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1、8 8、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护管理措施成品保护是施工质量的关键一步，成 品保护的职责分工及具体的措施是落实成品保护的关键，我 们对成品保护工作从以下二个方面着手进行：、成 品保护职责分工项目经理：组 织对完工的工程成品进行保护。项目技术负责人和项目副经理：制定成品措施或方案。对保护不当的方法制定纠正措施，督 促有关人员落实保护措施。材料员：对进场的原材料、构配件、半成品进行保护.班组负责人：对 上道工序产品进行保护。本 道工序产品交付前进行保护。、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类
2、、分规格堆放.叠层堆放时上下垫木，水平位置上下应一致，防止变形损坏。侧向堆放垫木外应加撑脚，防 止倾覆。半 成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施。半成品上不得堆放其它物件。材料及半成品运输：要做到车厢清洁、干燥，装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理；超长构件成品,应配置超长架进行运输。装 卸车做到轻装轻卸，捆 扎牢固，防 止运输及装卸散落、损坏。、交工前成品保护措施为确保工程质量美观，铺 装装饰和景观小品达到设计效果，项目施工管理班子应在铺装装饰分区或分层完成成活后，专 门组织人员负责成品质量保护，值 班巡查进行成品保护工作.、成品保护值班人员,按项目领导指定的保护区或范围进行值班保
3、护工作。对于原材料、半 成品、工 序产品及最终产品的特殊保护方法应在专项施工方案中予以明确。当修改成品保护措施，或成品保护不当需整改时,由专人制定作业指导书交成品保护负责人执行。二、工程保修工作及承诺我公司对产品的使用服务极重视，根 据 ISO9002 国际质量体系标准对服务工作的要求，在 公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并 已实施多年，用 户对我公司的服务都较为满意，为 我公司赢得了良好的社会信誉。我 公司设立了专门的机构工程部专职主管用户投诉和回访事宜。服务组织与服务程序(1)、和 顾客建立畅通的联系渠道，工 程验收交付后,项目部负责人、工 程部有关人员经常与用户联络，明
4、确联系方式和联系人,不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见.(2）、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访,回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。（3)、根 据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期）,热情迅速地做好维修工作。工程保修期限本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为 确保用户利益,我公司如承担该工程的施工,将在国家规定保修期基础上适当延长保修期限。工程回访(1)、在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次.(2）、工 程回访或维修时，由 我公司建立本工程的回访维修卡,根据本工程情况制定回访计划
5、.（3）、向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：关于回访的原则和目的;工程使用情况进行询问；工程质量存在哪些问题，性质如何;是否认为回访必要,如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。维修程序（1）、维修任务的确定工程回访中,发现缺陷后,应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录,将情况填入维修任务书，由 专业技术人员分析存在的问题，找 出主要原因，制定措施，经 公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。（2)、在 处理措施确定后，由 我公司组织专业人员组成维修队，指 定专人负责，维 修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求,特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用.(3)、在 维修完成后,由公司工程部、质 检站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。