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1、仪容容仪表培表培训表表现优雅雅专业的的酒店服酒店服务风范范主主讲人：人：缪体建体建1 1什么是什么是仪容容仪表表仪容：通常是指人的外容：通常是指人的外观，外貌。其中的重点，外貌。其中的重点，则是是指人的容貌。指人的容貌。仪表：是表：是综合人的外表，合人的外表，它包括人的形体、容貌、它包括人的形体、容貌、健康状况、健康状况、举止、服止、服饰、风度方面，是人度方面，是人举止止风度度的外在体的外在体现2 2注重注重仪容容仪表：反映酒店的整体形象；表：反映酒店的整体形象；注重注重仪容容仪表：有利于表：有利于维护自尊自自尊自爱；注重注重仪容容仪表：体表：体现出出满足客人的需要；足客人的需要；注重注重仪容
2、容仪表：有利于表：有利于协调人人际关系；关系；注重注重仪容容仪表：反映了酒店的管理水平表：反映了酒店的管理水平和服和服务质量。量。仪表的重要性表的重要性3 3树立良好的自我形象，才能立良好的自我形象，才能对外增外增强吸引力、感召力、信任吸引力、感召力、信任力。力。健全的自我形象意味着生存与健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事展，人的形象是事业成功与成功与否的关否的关键。4 4你就是酒店的形象代言人他人他人他人他人对对公司的第一印象，公司的第一印象，公司的第一印象，公司的第一印象，产产生于生于生于生于员员工工工工的的的的仪仪表。表。表。表。员员工在推工在推工在推工在推销产销产品之前首先遇
3、到的是一品之前首先遇到的是一品之前首先遇到的是一品之前首先遇到的是一个推个推个推个推销销自己的自己的自己的自己的问题问题。你，代表着蜀峰的形象你，代表着蜀峰的形象5 5仪表表标准准从以下各方面从以下各方面从以下各方面从以下各方面做起做起做起做起 脸脸部部部部 头发头发 装装装装饰饰品品品品手部手部手部手部 鞋袜鞋袜鞋袜鞋袜 个人个人个人个人卫卫生生生生6 6 女士七大自照女士七大自照头发干干净整整洁轻描眉描眉化淡化淡妆，施薄粉，施薄粉勾画适当眼勾画适当眼线、眼影、眼影、轻涂睫毛膏涂睫毛膏保持保持T字区域干字区域干净，不油光，不油光适度涂抹唇膏、唇彩适度涂抹唇膏、唇彩保持耳保持耳朵内外干内外干净
4、7 7仪容篇 -女女员员工工.女女员工工应画淡画淡妆，不，不浓妆艳抹。需抹。需选用与用与制服以及与肤色相配制服以及与肤色相配的的妆容。如用腮容。如用腮红的的话要涂抹均匀、自然；要涂抹均匀、自然；口口红保持良好，保持良好，颜色色自然明快，不自然明快，不进行复行复杂的和夸的和夸张的化的化妆；可以使用清淡的香水；可以使用清淡的香水；眉毛因眉毛因该适度修适度修饰；忌：忌：修修饰避人避人8 8 唇膏唇膏与眼影的色系要与眼影的色系要协调，请勿使用深色。勿使用深色。唇唇线与唇膏的色与唇膏的色调一致。一致。睫毛膏睫毛膏颜色色应与眉毛、与眉毛、头发颜色搭配色搭配 只能配戴只能配戴无色无色的的隐形眼形眼镜脸部-女
5、员工9 9简单的的发式式-不宜太不宜太过时髦髦浏海海应梳理整梳理整齐，不可超，不可超过眉毛眉毛不可有不可有细发蓬乱，散落。蓬乱，散落。不可染成不可染成杂色，色，须保持自然的保持自然的发色色须将将头发塞至耳后，露出双耳。塞至耳后，露出双耳。头发需梳理整需梳理整齐，不可遮住，不可遮住脸颊在工作在工作时间及工作及工作岗位位须随随时保持保持发式整式整齐 头发-男男员工及女工及女员工工1010a经经常修剪常修剪常修剪常修剪头头发发Short Short HairHair短发若若有有长短不一的短不一的细发，请用用发胶胶或摩或摩丝定型定型1111MediumMediumLength HairLength H
6、air中长发a头发长度度超超过衣衣领下下缘者，者，请遵照遵照长发的的规定定a长度度须不超不超过衣衣领下下缘a使用黑色，使用黑色，样式式简单，大小适中的大小适中的发夹1212 长发 a用用样式式简单的的发夹夹好，或者用好，或者用发网网住。网网住。1313仪容篇-男男员员工工面部干面部干净，不留胡不留胡须及及鬓角角勤洗勤洗脸前不遮眉，后不前不遮眉，后不过领，两两侧不不过耳。耳。1414Hair-maleHair-male男员工发型a头发长度不度不可触及衣可触及衣领a不可剃光不可剃光头a请勿勿过度使度使用造型液用造型液a保持保持简单的的发式并式并经常修剪常修剪a头发保持干保持干净，不可有蓬，不可有蓬
7、乱的乱的细发1515 装饰品-男员工 项链不可露出制服外不可露出制服外不可露出不可露出纹身身图案案不可配戴耳不可配戴耳饰及露及露出出纹身身图案案1616a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指a以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜 手部-女女员员工工1717a不戴手不戴手链a随随时保持手部清保持手部清洁，指甲修剪整，指甲修剪整齐a男男员工指甲不可超工指甲不可超过指尖指尖a只能佩戴一只能佩戴一只深色及只深色及样式式简单的手的手表表 手部 -男男员员工与女工与女员员工工18181919着装-男男员员工与女工与女员员工工 务务必必必必时时时时佩戴本人的佩戴本人的佩戴本
8、人的佩戴本人的工工工工牌于左胸前牌于左胸前牌于左胸前牌于左胸前名牌必名牌必名牌必名牌必须须干干干干净净无破无破无破无破损损随随随随时时保持制服干保持制服干保持制服干保持制服干净净平整平整平整平整系好所有系好所有系好所有系好所有纽纽扣扣扣扣扎好扎好扎好扎好领带领带2020鞋袜-男男员员工与女工与女员员工工脚部不可有任何装脚部不可有任何装脚部不可有任何装脚部不可有任何装饰饰品品品品袜子不可有任何破洞或抽袜子不可有任何破洞或抽袜子不可有任何破洞或抽袜子不可有任何破洞或抽丝丝。务务必在更衣柜内多准必在更衣柜内多准必在更衣柜内多准必在更衣柜内多准备备一双一双一双一双丝丝袜袜袜袜/袜子袜子袜子袜子女女女女
9、员员工的袜子工的袜子工的袜子工的袜子应应符合部符合部符合部符合部门门的的的的标标准准准准女女女女员员工不可穿工不可穿工不可穿工不可穿带带有花有花有花有花纹纹的的的的长长袜袜袜袜男男男男员员工工工工应应穿黑色短袜，或遵循部穿黑色短袜，或遵循部穿黑色短袜，或遵循部穿黑色短袜，或遵循部门门的的的的标标准。准。准。准。随随随随时时保持鞋面平滑，光亮，干保持鞋面平滑，光亮，干保持鞋面平滑，光亮，干保持鞋面平滑，光亮，干净净鞋子必鞋子必鞋子必鞋子必须须与着装相与着装相与着装相与着装相协调协调。不可穿凉鞋、靴子、运不可穿凉鞋、靴子、运不可穿凉鞋、靴子、运不可穿凉鞋、靴子、运动动鞋鞋鞋鞋(工作要求除外工作要求除外工作要求除外工作要求除外)上上上上班。班。班。班。2121个人卫生-男男男男员员工及女工及女工及女工及女员员工工工工勤洗澡、勤理勤洗澡、勤理发、勤、勤换衣、勤剪指甲、勤衣、勤剪指甲、勤洗手洗手适度使用香水或体香适度使用香水或体香剂必要必要时请使用除臭使用除臭剂保持口气清新保持口气清新-尤其是与尤其是与他人他人直接接触的直接接触的员工工使用口腔清新使用口腔清新喷剂2222谢谢大家2323