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1、 第十二章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺.2 一、成品保护责任及控制要点.2（一）现场材料保证措施.2（二）结构施工阶段的成品保护责任.2（三）成品保护（各主要分项工程）控制要点.3 二、成品保护措施.7（一）成品保护组织制度.7（二）成品保护奖罚措施.8 三、工程保修承诺.9（一）保修承诺.9（二）服务宗旨.10（三）保修项目内容及范围.11 四、工程保修管理措施.11（一）服务体系.11（二）保修措施.13 简介:可用于：高层钢结构（含钢筋混凝土地下室且楼板为混凝土）剪力墙结构 含：钢筋 模版、混凝土、楼板、柱、梁的浇筑 第十二章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 成品保护
2、和工程保修是工程后期质量管理的重要环节，对于承包商而言，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。一、成品保护责任及控制要点 根据施工组织设计编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包单位对成品的保护和交接责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位成品保护工作方面起协调和监督作用。（一）现场材料保证措施 现场材料保护责任材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备由各分包单位负责保管。（二）结构施工阶段的成品保护责任 结构工程的施
3、工单位为主要成品保护责任人，水暖、电气、设备施工等专业队伍必须有保护土建项目的措施后方可作业，在水电等专业施工项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。对于关键工序（钢筋、模板、砼浇筑、钢结构），土建、水电安 装均设专人看护及修补。（三）成品保护（各主要分项工程）控制要点 1、成品保护小组现场成立成品保护小组,设置专职成品保护人员，进行全天候监护。2、测量基点保护定位桩、轴线桩、水准点不得碰撞，用砼浇筑保护并树立警示标语。对施工现场的临时道路、临时管线进行加固并定期观测检查。3、回填土工程 施工时防止每步铺填超厚或灰土配合比不准确，回填完后防止雨淋、浸泡。现场设专人监督检查。4、
4、钢筋工程 4.1 柱、梁、板钢筋绑扎后，不准踩踏。4.2 绑扎钢筋时严禁碰撞预埋件，4.3 顶板的弯起钢筋、负弯矩钢筋绑好后，及时搭设钢筋马凳，铺设脚手板作为人行走道。不准直接在上面踩踏行走。4.4 绑扎钢筋时禁止碰动预埋件及洞口模板，如碰动应按设计位置重新固定牢靠。4.5 模板板面涂隔离剂时不得污染钢筋。4.6 安装电线穿管、水暖套管或其它设施时，不得任意切断和碰动钢筋。4.7 浇筑混凝土时派钢筋工专门负责修理，保证负弯矩筋位置的 正确。4.8 加工成型的钢筋按指定地点分规格堆放，挂牌标识，底部垫好垫木。5、模板工程 5.1 模板要有存放场地，场地要平整夯实。5.2 保持模板本身的整洁及配套
5、设备零件的齐全，堆放合理，保持板面不变形。5.3 拆除模板时按程序进行，防止混凝土墙面及门窗洞口等处出现裂纹。若发现模板不平或缺坏及时修补。拆模时不得用大锤硬砸或撬棍硬撬，以免损伤砼表面的棱角。5.4 当混凝土达到规范规定拆模强度后方准拆模，不得早拆影响混凝土质量，拆模必须有申请和试压混凝土拆模强度报告。5.5 模板必须逐层逐块调整检修，不得从高空往下投掷，不得碰撞组装好的模板。5.6 在吊装过程中慢吊轻放，不准碰撞已完成的结构，并注意防止模板变形。6、混凝土工程 6.1 顶板浇灌砼前保证钢筋和垫块位置正确，并设专人看筋，防止钢筋移动，不得踩踏楼板、楼梯的弯起钢筋，不碰动预埋件和锚筋，不在梁或
6、楼梯踏步栏板吊帮上蹬踩，采取搭设跳板措施。6.2 选用优质脱模剂，拆除模板时提前松开螺栓，禁止用撬棍硬撬。对已浇筑楼板、楼梯踏步的上表面混凝土要加以保护，必须在混 凝土强度达到 1.2MPa 以后，方准在上面进行操作及安装结构用的支架和模板。6.3在已浇筑的混凝土楼板上走动时，要在铺设的脚手板上操作，尽量不踏脚印。6.4 对已拆模砼的门口、柱棱 1500mm 高范围内的四角及楼梯踏步全部采用竹胶板保护，防止倒运架子管、木方、支模时损坏棱角。6.5 混凝土浇筑、振捣至最后完工时，要保证甩出钢筋的位置正确。7、钢结构工程：7.1 加工和运输成品保护工作 7.1.1 成品必须堆放在车间中的指定位置。
7、7.1.2 成品在放置时，在构件下安置一定数量的垫木，禁止构件直接与地面接触，并采取一定的防止滑动和滚动措施，如放置止滑块等；构件与构件需要重叠放置的时候，在构件间放置垫木或橡胶垫以防止构件间碰撞。7.1.3 构件放置好后，在其四周放置警示标志，防止工厂其它吊装作业时碰伤本工程构件。7.1.4 在成品的吊装作业中，捆绑点均需加软垫，以避免损伤成品表面和破坏油漆。7.1.5 构件与构件间必须放置一定的垫木、橡胶垫等缓冲物，防止运输过程中构件因碰撞而损坏。7.1.6 散件按同类型集中堆放，并用钢框架、垫木和钢丝绳进行 绑扎固定，杆件与绑扎用钢丝绳之间放置橡胶垫之类的缓冲物。7.1.7 在整个运输过
8、程中为避免涂层损坏，在构件绑扎或固定处用软性材料衬垫保护。7.2 现场安装的成品保护工作 7.2.1 钢构件的保护 构件进场应堆放整齐，防止变形和损坏，堆放时应放在稳定的枕木上，并根据构件的编号和安装顺序来分类。构件堆放场地应做好排水，防止积水对构件的腐蚀。在搬运、安装作业时，应避免碰撞、重击。7.2.2 涂装面的保护 避免尖锐的物体碰撞、摩擦。减少现场辅助措施的焊接量，尽量采用捆绑、抱箍。7.3 后期成品保护 焊接部位及时补涂防腐涂料。其它工序介入施工时，未经许可，禁止在钢构件上随意焊接。8、砌筑工程 8.1 在砌筑完毕后，采取有效措施避免墙体受到破坏。8.2 留置构造柱的位置，按图中尺寸、
9、位置留设。8.3 在构造柱砼浇筑时，不得使墙体受大的震动荷载。9、抹灰工程 9.1抹灰前必须事先把门窗框与墙连接处的缝隙用水泥砂浆嵌塞密实；门口应钉设铁皮或木板保护。9.2 推小车或搬运东西时要注意不要碰坏口角和墙面，抹灰用的大杠和铁锹不要靠在墙上，严禁蹬窗台板，防止损坏其棱角。9.3 拆除脚手架时要轻拆轻放，拆后材料要及时运出，码放整齐，不要撞坏门窗，墙面和口角等。9.4 要保护好地面、地漏，禁止在地面上拌灰和直接在地面上堆放砂浆等。10、交叉作业成品保护 10.1 装修与结构交叉作业时应加强对结构的成品保护，禁止随意剔凿。10.2 土建与水电交叉作业时，要互相明确责任，正确划分利益关系，建
10、立固定的协调制度。加强对土建成品、半成品，水电管线的保护。二、成品保护措施 对所有施工人员进行成品保护的教育，提高成品保护意识，养成保护成品、爱护成品的习惯。施工前编制详细的成品保护措施，做到责任到人，做好各种工序及工种之间的协调工作，避免破坏其它工种的成品。（一）成品保护组织制度 为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步制定相应的保证制度。1、成立以项目经理为组长，以项目总工程师、项目副经理为副组长，由各相关部门、专业项目负责人组成的成品保护领导小组，专门负责指导、协调施工过程中的成品保护工作。成品保护领导小组下设专职保护成品巡视员组成的成品保护队，监督成品保护措施的落实。发现成品破坏立即
11、制止，并报告成品保护小组，采取措施恢复原状。2、分清上道工序和下道工序在成品保护方面的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。3、交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，出现成品损坏由该班组长负责。4、分清穿插作业中成品保护的责任。一般情况下，成品损坏由损坏者负责。在穿插作业时责任确实难辨时，由平时使用、保管的人或班组负责。5、建立严格的奖惩制度：污染的成品由责任者负责处理干净，恢复原样或按实际发生的工料费赔偿；损坏的成品由责任者按损坏
12、程度予以赔偿；经查实属蓄意破坏成品者，视情节予以罚款、行政处分。（二）成品保护奖罚措施 1、对破坏成品的人员要记录在册，注明发生日期、破损部位、造成损失，并进行说服教育。初次违反者照价赔偿，二次者处以双倍 罚款，第三次劝其离场。2、要定期召开成品保护分析会，表扬成品保护好的班组或个人，并给予个人 50200 元的奖励，对成品保护表现差的班组或个人要公开批评，并对个人处以 50200 元罚款。造成较大损失的还要对所属施工队进行罚款。3、成品保护不仅是省工省料的问题，也是体现文明施工，确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至终要高度重视。除了以上制度、措施外，还应科学合理地安排工序交接，成品保
13、护小组及专职保护成品巡视员加强监督成品保护措施的落实。对违反保护措施、故意破坏的给与及时纠正和严肃处理。三、工程保修承诺（一）保修承诺 1、保修服务项目 1.1 在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。1.2 承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍，24 小时全天候服务。2、规定保修期限 按照有关规定保修期如下表 项 目 保修年限 地基与基础工程、主体结构工程 设计规定合理使用年限 防水工程、有防水要求的部位和防渗
14、漏工程 5 年 电气管线、给排水管线、设备安装 2 年 供热与供冷系统 2 个采暖期、供冷期 装修工程 2 年 其它项目保修期约定 按国家规定执行 3、保修责任 3.1 作为本工程的承包方，对所施工程的保修负全部责任，由我方负责的分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。3.2 本工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写建筑质量修理工程通知书通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承担。（二）服务宗旨 将我单位施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，为保证工程的使用价值，把
15、施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预期效果。在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、措施做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。（三）保修项目内容及范围 1、防水漏水。2、风道、排气孔道、风道不通。3、室内地面空鼓、开裂、起砂、面砖松动、有防水要求的地面漏水。4、内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸、油漆等脱落、墙面脱皮。5、门窗开关不严或缝隙超过规范规定。6、洗手房、试验室、清洗室等地面泛水倒积水。7、外墙渗漏水。8、室内上下水、供热系统管道漏水、漏气、暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具脱落。9、上下水管道漏
16、水、堵塞，场内道路沉陷。10、结构变形、裂缝超过规范和设计要求。11、因施工单位造成的其他质量问题。四、工程保修管理措施（一）服务体系 1、建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。保修服务组织机构图见下图：公司副总经理总工程师公司工程部公司物资设备部公司经营部公司技术质量部项目经理部工程保修小组工程保修施工作业队 2、自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。3、成立保修队伍 保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问
17、题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目经理部组建的保修施工作业队约5人，其中土建专业为3人，设备安装专业为 2 人。4、回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。（二）保修措施 1、工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经
18、理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。2、保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，并及时给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。3、技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。4、若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以：4.1 填写意见反馈卡 4.2 打公司工程部电话。我单位将认真对
19、待、落实整改，到达业主满意。5、保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使业主满意。6、对生命财产有危险的紧急突发事件（如停电、水管爆裂等）立即处理。7、发生渗水、漏水、线路等影响发包人正常办公、生活等情况，我单位将在接到通知 4 小时内赶到现场并于 8 小时内完成维修；发生紧急抢修事故情况，我单位接到通知将立即到达现场抢修；其他情况我单位在接到发包人通知后24小时内赶到现场并于48小时内完成维修。所维修项目保证在 6 个月内不出现类似问题，否则即使保修期满，我单位将继续维修。8、建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位发现的，通知我项目经理部派驻现场保修负责
20、人组织维修。9、在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。10、公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解 释，并做到使建设单位满意。11、保修记录。维
21、修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。12、保修工作流程示意图：开始定期回访有问题否接受投诉现场调查编制方案审批审核通过否实施维修验收合格否顾客接收收集质量信息结束反馈有关部门NYNYNY 13、工程保修程序 13.1 工程交付前，项目经理部与建设方签订 建设工程保修书，交给业主方。13.2 当业主向公司或项目部反馈建筑工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果；13.3 经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作。项目解体后由公司工程部监管其保修工作，原项目经理为保修小组组长
22、。13.4 工程维修完毕后，会同业主对修理项目进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署意见。此记录由项目经理部保存，项目部解体后移交公司工程部。13.5 施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导。13.6 公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施。13.7 公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生。14、工程回访 14.1 公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的 形式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由项目部填报工程回访记录并归档；14.2 当业主向公司或项目部反馈建筑工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施，工程部负责验证实施效果；工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署意见。