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1、程序名称：房务总监岗位职责房务总监岗位职责程序编号:FWPP10001页数：共 3 页编制者：房务部总监审核者：副总经理批准人：总经理关系人员：关系人员：直接上级:总经理;直接下属：房务部经理(玉宾、新城、培训中心、金泰）、房务部主管、领班政政策：策：目目的的:对总经理负责，提高部门工作效率,完成上级所交任务.程序及标准：程序及标准：直接责任直接责任1.每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议.2.监督、指导、协调全部房务活动。3。配合并监督销售部客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。4.负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。5.保证客房和
2、公共区域达到卫生标准,确保优质服务，设备完好正常。6.指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。7。审核员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌,仪容仪表劳动态度和工作效率。8.确保客人的人身及财产安全。9.拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排.提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单.10。做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。11。推荐任免房务部经理、主管及领班,奖惩主管及领班（须报办公室审批）。12.按时参加酒店会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。113。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。14。检查
3、贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。15.按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作,并及时对部门间争议提出界定要求。16。制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。17。受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。18.向直接下级布置工作任务。19。必要时向直接下级授权。20。按工作程序签批直接下级上报的工作计划。21.根据工作需要调配直接下级的工作岗位,并转人力资源部备案。22。填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。23。审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。24.定期向直接上级述职。25关心所属下级的思想、工作、生活。26.不定期对下属进行培训，以提升下级的各
4、项素质。27.对所辖范围内的管理、经营负责.领导责任：领导责任：1。对客房部工作目标的完成负责.2。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3.对客房部给企业造成的影响负责。4。对客房部预算开支的合理支配负责。5。对客房部工作流程的正确执行负责.6。对客房部规章制度的执行情况负责。7。对客房部所掌管的企业秘密负责.8。对酒店当天整体出租率全面了解。9。控制前台操作失误率。10。处理前台、大堂重大纠纷、投诉.11。审核酒店前台操作流程规范性.主要权利：主要权利：1。对房务部所属员工及名项业务工作的管理权。2。对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权.23.对房务部部所属部
5、门的办公秩序有检查权。4。向直接上级报告权.5。有对直接下级岗位的任用提名权.6。对所属下级的工作有监督,检查权。7.对所属下级的工作争议有裁决权。8.对直接下级的奖惩有建议权。9.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。10。有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力.效能问责（违反以下按照效能问责制度处理）：效能问责（违反以下按照效能问责制度处理）：1.对总经理、副总经理安排的事项,有快速落实并上报工作进度、结果的义务;2。对质检的日常检查须配合,并对检查出的问题负责；3。对所属范围内的违规、违纪负有领导职责；4。参加每月经营分析会议，会议上提供所属部门的数据真实有效；对会议上要求采取的改进措施积极落实。管辖范围管辖范围(客房及会议室客房及会议室)1。玉门宾馆房务部（含洗衣房）、新城宾馆、培训中心房务部、金泰宾馆。2。所属范围的设施、人员、工作流程、工作标准及卫生.薪资待遇薪资待遇:1、工资分为：基本工资 1200 元、岗位工资 1300、工龄工资（满 1 年 100 元,500 封顶)、考核工资 1500（按照月度任务完成比例发放）。2、公休：每月 2 天（带薪），要求不能连休，工作安排好后报办公室休息；当月不休的,不再累计和补发公休未休工资.3