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1、银行营销系列活动方案筹划范文五篇银行营销系列活动方案筹划篇1一、活动目的营造良好刷卡用卡环境，提高持卡人用卡意识，培养市民用卡习惯, 让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利，方便群众 生活。二、活动时间20xx年12月1日20xx年12月30日三、活动组织本次活动承办单位仪征市银行卡工作领导小组办公室、江苏仪征农 村合作银行、中国工商银行仪征支行、中国农业银行仪征支行、中国银 行仪征支行、中国建设银行仪征支行、交通银行仪征支行、中信银行仪 征支行、江苏银行仪征支行、仪征邮政储蓄银行，扬州银通公司（协办）， 中国银联江苏分公司提供技术支持。四、宣传主题刷银联卡，安全健康，时尚的选择
2、。五、活动规那么20xx年12月1日一20xx年12月30日，凡持卡号“6”字打头的 银联标准卡在仪征市辖内指定商户刷卡消费68元（单笔交易）以上的 持卡人均有机会获奖，奖项如下：特等奖1名，韩国游（6000元等值奖品）一等奖30名，各奖励400元等值奖品加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。2、组织开展学习和技能培训、比赛。（1）以XX服务规范化标准及细那么和XX营业网点标准化管理 手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培训I,从服务语言、服务态度、 职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范 临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上到达流程化、 标准化，全
3、面提升吉林银行优质文明服务水平。（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开 展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点， 参加在分行举办现场服务演示竞赛。（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统 一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次 专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行 举办业务竞赛、3、开展服务监督检查活动。对外公布监督 ，设立意见箱，及 时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件 经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场 讲演，以提高全行人员的
4、处理投诉和应对突发事件的能力。4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理 经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和缺乏，对共 性问题，研究解决方法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。（三）总结评比阶段（20xx年6月末、12月末）。此次竞赛活动分 两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分， 年末总评进行奖励。支行将根据XX服务规范化标准及细那么和XX 业网点标准化管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行 全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置。半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务
5、集体奖2个 （网点）。全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2 人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2、奖励方式。凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予 物质奖励及外出学习、考察奖励。委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。3、处分。总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘 上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问 责或对网点进行经济处分。银行营销活动筹划方案银行营销系列活动方案筹划篇4下半年工作计划:（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。XX部门负责的客户大体上可以分为四类，即现
6、金管理客户、公司无 贷户和电子银行客户客户。结合全年的开展目标，坚持以市场为导向， 以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户， 努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公 司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推 介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有局部镇区财政所未在 我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势 向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时 对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334 强”等10
7、多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点 攻关。（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户 和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上, 进一步表达个性化、多样化的服务。字串7要建设好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3 名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业务开展 情况至少配备1名客户经理，客户资源比拟丰富的网点应适当增配，” 构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样， 公司管理模式的差异，对公客户
8、最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要 加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要, 满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同 网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等 进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银 行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”， 拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客 户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝 对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银 行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，
9、及时为客户解决在使 用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐 给客户，提高“动户率”和客户使用率。深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金 融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品 创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度， 构建以客户为中心的服务模式。全面提升XX部门服务质量，实现全公 司又好又快地开展目标。（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门，承当着产品创新、维护与管理的 责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业 级客户信息管理和单位银行结算账户管
10、理三大核心系统的推广工作，为 实施科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经 理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承当者。二是建立信息反响 机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司 定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心 的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理 品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升 品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定 适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力 度，做好品牌维护，保持品牌
11、影响力。开展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银 证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应 用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理, 明确职责，加强考核，形成触角广泛、反响灵敏的市场需求反响网络和 任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正 使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体 化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新 产品。（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养XX部门人才 要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准那么，建立和完善 工作日志制度、客户档
12、案制度、走访客户制度以及信息反响制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、 电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过 深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现 代商业银行市场竞争需求。（五）强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中， 坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚 决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管 理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥 日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务过失和漏洞，各网点
13、对 存在的问题要进行整改。银行营销系列活动方案筹划篇5一、确定营销目标营销目标确实定对于活动营销筹划尤为关键。营销目标不同，所需 要的经费、所采取的活动类型、所动用的人员都有所不同。在确定活动 营销目标时，我们经常会犯以下两个错误：1、混淆营销总目标和本次活动营销目标对于银行来说，任何营销活动的目标都是提升银行的效益，也可分 解成提升品牌知名度和影响力、提升客户忠诚度以及增加市场占有率等。 这些目标在活动营销过程中也会间接实现，但这并非本次活动营销的目 标。以银行卡业务的活动营销为例，活动营销目标可以是增加银行卡持卡者的消费，提升发卡数量，吸引某类特定人群，提升银行卡的品牌识 别等。2、混淆活
14、动营销主目标和分目标活动营销一般会有两个或两个以上的目标，在确定营销目标的过程 中要分清主目标和分目标。在活动营销筹划中，以主目标的实现为主。 比方银行卡业务的营销主目标为提升银行卡的品牌识别，在筹划中就应 以突出银行卡的品牌价值为主，例如山西五台农商行推出的五台山祈福 卡就是依托五台山的佛教文化和旅游文化的卡产品，制定该卡的营销策 划就应以“智、运、和、安”的核心诉求为主。二、管理活动营销预算活动营销预算与活动营销内容是紧密相连的：有多少活动营销预算, 就可以去设计怎样的活动营销内容;有什么样的活动营销内容，也就需 要有多少活动营销预算。大多数情况下，我们需要先明确活动营销预算， 再去设计活
15、动营销内容。事实上，当活动营销预算确定的时候，活动营 销内容的可选项也就限定在一定的范围内。一般来说，活动营销预算主要分为推广费用、物料费用、场地租赁 费、礼品费、交通费、劳务费、其他经费等。其中，最主要的是推广费 用和物料费用。推广费用主要包括纸媒、电视媒体、网络媒体、论坛、 自媒体等发布的硬广及软文发布的费用，微信、微博等自媒体炒作的费 用，户外广告等费用、视频广告等设计和制作费用;物料费用主要包括 海报、易拉宝、宣传单页、宣传手册等制作及印刷费用。即使是同样类型的活动，不同地域的活动营销费用也有很大不同。除去地区间的差距，银行与媒体之间的关系也会起到很大影响。活动营销预算应包括两局部，一
16、局部为活动营销预算，另一局部应 为活动营销备用金，以防止活动营销预算超额而导致无法继续进行下去 的危险。活动营销预算及备用金的数额应根据活动时间和活动内容来确 定。三、明确活动营销主题活动营销主题应围绕活动目标来做。如活动目标为增加银行卡持卡 人的消费额，那么应以“消费有奖”、“消费赚积分”、“消费免单”等为活 动主题;如活动目标为增加银行卡品牌识别，可以“银行卡宣传语征集” 等为活动主题;如活动目标为增加开卡量，可以“人际传播+开卡抽奖” 等为活动主题。活动营销主题往往是活动营销筹划的难点，对于大型活动营销筹划 来说，在明确活动营销主题之前可请第三方机构进行严格的市场调查， 相应的数据有助于
17、我们选择适合的活动营销主题。确定活动营销主题，我们可从以下三个方面进行分析：1、营销目标分析分析营销目标适合哪些活动营销主题，如本局部首段介绍内容。2、客户群体分析（以银行卡为例）分析客户群体的各项特征及偏好，比方客户群体的性别特征、年龄 范围、学历情况、月收入情况、家庭成员结构等，营销地域具有该特征 人群的主要偏好。3、宣传亮点分析分析与本次营销目标、客户、产品相关的可能成为宣传亮点的内容, 比方是否贴近某个季节或者节日，客户是否会产生某种共同的需求等。活动营销主题可以以上三点为核心制作三个圆圈，其中核心处即为 可供选择的营销主题。家庭节日有奖消费，我们就可以选择与大型商场和旅行社合作，举
18、行刷卡抽奖活动，抽中者赠送旅游机会等。活动主题语可以围绕中秋、 国庆来撰写，利用节日喜庆气氛。四、设计活动营销内容活动营销内容的设计是活动营销筹划的核心，主要包括活动形式的 设计、活动时间的设计、活动视觉的设计、活动文案的设计、活动体验 的设计等五个局部。通过活动营销内容的设计，我们能够把控活动营销 的主体局部，并为后续工作做好准备。1、活动形式的设计活动营销可以采取多种形式，比方会议活动、郊游活动、有奖征集 活动等。活动形式的设计受到活动营销目标、活动营销预算及活动营销 主题的限制。例如活动营销目标为获取更多高质量客户、活动营销预算 一般、活动营销主题为热点话题分析，那么活动形式那么可以采取
19、聘请国 内相应热点话题的专家学者进行讲座。2、活动时间的设计活动时间的设计不仅包括活动整体时间的设计，还包括活动各局部 时间的设计。有些时候，我们举办一次活动往往分为三个甚至更多不同 的周期，如何安排好周期的衔接和递进就是我们在活动时间设计中需要 重点考虑的。3、活动视觉的设计活动营销宣传往往会涉及到一些视角效果，比方广告的颜色搭配、 会场的颜色搭配等。活动视觉的设计应考虑活动营销主题。一般来说， 银行卡活动视觉设计贴近银行卡自身视觉设计。4、活动文案的设计活动采用怎样的主宣传语，主体的宣传文案是什么等都需要在营销 筹划过程中设计出来。这是因为活动执行往往由多个部门组成，需要协 调多个渠道，活
20、动主文案无法确定很容易造成不同宣传渠道之间的冲突, 降低宣传效果。以银行卡活动文案设计为例，一般需要主广告语（以10 个字以内为佳）、主广告文案（一般为两个字数相同、有对仗的半句组成）、 主介绍文案（活动时间、活动规那么及活动须知等内容的标准版本）、主宣 传文案（3段、400字左右的活动介绍，不包含活动时间、活动规那么、活 动须知等内容）。5、活动体验的设计对于一些与客户有直接互动关系的活动，活动营销筹划应着重考虑 客户的实际体验，比方参加郊游等活动，整个郊游活动的路线选择是否 合理，客户是否过度疲劳等都需要充分地考虑到。对于一些与客户并不 进行直接互动的活动，我们同样需要考虑客户实际操作的体
21、验。以银行 卡“开卡有礼”类活动为例，客户开卡获得礼品的方式是否麻烦，礼品 是否有用等都是需要考虑的。二等奖90名，各奖励200元等值奖品三等奖1200名，各奖励10元等值奖品兑奖方式:持卡人联机抽奖奖项凭标有“仪征市银行卡活动x等奖” 的签购单到仪征银行卡管理办公室领取（仪征市解放西路106号人民银 行内），咨询 XXXXXXXX,兑奖日期为中奖次日至20xx年12月1日 20xx年1月30日止，兑奖期间的工作日星期一上午8： 30-11： 30,奖项逾期不领者，视作放弃领奖。银行营销系列活动方案筹划篇2一、活动主题：“金秋营销”本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和群众客户表 达
22、银行与之提供耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银 行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在 此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。二、活动时间：20xx年9月26日-10月31日。三、活动目的：以中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重 点目标群体，以巩固和开展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费 等中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场 及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用， 带动个人银行业务全面开展；同时通过“金秋营销”宣传活动的开展， 确立我行品牌社会形象，增强客户对我行
23、个人金融三级服务（VIP服务、 社区服务、自助服务）的认知和感受，提高电子渠道的分销效率,切实提 升经营业绩。四、活动内容活动主要包括以下内容：（一）“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项 业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业 务持续快速开展，特开展以下优惠促销赠礼活动：1 .“金秋营销自助服务送好礼”活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费 用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值 200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴 费凭证，礼品兑换后，我行
24、将收回缴费凭证。凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的 礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。活动礼品由各行自行购置。2 .“金秋营销卡庆双节”活动期间卡免收当年年费。（2）刷卡消费到达一定标准,可凭消费交易POS单据和银行卡到当地 建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。刷卡消费达1000元（含）以上，赠送价值100元礼品；刷卡消费达5000元（含）以上，赠送价值150元礼品；刷卡消费达10000元（含）以上，赠送价值200元礼品；刷卡消费达20000元（含）以上，赠送价值300元礼品；礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为
25、动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅 的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、 高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费到达标准的客户采取 现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定 每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止；同时各行应积极做好异 地卡客户消费赠礼工作.“金秋营销速汇通优惠大放送”活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。（二）“金秋营销产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。以营业网点为单位开展“金秋营销产品欢乐送”优质服务及个银产 品的展示活
26、动。活动主要内容有：1 .营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动 海报以及活动宣传折页（近期下发），以新颖、丰富的视觉感染力，吸引 客户关注。2 .网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热 情、亲切的服务形象。3 .活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态 推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务,积极做好相关兑奖工作。4 .积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量, 加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。5 .切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供 优先优惠服务，为客户营造良好的
27、节日服务环境。（三）“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。1 .扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销 工作。抓住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销产品欢乐送”社 区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点 优质服务、户外展示、社区金 融课堂、营销小分队社区宣传等各个方 面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点 与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区 营销工作。2 .结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量， 切实提升社区营销经营业绩。积极拓展速汇通业务9月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可
28、以开展凭学生 证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教 育社区市场业务；对城市中汇款频率较高的人群，如商业社区经商人 员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性； 对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、跨区域企业，各 行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业 务。切实促进个人储蓄存款业务9月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等 商业社区，切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力 吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机，重点营销“个人通 知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销“教育储蓄存款”
29、，营销宣传 中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新 优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班， 妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。有效开展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务活动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市 场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的 宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度，推进集团客户购车服务 合作；同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集 团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作 的基础上力求为客
30、户提供便捷高效的服务。（三）“金秋营销.产品欢乐送”活动。以本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需 求，充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务；同 时抓住高端客户“十?一”期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务,进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有：1 .活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行 统一制做的一张节日贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分 行统一制作下发，礼品由各行自备。2 .联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我 行卡的客户提供打折优惠；联合机场、车站等交通部门
31、向我行客户提供 贵宾服务。3 .国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和 客户专窗正常营业；同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实 客户绿色通道服务和各项优先 优惠服务，为客户营造良好的节日服务 环境；另外要密切协作，严格执行“漫游服务”标准，确保总行V客户 在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承诺。四、活动目标通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在10月份实现以下目 标：1 .客户新增超过历史同期最好水平，并使客户结构得到改善，质量 得到进一步提高；汇合营销2 .卡社会知名度和使用率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比 去年同期和今年9月份都有较大幅度增长，
32、同业占比在9月份基础上有 所上升;3 .速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速开展，手续 费收入新增创历史同期最好水平；.自助设备存取款及其他代理业务交易量比9月份增长10%o5,圆满完成各项业务指标。为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次, 塑造X银行的服务形象，打造X银行的服务品牌，用优质高效的服务推 行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的 安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核 心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制 为重点
33、，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化, 树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化, 打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌, 构建“文明优质服务年”，促进支行业务开展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领 导小组，组成人员如下：组长：XXX副组长：XXX 成员:XXX领导小组办公室主任：XXXX副主任：XXX成员：XXX具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。三、活动安排活动分发动、实施、总结评比三个阶段进行。（一）发动阶段（3月16日一3月25日）。1、组织开展学习发动活动。一是召开中层干部会
34、，学习贯彻20xx 年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材 料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责 任制，明确责任。三是结合工作实际，制定XX文明优质服务竞赛活动 实施方案。四是召开全行员工发动大会，下发今年服务工作活动方案， 明确活动目的，布置工作计划。（二）实施阶段（3月26日一12月31日）根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服 务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务 当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写 出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己， 积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验,