《2022礼宾部岗位职责（精选7篇）_礼宾部的岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022礼宾部岗位职责（精选7篇）_礼宾部的岗位职责.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022礼宾部岗位职责（精选7篇）_礼宾部的岗位职责 礼宾部岗位职责（精选7篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“礼宾部的岗位职责”。 第1篇：礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责 行李生工作职责 1.行李生/门僮干脆对礼宾部领班负责。 2.行李生/门僮的业务范围为向客人供应行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有效，同时，向客人举荐各类酒店服务。 3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和全部客用区域。 领班工作职责： 1.礼宾部领班干脆对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。 2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部
2、柜台的运作顺畅。 3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。 主管职责： 1.礼宾司干脆对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。 2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。 3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。 第2篇：礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责 礼宾部领班岗位职责： 依据客情，合理支配行李员班次、工作任务，并支配他们休息和用餐。 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。 与保安部人员相互协作，督促行李员刚好疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。 熟识市内交通和旅游
3、景点状况，仔细解答客人的询问，尽力为来宾供应便利。 督促行李运输服务等工作，保障客人行李平安和优质服务。 帮助收银处做好离店客人的确认。 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。 对新员工进行店规店纪委教化和现场礼貌礼仪培训 行李员岗位职责： 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。 帮助行李员装运行李。 协作保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的平安保卫工作。 为客人指路，仔细回答客人的询问，尽量满意客人要求。 迎宾员是酒店的形象代表之一
4、，应不断提高服务素养，始终保持旺盛的服务热忱，为酒店树立良好的形象。 在礼宾宾领班的领导下，负责酒店来宾行李搬运、清点工作。 随时听从接待员的呼唤，快速接受带房任务。 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。 回答客人提出的有关询问，尽量满意客人的要求。 受理托付寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。 负责来访客人登记，帮助维持大堂秩序，限制好大堂灯光。 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，主动工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。 行李存放服务标准 接待客人 （1） 来宾前来寄存行李
5、时，行李员应热忱接待，礼貌服务； （2） 问清行李件数、寄存时间、姓名、房号； （3） 问清来宾行李中是否有珍贵、易碎或危急品，如有珍贵品，应请其到大堂经理处寄存，如是危急品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。 填写行李寄存牌 仔细填写行李寄存单，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。 保管行李 （1） 将半天、一天短期存放的行李放置便利搬运的地方； （2） 易碎品，悬挂“当心轻放”示意牌； （3） 一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿； （4） 发觉长期不取的行李，马上通知礼宾部主管。 客人领取行李 （1） 仔细核对寄存单，到行李房快速找到行李交给客人； （2
6、） 行李寄存单应保留一个月备查； （3） 若客人不当心遗失行李寄存单，应适时劝慰客人，并请其告知行李的特征、存入时间，回行李房找寻，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在行李寄存本上签名后再将行李交还给客人； （4） 帮助客人将行李搬运出店或送到新居间。 接机服务标准 打算 （1） 提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息； （2） 打算接机牌，打印接机单； （3） 提前向机场确认航班是否准时； （4） 通知车队按时派车。 迎接客人 （1） 举接机牌站立出口处，确保仪表、行李规范符合酒店要求； （2） 向接到的客人致欢迎辞。 返回酒店 （1） 帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李
7、数目； （2） 途中向客人介绍酒店及当地状况； （3） 到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目； （4） 送客人到前台办理入住手续。 托付代办服务标准 通讯 （1） 需到邮局办理的通讯业务是电报； （2） 请客人写下通讯地址、内容； （3） 问清是否加急； （4） 预收费用； （5） 按客人要求赴邮局完成。 问询 （1） 制作完备的询问资料（店内询问、城市询问）； （2） 回答必需具体、清晰、精确； （3） 制作指示卡以减轻工作量； （4） 寻求内部合作，将询问信息传授给前厅部其他岗位。 快递 （1） 了解物品种类、重量、目的地； （2） 向客人说明有关违禁品的邮政限制； （3） 如系国际快
8、递，向客人说明海关限制及国际托运事宜； （4） 供应打包和托运一条龙服务； （5） 联系快递公司上门收货； （6） 记录托运单号码； （7） 将托运单交给客人，并收取费用； （8） 珍贵或易碎物品请专业公司托运。 接送 （1） 书面确定时间、地点、付款等信息； （2） 明确会合地点； （3） 动身前确认航班等到达、离开时间； （4） 驾驭预订人的联系方法，以防接送失误。 旅游 （1） 建立景点和旅游代理档案； （2） 向客人举荐有价值的线路； （3） 替客人联系信誉良好的旅游代理； （4） 清晰告知客人乘车地点和精确时间； （5） 向客人明确旅途留意事项。 订餐 （1） 了解店内、店外特色餐饮
9、场所； （2） 了解客人需求； （3） 向客人举荐恰当的地方； （4） 向餐厅预订并请其关照客人； （5） 向客人确认预订已完成。 订车 （1） 与信誉良好的租车公司建立合作关系； （2） 告知客人租车公司所需手续； （3） 支配客人与租车公司办理手续。 订票 （1） 熟识本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人； （2） 了解客人要求； （3） 明确如客人要求无法满意可做何种程度的变通； （4） 向客人声明取消的条件； （5） 帮助客人外出。 订花 （1） 与花商建立良好关系； （2） 记录并复述客人要求； （3） 按客人要求订花； （4） 计算费用并请客人付账； （5
10、） 将花送到指定地点。 美容、按摩及其他 （1） 选择规范、平安的场所； （2） 替客人预订并选择操作者； （3） 必要时供应合法的房间服务； （4） 如客人表现出对色情服务的爱好，应婉拒之。 注：需付费的托付代办项目，先填写托付代办托付书，请客人签名确认。 1、怎么样引导客人进客房？ （1） 行李员应走到客人左侧前面1米处，或跟随客人身后； （2） 行进中，简要介绍饭店的主要服务场所和项目； （3） 上电梯时，应请客人先入，行李要入在不阻碍他人的地方，假如电梯内客人较多，应将钥匙交给客人并告知客人行李迟些进房； （4） 出电梯时请客人先出，并指明方向； 2、怎么样引领客人进房并向客人介绍房间
11、？ （1） 引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门； （2） 开门后，将总开关开启，马上退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间； （3） 随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好； （4） 向客人介绍房间设施及设施的运用方法，依次依次是：拉开窗帘，介绍房间朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调限制，洗衣服务，送餐服务；消防通道。 （5） 客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告辞，祝客人住得开心，面对客人退出，将门轻轻拉上。 3、为客人换房程序：（客人在房时） （1） 到前台领取换房钥匙与换房单据； （2） 到客房帮助客人搬行李到
12、所换的房间，收回以前房间的钥匙； （3） 把换房单拿到HSKP给文员签字确认换房信息； （4） 将签名后的换房单及钥匙还给前台。 （客人不在房时）： 1、前台接待员必需核实提出换房要求客人的身份，假如可以要求客人在换房单上签字。询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则马上收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。 2、接待员应先提示客人将物件整理好，珍贵物品（包括保险箱内物品）应保存好，不要放在房内， 可寄存在前台珍贵物品保险箱内。 3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理
13、，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需留意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。 4、确保客人之物件已完全搬出运到所转房间后，将单给行李员交给HSKP一联，并让接单文员签名 确认已得到此通知，HSKP则要楼层服务员将转出后的房间进行查房：检查房间的完好、检查是否有消费、检查房间是否还有无客人的物品、最终将查房结果报给收银，并负责将此信息转达给洗衣房。然后行李员将单据红联交给收银让收银签名确认已得到此通知，收银则要将转出房全部帐单及资料转到现住房里，如HSKP报有消费，则要做好记录避开漏收。最终行李员将原
14、始联交给前台接待，接待则需核实各部门是否已签名确认，将总机资料也需做相应调改（如WAKE-UP CALL 免打搅服务等） 第3篇：礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责 1、依据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。 2、保持外表整齐及良好的站姿，客人进出酒店时，以最热忱的看法迎接、欢送客人，主动的为客人供应帮助。 3、保持主要入口的干净及整齐，确保进入酒店车道的顺通。 4、未入住客人供应行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施。 5、为退房客人供应行李服务。 6、依据上级支配供应团队入住与退房的行李运输服务。 7、了解酒店供应的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，
15、以便向客人供应询问服务，依据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。 8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机灵的反应，对客人提出的看法和建议、投诉要刚好向上级汇报。 9、接受与派送留言、包袱、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。 10、处理行李、物品的寄存和领取服务。 11、依据要求供应换房服务。 12、供应雨伞、伞套服务。 13、帮助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。 14、依据上司的支配执行外出的会议和培训。 15、完成上司要求的其他任务。 第4篇：礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、指
16、导、限制部门员工有效地开展工作。礼宾部主管应熟识前台部的工作程序和具有较丰富的学问面，有较高的英语水平。礼宾部主管的工作干脆向前台经理负责。其主要工作职责包括： 1、严格根据酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参加部门的日常工作。 2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人供应良好的服务。 3、处理部门的有关问题及来宾投诉事宜。 4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获得的政策信息传达给下属。 5、完善礼宾部的操作程序，发觉问题刚好更正。 6、驾驭重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的状况，合理支配人员核对运输行李、限制电梯及护送客人进入房间。 7、定期收集
17、有关的信息，完善托付代办服务的工作网。 8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和看法的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。 9、安排下属工作任务并检查其完成状况。 10、做好部门财物管理工作。 11、负责部门的治安、平安防火工作和计生工作。 12、负责酒店贵宾的迎送工作。 第5篇：礼宾部岗位职责1 礼宾部岗位职责 礼宾部领班岗位职责： 依据客情，合理支配行李员班次、工作任务，并支配他们休息和用餐。 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。 与保安部人员相互协作，督促行李员刚好疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。 做好
18、对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。 熟识市内交通和旅游景点状况，仔细解答客人的询问，尽力为来宾供应便利。 督促行李运输服务等工作，保障客人行李平安和优质服务。 帮助收银处做好离店客人的确认。 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。 对新员工进行店规店纪委教化和现场礼貌礼仪培训 行李员岗位职责： 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。 帮助行李员装运行李。 协作保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的平安保卫工作。 为客人指路，仔细回
19、答客人的询问，尽量满意客人要求。 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素养，始终保持旺盛的服务热忱，为酒店树立良好的形象。 在礼宾宾领班的领导下，负责酒店来宾行李搬运、清点工作。 随时听从接待员的呼唤，快速接受带房任务。 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。 回答客人提出的有关询问，尽量满意客人的要求。 受理托付寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。 负责来访客人登记，帮助维持大堂秩序，限制好大堂灯光。 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，主动工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作
20、任务。 行李存放服务标准 接待客人 （1） 来宾前来寄存行李时，行李员应热忱接待，礼貌服务； （2） 问清行李件数、寄存时间、姓名、房号； （3） 问清来宾行李中是否有珍贵、易碎或危急品，如有珍贵品，应请其到大堂经理 处寄存，如是危急品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。 填写行李寄存牌 仔细填写行李寄存单，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。 保管行李 （1） 将半天、一天短期存放的行李放置便利搬运的地方； （2） 易碎品，悬挂“当心轻放”示意牌； （3） 一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿； （4） 发觉长期不取的行李，马上通知礼宾部主管。 客人领取行李
21、 （1） 仔细核对寄存单，到行李房快速找到行李交给客人； （2） 行李寄存单应保留一个月备查； （3） 若客人不当心遗失行李寄存单，应适时劝慰客人，并请其告知行李的特征、 存入时间，回行李房找寻，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在行李寄存本上签名后再将行李交还给客人； （4） 帮助客人将行李搬运出店或送到新居间。 接机服务标准 打算 （1） 提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息； （2） 打算接机牌，打印接机单； （3） 提前向机场确认航班是否准时； （4） 通知车队按时派车。 迎接客人 （1） 举接机牌站立出口处，确保仪表、行李规范符合酒店要求； （2） 向接到的客人致
22、欢迎辞。 返回酒店 （1） 帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目； （2） 途中向客人介绍酒店及当地状况； （3） 到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目； （4） 送客人到前台办理入住手续。 托付代办服务标准 通讯 （1） 需到邮局办理的通讯业务是电报； （2） 请客人写下通讯地址、内容； （3） 问清是否加急； （4） 预收费用； （5） 按客人要求赴邮局完成。 问询 （1） 制作完备的询问资料（店内询问、城市询问）； （2） 回答必需具体、清晰、精确； （3） 制作指示卡以减轻工作量； （4） 寻求内部合作，将询问信息传授给前厅部其他岗位。 快递 （1） 了解物品种类、重量、目的地
23、； （2） 向客人说明有关违禁品的邮政限制； （3） 如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜； （4） 供应打包和托运一条龙服务； （5） 联系快递公司上门收货； （6） 记录托运单号码； （7） 将托运单交给客人，并收取费用； （8） 珍贵或易碎物品请专业公司托运。 接送 （1） 书面确定时间、地点、付款等信息； （2） 明确会合地点； （3） 动身前确认航班等到达、离开时间； （4） 驾驭预订人的联系方法，以防接送失误。 旅游 （1） 建立景点和旅游代理档案； （2） 向客人举荐有价值的线路； （3） 替客人联系信誉良好的旅游代理； （4） 清晰告知客人乘车地点和精确时间； （5）
24、 向客人明确旅途留意事项。 订餐 （1） 了解店内、店外特色餐饮场所； （2） 了解客人需求； （3） 向客人举荐恰当的地方； （4） 向餐厅预订并请其关照客人； （5） 向客人确认预订已完成。 订车 （1） 与信誉良好的租车公司建立合作关系； （2） 告知客人租车公司所需手续； （3） 支配客人与租车公司办理手续。 订票 （1） 熟识本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人； （2） 了解客人要求； （3） 明确如客人要求无法满意可做何种程度的变通； （4） 向客人声明取消的条件； （5） 帮助客人外出。 订花 （1） 与花商建立良好关系； （2） 记录并复述客人要求；
25、 （3） 按客人要求订花； （4） 计算费用并请客人付账； （5） 将花送到指定地点。 美容、按摩及其他 （1） 选择规范、平安的场所； （2） 替客人预订并选择操作者； （3） 必要时供应合法的房间服务； （4） 如客人表现出对色情服务的爱好，应婉拒之。 注：需付费的托付代办项目，先填写托付代办托付书，请客人签名确认。 1、怎么样引导客人进客房？ （1） 行李员应走到客人左侧前面1米处，或跟随客人身后； （2） 行进中，简要介绍饭店的主要服务场所和项目； （3） 上电梯时，应请客人先入，行李要入在不阻碍他人的地方，假如电梯内客人 较多，应将钥匙交给客人并告知客人行李迟些进房； （4） 出电梯
26、时请客人先出，并指明方向； 2、怎么样引领客人进房并向客人介绍房间？ （1） 引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门； （2） 开门后，将总开关开启，马上退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间； （3） 随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好； （4） 向客人介绍房间设施及设施的运用方法，依次依次是：拉开窗帘，介绍房间 朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调限制，洗衣服务， 送餐服务；消防通道。 （5） 客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告辞，祝客人住得开心， 面对客人退出，将门轻轻拉上。 3、为客人换房程序：（客人在房时）
27、 （1） 到前台领取换房钥匙与换房单据； （2） 到客房帮助客人搬行李到所换的房间，收回以前房间的钥匙； （3） 把换房单拿到HSKP给文员签字确认换房信息； （4） 将签名后的换房单及钥匙还给前台。 （客人不在房时）： 1、前台接待员必需核实提出换房要求客人的身份，假如可以要求客人在换房单上签字。 询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则马上收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。 2、接待员应先提示客人将物件整理好，珍贵物品（包括保险箱内物品）应保存好，不要放在房内，可寄存在
28、前台珍贵物品保险箱内。 3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需留意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。 4、确保客人之物件已完全搬出运到所转房间后，将单给行李员交给HSKP一联，并让接单文员签名 确认已得到此通知，HSKP则要楼层服务员将转出后的房间进行查房：检查房间的完好、检查是否有消费、检查房间是否还有无客人的物品、最终将查房结果报给收银，并负责将此信息转达给洗衣房。然后行李员将单据红联交给收银让收银签名确认已得到此通知，收银则要将转出房全部帐单及资
29、料转到现住房里，如HSKP报有消费，则要做好记录避开漏收。最终行李员将原始联交给前台接待，接待则需核实各部门是否已签名确认，将总机资料也需做相应调改（如WAKE-UP CALL 免打搅服务等） 第6篇：礼宾部的岗位职责 酒店礼宾部岗位职责 12022-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称 礼宾部 领班 部 门 前厅部 干脆上级主管 前厅部副经理 干脆下属 行李员门童托付代办员 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。 1、驾驭酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息； 2、
30、对待客人看法友好，仪表整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿整齐的工服；在任何状况下都能保持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予刚好圆满的答复；刚好全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予刚好、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要刚好请示 大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会； 7、对行李员、门童的工作活动进行管理和限制；干脆管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平常表现； 8、保证对来去的
31、客人赐予刚好关切； 保证行李员帮助来去的客人送行李， 接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间， 记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁； 电话必需在3声之内接起， 接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级吩咐、全部重要事务或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈 交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字， 寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)， 收存、领取行李肯定要记录在本上。 13、限制酒店门前车辆活动； 正确指
32、导门前车辆的活动状况，避开出现拥挤、交通堵塞， 保证VIP车位， 保证固定车位。 14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会探讨工作状况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现， 检查状况做记录，刚好与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输； 团队行李的任何改变都要和团队协调进行核对， 在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处， 大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
33、 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内肯定有人值班， 人员不够时，门童、行李员可相互替班。 19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作安排； 21、把任何不测的事务报告大堂副理； 任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理， 发生的事故必需记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的状况； 当行李寄存架满了时，应刚好向前厅部经理报告， 和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导托付代办员的日常工作； 确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务， 做好酒店客人接机服务的支配。 2
34、4、主持和组织例会，总结上周工作，支配下周安排，遵守酒店的规章制度，执 行被支配的其它任务。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识驾驭票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充足，口齿清晰，年龄在24岁以上，男性
35、，身高1.76米-1.79m。 3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。 5、工作阅历：四年以上酒店或相像工作经验。 6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，身体健康、具有较广泛的学问，机灵 敏捷，有很强的社交实力。 二、职务名称 托付代办员 部 门 前厅部 干脆上级主管 礼宾部领班 干脆下属 行李员、门童 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，协作主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。 1、代办邮件快递包袱，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机 票；
36、4、冲印胶卷扩印照片； 5、代印名片； 6、小修理服务； 7、供应接机服务。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充足，口齿清晰，年龄在20岁以上， 男性。 3、文化程度：旅游职业中学以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英语中级
37、以上水平。 5、工作阅历：一年以上酒店或相像工作经验。 6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，学问面广，反应灵敏，有肯定的社交实力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。 第7篇：礼宾部主管岗位职责 1干脆对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示； 2完成上级下达的全部指令和本部工作安排； 3负责本部的岗位支配工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等状况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4监督、指导、帮助礼宾员完成其工作任务； 5确保抵、离楼盘的客人刚好得到优质良好的服
38、务。特殊注意贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人供应指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要打算工作； 8督促礼宾员仔细做好各岗位的工作； 9.为客人供应各种力所能及的帮助； 10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决； 11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异样状况，刚好向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。 13仔细检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班接着完成的工作，写上日期、时间和姓名。 礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职
39、责行李生工作职责1.行李生/门僮干脆对礼宾部领班负责。2.行李生/门僮的业务范围为向客人供应行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有. 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预料住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守. 礼宾部主管岗位职责 1干脆对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示；2完成上级下达的全部指令和本部工作安排；3负责本部的岗位支配. 礼宾部领班岗位职责 礼宾部领班岗位职责1、礼宾部
40、领班岗位职责1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。 2、为客人供应快捷、妥当的服务，为客人支配回酒店的交通工具。 3、为客人处理行李问. 礼宾部岗位职责1 礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责： 依据客情，合理支配行李员班次、工作任务，并支配他们休息和用餐。 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。 与保安部. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第34页 共34页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页