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1、北风网北风网基于基于基于基于PHPPHP实现微信公众平台消息接口应用开发实现微信公众平台消息接口应用开发实现微信公众平台消息接口应用开发实现微信公众平台消息接口应用开发开发培训开发培训第1讲微信公众平台开发模式演示及商业模式分析讲师：fsdos（北风网版权所有)http:/ 支持多人群聊（最高10人）支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）省流量图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息。后台运行只消耗约2.4K/小时多平台支持iPhone、Android、Windows phone平台的手机之间相互收发消息软件免费且集成多款软件，如QQ邮箱
2、助手、QQ离线助手、通讯安全助手等交友手段多可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友产品优势微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。注册步骤注册步骤产品功能介绍登陆微信首页后，会出现“微信”、“通讯录”、“找朋友”、“设置”4个选项。通讯录中显示了相关系统插件和已添加成功的微信好友。个人资料设置，包括签名、微博等相关信息提供多种平台的找朋友方式产品功能介绍朋友圈的上部是个人相册的封面，其下则是通讯录好友更新的照片。浏览形式和微博相似，是按照时间顺序即时滚动刷新。轻摇手机，微
3、信会帮搜寻同一时刻摇晃手机的人,摇到的朋友，直接点击就可以聊天进入漂流瓶界面，可以选择扔瓶子，发一段语音或者文字，话语将被装进瓶子扔向大海。选择捡瓶子，从大海中捡到漂流瓶，可以回应Ta，也可以扔回海里。把个人微信ID做成二维码，其他人看到了之后使用微信的二维码扫描功能扫描后就能直接加好友了。通过GPS定位，可以查看到附近人的相关信息，包括姓名、地区和个性签名，同时微信也会记录查看人的地理位置信息。可以通过“号码查询”、“QQ”、“手机通讯录”、“二维码”这几种方式，添加好友。产品功能介绍接收与发送语音短信、文字功能接收与发送表情功能接收与发送视频功能接收与发送地理位置功能接收与发送图片功能产品
4、功能介绍p 微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。p 超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。p 发展初期借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群n 目前注册用户2亿（2012年9月17日 腾讯 微信微博）n 平均每天增加23万新用户n 用户年龄集中于22岁到35岁，占比76.1%。用户职业分布中24.2%为企业白领，占第一位。微信用户群分析近期微信正式推出了“微信公众平台”，更有助于企业用户在微信平台上推送内容与凝聚影响力。并可在微信平台上实现和特定群体的文
5、字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。后台很简洁，有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众平台后台页面“用户管理”栏中，主要可以对自己的粉丝进行分组管理。微信公众平台用户管理“群发消息”栏中，可以对消息推送和阅读，微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的发文字、图片、语音推送。微信公众平台群发消息“设置”，任何微信公众帐号用户，都在设置种找到一个如下格式的二维码，品牌 ID 会放到二维码的中部。用户专属二维码，可以让微信用户随手扫描添加好友。微信公众平台设置随着微信用户
6、的逐渐增加，不少企业也都开通了信息账号，尝试利用微信来做推广。企业微信账号认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。如下图，这类图文信息可以是单条的，也可以是一个专题。企业微信消息推送网友在查看“美丽说”的宝贝后，可以选择通过微信的方式，图文分享给好友。网友分享传播举例举例:招行信用卡招行信用卡18举例举例:南方航空19举例举例:广东联通广东联通20微信的六大商业模式微信的六大商业模式订阅的模式高质量的资讯需求推送的模式让用户量更有价值语音信息的载体电台的互动模式 二维码既公开又私密 自动回复设置创意施展的空间 CRM工具 微信的六大商业模式微信的六大商业模式订阅的模式高质量的资讯需求
7、微信上的信息以订阅模式呈现，就意味着它的资讯与微博不一样。“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，而微信上是给人以观点、想法。这就是微信的内容价值。以“云科技”和“领秀职场”这两个微信公众号为例：微信的六大商业模式微信的六大商业模式推送的模式让用户量更有价值 推送模式，让微信公众账号的订阅用户更具价值。微信的内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用消息”！把自己账户的用户量做起来了，推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效，毕竟是强制推送的。此外，我们还可以从推送模式中看到“广告价
8、值”。不像微博，广告发布后，客户还要看转发量、评论量，微信的强制推送，到达率接近100%（除了由于手机微信版本问题而无法接收外）。微信上的广告信息价格，可以以头条和非头条（微信多条图文信息的版式）来划分。到达率到达率到达率到达率100%100%微信的六大商业模式微信的六大商业模式语音信息的载体电台的互动模式 语音信息，是微信上特强大的一个信息呈现功能。虽然声音信息简化了短时沟通的方式，语音信息，是微信上特强大的一个信息呈现功能。虽然声音信息简化了短时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。而对于未认证的公众
9、账号，每天的群发消息仅有一条，如果要发布语音消息的话，一定而对于未认证的公众账号，每天的群发消息仅有一条，如果要发布语音消息的话，一定是是2020秒以上的，而且信息量很大，用词不一定口语化，人秒以上的，而且信息量很大，用词不一定口语化，人“听听”的理解能力远低于的理解能力远低于“看看”的理解能力，因此声音的阅读难度远高于文字图片。的理解能力，因此声音的阅读难度远高于文字图片。语音消息很适合用来做互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答。另外，微信的语音语音消息很适合用来做互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答。另外，微信的语音功能，对于电台媒体来说，是一个精彩片段重温的绝好平台。功能，对于电台媒
10、体来说，是一个精彩片段重温的绝好平台。微信的六大商业模式微信的六大商业模式二维码既公开又私密 二维码的价值在于线下与线上联动，扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的二维码的价值在于线下与线上联动，扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。活动只办一次，积累的人气可以通过微信实现延续。实用上跟微博的功能有微信账号。活动只办一次，积累的人气可以通过微信实现延续。实用上跟微博的功能有相似之处，但二维码是一种既隐秘又公开的信息传递，而且在物料上占地面积大，能激相似之处，但二维码是一种既隐秘又公开的信息传递，而且在物料上占地面积大，能激发人们的好奇而去关注。这其实是为许多传统商家实现线
11、上营销线下销售提供了绝佳的发人们的好奇而去关注。这其实是为许多传统商家实现线上营销线下销售提供了绝佳的机会。依笔者来看，一些本地化的影院就非常适合通过微信推送最新的影片信息和折扣机会。依笔者来看，一些本地化的影院就非常适合通过微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在线客服，从而实现与每一个订阅用户的亲密互动，创造销售机会。信息，以及提供在线客服，从而实现与每一个订阅用户的亲密互动，创造销售机会。微信的六大商业模式微信的六大商业模式自动回复设置提供有价值的增值服务 对于每一个用户请求，开发者在响应包中返回特定对于每一个用户请求，开发者在响应包中返回特定xmlxml结构，对该消息进行响应结构，
12、对该消息进行响应（现支持回复文本、图文、语音、视频、音乐和对收到的消息进行星标操作）。（现支持回复文本、图文、语音、视频、音乐和对收到的消息进行星标操作）。微信的六大商业模式微信的六大商业模式CRM工具 与微博不同，微信是一种非常强大的与微博不同，微信是一种非常强大的CRMCRM工具。以前我们的工具。以前我们的CRMCRM工具以工具以emailemail、短信、短信、人工人工call centercall center为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。微信的富媒体属性，可以让它变身成为种工
13、具都替代掉。微信的富媒体属性，可以让它变身成为emailemail、短信、短信、call centercall center的的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的需要。除了给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的需要。除了“发送发送”以外，以外，你还可以随时得到用户的反馈。你还可以随时得到用户的反馈。品牌还可以利用微信进行客服，这在以前多数是通过品牌还可以利用微信进行客服，这在以前多数是通过call cente
14、rcall center来完成的，那真是噩梦来完成的，那真是噩梦一样的体验，首先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动一样的体验，首先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动回复（类似回复（类似“国内机票请按国内机票请按1 1，国际机票请按，国际机票请按2 2”），然后还要忍受一些说不清楚话的），然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。而利用微信，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的接线员。而利用微信，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方官方
15、微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方微信的回复就微信的回复就okok了。了。微信公众平台还具备了对用户进行分组功能，你完全可以对订阅用户进行分组，这与微信公众平台还具备了对用户进行分组功能，你完全可以对订阅用户进行分组，这与CRMCRM工具对客户的分类整理功能也是相似的。工具对客户的分类整理功能也是相似的。“微信客服微信客服”替代替代“自助语音自助语音”为期不为期不远远 传统的客服系统中，自助语音应答与人工服务是电话客服的两个重要模式。传统的客服系统中，自助语音应答与人工服务是电话客服的两个重要模式。随着业务量不断扩大，客服系统的现状不容乐观：自助语音应答系
16、统操作日随着业务量不断扩大，客服系统的现状不容乐观：自助语音应答系统操作日趋复杂、服务耗时过长、个体关怀欠佳；转接人工服务出现忙音等待现象。趋复杂、服务耗时过长、个体关怀欠佳；转接人工服务出现忙音等待现象。而微信智能客服正好提供了一个不错的解决方案。而微信智能客服正好提供了一个不错的解决方案。从企业角度考虑，首先微信智能客服大幅降低了呼叫中心的自助语音设备及从企业角度考虑，首先微信智能客服大幅降低了呼叫中心的自助语音设备及运营成本；其次微信的更个性化的客服体验，可识别用户身份，进行差异化运营成本；其次微信的更个性化的客服体验，可识别用户身份，进行差异化的客服应答，这是传统自助语音无法实现的，同时微信还提供了关键词智能的客服应答，这是传统自助语音无法实现的，同时微信还提供了关键词智能回复功能，可用于监测投诉并进行及时反馈，这将大幅减少重大客服事故出回复功能，可用于监测投诉并进行及时反馈，这将大幅减少重大客服事故出现的几率，从而缓解人工客服的压力；最后是微信打通了营销与客服两大环现的几率，从而缓解人工客服的压力；最后是微信打通了营销与客服两大环节，将便于进行用户的全生命周期管理。节，将便于进行用户的全生命周期管理。欢迎访问我们的官方网站