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1、2022礼宾岗位职责_礼宾部岗位职责 礼宾岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“礼宾部岗位职责”。 礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理托付代办、寄存、保管行李物品服务；帮助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟识酒店各种服务状况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务学问，热忱周到地为客人供应各种代办及问讯服务。 职责描述： 1、听从上级的工作支配 2、根据行李服务流程和要求，为抵离客人供应行李搬运服 务，并将每次运输状况做好记录； 3、帮助做好
2、大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，刚好 撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、根据服务流程迎送客人，供应拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发觉异样状况， 马上与值班的保安人员或大堂经理联系，妥当处理； 8、精确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位四周的环境整齐，发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂 物刚好捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客供应雨具存放及保 管，并供应借伞服务； 11、熟识酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的 各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、
3、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的呼唤，快速接受带房任务及为客供应 物品转接服务； 13、为客人指路，仔细回答客人的询问，尽量满意客人的需 求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并 按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好具体的存取记录； 16、帮助大堂副理维持大堂秩序，限制好大堂内外的灯光； 17、主动参加酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责 酒店礼宾部岗位职责1 2022-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称 礼宾部 领班 部 门 前厅部 干脆上级主管 前厅部副经理 干脆下属 行李员门
4、童托付代办员 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。 1、驾驭酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息； 2、对待客人看法友好，仪表整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿整齐的工服；在任何状况下都能保持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予刚好圆满的答复；刚好全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予刚好、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要刚好请示 大堂副理或前厅经理； 4、检查大
5、厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会； 7、对行李员、门童的工作活动进行管理和限制；干脆管理和监督行李员和门童 的日常工作；检查行李员和门童的平常表现； 8、保证对来去的客人赐予刚好关切； 保证行李员帮助来去的客人送行李， 接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间， 记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁； 电话必需在3声之内接起， 接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级吩咐、全部重要事务或事情记在行李、门童交接班本上，每日
6、早晨呈 交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字， 寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)， 收存、领取行李肯定要记录在本上。 13、限制酒店门前车辆活动； 正确指导门前车辆的活动状况，避开出现拥挤、交通堵塞， 保证vip车位， 保证固定车位。 14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会探讨工作状况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现， 检查状况做记录，刚好与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输； 团
7、队行李的任何改变都要和团队协调进行核对， 在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处， 大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内肯定有人值班， 人员不够时，门童、行李员可相互替班。 19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作安排； 21、把任何不测的事务报告大堂副理； 任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理， 发生的事故必需记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的状况； 当行李
8、寄存架满了时，应刚好向前厅部经理报告， 和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导托付代办员的日常工作； 确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务， 做好酒店客人接机服务的支配。 24、主持和组织例会，总结上周工作，支配下周安排，遵守酒店的规章制度，执 行被支配的其它任务。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识驾驭票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水
9、准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充足，口齿清晰，年龄在24岁以上， 男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns = 3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。 5、工作阅历：四年以上酒店或相像工作经验。 6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，身体健康、具有较广泛的学问，机灵 敏捷，有很强的社交实力。 二、职务名称 托付代办员 部 门 前厅
10、部 干脆上级主管 礼宾部领班 干脆下属 行李员、门童 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，配 合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。 1、代办邮件快递包袱，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机 票； 4、冲印胶卷扩印照片； 5、代印名片； 6、小修理服务； 7、供应接机服务。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种
11、类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收 费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充足，口齿清晰，年龄在20岁以上， 男性。 3、文化程度：旅游职业中学以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英语中级以上水平。 5、工作阅历：一年以上酒店或相像工作经验。 6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，学问面广，反应灵敏，有肯定的社交 实力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇3：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准 前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 【管理层级关系】礼宾部领班 干脆上层：大堂副理 【岗位职责】 1.向前
12、厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能仔细执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人供应满足的服务，确保大堂服务工作的正常运转。 3.主动引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持亲密联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按安排对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递精确刚好。 9.合理支配员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强
13、与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，协作有关分部工作。 13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.刚好搜集全市餐饮、购物、消遣的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。 【工作内容】 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议状况。 2.依据当日客情合理支配人手，并支配好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题刚好处理。 4.制定新员工培训安排，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时刚好顶岗，保证岗位人员足够。 6.雨天时刚好放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参与部门经理召开的会议，并刚好传达会议精神。 8.
14、检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发觉问题刚好订正。 9.检查交接班跟进事项的落实状况。 10.主管不在时负责主管工作 11.检查各班次工作纪录和卫生状况。 12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员支配、落实状况。 13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清晰无遗漏。 14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。 15.检查订车纪录、接机牌等的落实状况，确保客人用车顺当。 16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。 17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺当。 【管理层级关系】礼宾员 干脆上层：礼宾部领班 【岗位职责】 1.为
15、进出酒店客人供应行李服务，拉关车门。 2.为进出酒店客人供应迎宾、送宾服务。 3.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。 4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。 5.保证车道灯光照明和环境卫生，发觉问题刚好向领班反映。 6.发觉可疑人员进入酒店时，刚好向领班汇报。 7.了解酒店各项服务设施和营业时间。 8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。 9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人平安。 10.协作行李员工作。 11.运输散客进出店行李。 12.负责收集、运输、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热忱。 14.礼貌引领客人到
16、房间，并依据状况正确娴熟的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施 和客房设备。 15.精确刚好的递送留言、报刊、信件等。 16.办理托付代办服务。 17.外出寄信、购买邮票等。 18.供应酒店内寻人服务。 19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 20.熟识酒店应急程序，一旦遇紧急状况刚好处理。 21.完成上级交办的其它任务。 【工作内容】 1、每班提前510分钟到岗、签到，完成交接班。 2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3、打算好对客服务用品。 4、为团队供应行李进出酒店的运输工作。 5、为散客供应行李进出酒店的运输工作。 6、为客人供应行李寄存工作。
17、7、为客人供应换房服务。 8、为客人供应留言、信件、快件、报纸等递送服务。 9、为客人供应托付代办服务。 10、酒店范围内寻人服务。每班提前510分钟到岗、签到，完成交接班。 11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 12、为团队供应行李进出酒店的运输工作。 13、为散客供应行李进出酒店的运输工作。 14、为客人供应行李寄存工作。 15、为客人供应换房服务。 16、为客人供应留言、信件、快件、报纸等递送服务。 17、为客人供应托付代办服务。 18、酒店范围内寻人服务。 工作项目、程序与标准 篇4：礼宾岗位职责及流程 礼宾岗位职责及工作流程 1.0 岗位职责 1.1 负责
18、进入售楼处客户的接待指引。 1.2 负责售楼处外围秩序的维护。 1.3 负责外围各类突发事务的处理和报告。 1.4 负责售楼处外围设施设备的检查。 1.5 负责按营销要求向参观客人介绍项目状况。 1.6 负责进行礼仪展示，呈现物业公司专业形象。 1.7 负责客户车辆的指引。 1.8 负责售楼处物品出入管理。 1.9 负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。 1.10 完成好上级支配的其他工作任务。 2.0工作标准 2.1 仪容仪表符合公司bi规范要求。 2.2 按标准指挥手势为参观客人供应指引服务。 2.3 按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清晰的问题，要有礼貌的告知客人，并请
19、客人进入售楼处询问置业顾问。 2.4 客户到访或离开时，根据统一说辞:“您好欢迎观临耕海山尚，感谢光临请慢走” 的要求进行迎送。 2.5 耐性、热忱地接待客人，衣着装扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。 2.6 主动拾捡岗位视线内的垃圾，并刚好提示保洁人员服务区域卫生状况。 2.7 服务过程中，严格根据业务训练内容详细实施，保证站、行、坐、指挥等动作精确和规范。 2.8 根据开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。 2.9 严格履行公司的各项规章制度。 3.0工作流程 3.1 根据周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。 3.2 接岗后与夜间岗进行物品及岗位
20、工作交接并礼宾工作记录中签字确认。 3.3 8:058:10将岗位所需物品（停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等）摆放整齐。（雨天打算帮助保洁铺设地垫） 3.4 8:10准时上岗，进入服务状态。 3.5 运用规范手势引导客户车辆至平安车场岗，乘坐出租车到访的客户要刚好记录车牌号并将卡片交给客户。 3.6 根据公司统一说辞要求向客户问好。 3.7 主动拾拣工作区域内的垃圾。 3.8 客户离开时主动致欢送词，微笑目送客户离开。 3.9 做好岗位工作记录。 3.10 11:0012:30轮换用餐。 3.11 按公司要求时间开关室内外照明。 3.12 17:45整理工作记录，清点管理区域内的物
21、品打算交接班。 3.13 18:00与夜间岗进行交接班。 3.14 根据早晚班次考勤后下班。 3.15 室内空调18:00关闭。 4.0 支持性表格 礼宾工作记录表ghwy/ar06 礼宾工作记录.xls篇5：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责 酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责 一、层级关系 干脆上级：礼宾部领班 二、任职要求 1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体健康、精力充足，五官端正、仪表端庄。 2、文化程度：中专或中学以上学历。 3、工作阅历：具有1年以上同档星级酒店同类工作阅历。 4、语言实力：流利国语、英语或其他外语。 三、岗位职责 1、迎送客人，为进出饭店的客人开
22、车门。 2、来宾到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照看客人的行李。 3、为客人指引方向，回答客人的问询。 4、雨天负责客人的雨具寄存服务。 5、为客人支配出租车。 6、帮助保安做好车辆疏通工作。 7、为坐出租车进店客人供应车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。 8、为进出店客人运输行李。 9、为客人供应订车服务。 10、递送来宾邮件、酒店报表、报纸等。 11、完成客人的托付代办业务。 12、为来宾供应问询业务。 13、为来宾供应问询服务。 14、为客人供应寄存行李业务。 15、邮政服务(寄取包袱投递信件等)。 16、为客人开店门。 17、为客供应店内寻人服务。 18、供应出借自行车
23、、雨伞服务。 19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。 20、领班不在时起代理领班作用。 21、保持岗位区域内的清洁工作。 礼宾岗位职责 礼宾部岗位职责及工作要求依据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、了解当日及近期来宾状况、. 礼宾员岗位职责 礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理托付代办、寄存、保管行李物品服务；帮助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或. 礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责行李生工作职责1.行李生/门僮干脆对礼宾部领班负责。2.行李生/
24、门僮的业务范围为向客人供应行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有. 礼宾员岗位职责 职务名称 ：礼宾员 部门 ：前厅部 科别 ：礼宾部级别 ：前厅部员工工作目标：主动热忱地为客人供应行李运输、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体， 体现酒. 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预料住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页