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1、XX市接诉即办工作方案市接诉即办指挥调度中心立足业务实际，建立T + 10+N” 工作模式T即围绕群众有诉党员服务 1个主题。即10个维度，包括：群众有诉求、党员秒接单， 群众有诉求、党员来服务，群众有诉求、党员来走访，群众有 诉求、党员来呼应，群众有诉求、党员格里办，提质增效、 党员先行，急难愁盼、党员来办，未诉先办、党员每月一题， 融合联动、党员先锋一企来，畅通渠道疏堵点、党员干部 走流程。N即市指挥调度中心各科室和各分中心及各 部门为民服务办公室，多个服务主体单位。（一）群众有诉求、党员秒接单建立上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应的接 诉即办服务体系。实行7x24小时全天候服务，党员
2、干部第 一时间响应群众，对群众诉求秒接单。采取按等级限时办 理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项， 以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急工单，2小 时之内办结或反应办理情况；对于水电气热等群众基本生活保 障的一般诉求，生成一般工单，24小时之内办结或反应情况； 对于其他事项，按照事件轻重缓急，生成普通工单，5个工作 日之内办结或反应情况；对于复杂疑难的合理诉求，生成疑难 工单，10个工作日之内办结或反应下一步工作措施。为进一步提升优化营商环境，实现高质量开展目标，结合 企业服务专席、蒙速办帮您办，建立政策专员速答速办通道，及时解答、处办企业诉求。（二）群众有诉求、党员来
3、服务开展党员示范服务专席活动，围绕提升服务群众能力, 充分利用呼和浩特市12345政务服务便民热线平台，在受理中 心设置党员、团员示范服务专席，专门受理涉及多家委办单位 的疑难工单，为群众提供一站式咨询和受理服务，确保群 众诉求有人听、有人管、有人办；开展听民意解民忧热线 接听日活动。围绕密切党群干群关系，每月选择一天固定为党 员干部热线接听日，组织相关单位分管领导及党员干部走进呼 和浩特市12345受理服务中心，为群众在线答复解决急难愁盼 问题。（三）群众有诉求、党员来走访对群众诉求相对集中、诉求业务量大的委办单位，开展定 期走访活动。围绕提升整体工作效能，市指挥调度中心党员干 部定期与相关
4、部门单位负责同志召开集体会商会，研究解决接 办、转办、反应、回访流程中的难点堵点问题，进一步提升全 流程的工作效率和效果。（四）群众有诉求、党员来呼应开展党员三上门服务活动。围绕提升群众满意度，党 员带头开展合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议 上门谈的党员三上门工作机制。通过面对面、门对门沟 通，及时解决群众诉求。（五）群众有诉求、党员格里办搭建起由党员守护的民情网，采取育网式工作法, 让社区党组织班子成员担任管理员，社区内的党员都是 网员，按照居住小区，自然分散到网格中。充分发挥辖区 内党员带动作用，收集社情民意，推开工作开展，群众诉求党 员”格里办，真正做到接诉即办、未诉先办、不诉
5、自办， 不断提升市域社会治理能力。（六）提质增效、党员先行公开权责，党员提效，精准派单。围绕市民需求和诉求， 梳理个联动服务单位职能职责，公开权责清单。组织受理服务 中心党员、团员开展定期业务培训，设立党员、团员先锋岗， 通过快速精准派发诉求工单，促进市民诉求更及时、高质量解 决。充分发挥党员模范先锋作用，在接单的同时，对诉求进行 归类、梳理和细分。建立科学数据分析机制，对重要事件、重 要时间点进行“全面复盘、总结提升及时总结工作经验，形 成工作预案，进一步促进党员服务提质效。（七）急难愁盼、党员来办疑难工单党员督办。由各分中心、各为民服务办公室党员 牵头，将涉及推诿扯皮、权责不清的工单，通过
6、书面、 、 现场、会议等形式，协调召集相关单位进行督办。形成多部门 联合、快速响应的部门联动倍增强劲工作合力。（八）未诉先办、党员每月一题每月一题从一件事感知一类事。各分中心、各为民服 务办公室每月从居民诉求问题中，找出诉求率较高的民生热点 问题，对某一类问题进行摸排统计集中解决。从而让未诉先 办、源头治理发挥最大效用，切实解决居民的急难愁盼，提 升居民的获得感、幸福感、平安感。（九）融合联动、党员先锋一企来开通一企来 蒙速办帮您办企业党员服务专席。 作为专家客服培训计划内容之一，市12345受理中心通过建立 企业服务政策知识库、政策专员”专家服务库、企业诉求信 息库和加强专业性党员话务团队建
7、设，并全面打造扁平化工作 机制。对简单诉求，由服务专席引用政策知识库内容直接解答; 对专业性强的涉企诉求，由专席话务员按照三方通话”方式 连线“政策专员在线解答。从涉企部门的政策法规、审批服 务及有关业务处室中，遴选熟悉法律法规和办事流程、知晓优 惠扶持政策的党员骨干担任政策专员，负责解答企业诉求，为 企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引。（十）畅通渠道疏堵点、党员干部走流程探索开展党员干部走流程专项活动，特别是领导干部 要以身作那么，突出问题导向、目标导向，从政策懂不懂、流程 通不通、体验好不好入手，主动查找和解决工单处办全流程的 痛点堵点，让企业和群众切实享受到政策的实惠、服务的便利。