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1、电子商务专业人才需求调研分析报告一、调研目的与意义通过全面开展对企业、学校和毕业生的调研，及时准确地把握电子商务行业的开展现 状、开展趋势，了解电子商务专业人才结构现状、技术技能人才需求状况，了解企业职 业岗位设置人员需求情况，了解职业院校的培养目标、人才规格和培养模式，了解毕业 生就业状况及对学校教学情况的反应，对人才在知识、能力、素质等方面的提出相应要 求，旨在为客观、合理修订高等职业院校电子商务人才培养方案提供第一手资料。通过对 调研数据的综合分析，了解企业需求与高职人才培养、学生能力开展三者之间的矛盾， 获得人才培养在知识、技能和素质等方面的核心要求，了解高职院校课程设置、专业建 设方
2、面的主要问题，为高等职业院校电子商务专业人才培养方案的修订工作提供比拟全面、 客观的依据。二调研对象与方式(-)调研对象1 .行业：研究国务院、发改委、商务部等权威部门发布的报告、麦可思专业咨询公 司的分析报告以及中国电子商务等协会报告。2 .企业：调研了经天纬地网络科技公司等分布在省内的10家不同类型电商企业。 对于外省企业，由于疫情影响出行，本次外地企业主要是参考的网经社电子商务研（二）企业需求调研分析1、企业电子商务人才需求学历分布根据企业调查数据显示，全国企业对电子商务人才学历的要求比拟集中，主要集 中在大专，具体学历要求分布情况如下列图所示：50.000%45.000%40.000%
3、35.000%30.000%25.000%20.000%15.000%10.000%5.000%0.000%图5企业电子商务人才需求的学历分布图数据解读：电商是一个变化快、实践性要求比拟高的行业，有持续学习能力人有 更大机会。从调查数据来看，大专学历的员工仍然占主导。2、企业电子商务岗位市场需求分布根据企业调研反应和网络统计，全国企业对电子商务人才需求最大的岗位是与电 子商务产品与服务相关的销售代表，其次相关的是服务专员/助理、网络/、销售主管 等岗位，TOP20岗位人才需求情况如下列图所示：106061624261消售主管 市场专员/助理SEO/SEM 业务柘展经理/主管 新媒体运营2183
4、02153019650售前/售后技术支持工程师19111区域消售经理/主管18756网店运营18027400006000080000图6全国企业电子商务T0P20岗位人才需求情况3、2019电商企业最急需人才情况来自网经社数据，根据电子商务研究中心2019中国电子商务人才状况调查报告，被 调查企业中，47%的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才；44%的企业急需淘宝 天猫等传统运营人才。35%的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；32%的企业 急需、地推、网销等方向人才；30%的企业急需专业数据分析与应用人才。图7 2019电商企业最急需人才情况11数据解读：新媒体、内容创作、社群方向的
5、人才需求已经成为电商企业的第一需 求。同时，主播（助理）、网红、达人方向人才需求增长迅速，到达了 35%o通过 调研还发现，很多电商企业逐步认识到数据的重要性，专业数据分析与应用人才的需 求量越来越大。4、电商人才应具备的素质来自网经社数据，通过调查企业刚毕业大学生或如果想快速成才，需具备的15 项素质，其中最重要的5项素质：工作执行能力占比69%；持续学习能力占比63%； 责任心和敬业度占46%；积极主动有目标感占34%；专业知识和技 能占29%o图8电商人才应具备的素质连续3年，工作执行能力和持续学习能力一直排在前两位，也是刚毕业的大学 生或拉开差距最重要的影响因素。而责任心和敬业度是是员
6、工走向职业化的起始点, 在被调查企业中占比达46%,排第三位。（三）同类院校调研分析各院校都形成了相对完整的电子商务专业人才培养方案，方案包括课程体系、教学实施、教学管理、教学评价、质量保障、师资队伍、实习实训条件、配套资源等，但是由于地区差异性不同，专业定位侧重不同，培养目标不同，局部院校的专业 课程设置有所区别。121电子商务专业全国院校开设数量很多，近年取得很高成效，但人才培养方 案、课程设置等方面仍较滞后，很难适应快速开展的电商行业。2各院校都在通过校企深度合作，在平台建设、工程运营、实验室共建等方面 进行实践，有针对性多方向培养电商复合型人才成为大家的共识。（四）毕业生调研分析1 基
7、本工作能力重要度排序专业知识”指标位居榜首，专业化技术型人才培 养需求趋势明显。2、结合岗位需求的专业课程重要度排序，网店运营 网络营销推广、 电商视觉设计重要性靠前。3针对培养教学建议调研，”专业技能实训”成为人才培养的短板，校企合作 产教融合力度有待深入。（五）目前就业情况分析专业毕业的学生连续多年就业率90%以上，80%左右能对口就业，就业的企业 有网络公司，有传统转型企业，有大型的上市公司企业，也有企事业单位；但依据电 商特点，毕业学生就业主要市场还是以中小企业为主。企业的招聘岗位有：网络营销 推广员、网络信息编辑员、网络员、运营助理、新媒体推广、网络美工等。总体而言，电子商务专业人才
8、需求仍将维持旺盛格局，一方面是纯电商企业、 网络公司用人需求，另一方面是传统企业转型对人才的需求。（六）现有人才培养方案满足行业开展与岗位需求分析目前，本校电子商务专业现有人才培养方案能较好满足行业企业及地方经济对 电商人才的基本需求。专业建设取得较好的成绩，但也存在缺乏。13电商技能抽查和技能竞赛屡创佳绩。专业培养的学生在全省的专业技能抽查、 全国技能联考、电商技能竞赛等方面表现突出。2017年获技能抽查第1名，2018你那、 2019年参加全国技能联考，整体成绩排在全国前列，2019获商务数据分析与应用省技 能大赛一等奖，2015-2019屡次获得电子商务技能竞赛大奖。0 注重双师型师资及
9、企业兼师队伍建设。专任教师中“双师型”教师占比为100%。 企业兼师与专家5人。0 实训条件及设施日益完善。本专业拥有实训室4间，总面积400平方米，包 括电子商务实训室、ERP实训室、电子商务创业基地、网络营销实训室等。在校外实训 基地建设方面，与本地电商企业与有着长期的合作，形成了覆盖电商服务企业、传统企 业企业、服务外包企业、电商产业园区的实训某地。 课程体系结构日趋合理。现有方案电子商务专业开设有专业基础课程有：电子商 务基础及应用、商品实务、市场营销与实务、商品拍摄与后期处理、ERP基础应用、国 际贸易理论与实务、商务网页设计与制作、消费心理与行为分析、商务谈判与礼仪、搜 索引擎推广
10、。专业核心课程有：电商视觉设计、网店运营推广、商务数据分析与应用、网络客 户服务与管理、移动新媒体营销、商务文案筹划与写作、电商工程筹划与实施。专业选 修课程有：基础会计、现代企业管理、跨境电子商务应用实训环节包括：岗位认知实训、ERP沙盘对抗实训、网店美工实训、ITMC电商综 合实训、营销推广综合实训、移动电商实训、跨境电商实训、网络实训、专业综合实训I、 毕业设计、顶岗实习。本专业人才培养方面还需要在如下方面完善：一是提高电子商务人才培养的规格； 二是加强与市场化水平较高企业的合作，拓宽电子商务专业人才就业的岗位面向；三是 根据行业开展和企业用人需求，优化课程体系的结构，满足区域经济开展以
11、及行业开展14对人才的需求。五、调研启示与建议（一） 根据企业需求，明确专业人才的面向岗位、培养规格及职业能力明确专业人才培养应具备的知识、技能、岗位工作能力。充分结合就业情况以及学 生的就业需求和目标就业岗位有针对性地修订完善人才培养方案。本专业主要培养掌握网 络时代新商务的、营销、设计、运营等专业知识和专业技术技能，具备认知能力、合作能力、 职业能力等支撑终身开展、适应时代要求的关键能力，具有较强的就业创业能力和可持 续开展的能力；面向网络时代新商业领域（互联网零售、互联网批发、互联网服务）的 网络、网络营销推广、美工设计、文案设计、电商运营职业群（或技术技能领域），能 够从事企业电子商务
12、活动的筹划、市场开拓推广、网络文案信息设计、客户关系管理、 商务运作与管理等工作，以及能够从事网商创业的高素质技术技能型人才。毕业生主要 面向的岗位及职业能力如表3、4所示。表3 毕业生职业开展路径表4典型工作任务与职业能力分析岗位类型岗位名称岗位要求目标岗位网络营销推广专员、网店运营助理网络专员、网络文案编辑专员、网店美工设计专员到达相关岗位职业能力初级水平以上开展岗位网络营销师、网店运营主管、网络主管、文案筹划与视觉设计师到达相关岗位职业能力中级水平以上迁移岗位商务数据分析专员、新媒体运营、电商物流员对数据分析、新媒体或者物流等岗位具有浓厚 兴趣，并表现出相关岗位的职业能力15职业岗位名称
13、典型工作任务职业能力要求类岗位（包括淘宝天猫网店 、京东网店、以及传统 企业企业网络等）网络专员一网络主管一 客户经理商务模式与流程认知商品特色提炼 消费心理分析 商务沟通与引导 客户服务与管理1 .熟悉电商商业模式和基本业务流程；2 .能分析和提炼企业产品或服务特色及优势；3 .能分析目标客户，为企业有效规划前的准备工作；4 .通过网络沟通客户的需求，引导客户消费；5 .对客户进行客户价值分析、客户分级管理；6 .处理客户异议与投诉，实施客户关怀等。美工设计类岗位（包括网站信息 编辑维护、网店美工、平面设 计、网页设计、推广文案设计 等）网络信息编辑员f网店美工设计 师一电商视觉设计师商品拍
14、摄与信息采集 商品图片美化 商品详情页设计 推广图片设计 网店首页设计 自定义页设计 网店装修与美化1 .能完成商品图片拍摄、视频拍摄；2 .能进行商品信息采集3 .能进行商品图片美化处理、视频剪辑；4 .能完成商品详情页设计与制作5 .能进行各类推广图片设计；6 .能进行网店首页设计制作；7 .能根据店铺的风格和理念进行自定义页面 设计；8 .能进行店铺的整体装修与美化营销推广类岗位（包括文案策 戈1、市场营销员、网络推广员、新媒体营销等） 网络推广专员f营销筹划主管f 网络营销师市场调查与分析营销推广方案筹划与制定 推广文案筹划与写作 营销推广方案执行 推广效果反应与优化1 .能为企业推广
15、目标进行市场调查与分析；2 .能进行营销推广筹划、方案制定；3 .能进行推广文案的撰写；4 .利用常用推广平台、推广工具（搜索引擎推 广、新媒体推广）进行推广活动实施；5 .能针对推广效果进行评估与优化。运营类岗位（包括淘宝天猫运 营、京东运营、B2B运营、微店运 营、跨境平台运营、新媒体运营等）网店运营助理一电商运营经理一 工程运营总监市场分析企业资源计划制定 网店运营与管理 电子商务数据分析 电子商务工程的筹划与管 理1 .能为企业进行SWOT分析；2 .熟悉企业资源计划制定相关内容，能进行战 略布局规划；3 .能进行店铺定位、市场选品、商品定价；4 .能为店铺制定引流、转化、客单价提升等
16、相 关策略；5 .能对店铺运营情况进行相关数据分析并能 将数据分析结果加以应用，以到达工程盈利最 大化为目的；6 .能对运行工程进行管理和不断优化改进。（二）以赛促建，积极推进1+X电子商务相关技能证书试点工程一方面，继续做好电子商务专业比赛与竞赛活动，提高学校及专业的品牌影响力。另一方面，积极推进1+X电子商务证书试点工程，通过证书试点工程，推进职业教育改 革，全面深化三教改革，提高专业人才培养的质量。（三） 积极适应行业开展新要求，加强师资培养，多元化培养专业人才本专业在电子商务运营、推广、美工等核心模块上建立了比拟完善的培养体系。在此基础上，结合电子商务技术开展对人才培养提出的新要求，积
17、极探索顺应电子商务 行业及技术开展方向的课程或教学单元、教学模块，引导师资积极开发或参与培训学习“互联网+” “信息化+”等代表电子商务方向相关课程，如新媒体运营、商务数据16分析等相关课程，同时积极开展校企合作，通过校内外实训基地引入相关真实工程实训。17究中心的2019年度中国电子商务人才状况调查报告数据.学校：近年，随着互联网和电子商务的快速开展，全国绝大多数高职院校开设了电子商务专业，本次重点调研了 “科技职业技术学院”等15所省内院校和5所省外院校共20所院校。3 .毕业生：面向高职院校电子商务专业历年毕业生进行线上问卷调查。(二)调研方式主要使用现场调研、座谈、 调研、问卷调查、网
18、络调研等方式。三调研情况(-)行业开展调研根据商务部电子商务司发布的中国电子商务报告2019，对2019年中国电子商 务开展情况、开展特点以及未来开展趋势进行了总结盘点。1、电商规模品质加速提升。2019年，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提 高。中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%；全国电子商务交易额达 34.81万亿元，其中网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%,实物商品网上零售额 8.52万亿元，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%；电子商务从业人员达 5125.65 万人。党中央、国务院高度重视电子商务开展，商务部积极主动作为，持续
19、优化电子商 务开展环境。大力开展电子商务法宣传贯彻，逐步完善配套法规。强化示范引 领，遴选首批60家数字商务企业，新增13家电子商务示范基地。深化电子商务诚信 建设，大力推动企业开展诚信承诺，完善诚信档案。细化公共服务，开通全国电子商 务公共服务平台，印发关于加强电子商务统计监测分析工作的指导意见，深入推进部 省电商大数据共建共享，指导行业健康开展。2、电商结构效益更加优化。2019年，农村电商进入规模化专业化开展阶段，跨境电商成为外贸转型升级的重 要方向。全国农村网络零售额达1.7万亿元，同比增长19.1%；农产品网络零售额3975亿元，同比增长27%o截至2019年，电子商务进农村综合示范
20、对全国832个国 家级贫困县实现全覆盖，电商扶贫对接、“三品一标”认证深入实施，工业品下行、 农产品上行的双向渠道进一步畅通，“下沉市场”的消费潜力得到释放。通过海关跨 境电子商务管理平台零售进出口商品总额达1862.1亿元，同比增长38.3%。新增24个 跨境电商综合试验区，截至2019年年底，试验区总数到达59个，成熟的经验做法加 快向全国复制推广，跨境电商政策体系不断完善。3、电商模式业态持续创新。2019年，电子商务新模式新业态不断涌现。人工智能、大数据、小程序等技术广 泛应用，直播电商、社交电商、跨境电商海外仓等模式深化创新，顺应了时下多元 化、个性化、重视体验的消费需求。与此同时，
21、电子商务带动线上线下融合开展的趋 势更加明显，餐饮企业、零售门店主动拓展线上市场空间，传统实体经济在数字化转 型方面做出新的探索和尝试。网络零售向智能制造领域延伸，电子商务平台与产业链 中的各方建立数字化连接，对于提升供应链运营效率和助推产业转型升级成效明显。4、电商引领作用不断凸显。在政府和市场共同推动下，中国经济主动适应数字化变革，抢抓产业数字化、数 字产业化机遇，电子商务开展成果丰硕，在国际和国内两个市场发挥了重要引领作 用。从国内市场来看，2019年网络零售对社会消费品零售总额增长的贡献率达 45.6%,电子商务在促消费、稳外贸、助扶贫、扩就业，以及带动产业数字化转型等方 面作出了积极
22、贡献，成为稳定经济增长和高质量开展的重要动能。从国际市场看，中 国已与五大洲的22个国家建立了双边电子商务合作机制，“丝路电商”成为贸易合作 新渠道，带动了伙伴国数字经济开展，在世界舞台上受到越来越多的关注。今年以来，电子商务为我国对冲新冠肺炎疫情影响、保持经济社会平稳健康开展 发挥了重要作用。在保障物资供应方面，电商平台千方百计扩大货源、畅通物流，有 效保障了居民生活必需品供应和局部医疗物资配送；在助力复工复产方面，电商企业 积极推出远程办公、会议、共享员工等新模式新工具，有效解决了劳动力短缺和人员 聚集风险之间的矛盾；在推动消费回补方面，商务部会同有关部门举办第二届 “双 品网购节”，带动
23、同期全国网络零售额超4300亿元，同比增长20.8%,有力激发了消 费市场活力。2020年政府工作报告强调，“电商网购、服务等新业态在抗疫中发挥了 重要作用，要继续出台支持政策，全面推进互联网+,打造数字经济新优势”。随着全球信息革命和产业变革的不断深入，数字技术的广泛与深度应用将进一步 加速，电子商务在推动新旧动能转换、经济提质换挡、产业转型升级中将发挥更加重 要的作用。商务部将坚决贯彻落实党中央、国务院部署，坚持新开展理念，深入推进 供给侧结构性改革，加快5G、物联网、区块链、人工智能等数字技术应用和战略性新 兴产业开展，积极推动线上线下融合和传统产业数字化，促进电子商务高质量开展， 为全
24、面建成小康社会作出更大贡献。（二）企业需求调研由于疫情影响，针对全国电商企业需求调研，主要是通过分析网经社电子商务研究 中心的2019年度中国电子商务人才状况调查报告数据，掌握全国电子商务人才需求 情况。专业小组实地调研，重点调研了本地电商企业。企业类型包括传统企业、纯电商 企业、电商产业园、电商服务外包企业、电商全产业链企业、农业电商等，具体调研名 单如下：表1调研企业名单4序号企业名称企业所在城市企业规模企业类型1经天纬地网络科技株洲中型电商服务企业2利坤集团（株洲芦淞服 饰网）株洲中型电商服务企业3株洲金山电商产业园株洲中小型电商产业园4千金药业股份株洲大型传统企业5唐人神股份株洲大型传
25、统企业6壹贝电商小型平台电商7有羊科技公司中型全产业链型8大宇宙电商运营中心大型服务外包型9竟网网络科技中型电商服务10搜农电子商务小型农业电商通过企业调研获取了相关电商企业对人才需求情况，以及随着电商开展，岗位群 对应的技术条件变化情况及劳动组织变化情况，对人才技能的新需求；重点分析电子 商务专业面向岗位群的职业能力需求变化；了解企业和行业普遍认可的相关标准情 况。（三）同类院校调研通过网络调研， 采访、现场等调研方式，针对省内外开设电子商务专业的20所高职院校进行了调研，具体调研的学校如下表所示。表2调研高职院校名单序号院校名称1科技职业技术学院2民政职业技术学院3商务职业技术学院45电气
26、职业技术学院6信息职业技术学院7外贸职业技术学院8衡阳财经职业技术学院9化工职业技术学院10汽车工程职业技术学院11商贸旅游职业技术学院12交通职业技术学院13工业职业技术学院14娄底职业技术学院15网络工程职业技术学院16浙江金华职业技术学院17广东科技职业技术学院18浙江经贸职业技术学院19南京信息职业技术学院20广东番禺职业技术学院通过院校的调研，比拟和分析了各高职院校电子商务专业的人才培养定位、专业课程设置、核心课程设置、校企合作方式、学生实习实训基地建设等。从调研高职院 校情况来看，各院校人才培养与课程设置既具有一定的共性，同时都具有一定的行业 特色和地方特点。（四）毕业生调研通过调
27、研，了解毕业生情况、岗位名称、岗位工作描述、必备的职业技能、必备 的专业知识、必备的职业道德和行为规范、入职前三年的工作岗位或主要工作职责， 对在校期间课程设置的满意度、对在校期间所授知识、技能的实用程度。获取随着电商开展，电商岗位群对应的工作方式变化情况。重点分析电子商务专 业面向岗位群的职业能力需求变化。本次调研的毕业生来自不同地区、不同层次就业的高职院校的电子商务专业，涉 及岗位有网店运营、美工、推广岗位，以及一些细分的新媒体营销、网络直 播、 商务数据分析等岗位。利用微信问卷的形式共发放调查问280份，其中有效问卷265 份。总有效率94. 6%,具体调研分析如下。1 基本工作能力重要
28、度调研图1 基本工作能力重要程度百分比分布图通过对毕业生的调查问卷，采集到近3年已就业毕业生对各项工作能力的重要度评 价，78%以上的毕业生认为专业知识在工作中最为重要；73%以上的毕业生人际关系、 心理素质和学习能力在工作中也非常重要；60%的毕业生认为解决问题、组织协调和语 言表达、爱岗敬业、岗位适应和团队合作等能力在工作中对自己的开展影响也很大。 专业课程的学习和各种实践实习能够培养学生的专业知识、专业技能和职业素养，对 学生工作后的作用很大。学生自主学习能力、解决问题能力的培养，是学校进行人才 培养过程中需要时刻注意也是需要提升的方面。2 .专业课程重要程度调研从电子商务毕业生就业后反
29、应的数据看，有学生在校期间重要度较高的课程有：电子商务基础及应用网络客户服务、电商视觉设计、网店运营、网络营销推广等。电子商务基础及应用是电商专业的基础课程，学习电子商务的基本理念和基本工作流程，网络客户服务、电商视觉设计、网店运营、网络营销推广这4门课程专业性较强，需要有扎实的专业基本功和较强的动 手能力，对以后的工作却相当重要。经调研统计分析，在教学方面，84%以上的毕业生认为要增加专业技能相关实训|； 63%的毕业生认为要多开展技能比赛；52%以上的毕业生认为要增加实训软件和专业认 知实训等等。因此，最需要改进的地方主要表达在实践课程内容及安排，实训环境和 顶岗实习也有欠缺。学生校内技能
30、比武范围要加大，专业学生实践实习不应局限在校 内实训室，应该多到企业去参观学习。Ui图2专业教学重要程度百分比分布图、调研分析(-)行业产业开展情况分析我国电子商务的开展引领全球，电子商务从业人数大幅增长，电子商务高素质技 能人才需求缺口大。1、网络购物用户规模大，使用频率高，电商产业大有可为根据中国互联网信息中心统计，截止2020年3月，我国网络购物用户规模到达7.1 亿，较2018年增长1亿，占网民整体的78.6%o手机网络购物用户到达了 7.07亿，较 2018年增长1.16亿，占手机网民的78.9%。网络购物用户规模及使用率网络购物用户规模及使用率单位：万人一用户规模T-使用率来源：CNMIC中国互联网络开展状况统计调直2020.3图3 2015-2020网络购物用户规模及使用率2、全国电子商务人才需求数量多，涉及的行业广根据全国电子商务人才需求动态平台第二季度数据显示，全国对电子商务人才需 求主要集中在互联网/电子商务行业，该行业人才需求数量到达146283,其次是教育/ 培训/院校、房地产/建筑/建材/工程、快速消费品、计算机软件等行业。具体行业及其 人才需求如下列图所示：图4全国电子商务TOP 10行业人才需求情况