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1、 关于进一步深化“接诉即办”专项监督的工作方案 依据市纪委的通知精神，为进一步明确监视重点，完善监视机制，创新监视方式，提高监视质效，现就集团系统进一步深化“接诉即办”专项监视工作制定如下方案： 一、工作目标 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的进展思想，紧紧围绕城市战略定位，仔细贯彻“”的理念，精准监视、跟进监视、做实监视，推动主体责任、监管责任和监视责任落实，坚决订正办理群众诉求中不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，严厉查处群众反映的违规违纪违法问题，着力推动群众身边问题准时有效解决，着力推动区域性、系统性、行业性问题治理，在专项监视中打通全面从严治党的
2、“最终一公里”。 二、监视重点 1.对“接诉即办”工作讨论不深入、部署不到位、责任不明晰、制度机制不健全、催促办理不准时、审核把关不严格的； 2.违规退回、剔除或挂账工单，或在接收派单中推诿扯皮，不担当、不负责的； 3.群众感情冷淡，联系效劳群众过程中态度蛮横、作风粗暴，工作缓慢，未按时办结或反应，造成不良影响的； 4.工单办理不全面、不彻底，搞选择性办理、外表办理，或者不根据群众反映的时间、点位、内容办理的； 5.解决群众诉求中协作协作不力，接“哨”不报到、报到不履职、履职不尽责的； 6.群众反映合理诉求得不到解决，或解决效果不佳，群众长期反复反映的； 7.弄虚作假、欺上瞒下，以编造虚假诉求
3、等方式，提升考评成绩的； 8.片面追求考核结果，只重成绩不重实效，以不正值手段提升解决率、满足率的； 9.对工作中存在的体制机制问题视而不见，不讨论、不解决，整改不力、未见实效的； 10.对督查督办、监视检查指出的问题，不准时整改或整改不力的； 11.在“接诉即办”工作中滥用职权、吃拿卡要、玩忽职守、权力寻租、徇私舞弊、泄露隐秘的； 12.群众诉求中直接反映的违规违纪违法问题。 三、监视机制 （一）健全工作对接机制。相关下属企业纪检机构要主动加强与“接诉即办”主责单位和相关工作专班的对接。完善信息沟通机制，全面了解群众诉求工单状况，准时沟通投诉举报、突出诉求、集中点位等根底信息。健全线索移送机
4、制，标准线索移送程序，催促“接诉即办”主责单位准时移送相关人员违规违纪违法问题线索。推动成果共享，主动把握主责单位分析成果、工作专班治理成果，准时通报监视成果，贯穿主体责任与监视责任，形成工作合力。 （二）夯实监视联动机制。坚持分级负责与系统联动相结合。相关二级企业纪检机构加强分析研判、派单督办，组织实施突出问题专项整治工作，推动专项监视工作进一步深化。 （三）强化分析研判机制。强化日常分析研判，相关二级企业纪检机构依托“接诉即办”数据，加强对共性问题的研判，加强对行业性、阶段性共性工单的分析，找准屡次、反复消失的集中诉求，针对普遍性问题开展靶向监视。 （四）完善月度工作机制。确保专项监视工作
5、每月有重点、有检查、有汇总分析。相关二级企业纪检机构要建立健全本单位月度工作机制，学习把握市纪委下发的“每月一题”专题监视工程表中相关内容，结合本单位实际状况提前猜测，做好分析研判，统筹协调，持续用力，确保工作闭环。 四、监视方式 （一）日常监视。相关下属企业纪检机构要将专项监视作为日常监视的重要内容，加强对各级党组织贯彻落实集团相关要求状况的监视检查，从讨论部署、机制建立、工单办理到反应整改开展全流程监视。 （二）工单核查。选取指向明确、可查性强的共性工单，综合运用会议监视、现场调研督导、“四不两直”检查、制发监视提示函等监视方式，组织开展核实调查。 （三）跟进监视。催促主责部门深化思想熟悉
6、，梳理突出问题，查摆问题缘由，制定整改措施，切实提高群众诉求解决率和群众满足率。 （四）“小切口”监视。高度重视群众诉求剧烈的个体问题，通过实地调研、大数据比对等方式，深入摸排反映出的普遍性问题，查找相关规章制度制定与执行过程中的短板弱项，着力推动该类问题集中解决，催促主责单位建章立制。 （五）专题监视。依据市委市政府确定的“每月一题”，聚焦重点民生诉求，与主责部门“同题共答”，针对本单位接到的工单，明确监视内容、监视重点、职责分工、进度安排，推动主责部门深化主动治理、未诉先办。 五、工作要求 （一）提高政治站位。相关下属企业纪检机构要深刻熟悉做好“接诉即办”专项监视工作的重要意义，坚持以人民
7、为中心，切实把思想和行动统一到市纪委市监委和集团工作要求上来，充分发挥监视保障执行、促进完善进展的作用。 （二）加强组织领导。相关二级企业纪检机构要有专人负责监视工作，健全工作机制、加强监视联动，于每月日前将月度状况报送集团纪委监视检查室。 （三）严厉追责问责。用好监视执纪“四种形态”，坚持“三个区分开来”，对在“接诉即办”工作中造成不良影响的，要实施“一案双查”，区分追责与问责，在处理直接责任的根底上，深挖主体责任、监视责任、领导责任问题，准时启动问责程序，以强有力的责任追究倒逼责任落实到位。对群众直接反映的违规违纪违法问题线索，或对系统性、行业性问题，要根据相关规定进展处置或上报。 （四）准时通报曝光。准时对典型案例点名道姓通报曝光，催促各主责单位和工作人员引以为戒、警钟长鸣，以案为鉴、以案促改、以案促治。