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1、物业项目工作计划物业项目工作计划2022 物业项目工作计划物业项目工作计划物业项目工作计划 1 1一、三个小区公共事务方面一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
2、4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、二、xxxx 华庭项目华庭项目1、全力抓好 30-35 幢物业移交工作，确保业主满意。2、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。4、督促及时做
3、好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好 30-35 幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。7、拟定 xx 华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。三、三、xxxx 居项目居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系
4、统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。8、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。四、四、xxxx 项目项目1、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。2、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。3、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。4、督促做好 12-15 幢相关附属工程，
5、包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。物业项目工作计划物业项目工作计划 2 2根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定 20XX 年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的
6、工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的二、认真贯彻执行我司的 ISO9001ISO9001：20XX20XX 质量管理体系，完善各管理处质量管理体系，完善各管理处的档案资料；的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于 20XX 年度上
7、报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在 20XX 年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员
8、进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的实施；五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时
9、管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作计划的落实；九、监督各管理处工作计划的落实；各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监
10、督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。十、开展多种经营；十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设；十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。20
11、XX 年是一个跨越的年度，xx 部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。物业项目工作计划物业项目工作计划 3 3一、客户服务板块一、客户服务板块每日召开客服部早晚会，并将每天的任务落实下去，具体到责任人，如未完成分析其原因并跟踪处理。每周召开部门周例会，对每日工作作出总结并对下周工作做出计划。二、培训工作二、培训工作加强对客服部整体的培训：1、礼貌的规范及服务用语；2、前台仪容仪表及电话礼仪；3、催费操作流程；4、前期物业服务协议。三、与各部门的沟通三、与各部门的沟通现由于各部门之间的信息不及时，故每日项目早会后与各部门负责人对接好上日的工作以及待处理的
12、事件。四、客服资料的完善四、客服资料的完善1、根据公司品质检查的内容将客服部的资料落实到每日，前台工作台账上要将报事者及新视窗内的服务单号详细记录，做到可追溯性。2、检查新视窗中装修流程是否及时批复，房态是否准确无误。3、建立业主档案资料装修负责人的联系方式的台账。4、完善客服部三标文件中要求的资料。五、行政人事板块五、行政人事板块1、招聘安管以及客服人员；2、对制服进行盘点编号，夏装制服的整理清洗；3、完成各类费用的报销；4、制作资金计划；5、制作各类盘点表；6、5 月份考勤制作。六、秩序维护板块六、秩序维护板块1、配合项目物业费的催缴。2、做好第二季度品质检查的检查接待工作。3、对五期大厅的车辆进行管理要求划线统一停放4、宿舍卫生的整改5、加强员工的队列培训和业余活动的开展6、对部门员工的动态做好调查做个谈心7、加强对小区搬运队及外来施工人员的管控材料进场必须铺垫8、在园区设点进行巡查签到，重点位置五期河道边要加强巡查9、车辆通行证的办理七、工程维保板块七、工程维保板块1.继续对地下室水泵进行维保。2.对 147 单元车库坡道明沟盖板进行安装。3.对 11-30 单元屋顶消防设施进行保养。4.及时完成客服、业主的日常报修。5.对公共部位、管道井设施设备房继续进行清理安装门锁。6.对园区损坏的大理石进行修补。7.东门喷泉水泵进行修复。