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1、2022礼宾部的岗位职责_礼宾部岗位职责 礼宾部的岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“礼宾部岗位职责”。 酒店礼宾部岗位职责1 2022-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称礼宾部 领班 部门前厅部 干脆上级主管前厅部副经理 干脆下属行李员门童托付代办员 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。 1、驾驭酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息； 2、对待客人看法友好，仪表整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿整齐的工服；在任何状况下都能保
2、持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予刚好圆满的答复；刚好全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予刚好、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要刚好请示 大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会； 7、对行李员、门童的工作活动进行管理和限制；干脆管理和监督行李员和门童 的日常工作；检查行李员和门童的平常表现； 8、保证对来去的客人赐予刚好关切； 保证行李员帮助来去的客人送行李， 接到通知后，尽快派行李员从客房里取出
3、行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间， 记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁； 电话必需在3声之内接起， 接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级吩咐、全部重要事务或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈 交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字， 寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)， 收存、领取行李肯定要记录在本上。 13、限制酒店门前车辆活动； 正确指导门前车辆的活动状况，避开出现拥挤、交通堵塞， 保证VIP车位， 保证固定车位。 14、对
4、前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会探讨工作状况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现， 检查状况做记录，刚好与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输； 团队行李的任何改变都要和团队协调进行核对， 在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处， 大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内肯定有人值班， 人员不够时，门童、行李员
5、可相互替班。 19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作安排； 21、把任何不测的事务报告大堂副理； 任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理， 发生的事故必需记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的状况； 当行李寄存架满了时，应刚好向前厅部经理报告， 和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导托付代办员的日常工作； 确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务， 做好酒店客人接机服务的支配。 24、主持和组织例会，总结上周工作，支配下周安排，遵守酒店的规章制度，执 行被支配的其它任务
6、。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识驾驭票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充足，口齿清晰，年龄在24岁以上， 男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns = urn:
7、schemas-microsoft-com:office:smarttags /1.76米-1.79m。 3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。 5、工作阅历：四年以上酒店或相像工作经验。 6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，身体健康、具有较广泛的学问，机灵 敏捷，有很强的社交实力。 二、职务名称托付代办员 部门前厅部 干脆上级主管礼宾部领班 干脆下属行李员、门童 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，配 合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。 1、代
8、办邮件快递包袱，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机 票； 4、冲印胶卷扩印照片； 5、代印名片； 6、小修理服务； 7、供应接机服务。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收 费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充足，口齿清晰，年龄在20岁以上， 男性。 3、文化程度：旅游职业中学
9、以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英语中级以上水平。 5、工作阅历：一年以上酒店或相像工作经验。 6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，学问面广，反应灵敏，有肯定的社交 实力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。 礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责行李生工作职责1.行李生/门僮干脆对礼宾部领班负责。2.行李生/门僮的业务范围为向客人供应行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有. 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预料住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项；
10、 3指导监督和考核本部员工遵守. 礼宾部主管岗位职责 1干脆对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示；2完成上级下达的全部指令和本部工作安排；3负责本部的岗位支配. 礼宾部领班岗位职责 礼宾部领班岗位职责1、礼宾部领班岗位职责1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。 2、为客人供应快捷、妥当的服务，为客人支配回酒店的交通工具。 3、为客人处理行李问. 礼宾部岗位职责1 礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责： 依据客情，合理支配行李员班次、工作任务，并支配他们休息和用餐。 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。 与保安部. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页