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1、仪容仪容仪表培训仪表培训表现优雅专业的表现优雅专业的物业服务物业服务风范风范课程目标课程目标w学员懂得企业和个人形象建立的重要性学员懂得企业和个人形象建立的重要性w学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求w将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中什么是仪容仪表什么是仪容仪表w人的外表、外貌、穿人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。戴及其人的精神面貌。w服饰是人的广告、体现人的品位修服饰是人的广告、体现人的品位修养。养。在识别系统中，包涵着三大识别要素：在识别系统中，包涵着三大识别要素：视觉、理念、行为，在浅层次上人们视
2、觉、理念、行为，在浅层次上人们往往注意的是视觉观，也就是第一感往往注意的是视觉观，也就是第一感观。观。仪表的重要性仪表的重要性 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。展、促进个人进步和成功的重要途径。w礼礼：表示敬：表示敬意的通称，意的通称，它是人们在它是人们在社会生活中社会生活中处理人际关处理人际关系并约束言系并约束言行以示他人行以示他人的准则。的准则。w礼貌礼貌：是人们在交往：
3、是人们在交往时表示敬重和友好的时表示敬重和友好的行为规范，是一个人行为规范，是一个人在待人接物时的外在在待人接物时的外在表现，它主要通过礼表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来貌语言和礼貌行为来表示对他人的谦虚和表示对他人的谦虚和恭敬。恭敬。禮禮礼节礼节：是礼貌的具体表现形式，是礼：是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，是人们在日常生活中，特别是规定，是人们在日常生活中，特别是交际场合中相互表示敬重、祝颂、问交际场合中相互表示敬重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予协助候、致意、哀悼、慰问以及给予协助和照顾的惯用形式。和照顾的惯用形式。
4、w礼仪礼仪：是一种调整人际关系：是一种调整人际关系的道德行为要求，是人类社的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。道德行为规范。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞
5、争的附加值。的附加值。“不学礼，无以立不学礼，无以立”已成为人们的共识。已成为人们的共识。“内强个内强个人素质、外塑单位形象人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。处的评价。“退避三舍退避三舍”：退避和回避，避免冲突，比喻不与人：退避和回避，避免冲突，比喻不与人相争或主动让步。相争或主动让步。w树立良好的自我形象，才能对树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任外增强吸引力、感召力、信任力。力。w健全的自我形象意味着生存与健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事业成功与发展，人的形象是事业成功与否的关键。否的关键。对内：对内：提升个人形象提
6、升个人形象 广泛交际广泛交际 增强个人魅力增强个人魅力对外：对外：提升企业服务质量提升企业服务质量 增强企业市场竞争力增强企业市场竞争力 塑造企业形象塑造企业形象 铸造企业品牌铸造企业品牌w他人对公司的第一印象，产生于员工他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表。的仪表。w员工在推销产品之前首先遇到的是一员工在推销产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题。个推销自己的问题。w你，代表着中海的形象你，代表着中海的形象仪表标准仪表标准从以下各方面从以下各方面做起做起脸部脸部头发头发装饰品装饰品手部手部鞋袜鞋袜个人卫生个人卫生销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（男性）仪容服饰规范（男性）发型
7、要求发型要求保持干净、梳理整齐，不染夸张发色不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部工牌工牌左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净名字印得稍大些，便于阅读制服制服工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱单排扣西装最下面的扣子永远不系上衣外侧口袋不放东西鞋袜鞋袜黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮着深色袜子销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（男性）仪容服饰规范（男性）面部修饰面部修饰每日剃须修面，保持清洁如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新手部手部手和指甲保持洁净不留长指甲，不
8、藏污纳垢工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面领带领带颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜衬衫衬衫保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（女性）仪容服饰规范（女性）发型要求发型要求保持干净、梳理整齐刘海不要遮住眼睛，不披头散发发型发色不宜夸张，不用华丽头饰工牌工牌左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净名字印得稍大些，便于阅读制服制服工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱单排扣西装最下面的扣子永远不系上衣外侧口袋不放东西鞋袜鞋袜黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不
9、能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（女性）仪容服饰规范（女性）裤子和裙装裤子和裙装熨烫平整，定时换洗裤子不要放置过多东西而鼓起领花领花颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形面部修饰面部修饰化淡妆，保持简约、素雅不要在人前化妆或补妆避免花哨饰品，数量不应过多手部手部手和指甲保持洁净不留过长指甲，选择透明的指甲油工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面衬衫衬衫保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净脸部-女员工.适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。唇膏唇膏与眼影的色系要协
10、调，请勿使用深色。与眼影的色系要协调，请勿使用深色。与眼影的色系要协调，请勿使用深色。与眼影的色系要协调，请勿使用深色。唇线与唇膏的色调一致。唇线与唇膏的色调一致。唇线与唇膏的色调一致。唇线与唇膏的色调一致。睫毛膏睫毛膏睫毛膏睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配颜色应与眉毛、头发颜色搭配颜色应与眉毛、头发颜色搭配颜色应与眉毛、头发颜色搭配 只能配戴只能配戴只能配戴只能配戴无色无色无色无色的隐形眼镜的隐形眼镜的隐形眼镜的隐形眼镜脸部-女员工脸部-男员工不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡只能配戴只能配戴只能配戴只能配戴无色无色无色无色的隐形眼的隐形眼的隐形
11、眼的隐形眼镜镜镜镜简单的发式简单的发式-不宜太过时髦不宜太过时髦浏海应梳理整齐，不可超过眉毛浏海应梳理整齐，不可超过眉毛不可有细发蓬乱，散落。不可有细发蓬乱，散落。不可染成杂色，须保持自然的发色不可染成杂色，须保持自然的发色须将头发塞至耳后，露出双耳。须将头发塞至耳后，露出双耳。头发需梳理整齐，不可遮住脸颊头发需梳理整齐，不可遮住脸颊在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐 头发头发男员工及女员工男员工及女员工分组活动分组活动请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？010203040506a经常修剪头经常修剪头发发Sh
12、ort Hair短发若若有长短不一的有长短不一的细发，请用发胶细发，请用发胶或摩丝定型或摩丝定型MediumLength Hair中长发a头发长度头发长度超过衣领超过衣领下缘者，下缘者，请遵照长请遵照长发的规定发的规定a长度须不超过长度须不超过衣领下缘衣领下缘a使用黑色，样使用黑色，样式简单，大小式简单，大小适中的发夹适中的发夹长发a使用黑色，使用黑色，样式简单，样式简单，大小适中的大小适中的发夹发夹Hair-male男员工发型a头发长度不头发长度不可触及衣领可触及衣领a不可剃光头不可剃光头a请勿过度使请勿过度使用造型液用造型液a保持简单的发式保持简单的发式并经常修剪并经常修剪a头发保持干净，
13、头发保持干净，不可有蓬乱的细不可有蓬乱的细发发装饰品-男员工与女员工女员工女员工女员工女员工一耳只配戴一只耳饰一耳只配戴一只耳饰须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂项链不可露出制服外项链不可露出制服外不可露出纹身图案不可露出纹身图案男员工男员工男员工男员工不可配戴耳饰及露出纹身图案不可配戴耳饰及露出纹身图案a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指a以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜手部-男员工与女员工a不戴手链不戴手链a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a男员工指甲不可超过指尖男员工指甲不可超过指尖a只能佩戴一只能
14、佩戴一只深色及样只深色及样式简单的手式简单的手表，不可佩表，不可佩戴思沃奇表戴思沃奇表手部-男员工与女员工着装-男员工与女员工 务必时时佩戴本人的务必时时佩戴本人的务必时时佩戴本人的务必时时佩戴本人的工工工工牌于左胸前牌于左胸前牌于左胸前牌于左胸前名牌必须干净无破损名牌必须干净无破损名牌必须干净无破损名牌必须干净无破损随时保持制服干净平整随时保持制服干净平整随时保持制服干净平整随时保持制服干净平整不可将工服穿出不可将工服穿出不可将工服穿出不可将工服穿出公司公司公司公司系好所有纽扣系好所有纽扣系好所有纽扣系好所有纽扣扎好领带扎好领带扎好领带扎好领带分组活动分组活动请选出最适合销售顾问的服装，并说
15、明原因？请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？0102030405060708鞋袜-男员工与女员工脚部不可有任何装饰品脚部不可有任何装饰品袜子不可有任何破洞或抽丝。袜子不可有任何破洞或抽丝。务必在更衣柜内多准备一双务必在更衣柜内多准备一双丝袜丝袜/袜子袜子女员工的袜子应符合部门的女员工的袜子应符合部门的标准标准女员工不可穿带有花纹的长女员工不可穿带有花纹的长袜袜男员工应穿黑色短袜，或遵男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准。循部门的标准。随时保持鞋面平滑，光亮，随时保持鞋面平滑，光亮，干净干净鞋子必须与着装相协调。鞋子必须与着装相协调。不可穿凉鞋、靴子、运动鞋不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求
16、除外工作要求除外)上班。上班。个人卫生-男员工及女员工男员工及女员工适度使用香水或体香剂适度使用香水或体香剂必要时请使用除臭剂必要时请使用除臭剂保持口气清新保持口气清新-尤其是与尤其是与他人他人直接接触的直接接触的员工员工使用口腔清新喷剂使用口腔清新喷剂第一印象就是永久的印象第一印象就是永久的印象请展现完美的第一印象！请展现完美的第一印象！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我
17、们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路
18、，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努
19、力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光
20、，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不
21、满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。