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1、1.1.工程交付、服务及保修工程交付、服务及保修1.1.1.1.竣工验收竣工验收根据招标文件及进度计划，在工程施工过程中做好分段验收、竣工资料整理、临设拆除、工人退场、移交等内容，确保工程顺利交工。本工程具备验收条件时，总包按规范要求向业主提交全部原始资料、竣工图及报告两套，业主及时组织验收。经验收达到国家建筑施工及验收规范，相关政府质检部门检查、备案、确认质量合格后，则根据业主方发出的竣工证书或部分工程竣工证书内指定日期为实际竣工日期。本工程竣工资料由总包按有关规范要求及城建档案要求收集、整理，制作竣工资料，并呈送北京市城建档案馆。另外总包还应负责收集、整理除总包以外的其他各专业承包工程所有
2、材料报验、隐蔽工程验收、竣工资料等资料，并归集到整体工程竣工资料中。1.2.1.2.工程交付工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付作为重点来管理，按进度计划进行分段验收，全部工程竣工后十日内撤场，及时恢复占用业主场地。除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。分段竣工移交表序号123456工程部分内容普通办公楼行政办公楼酒店大宴会厅商场停车场移交日期xxxx 年 6 月 1 日xxxx 年 1 月 5 日xxxx 年 6 月 1 日xxxx 年 6 月 1 日xxxx 年 5 月 1 日xxxx 年 5 月 1 日工程交付时，我公司将向建设单位提交，具体内容包
3、括：概况；建筑设计；结构说明；给排水设施；采暖、通风、燃气电力、电讯设施、配电负荷；门窗电梯、阳台；紧急状态；装修注意事项等内容，提供业主建筑工程使用过程中注意事项和相关措施。1.3.1.3.工程回访工程回访1.回访程序在工程保修期，每三个月回访一次。以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。2.回访组织本工程将组成由我公司法人代表授权人带队，企业相关各职能部门人员参加的回访小组。在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，热心为业主提出解决办法。对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，
4、制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。1.4.1.4.工程服务及保修工程服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的工种保修工作随即展开。我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1.4.1.1.4.1.工程质量保证期工程质量保证期本工程的工程质量保证期如下：1.主体结构工程为设计文件规定的该工程使用年限，即终身保修；2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面（包括玻璃幕墙）的防渗漏为十年；3.玻璃幕墙工程质量保证为十年；4
5、.其它工程质量保证为二年；工程质量保证期自实际竣工证书签发之日起计算。1.4.2.1.4.2.维修程序维修程序1.维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后一天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。将了解的情况填入维修记录表，分析问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。2.工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动
6、配合业主单位，对于业主的合理要求要满足，坚决防止和业主方面不愉快事件的发生。3.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。4.保修记录对于回访及维修，均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。1.4.3.1.4.3.保修措施保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交
7、付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同进，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司有关领导和部门的指导、监督、检查。工程保修小组在接到业主维修要求后，在一天内到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在 13 日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在 24 小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在 35 个工作日内完成。如发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到报修通知后 4 小时之内到达
8、现场抢修。在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。公司工程部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和合约部负责处理解释，并做到使业主满意。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清。工程保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延
9、误或维修质量问题由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励（奖励当月奖金的 3050）。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款（扣发当月奖金的50100），情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。1.4.4.1.4.4.保修记录保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写 建筑工程回访单 并做好维修记录。工程竣工交付使用后，实行定期回访制度。采用电话、现场座谈等形式积极听取业主的意见，保证给业主满意的答复。成立回访保修队。在保修期限内，派保修队员长驻业主附近，24 小时为业主服务，有求必应。工程过保修期后，有回访保修队定期进行回访，并分送服务卡。对业主提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。