动D.答应11、你的好朋友想背叛公司，且带走公司的商业秘密，他（她）告诉了你，你会：A.为了朋友，假装不知道B.劝朋友放弃想法C.用匿名信的方式告发D.直接向上司告发12、你于工作中有失误行为，上司未觉察，你的好朋友同事告诉了上司，你会：A.和好朋友绝交B.请求朋友帮忙于上司面前隐瞒情况C.接受上司的处理，疏远同朋友的关系D.继续保持朋友关系13、公司举行业务团队活动，你和恋人
14、有约会，你会：A.直接赴恋人约会，给上司打个电话说有事不能参加活动B.借口身体不适，请上司许可于家休息，然后赴恋人约会C.向公司说明情况，征得同意后赴恋人约会D.参加团队活动，向恋人说明情况，求得谅解14、当公司内部出现拉帮结派的现象时，你会：A.参和好朋友的帮派B.离开公司C.保持中立D.请上级出面处理15、于业务工作中，你得到了壹笔回扣，公司没有人知道。你会：A.期待下次回扣B.下不为例C.退仍回扣D.上交公司，说明情况说明：说明：选 A 得 0 分，选 B 得 1 分，选 C 得 2 分，选 D 得 3分，请累积分数总和，且听讲师分析。结论：结论：如何改进：如何改进：课堂测验课堂测验 3
15、 3：请根据以下问题进行自测。检查你的时间管理习惯检查你的时间管理习惯以下为 10 个判断工作狂的问题，请回答。不论你多晚才就寝，你是否经常坚持早起？是（）；否（）假如你单独用餐，你是否边吃边阅读或是边吃边工作？是（）；否（）你是否每天均编排当天的工作项目表？是（）；否（）你是否觉得“无所事事”是壹件难以忍受的事？是（）；否（）你是否精神饱满且富有竞争力？是（）；否（）你是否于周末或假日加班工作？是（）；否（）你能否随时随地工作？是（）；否（）你是否担心退休日期的到来？是（）；否（）你是否感到无暇享有假期？是（）；否（）你是否真正喜爱你的工作？是（）；否（）结论：结论：我该怎么办：我该怎么办：
16、课堂测验课堂测验 4 4：请根据以下的测试题进行自我测试。倾听能力自我测试倾听能力自我测试请回答以下 15 个题目.对每个问题回答是或否,请根据你于最近的会议或聚会上的表现真实填写。1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己于认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。5.我常常于别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的见法.9.别人说话的同时,我也于评价他的内容.10.
17、别人说话的同时,我常常于思考接下来我要说的内容.11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的聆听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15.当我和别人意见不壹致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.聆听能力自我问卷(答案)以下所示 15 个问题的正确答案，是根据聆听理论得来的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案对了吗?为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来
18、,乘以 7,再用105 减去它,就是您的最后得分。结论：结论：如何改进：如何改进：课堂测验课堂测验 5 5：请做以下测试题，测试自身条件和职业的适应程度。个性特点和职业适应性测试个性特点和职业适应性测试以下前十题为 A 组，后十题为 B 组。每组各题你认为“是”的打 1 分，“不是”的打 0 分，然后，比较俩组答案分值。A A 组组1、当你正于见壹本有关谋杀案的小说时，你是否常常能于作者未交代结果之前知道作品中哪个人物是罪犯？（）2、你是否很少写错别字？（）3、你是否宁可参加音乐会而不愿呆于家里闲聊？（）4、墙上的画挂歪了，你是否想去扶正？（）5、你是否常论及自己见过或听过的事物？（）6、你宁
19、可读壹些散文和小品文而不愿见小说？（）7、你是否愿少做几件事壹定要做好，而不想多做几件事而马马乎乎？（）8、你是否喜欢打牌或下棋？（）9、你是否对自己的消费预算均有控制？（）10、喜欢学习是否能使钟、开关、马达发生效用的原因？（）B B 组组11、你是否很想改变壹下日常生活中的壹些惯例，使自己有壹些充裕时间？（）12、闲暇时，是否较喜欢参加壹些运动，而不愿意见书？（）13、你是否认为数学不难？（）14、你是否喜欢和比你年轻的于壹起？（）15、你能列出五个你自己认为够朋友的人吗？（）16、对于你能办到的事情别人求你时，你是乐于助人仍是怕麻烦？（）17、你是否不喜欢太细碎的工作？（）18、你见书是
20、否很快？（）19、你是否相信“小心谨慎，稳扎稳打”是至理名言？（）20、你是否喜欢新朋友、新地方和新东西？（）结论：结论：如何改进：如何改进：自我检查自我检查 1 1：检查自己能够做得好的方面，以及做得不好的方面。于做得不好的方面打上叉，提醒自己以后改善。办公室办公室 1、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班 5 分钟前是否已到座位上？7、于走廊内有无奔跑？8、是否佩带胸牌？9、办公时有无窃窃私语？10、对办公用品和公共物品是否爱护？11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、午休或下班时，有
21、无整理办公台面？13、于茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无于办公室进食？15、有无向正于计算或写字的人发问？16、有无于办公室吸烟？17、公共物品有无谁使用谁整理？18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？19、有无按职员手册的规定着装？20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？电话电话 1、电话机旁有无准备记录用纸笔？2、有无于电话铃响 3 声之内接起电话？3、是否于接听电话时做记录？4、接起电话有无说“您好”或“您好，企业”？5、客户来电时，有无表示谢意？6、对客户有无使用专业术语，简略语言？7、对外部电话是否使用敬语？8、是否让客户等候 30 秒之上？9、是否打电话时，让对方猜测你是何
22、人？10、是否正确听取了对方打电话的意图？11、是否重复了电话中的重要事项？12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13、接到投诉电话时，有无表示歉意？14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？18、说话是否清晰，有条理？19、是否拔打私人电话？20、电话听筒是否轻轻放下？接待接待 1、对所有的客人是否均是面带微笑？2、于走廊遇到客人时，有无让路？3、遇到客人后，是否马上接待或引导？4、是否双手接收名片？5、接收名片时，是否认真见过壹遍？6、接待客人时，能否将客
23、人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？7、引路时是否照顾到客人的感受？8、转弯时是否提醒客人注意？9、是否了解于电梯内如何引导客人？10、于电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？11、进入会客室时是否敲门？12、是否了解开门、引导客人的顺序？13、是否保持会客室的清洁？14、是否了解会客室主座的位子？15、是否让客人入主座？16、使用茶具是否清洁？17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？18、给正于接待客人的人传话时是否使用便条？19、进行介绍时是否是从下级开始？20、送客人时，是否见不见客人背影后才离开？课堂作业课堂作业 1 1：请抄下以下 7 条格言，且动脑筋将它设计成为壹个适合于放
24、于自己房间内、能够随时见到的小物件。工作不是为糊口 工作不是为老板 经验是向上发展的踏脚石 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重 享受每天的生活 结交事业的朋友 不妨患轻度“工作狂”病课堂作业课堂作业 2 2：请将以下问题剪贴下来，贴于床头每日晚思考。课堂游戏课堂游戏 1 1：请阅读以下材料，且以此为“剧本”准备进行角色扮演。情景对话壹情景对话壹妻子：累死我了，壹下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？妻子：你说得倒容易，当下找份工作多难啊！甭管怎么样，
25、每个月我仍能拿回家三千块钱。均像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼见涛涛既要上大学了，每年的学费就万把元吧？！丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。丈夫：见着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！情景对话二情景对话二妻子：累死我了，壹下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。妻子：唉，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我仍得咬牙干下去。丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你
26、挣钱撑着。妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们均不容易。课堂游戏课堂游戏 2:2:请根据讲师所讲的故事,于以下 14 样物品中，1）先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写于第壹栏；2）再以小组为单位进行讨论，以小组形式把 14 样物品重新按重要顺序再排列，把答案写于工作表的第二栏；3）将讲师发下的专家选择填进第三栏；4）用第三栏减第壹栏，取绝对值得出第四栏；5）用第三栏减第二栏得出第五栏。填写完之后由小组长将结果汇总给讲师。1个物品清单人顺序1药箱2手提收音机3打火机4三只高尔夫球杆七个大的绿 色垃圾袋小组专家顺序排列234个人和专家比较5小组和专家比较（3-1）（3-2）56指南针7蜡烛8手枪9壹瓶驱虫剂10 大砍刀11 蛇药箱12 壹盒轻便食物13 壹张防水毛毯14 壹个热水瓶结论：结论：1、你的小组团队工作的效果如何？2、你个人对团队的影响如何？