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1、1.1.交付、服务及保修交付、服务及保修1.1.1.1.工程交付工程交付为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。1）相关技术资料和施工管理资料的整理归档。2）向业主提供用户使用说明书。3）协助业主进行消防、人防、电梯、环保、市政、上水、档案馆、变电等方面的各种验收工作。4）提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。1.2.1.2.竣工后的服务及保修竣工后的服务及保修1.2.1.1.2.1.保修期限承诺保修期限承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正
2、常使用年限即50 年；屋面防水、卫生间防水、外墙及地下室防渗五年；采暖系统：两个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。1.2.2.1.2.2.定期回访制度定期回访制度在保修年限内，公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。回访记录表必须经业主签字认可。回访记录表将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一。1.2.3.1.2.3
3、.保修责任保修责任我单位作为总承包商，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的工程部，工程部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员 24 小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。1.2.4.1.2.4.保修措施保修措施1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。2）在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。3）从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。1.2.5.1.2.5.保修记录保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写 维修记录表，并请业主签字确认。