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1、一、安保消防工作：1.做好小区的消防安全管理,每年至少完成 2 次消防安全演习，维护良好秩序。2。加每月要对各规章制度和岗位职责进行学习,至少每月一次，特别是要加强对新入职队员的培训。二、工程维护保养1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作2.加强对装修户进行监督管理。3。向业主提供有偿服务。三、环境卫生工作1。环境卫生方面，要根据小区实际情况，主要针对绿化地带的清洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。2。要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中
2、清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3。要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行.四、客户服务管理1）继续加强客户服务水平和服务质量，租户满意率必须达到 95左右.2）进一步提高物业维修率，降低工程维修的返修率，确保达到96左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的意见、建议。4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。要根据培训方针,制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业.对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复
3、加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质.五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高租户满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让租户满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等服务，在给租户提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区.根据公租中心物业年度管理工作计划，2017 年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识,规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考核标
4、准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作1、每月按期做好空置房源巡查工作.2、建立室内设备设施维修机制，按余月统计维修数量、室内维修费及物业费，做好物业费和室内维修费的结算工作。3、根据月度的维修返修率,按季度进行测量，年内四个季度平均维修返修率不高于 3.4、针对物业设施设备，每半年普查一次,建立普查台账,两次平均完好率达到 98%.5、在确保物业工作正常展开的同时，进一步控制运营费用。6、每季度对物业服务质量进行考评，年平均分不低于 90 分统计一次,年内四个季度平均维修完成率达到 95%。7、每月做好消防通道检查工作，房屋设备设施使用状况检查工作，每年至少组织完成 2 次消防安全演习，加强针对突发事件的处置应变能力，维护小区良好秩序.8、加强物业工作人员服务水平、服务质量，确保租户满意率必须达到 95%以上。