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1、XXXXXXXX 项目系统测试总结报告项目系统测试总结报告XXXX 年 XX 月 XX 日1 1 引言引言1.11.1 编写目的编写目的编写该测试总结报告主要有以下几个目的1 通过对测试结果的分析，得到对软件质量的评价2 分析测试的过程，产品，资源，信息，为以后制定测试计划提供参考3 评估测试测试执行和测试计划是否符合4 分析系统存在的缺陷，为修复和预防bug 提供建议1.21.2 背景背景1.31.3 用户群用户群主要读者：XX 项目管理人员，XX 项目测试经理其他读者：XX 项目相关人员。1.41.4 定义定义严重严重 bugbug：出现以下缺陷，测试定义为严重bug系统无响应，处于死机状
2、态，需要其他人工修复系统才可复原。点击某个菜单后出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误。进行某个操作（增加、修改、删除等）后，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误当对必填字段进行校验时，未输入必输字段，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误系统定义不能重复的字段输入重复数据后，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误1.51.5 测试对象测试对象略1.61.6 测试阶段测试阶段系统测试1.71.7 参考资料参考资料XX 需求和设
3、计说明书XX 数据字典XX 后台管理系统测试计划XX 后台管理系统测试用例XX 项目计划2 2 测试概要测试概要XX 后台管理系统测试从 2007 年 7 月 2 日开始到 2007 年 8 月 10 日结束，共持续 39 天，测试功能点 174 个，执行 2385 个测试用例，平均每个功能点执行测试用例个，测试共发现427 个 bug，其中严重级别的 bug68 个，无效 bug44 个，平均每个测试功能点个bug。XX 总共发布 11 个测试版本，其中 B1B5 为计划内迭代开发版本（针对项目计划的基线标识），B6B8 为回归测试版本。计划内测试版本，B1B4 测试进度依照项目计划时间准时
4、完成测试并提交报告，其中 B4 版本推迟一天发布版本，测试通过增加一个人日，准时完成测试。B5 版本推迟发布 2 天，测试增加 2 个人日，准时完成测试。B6B11 为计划外回归测试版本，测试增加5 个工作人日的资源，准时完成测试。XX 测试通过 Bugzilla 缺陷管理工具进行缺陷跟踪管理，B1B4 测试阶段都有详细的 bug 分析表和阶段测试报告。2.12.1 进度安排进度安排版本/时间B1B2B3B4B5B6B7B8B9计 划 开 始时间实 际 开 始时间计 划 完 成时间实 际 完 成时间加班否否否增加资源否否2 个人日1 个人 1 天2 个人日1 个人 2 天否个人 1 天个人 1
5、 天否2 个人日2 个人日1 个人日2 个人日B10合计1 个人 6 天11 个人日2.22.2 测试执行测试执行此次测试严格按照项目计划和测试计划执行，按时完成了测试计划规定的测试对象的测试。针对测试计划规定的测试策略，在测试执行中都有体现，在测试执行过程中，依据测试计划和测试用例，对系统进行了完整的测试2.32.3 测试用例测试用例2.3.12.3.1 功能性功能性系统实现的主要功能，包括查询，添加，修改，删除。系统实现的次要功能，包括为用户分配酒店，为用户分配权限，渠道酒店绑定，渠道 RATE 绑定，权限控制菜单按钮。需求规定的输入输出字段，以及需求规定的输入限制2.3.22.3.2 易
6、用性易用性操作按钮提示信息正确性，一致性，可理解性限制条件提示信息正确性，一致性，可理解性必填项标识输入方式可理解性中文界面下数据语言与界面语言的一致性3 3 测试环境测试环境3.1.13.1.1 软硬件环境软硬件环境硬件环境硬件配置应用服务器CPU：Intel(R)Celeron(R)CPUstepping 01Memory：1048256kHD：ST380817AS 80GSATAOS：CentOSApache数据库服务器客户端CPU：Intel(R)CPU：Intel(R)Celeron(R)Celeron(R)CPUCPUstepping 01stepping 01Memory：104
7、8256kMemory：1048256kHD：ST380817AS 80GHD：ST380817AS 80GSATASATA：CentOS软件配置网络环境10M LAN10M LAN10M LAN3.1.23.1.2 网络拓扑网络拓扑4 4 测试结果测试结果4.14.1 BugBug 趋势图趋势图4.24.2 BugBug 优先级分布优先级分布测试发现的 bug 主要集中在未完善功能级别major，属于一般性的功能缺陷，但是测试的时候，出现了 163 个涉及到程序崩溃、程序启动不了、不能完成正常制证、不能完成正常印刷等严重级别的bug，出现严重级别的 bug 主要表现在以下几个方面：系统的主要
8、功能没有实现本地数据库数据量比较大的时候出现程序崩溃死机系统主要功能逻辑混乱导致意外bug后台进程在程序关闭后没有相应停止导致程序不能启动WebAPI接口调用错误导致核心功能不可实现4.34.3 问题类型分布问题类型分布系统的问题类型主要分布于测试过程和维护过程发现影响系统运行的缺陷 bug 和对现有系统功能的改进 improvement。Bug 占所有问题类型的百分比为：97%，improvement 占所有问题类型的百分比为：3%。图上结果说明系统在需求采集、程序设计工作过程中考虑十分全面极少存在功能设计遗漏问题。4.44.4 BugBug 模块分布图模块分布图由上图可以看出，bug 主要
9、分布模块是 CerDesk 印刷端（405 个）和 CerDesk 制证端（534 个）两个工作台，占到了全部 bug 的 2/3 以上。而 CerWeb 服务器端（260 个）的 bug 分布相对来说比较少占总体百分比为 7%。CerDesk 运维端（107 个）的 bug 量最少主要原因是功能比较简单。4.54.5 最近提交缺陷图最近提交缺陷图由上图可以看出，在统计的十个周 bug 提交和解决状况比较理想，当前提交的 bug 都能够在很快的时间得到修复，并且随着版本的稳定解决bug 数量为全部解决新增 bug 数量逐渐降为 0，整个过程属于正常的软件版本迭代过程。4.64.6 BugBug
10、 状态分布状态分布5 5 测试结论测试结论5.15.1 功能性功能性系统正确实现了通过数据字典管理基础数据的功能，实现了数据内容的多语言功能，实现了中英文界面。实现了基础数据管理，酒店集团管理，酒店基础信息管理，渠道管理，代理管理，用户管理的查询，添加，修改，删除的功能，系统还实现了将权限控制细化到菜单按钮的功能。系统在实现用户管理下的权限管理功能时，存在重大的缺陷，权限控制不严密，权限设计有遗漏。5.25.2 易用性易用性现有系统实现了如下易用性：查询，添加，删除，修改操作相关提示信息的一致性，可理解性输入限制的正确性输入限制提示信息的正确性，可理解性，一致性现有系统存在如下易用性缺陷：界面
11、排版不美观输入，输出字段的可理解性差输入缺少解释性说明中英文对应的正确性中英文混排5.35.3 可靠性可靠性现有系统的可靠性控制不够严密，很多控制是通过页面控制实现的，如果页面控制失效，可以向数据库插入数据，引发错误。现有系统的容错性不高，如果系统出现错误，返回错误类型为找不到页面错误，无法回复到出错前的状态5.45.4 兼容性兼容性现有系统支持 window 下的 IE 浏览器和傲游浏览器，支持 linux 系统下的 IE 浏览器和火狐浏览器。现有系统未进行其他兼容性测试5.55.5 安全性安全性现有系统控制了以下安全性问题：把某一个登录后的页面保存下来，不能单独对其进行操作不进行登录直接输
12、入某一页面的 Url 能否打开页面并进行操作不应该允许。现有系统未控制以下安全性问题：用户名和密码应对大小写敏感登陆错误次数限制6 6 分析摘要分析摘要6.16.1 覆盖率覆盖率此次测试，所有测试用例都是在中文界面下执行，未在英文界面下执行，测试不包括英文界面下的测试，也不包括正对英文翻译的测试。此次测试，部分页面需求描述无明确的定义，对输入限制无详细定义，无明确的测试依据，在测试过程中，测试是根据输入字段含义，测试人员理解，以及和项目经理，开发人员沟通获得测试依据，无法保证测试依据的正确性和完整性，因此，没有进行完整的，正确的无效数据的测试，测试覆盖率不够，无法保证测试的有效性和正确性下面为
13、此次测试测试用例覆盖率分析图：6.26.2 遗留缺陷的影响遗留缺陷的影响1 缺陷描述：缺陷描述：酒店娱乐项添加页面，“距离”字段无单位，建议增加单位缺陷影响：缺陷影响：距离字段无单位说明，无衡量标准，用户易用性不好推迟原因：推迟原因：需求定义无单位定义，统一在升级版本中解决2 缺陷描述：缺陷描述：酒店基础信息管理模块，默认语言设置不一致。用中文查询酒店，进入酒店基础信息模块后，如下模块，语言显示为“请选择”列表页面取消政策添加页面停留政策担保政策机场参照点而其他模块语言显示“中文语言”会议室详情打包促销服务Rate缺陷影响：缺陷影响：相同功能模块默认语言设置不一致，一致性不好推迟原因：推迟原因
14、：默认语言设置，目前无统一标准，升级版本中统一3 缺陷描述：缺陷描述：tomcat 日志有乱码，日志无项目名称，查看不方便缺陷影响：缺陷影响：其他项目日志都有项目名称，日志无项目名称，查看不方便推迟原因：推迟原因：目前的日志为了调试方便，显示了很多其它信息，在项目正式发布时会统一处理的。4 缺陷描述：缺陷描述：取消政策管理要么，取消时间“天/小时”缺少单位补充字段缺陷影响：缺陷影响：该处因为是两个不同的单位时间，需要有另外一个单位补充字段补充所所填写内容的单位推迟原因：推迟原因：该缺陷单位补充字段本来存在，翻译不够准确，不能理解为补充单位的字段，需要等翻译完毕后再确认。5 缺陷描述：缺陷描述：
15、数据字典种类修改，默认值设置后，在调用该数据字典种类的数据字典，默认值无显示缺陷影响：缺陷影响：数据字典种类的默认值设置后，不能显示设置的默认值，相当于数据字典种类默认值设置功能未实现推迟原因：推迟原因：该功能暂时不好实现，需要和和系统的默认语种一起处理。6 缺陷描述：缺陷描述：担保政策管理页面，“Edposit Due”缺少解释行输入描述信息缺陷影响：缺陷影响：缺少解释性输入描述信息，用户不理解应该输入什么内容推迟原因：推迟原因：需求没有描述，需要解释性说明文字由项目经理整理后，在升级版本中添加7 缺陷描述：缺陷描述：多媒体添加，文件上传功能未实现缺陷影响：缺陷影响：文件上传功能未实现推迟原
16、因：推迟原因：该功能暂时不好完成，在下个版本中完成8 缺陷描述：缺陷描述：参照点添加权限和修改权限单独控制出现权限异常错误缺陷影响：缺陷影响：用户执行添加，修改时，出现权限异常，无法完成任务推迟原因：推迟原因：B9 版本发现该权限，B10 版本未通过验证，目前该模块开发人员调休，无法修改 bug，9 缺陷描述：缺陷描述：酒店渠道绑定关系权限控制出现权限异常错误缺陷影响：缺陷影响：aa权限控制易用性不好，会引起用户误操作;bb权限控制错误推迟原因：推迟原因：B9 版本发现该权限，B10 版本未通过验证。该模块后台无insert 权限,只有 Update权限，与其他模块不同，需要重新设置权限控制方
17、式。10缺陷描述：缺陷描述：酒店 Rate 绑定关系权限控制出现权限异常错误缺陷影响：缺陷影响：aa权限控制易用性不好，会引起用户误操作;bb权限控制错误推迟原因：推迟原因：B9 版本发现该权限，B10 版本未通过验证。该模块后台无insert 权限,只有 Update权限，与其他模块不同，需要重新设置权限控制方式。11缺陷描述：缺陷描述：新建业务管理员权限用户，进入打包促销页面出现权限异常错误缺陷影响：缺陷影响：除系统管理员外，其他用户无法进行打包促销操作推迟原因：推迟原因：B10 版本发现该 bug，目前该模块开发人员调休，无法修改bug6.36.3 建议建议在项目开始的时候应该制定编码标
18、准，数据库标准，需求变更标准，开发和测试人员都严格按照标准进行，可以在后期减少因为开发，测试不一致而导致的问题，同时也可以降低沟通成本。发布版本的时候，正确布置测试环境，减少因为测试环境，测试数据库数据的问题而出现的无效 bug。开发人员解决 bug 的时候，填写 bug 原因以及解决方式，方便 bug 的跟踪。开发人员在开发版本上发现bug，可以通知测试人员，因为开发人员发现的 bug 很有可能在测试版本上出现，而测试人员和开发人员的思路不同，有可能测试人员没有发现该bug，而且，这样可以保证发现的bug 都能够被跟踪。7 7 度量度量7.17.1 资源消耗资源消耗测试时间测试人力2007
19、年 7 月 2 日至2007 年 8 月 6日共 35 天1 人7 天1 人35 天42 人天服务器：PC 2 台硬件资源客户端：PC 2 台7.27.2 缺陷密度缺陷密度8 8 典型缺陷引入原因分析典型缺陷引入原因分析测试过程中发现的缺陷主要有以下几个方面：1 需求定义不明确需求文档中，存在功能定义错误，输入输出字段描述错误，输入输出字段限制定义错误，输入输出限制定义缺失这几种类型的缺陷。使得开发人员根据需求进行设计时，没有考虑相关功能的关联性，以及需求错误的地方，在测试过程中，需求相关的问题表现出来。需求做改正，设计必须跟着做改动，浪费时间和影响开发人员的积极性，降低开发人员对需求的信任，
20、可能会导致开发人员不按照需求进行设计而根据自己的经验来进行设计。2 功能性错误功能没有实现，导致无法进行需求规定的功能的测试。主要是无法进入酒店设施管理，会议室管理页面，酒店安全项管理无法保存信息，地区，房型删除功能缺失。功能实现错误，实现了需求未定义的功能，执行需求定义的功能时系统出现错误。主要是角色拥有不属于自己的权限，酒店联系人删除页面跳转错误等。3 页面设计和需求不一致页面设计没有根据需求进行，输入，输出字段文字错误，用户无法理解字段含义。页面设计没有完成需求规定的输入限制验证，导致用户可以输入错误的或者无效的数据，这些数据有可能会引起功能性错误。4 多语言数据问题系统中很多输入字段是
21、通过调用数据字典的方式输入，但是现有系统中，很多数据字典的多语言信息没有完成，导致使用多语言的时候，显示空白字段。系统中很多地方使用多语言，由于多语言编码不统一导致页面设计和数据设计使用语言编码不一致，由此引起的多语言数据无法显示的缺陷。5 页面设计易用性缺陷页面设计不友好，系统中很多页面的输入字段无明确的输入提示，用户无法理解何种输入是正确的，但是用户输入错误后，系统提示出错，增加用户负担。提示信息错误，不同模块相同结果的提示信息不一致，用户操作后，相应的提示信息不明确，引起用户误解。提示信息一致性，用户在不同页面执行相同的操作，提示信息不同。6 开发人员疏忽引起的缺陷因为开发人员的疏忽，导致系统需要验证的地方，调用了错误的验证，系统需要进行输入控制的地方没有进行相应的控制。